Online-Bewertungen kaufen? Gründe, warum Sie das nicht sollten

Kunden messen Online-Bewertungen eine hohe Bedeutung für ihre Kaufentscheidungen bei. Darüber hinaus gehören Online-Bewertungen zu den direktesten Formaten von nutzergeneriertem Content. Wenn sie Unternehmen und Produkte erkunden, möchten sie vor einer Kaufentscheidung frühere Kundenerfahrungen prüfen. Tatsächlich lesen 93 % der Kunden Produktbewertungen vor dem Kauf, und 88 % der Menschen halten Bewertungen für genauso relevant wie persönliche Empfehlungen von Freunden. Dennoch denken manche Unternehmen, es sei eine gute Idee, Online-Bewertungen zu kaufen.

Bewertungen müssen original und authentisch sein, um vertrauenswürdig zu sein. Deshalb konkurrieren Unternehmen darum, ihre Kunden dazu zu bringen, möglichst viele Online-Bewertungen zu schreiben.

Einige greifen jedoch auf bezahlte Fake-Bewertungen zurück, was keine gute Entscheidung sein dürfte. Obwohl es harmlos erscheinen mag, Ihr Unternehmen auszubauen, neue Kunden zu gewinnen und Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern, kann der Kauf von Google- oder Facebook-Bewertungen den Online-Ruf Ihrer Marke ernsthaft beschädigen.

Das Vertrauen in Bewertungen schwindet, je mehr Vorwürfe auftauchen, dass Unternehmen das System durch den Kauf positiver Bewertungen manipulieren. In diesem Artikel erläutern wir, warum es eine schlechte Idee ist, Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen auf verschiedenen Plattformen zu kaufen.

Inhaltsverzeichnis:

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• Warum Sie keine Facebook-Bewertungen kaufen sollten
• Warum Sie keine Google-Bewertungen kaufen sollten
• Warum Sie keine Yelp-Bewertungen kaufen sollten
• Warum Sie keine G2-Bewertungen kaufen sollten
• Häufig gestellte Fragen zum Kauf von Online-Bewertungen
• Wichtigste Erkenntnisse

Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Warum Sie keine Facebook-Bewertungen kaufen sollten

Das Kaufen von Facebook-Bewertungen ist eine verbreitete Praxis, insbesondere bei Unternehmen, die schnell wachsen möchten.

Es verstößt gegen Facebooks Community-Standards

Laut Facebook unterliegen alle Empfehlungen zu Unternehmensseiten im Netzwerk den Community-Standards der Plattform. Jede Empfehlung, die diesen Standards nicht entspricht, wird entfernt.

“Kontointegrität und authentische Identität” ist eine dieser Anforderungen. Laut Facebook können Konten, die die Community stören oder “wiederholt oder in erheblichem Maß gegen unsere Community-Standards verstoßen”, gesperrt oder entfernt werden.

Es kann zu Kundenunzufriedenheit führen

Egal, wie sehr Sie möchten, dass eine Facebook-Bewertung echt wirkt, sie wird es nicht sein. Sie ist für Ihre Kunden praktisch wertlos, da jemand sie hinterlassen hat, der Ihr Unternehmen nie besucht hat. Sie vermittelt Kunden nicht, wie es ist, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im echten Leben zu kaufen.

Sie kann auch falsche Informationen enthalten, die zu echter Kundenunzufriedenheit führen. Auch wenn Sie dadurch mehr Facebook-Bewertungen auf Ihrer Seite haben, ist es auf lange Sicht ein negativer Schritt für Ihr Unternehmen.

Gefälschte Facebook-Bewertungen sind leicht erkennbar

Gefälschte Facebook-Bewertungen sind fast immer leicht zu erkennen. Sie sind überschwänglich und schmeichelhaft in einem ungesunden Maß.

Falsche Bewertungen schaden Ihrer Marke, besonders wenn die Leute das herausfinden. Es signalisiert, dass Kunden kein Vertrauen in Sie oder Ihr Unternehmen haben.

