Quer Comprar Avaliações Online? Razões Para Não Fazer Isso

Os clientes consideram as avaliações online muito importantes para suas decisões de compra. Além disso, as avaliações online são um dos formatos mais diretos de conteúdo gerado por utilizadores. Quando estão no processo de explorar empresas e produtos, eles querem verificar a experiência de um cliente anterior antes de decidir pagar. Na verdade, 93% dos clientes verificam avaliações de produtos antes de comprar, e 88% das pessoas consideram as avaliações tão relevantes quanto recomendações pessoais de amigos. No entanto, algumas empresas podem achar que é uma boa ideia comprar avaliações online.

As avaliações precisam ser originais e autênticas para serem confiáveis. É por isso que as empresas competem para fazer com que seus clientes escrevam o maior número possível de avaliações online.

No entanto, algumas delas optam por pagar por avaliações falsas, o que pode não ser a melhor decisão. Embora possa parecer uma técnica inofensiva para expandir seu negócio, ganhar novos consumidores e melhorar sua visibilidade nos mecanismos de busca, comprar avaliações do Google ou Facebook pode destruir a reputação online da sua marca.

A confiança nas avaliações vai se deteriorar à medida que surgirem mais alegações de empresas tentando enganar o sistema comprando avaliações positivas. Neste artigo, falamos sobre por que é uma má ideia comprar avaliações online para o seu negócio em diferentes plataformas.

Índice:

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• Por Que Você Não Deve Comprar Avaliações do Facebook
• Por Que Você Não Deve Comprar Avaliações do Google
• Por Que Você Não Deve Comprar Avaliações do Yelp
• Por Que Você Não Deve Comprar Avaliações do G2
• Perguntas Frequentes sobre compra de avaliações online
• Principais Conclusões

Continue lendo para saber mais.

Por Que Você Não Deve Comprar Avaliações do Facebook

Comprar avaliações do Facebook é uma prática comum, especialmente para empresas que querem crescer rapidamente.

Isso viola os padrões comunitários do Facebook

De acordo com o Facebook, todas as recomendações sobre páginas de negócios na rede estão sujeitas aos padrões comunitários da plataforma. Qualquer recomendação que não esteja em conformidade com esses padrões será removida.

“Integridade da conta e identidade autêntica” é um desses requisitos. De acordo com o Facebook, contas que perturbam a comunidade ou “são usadas para abusar persistente ou gravemente de nossos Padrões Comunitários” podem ser bloqueadas ou removidas.

Pode levar à insatisfação do cliente

Não importa o quanto você queira que uma avaliação do Facebook seja genuína, ela não será. É praticamente inútil para seus clientes porque foi deixada por alguém que nunca visitou seu negócio. Não mostrará a eles como é comprar seu produto ou serviço na vida real.

Também pode envolver informações falsas que levam à insatisfação genuína do cliente. Mesmo que você tenha mais avaliações do Facebook em sua página, será um movimento de negócios negativo a longo prazo.

Avaliações falsas do Facebook são facilmente reconhecíveis

Avaliações falsas do Facebook são quase sempre fáceis de reconhecer. São excessivamente elogiosas e aduladoras.

Ter avaliações falsas é ruim para a sua marca, especialmente depois que as pessoas descobrem. Implica que os clientes não têm fé em você ou na sua empresa.

Para proprietários de empresas locais, a credibilidade e o boca a boca são cruciais. Você realmente quer arriscar perdê-los apenas para obter algumas avaliações de cinco estrelas? Mesmo que seus clientes não descubram as avaliações falsas, o Facebook provavelmente descobrirá, e isso tornará as coisas ainda piores.

Como obter avaliações do Facebook em vez de comprá-las?

Conseguir utilizadores reais do Facebook não deveria ser tão difícil. Na realidade, se você oferece um ótimo produto ou serviço, simplesmente PEÇA e veja o que acontece.