Für lokale Unternehmer sind Glaubwürdigkeit und Mundpropaganda entscheidend. Möchten Sie das wirklich riskieren, nur um ein paar Fünf-Sterne-Bewertungen zu erhalten? Selbst wenn Ihre Kunden die gefälschten Bewertungen nicht entdecken, wird Facebook das wahrscheinlich tun, was die Situation noch verschlimmert.

Wie gewinnt man Facebook-Bewertungen, anstatt sie zu kaufen?

Echte Nutzer von Facebook zu gewinnen sollte nicht so schwer sein. Wenn Sie ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung anbieten, FRAGEN Sie einfach und sehen Sie, was passiert.

Zufriedene Kunden werden begeistert helfen und ihr Feedback teilen. Das können Sie tun:

• Senden Sie Kunden eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Facebook-Bewertungsformular.
• Fügen Sie einen QR-Code in Ihre Speisekarten oder Flyer ein und bitten Sie zufriedene Kunden vor Ort (in Ihrem Geschäft, Restaurant oder Büro), ihn zu scannen und ihre Facebook-Bewertung abzugeben.
• Kontaktieren Sie Kunden direkt: Rufen Sie sie an und begleiten Sie sie durch den Bewertungsprozess.
• Zeigen Sie ein Facebook-Bewertungs-Widget auf Ihrer Website mit einer Schaltfläche “Bewertung abgeben”, um potenzielle Bewerter direkt zum Bewertungsbereich Ihrer Facebook-Seite zu leiten.

Warum Sie keine Google-Bewertungen kaufen sollten

Google ist wahrscheinlich der beliebteste Ort, an dem Menschen Bewertungen hinterlassen. Sehen wir uns an, welche Risiken Sie eingehen, wenn Sie sich entscheiden, Google-Bewertungen zu kaufen.

Es verstößt gegen Googles Richtlinien

Das Anbieten von Belohnungen für Bewertungen verstößt gegen Googles Richtlinien. Zudem markiert Google alle Inhalte mit Interessenkonflikten als verboten und sperrt sie.

Laut Googles Richtlinien gelten folgende Inhaltstypen als täuschend:

• Gefälschtes Engagement
• Identitätsdiebstahl
• Fehlinformationen
• Falschdarstellung

Genauer gesagt verbietet Google: “Inhalte, die nicht auf einer echten Erfahrung basieren und den betreffenden Ort oder das betreffende Produkt nicht korrekt darstellen.”

Außerdem sagt Google:

“Veröffentlichen Sie keine gefälschten Inhalte, veröffentlichen Sie nicht dieselben Inhalte mehrmals und veröffentlichen Sie keine Inhalte für denselben Ort von mehreren Konten.”

Google-Richtlinien

Wenn Sie also Google-Bewertungen kaufen, werden Sie höchstwahrscheinlich Probleme mit Google bekommen, und Ihr Konto bzw. Ihre Konten werden gesperrt. Tatsächlich gab Google 2020 an, dass sein Betrugserkennungsprogramm 55 Millionen gefälschte Bewertungen und 3 Millionen gefälschte Unternehmensprofile gesperrt hat.

Darüber hinaus hilft ein automatisiertes System Google dabei, gefälschte Bewertungen zu erkennen.

Es ist illegal

Wenn Sie in den USA tätig sind, bekommen Sie nicht nur Probleme mit Google. Sie bekommen Probleme mit der Federal Trade Commission (FTC), der öffentlichen Behörde, die den Verbraucherschutz gewährleistet. Betrügerische oder irreführende Bewertungen (Testimonials) sind gemäß Abschnitt 5 des FTC Act, 15 US Code 45 verboten. Unternehmen, die gefälschte gesponserte Bewertungen nutzen, um ihr Unternehmen online zu bewerben, werden von der FTC entschieden verfolgt. Wenn Sie erwischt werden, werden Sie mit mindestens 10.000 Dollar pro Bewertung bestraft.

Im Jahr 2017 beispielsweise zahlten 9 Fahrzeughändler in Kalifornien insgesamt 3,6 Millionen Dollar für online gekaufte Bewertungen. Die Sage Automotive Group hatte auf Yelp, Facebook und Google sowie anderen Seiten gefälschte Bewertungen erstellt.

Die Federal Trade Commission verhängte außerdem gegen ein in Nashville ansässiges Unternehmen, das Gitarren-Lehr-DVDs verkaufte, eine Geldstrafe von $250.000 im Jahr 2011. Legacy Learning Systems hatte falsche Bewertungen gekauft und dies den Kunden nicht offenbart.

Die FTC hat nützliche Ratschläge für Unternehmen zu Empfehlungen und Testimonials. Lesen Sie diese unbedingt, wenn Sie den Kauf von Google-Bewertungen in Betracht ziehen.

Es schadet Ihrer SEO

Da Googles Algorithmus zur Bewertung lokaler Suchergebnisse auf vielen verschiedenen Signalen basiert, kann es schwierig sein zu entscheiden, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollen. Es ist entscheidend, auf eine Vielzahl unterschiedlicher lokaler SEO-Rankingfaktoren zu achten, um sicherzustellen, dass ein lokales Unternehmen bei relevanten Suchanfragen effektiv rankt.

Eines ist sicher: Bewertungen sind ein wichtiger SEO-Faktor. Laut den Ergebnissen der Whitespark Local Search Ranking Factors Umfrage 2021 sind Bewertungen (17 %) der zweitwichtigste Faktor für lokale Pakete, direkt nach einem Google My Business-Profil.

In den letzten drei Jahren haben Bewertungen für Local Pack/Finder-Rankings leicht an Bedeutung gewonnen und sind von 12 % im Jahr 2018 auf 17 % im Jahr 2021 gestiegen. Trotz des kleinen Anstiegs zeigt dies die anhaltende Bedeutung von Bewertungen bei Verbrauchern. Seit 2018, als Links auf den zweiten Platz verdrängt wurden, sind Bewertungen das zweitwichtigste Local Pack/Finder-Rankingfaktor.

Wenn Sie keine authentischen Bewertungen liefern, verliert Ihr Unternehmen an Sichtbarkeit bei Google, was Sie erhebliche Einnahmen kosten kann.

Kunden können erkennen, ob eine Bewertung gefälscht ist

Google hat die höchste Anzahl an gemeldeten gefälschten Bewertungen. Obwohl Google in den Jahren 2019 und 2020 fast 130 Millionen gefälschte Bewertungen entfernte, hatte es mit 10,7 % die höchste Rate gefälschter Bewertungen.

Außerdem haben mehr als 80 % der Menschen im Jahr 2019 angegeben, eine gefälschte Bewertung entdeckt zu haben. Eine gefälschte Bewertung zu erkennen ist gar nicht so schwer.

Das sind einige Gemeinsamkeiten der meisten gefälschten Bewertungen:

• Der Nutzer schreibt nur Bewertungen in einer bestimmten Nische oder Branche
• Die Bewertung ist die erste für diesen Google-Nutzer
• Der Nutzer ist bei Google nicht sehr aktiv
• Der Nutzer veröffentlicht eine Reihe von Bewertungen und verschwindet dann
• Verschiedene Konten haben eine ähnliche Bewertung gepostet
• Bewertungen sind vage und enthalten nicht viele Informationen

Online-Käufer können auch verschiedene Apps nutzen, um betrügerische Bewertungen zu erkennen. Diese Tools suchen nach häufigen Warnsignalen, wie den oben aufgeführten, die in echten Bewertungen selten vorkommen.

Sie erfahren nicht das echte Feedback Ihrer Kunden

Eine der am häufigsten übersehenen Folgen, Ihr Unternehmensprofil mit gefälschten Bewertungen zu fluten, ist, dass Sie das echte Feedback Ihrer Kunden nicht lesen können. Beispielsweise könnte Ihr Unternehmen Probleme haben, die Ihnen nicht bekannt sind. Wenn Sie negative Bewertungen verhindern, werden Sie davon nie erfahren.