Clientes satisfeitos ficarão felizes em ajudar e compartilhar seus comentários. Veja o que você pode fazer:

• Envie um e-mail para os clientes com um link para o formulário de avaliações do Facebook.
• Adicione um código QR em seus cardápios ou panfletos e peça a clientes satisfeitos no local (em sua loja, restaurante ou escritório) para escanear e enviar sua avaliação do Facebook.
• Faça um contato direto, ligue para eles e vá junto com eles pelo processo para obter a avaliação.
• Mostre o widget de avaliações do Facebook no seu site com um botão ‘Deixar uma avaliação’ para direcionar potenciais avaliadores de volta à seção de avaliações da sua página do Facebook.

Por Que Você Não Deve Comprar Avaliações do Google

O Google é provavelmente o lugar mais popular onde as pessoas deixam avaliações. Vamos ver quais riscos você está assumindo se decidir comprar avaliações do Google.

Viola as diretrizes do Google

Oferecer recompensas por avaliações viola as diretrizes do Google. Além disso, o Google marcará qualquer conteúdo com conflito de interesses como proibido e bloqueado.

De acordo com as diretrizes do Google, os seguintes tipos de conteúdo são considerados conteúdo enganoso:

• Engajamento falso
• Personificação
• Desinformação
• Representação incorreta

Mais especificamente, o Google proíbe: “Conteúdo que não é baseado em uma experiência real e não representa com precisão o local ou produto em questão.”

Outra coisa que o Google afirma é:

“Não publique conteúdo falso, não publique o mesmo conteúdo várias vezes e não publique conteúdo para o mesmo local de várias contas.”

Diretrizes do Google

Portanto, se você decidir comprar avaliações do Google, provavelmente terá problemas com o Google e eles bloquearão sua(s) conta(s). Na verdade, em 2020, o Google afirmou que seu programa de detecção de fraudes baniu 55 milhões de avaliações falsas e 3 milhões de perfis falsos de empresas.

Além disso, um sistema automatizado ajuda o Google a detectar avaliações falsas.

É ilegal

Se você está nos EUA, não terá problemas apenas com o Google. Você terá problemas com a Comissão Federal de Comércio (FTC), a instituição pública que tem o propósito de proteger os consumidores. Avaliações (depoimentos) fraudulentos ou enganosos são proibidos, de acordo com a Seção 5 do Ato FTC, 15 US Code 45. Empresas que usam avaliações patrocinadas falsas para promover seus negócios online são vigorosamente perseguidas pela FTC. Se for apanhado, você será punido com pelo menos $10.000 por avaliação.

Em 2017, por exemplo, 9 concessionárias de veículos na Califórnia pagaram um total de $3,6 milhões para comprar avaliações online. O Sage Automotive Group havia criado avaliações fraudulentas no Yelp, Facebook e Google, entre outros sites.

A Comissão Federal de Comércio também multou uma empresa sediada em Nashville que fornecia DVDs de instrução de guitarra em $250.000 em 2011. A Legacy Learning Systems, uma sociedade de responsabilidade limitada, havia comprado avaliações falsas e não revelado isso aos clientes.

A FTC tem alguns conselhos úteis para empresas sobre endossos e depoimentos, portanto, certifique-se de lê-los se estiver considerando comprar avaliações do Google.

É ruim para o seu SEO

Como o algoritmo do Google para classificar resultados de pesquisa local é baseado em tantos sinais diferentes, pode ser difícil decidir onde concentrar seus esforços. É fundamental prestar atenção a uma variedade de fatores distintos de classificação SEO local para garantir que um negócio local seja classificado efetivamente para consultas de pesquisa relevantes.

Uma coisa é certa: as avaliações são um fator SEO importante. Com base nos resultados da pesquisa de Fatores de Classificação de Pesquisa Local da Whitespark para 2021, as avaliações (17%) são o segundo fator mais importante para pacotes locais, logo atrás de ter um perfil no Google Meu Negócio.

Nos últimos três anos, as avaliações tornaram-se um pouco mais importantes para as classificações de Pacote/Finder Local, aumentando de 12% em 2018 para 17% em 2021. Apesar do pequeno aumento, indica a continuada importância das avaliações entre os consumidores. Desde 2018, quando os links foram rebaixados para o segundo lugar, as avaliações permaneceram como o segundo elemento de classificação mais importante do Pacote/Finder Local.