Sie können negative Bewertungen als kostenloses Testen der Abläufe Ihres Unternehmens betrachten. Wenn Sie nicht nach positivem und negativem Feedback fragen, wie werden Sie wissen, was funktioniert und was nicht?

Wie gewinnt man Google-Bewertungen, anstatt sie zu kaufen?

Wenn Sie mehr Google-Bewertungen erhalten möchten, gibt es einige Dinge, die Sie tun können, anstatt sie zu kaufen.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie bei Google My Business aktiv sind. Dies hilft sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen erscheint und Kunden Ihre Kontaktdaten leicht finden können.

Sie können auch direkt auf Kunden zugehen und sie bitten, eine Bewertung zu hinterlassen.

In diesem Zusammenhang sollten Sie auch Anreize für Kunden in Betracht ziehen, die eine Bewertung hinterlassen. Das kann alles sein, von einem Rabatt auf ihren nächsten Einkauf bis hin zu einem kostenlosen Produkt oder einer kostenlosen Dienstleistung.

Schließlich können Sie Google-Bewertungen einbetten auf Ihrer Website oder Ihrem Blog, um potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind. Außerdem können Sie einen Google-Bewertungslink einfügen, der potenzielle Bewerter direkt zum Google-Bewertungsformular führt.

Mit diesen Maßnahmen werden Sie mit höherer Wahrscheinlichkeit echte, ehrliche Bewertungen erhalten, die den Online-Ruf Ihres Unternehmens verbessern.

Warum Sie keine Yelp-Bewertungen kaufen sollten

Yelp ist ebenfalls eine der beliebtesten Bewertungsseiten, daher ist das Kaufen gefälschter Yelp-Bewertungen recht verbreitet. Sehen wir uns an, ob das eine gute Idee ist.

Es verstößt gegen Yelps Richtlinien

Laut Yelps Kriterien sollte es bei Bewertungen keine Interessenkonflikte geben. Kunden sollten niemals um Bewertungen gebeten werden.

Außerdem ist in Yelps Richtlinien auch folgendes festgehalten:

“Ihre Beiträge zu Yelp sollten unvoreingenommen und objektiv sein. Sie sollten beispielsweise keine Bewertungen über Ihr eigenes Unternehmen oder Ihren Arbeitgeber, das Unternehmen von Freunden oder Verwandten, Ihre Mitbewerber oder andere Unternehmen in Ihrer Netzwerkgruppe schreiben.”

Yelps Richtlinien

Yelp kann gefälschte Bewertungen erkennen

Yelps automatisiertes Programm fördert möglicherweise keine Bewertungen, die vom Unternehmen erbeten oder angeregt erscheinen. Daher könnte das Anfordern von Bewertungen im Voraus Ihre Yelp-Bewertung beeinträchtigen. Darüber hinaus bitten viele Unternehmen nur zufriedene Kunden um Feedback, was zu verzerrten Zahlen führt. Yelps Software sucht nach Bewertungen, die erbeten wirken, und empfiehlt sie nicht weiter.

Laut 13News lehnte Yelps automatischer Empfehlungsalgorithmus im Jahr 2021 4,3 Millionen Bewertungen ab, weil er sie für betrügerisch, erbeten oder anderweitig unzuverlässig hielt. Diese Bemühungen von Yelp sind vollständig berechtigt, da es die Plattform mit dem höchsten durchschnittlichen Anteil an gefälschten Bewertungen (7,1 %) über verschiedene Unternehmenskategorien ist, nur nach Google.

Ein schneller Tipp zur Gewinnung weiterer Yelp-Bewertungen: Erstellen Sie ein Yelp-Bewertungs-Widget für Ihre Website und fügen Sie einen Link zurück zu Ihrem Yelp-Profil ein, damit Besucher Ihrer Website eine Bewertung auf Ihrer Yelp-Seite finden und abgeben können.