Se você não fornecer avaliações autênticas, seu negócio perderá visibilidade no Google, potencialmente custando muito em receita.

Os clientes conseguem ver se uma avaliação é falsa

O Google tem o maior número de avaliações falsas reportadas. Embora o Google tenha eliminado quase 130 milhões de avaliações falsas em 2019 e 2020, teve a maior taxa de avaliações falsas em 10,7%.

Além disso, mais de 80% das pessoas relataram ter detectado uma avaliação falsa em 2019. Perceber que uma avaliação é falsa não é tão difícil.

Estas são algumas coisas que a maioria das avaliações falsas têm em comum:

• O utilizador só escreve avaliações em um nicho ou setor específico
• A avaliação é a primeira desse utilizador do Google
• O utilizador não é muito ativo no Google
• O utilizador publica um lote de avaliações e depois desaparece
• Contas diferentes publicaram uma avaliação semelhante
• As avaliações são vagas e não contêm muitas informações

Os compradores online também podem usar uma variedade de aplicações para detectar avaliações fraudulentas. Essas ferramentas pesquisam sinais de alerta frequentes, como os listados acima, que geralmente não são vistos em avaliações genuínas.

Você não aprenderá o feedback real dos seus clientes

Uma das consequências mais frequentemente ignoradas de inundar seu perfil de negócios com avaliações falsas é que você não conseguirá ler o feedback genuíno dos seus clientes. Por exemplo, sua empresa pode ter problemas dos quais você não tem conhecimento, mas se você impedir avaliações desfavoráveis, nunca saberá sobre eles.

Você pode olhar para avaliações negativas como testes gratuitos para as operações da sua empresa. Se você não pede feedback positivo e negativo, como saberá o que está funcionando e o que não está?

Como obter avaliações do Google em vez de comprá-las?

Se você deseja obter mais avaliações do Google, há algumas coisas que pode fazer em vez de comprá-las.

Primeiro, certifique-se de que está ativo no Google Meu Negócio. Isso ajudará a garantir que seu negócio apareça nos resultados de pesquisa e que os clientes possam encontrar facilmente suas informações de contato.

Você também pode entrar em contato diretamente com os clientes e pedir que deixem uma avaliação.

Relacionado a isso, considere oferecer incentivos para clientes que deixam uma avaliação. Isso pode ser qualquer coisa, desde um desconto na próxima compra até um produto ou serviço gratuito.

Por fim, incorpore avaliações do Google no seu site ou blog para mostrar a potenciais clientes que você é um negócio em que eles podem confiar. Além disso, você pode incluir um link de avaliações do Google para direcionar potenciais avaliadores diretamente ao formulário de avaliações do Google.

Tomando essas medidas, você terá mais probabilidade de obter avaliações genuínas e honestas que ajudarão a melhorar a reputação online do seu negócio.

Por Que Você Não Deve Comprar Avaliações do Yelp

O Yelp também é um dos sites de avaliação mais populares, portanto comprar avaliações falsas do Yelp é bastante comum. Vamos ver se essa é uma boa ideia.

Viola as diretrizes do Yelp

Não deve haver conflitos de interesses para avaliações, de acordo com os critérios do Yelp. Os clientes nunca devem ser solicitados a publicar avaliações.

Além disso, isso também está declarado nas diretrizes do Yelp:

“Suas contribuições ao Yelp devem ser imparciais e objetivas. Por exemplo, você não deve escrever avaliações do seu próprio negócio ou empregador, do negócio de amigos ou parentes, de seus pares ou concorrentes em seu setor, ou de empresas em seu grupo de networking.”

Diretrizes do Yelp

O Yelp consegue detectar avaliações falsas

O programa automatizado do Yelp pode não promover avaliações que pareçam ter sido solicitadas ou incentivadas pela empresa, portanto pedir avaliações com antecedência pode afetar sua classificação no Yelp. Além disso, muitas empresas só pedem feedback de clientes satisfeitos, resultando em números tendenciosos. O software do Yelp procura avaliações que pareçam ter sido solicitadas e não as endossa.