Warum Sie keine G2-Bewertungen kaufen sollten

G2 möchte authentische Bewertungen

G2s erstes Bewertungsprinzip ist das Streben nach authentischen Bewertungen. Um die Identität und den aktuellen Arbeitgeber eines G2-Bewerters zu verifizieren, erfordert G2 die Nutzung eines LinkedIn-Kontos oder einer verifizierten geschäftlichen E-Mail-Adresse. Sie verifizieren Bewerter auch, indem sie mit Verkäufern und Organisationen zusammenarbeiten, um Benutzer auf einer begrenzten Anzahl von Plattformen sicher zu authentifizieren.

G2-Bewertungen werden zunächst automatisch von ihrem Algorithmus überprüft. Anschließend prüfen Mitarbeiter die Bewertungen manuell. Alle Bewertungen müssen den Moderationsprozess durchlaufen, bevor sie veröffentlicht werden.

Häufig gestellte Fragen zum Kauf von Online-Bewertungen

Wie verbreitet sind gefälschte Online-Bewertungen?

Im Jahr 2020 wurden laut einer neuen Analyse von Fakespot, einem Anbieter von KI-Technologie, die Kunden beim Erkennen gefälschter Online-Bewertungen und Händler hilft, 30,9 % der bewerteten Online-Kundenbewertungen als gefälscht eingestuft.

Sind Online-Bewertungen wirksam?

Ja. Der durchschnittliche Kunde ist bereit, 31 % mehr für einen Händler mit positiven Bewertungen zu zahlen. Zudem vertrauen 88 % der Kunden Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Die meisten Kunden überprüfen Bewertungen online, bevor sie einen Kauf tätigen oder mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, und interessieren sich für frühere Erfahrungen. Positive Bewertungen können Unternehmen helfen, mehr Verkäufe abzuschließen.

Können Bewertungsplattformen gefälschte Bewertungen erkennen?

Ja. Plattformen wie Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, G2 und andere haben eigene Systeme, die gefälschte Bewertungen erkennen und löschen. In einigen Fällen können sie auch Ihr Konto sperren.

Ist der Kauf von Online-Bewertungen illegal?

Ja. Die Federal Trade Commission (FTC) hat gemäß 15 US Code 45 die Befugnis, Parteien zu stoppen und zu bestrafen, die sich an irreführenden und täuschenden Handlungen oder Praktiken “im oder die den Handel beeinflussenden” beteiligen. Es ist daher illegal, die erklärten Regeln der FTC zu verletzen. Die FTC verbietet auch gefälschte Testimonials.

Ist es illegal, um positive Bewertungen zu bitten?

Nein, das ist es nicht. Jedes Unternehmen kann seine Nutzer bitten, eine Bewertung bei Google, Facebook, Yelp oder einer anderen Bewertungsseite zu hinterlassen. Das Kaufen gefälschter Bewertungen verstößt jedoch gegen die Richtlinien dieser Seiten und ist in einigen Ländern illegal.

Wichtigste Erkenntnisse

Der Kauf von Online-Bewertungen kann Sie in ernsthafte Schwierigkeiten bringen und den Online-Ruf Ihrer Marke schädigen. Bewertungsseiten verbieten nicht authentische Bewertungen und werden gefälschte Bewertungen höchstwahrscheinlich aus Ihrem Profil entfernen.

Eine bessere Alternative ist, Ihre Kunden einfach um eine Bewertung zu bitten. Tatsächlich sind etwa 80 % der Menschen bereit, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn sie darum gebeten werden. Achten Sie beim Bitten um eine Bewertung darauf:

• Einen kurzen Bewertungsprozess zu haben und den direkten Link an den Kunden zu senden
• Auf die Bewertungen mit echter Wertschätzung für den Aufwand zu antworten
• In der Bewertung genannte Probleme anzugehen, damit Kunden wissen, dass Ihnen ihr Anliegen wichtig ist.

Wir verstehen, dass es Zeit braucht, die gewünschte Anzahl und Art von Bewertungen zu erhalten. Es ist jedoch besser, zu warten und dabei hervorragenden Service zu bieten, als zu versuchen, Google und andere Bewertungsseiten mit gefälschten Bewertungen zu täuschen.