De acordo com a 13News, os algoritmos de recomendação automatizados do Yelp rejeitaram 4,3 milhões de avaliações em 2021 porque suspeitava que fossem fraudulentas, solicitadas ou de outra forma não confiáveis. Esses esforços do Yelp são completamente justificados, pois esta é a plataforma com a maior porcentagem média de avaliações falsas (7,1%) em várias categorias de negócios, ficando atrás apenas do Google.

Uma dica rápida para coletar mais avaliações do Yelp é criar um widget de avaliações do Yelp para o seu site e incluir um link de volta ao seu perfil do Yelp para que as pessoas no seu site possam encontrar e enviar uma avaliação na sua página do Yelp.

Por Que Você Não Deve Comprar Avaliações do G2

O G2 quer avaliações autênticas

O primeiro princípio de avaliação do G2 é buscar avaliações autênticas. Para verificar a identidade de um avaliador do G2 e o empregador atual, o G2 exige o uso de uma conta LinkedIn ou um endereço de e-mail comercial verificado. Eles também verificam os avaliadores colaborando com vendedores e organizações para autenticar utilizadores com segurança em um número limitado de plataformas.

As avaliações do G2 são revisadas automaticamente pelo algoritmo primeiro. Em seguida, os membros da equipe verificam manualmente as avaliações. Antes de serem publicadas, todas as avaliações devem passar pelo processo de moderação.

Perguntas Frequentes sobre compra de avaliações online

Quão comuns são as avaliações online falsas?

Em 2020, 30,9% das avaliações online de clientes avaliadas foram consideradas falsas, de acordo com uma nova análise da Fakespot, criadora de tecnologia de IA que ajuda os clientes a identificar avaliações online falsas e comerciantes.

As avaliações online são eficazes?

Sim. O cliente médio está disposto a pagar 31% a mais por um comerciante com avaliações positivas. Além disso, 88% dos clientes confiam nas avaliações online tanto quanto confiam em recomendações pessoais. A maioria dos clientes verifica avaliações online antes de fazer uma compra ou colaborar com uma empresa, interessados em experiências anteriores. Avaliações positivas podem ajudar as empresas a fechar mais vendas.

As plataformas de avaliação conseguem detectar avaliações falsas?

Sim. Plataformas como Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, G2 e outras têm seus próprios motores que detectam avaliações falsas e as excluem. Em alguns casos, também podem bloquear sua conta.

Comprar avaliações online é ilegal?

Sim. A Comissão Federal de Comércio (FTC) tem autoridade sob 15 US Code 45 para parar e punir partes que se envolvem em atos ou práticas de conduta enganosa e deceptiva “no comércio ou afetando o comércio.” É, portanto, ilegal violar as regras declaradas da FTC. A FTC também proíbe depoimentos falsos.

É ilegal pedir avaliações positivas?

Não, não é. Toda empresa pode pedir a seus utilizadores que deixem uma avaliação no Google, Facebook, Yelp ou em outro site de avaliação. No entanto, comprar avaliações falsas viola as diretrizes desses sites e é ilegal em alguns países.

Principais Conclusões

Comprar avaliações online pode colocá-lo em sérios problemas e prejudicar a reputação online da sua marca. Os sites de avaliação proíbem avaliações que não sejam autênticas e provavelmente removerão avaliações falsas do seu perfil.

Uma alternativa melhor é simplesmente pedir aos seus clientes que deixem uma avaliação. Na verdade, cerca de 80% das pessoas estão dispostas a deixar uma avaliação quando solicitadas. Ao pedir uma avaliação, certifique-se de:

• Ter um processo de avaliação curto e enviar o link direto ao cliente
• Responder às avaliações com um agradecimento genuíno pelo esforço
• Abordar os problemas listados na avaliação, para que os clientes saibam que você se importa.

Entendemos que obter o número e os tipos de avaliações que você deseja leva tempo. No entanto, é preferível esperar enquanto oferece um excelente serviço aos seus consumidores a tentar enganar o Google e outros sites de avaliação com avaliações falsas.