Vuoi comprare recensioni online? Ecco perché non dovresti farlo

I clienti attribuiscono grande importanza alle recensioni online nelle loro decisioni di acquisto. Le recensioni online sono inoltre uno dei formati più diretti di contenuto generato dagli utenti. Quando esplorano aziende e prodotti, i consumatori vogliono verificare le esperienze di chi li ha preceduti prima di decidere se acquistare. In effetti, il 93% dei clienti consulta le recensioni prima di comprare, e l’88% delle persone considera le recensioni tanto rilevanti quanto i consigli personali degli amici. Tuttavia, alcune aziende potrebbero pensare che sia una buona idea comprare recensioni online.

Le recensioni devono essere originali e autentiche per essere credibili. Per questo le aziende si sfidano per convincere i propri clienti a scrivere il maggior numero possibile di recensioni online.

Alcune di esse, però, ricorrono al pagamento di recensioni false, il che potrebbe rivelarsi una scelta tutt’altro che saggia. Sebbene possa sembrare una tecnica innocua per espandere il proprio business, acquisire nuovi clienti e migliorare la visibilità sui motori di ricerca, comprare recensioni su Google o Facebook può distruggere la reputazione online del tuo brand.

La fiducia nelle recensioni si erode man mano che emergono nuove accuse di aziende che cercano di manipolare il sistema acquistando recensioni positive. In questo articolo spieghiamo perché è una pessima idea comprare recensioni online per la tua azienda su diverse piattaforme.

Indice dei contenuti:

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• Perché non dovresti comprare recensioni su Facebook
• Perché non dovresti comprare recensioni su Google
• Perché non dovresti comprare recensioni su Yelp
• Perché non dovresti comprare recensioni su G2
• Domande frequenti sull’acquisto di recensioni online
• Punti chiave

Continua a leggere per saperne di più.

Perché non dovresti comprare recensioni su Facebook

Acquistare recensioni su Facebook è una pratica diffusa, specialmente tra le aziende che vogliono crescere in fretta.

È contro gli standard della community di Facebook

Secondo Facebook, tutte le raccomandazioni relative alle pagine aziendali sulla piattaforma sono soggette agli standard della community. Qualsiasi raccomandazione che non rispetti questi standard verrà rimossa.

“Integrità dell’account e identità autentica” è uno di questi requisiti. Secondo Facebook, gli account che disturbano la community o “vengono utilizzati per violare in modo persistente o grave gli Standard della community” possono essere bloccati o rimossi.

Può portare all’insoddisfazione dei clienti

Per quanto tu voglia che una recensione su Facebook sembri genuina, non lo sarà. È praticamente inutile per i tuoi clienti, perché è stata scritta da qualcuno che non ha mai visitato la tua attività. Non mostrerà loro com’è davvero acquistare il tuo prodotto o servizio nella vita reale.

Potrebbe anche contenere informazioni false che portano a una vera insoddisfazione dei clienti. Anche se avrai più recensioni su Facebook, nel lungo periodo sarà una mossa dannosa per il tuo business.

Le recensioni false su Facebook sono facilmente riconoscibili

Le recensioni false su Facebook sono quasi sempre facili da individuare. Sono eccessivamente entusiastiche ed elogiative in modo poco naturale.

Avere recensioni fasulle è negativo per il tuo brand, specialmente quando le persone se ne accorgono. Significa che i clienti non hanno fiducia in te o nella tua azienda.

Per i proprietari di attività locali, la credibilità e il passaparola sono fondamentali. Vuoi davvero rischiare di perderle solo per avere qualche recensione a cinque stelle? Anche se i tuoi clienti non scoprissero le recensioni false, Facebook probabilmente lo farà, e questo peggiorerà ulteriormente le cose.

Come ottenere recensioni su Facebook senza comprarle?

Ottenere recensioni autentiche dagli utenti di Facebook non dovrebbe essere così difficile. In realtà, se offri un prodotto o un servizio di qualità, chiedi semplicemente e guarda cosa succede.

I clienti soddisfatti saranno felici di aiutarti e condividere il loro feedback. Ecco cosa puoi fare:

• Invia un’email ai clienti con un link al modulo delle recensioni di Facebook.
• Aggiungi un codice QR nei menu o nei volantini e chiedi ai clienti soddisfatti (nel tuo negozio, ristorante o ufficio) di scansionarlo e inviare la loro recensione su Facebook.
• Fai un contatto diretto: chiamali e guidali insieme nel processo per ottenere la recensione.
• Mostra il widget delle recensioni di Facebook sul tuo sito con un pulsante “Lascia una recensione” per reindirizzare i potenziali recensori alla sezione recensioni della tua pagina Facebook.

Perché non dovresti comprare recensioni su Google

Google è probabilmente il posto più popolare dove le persone lasciano recensioni. Vediamo quali rischi corri se decidi di comprare recensioni su Google.

Viola le linee guida di Google

Offrire ricompense in cambio di recensioni viola le linee guida di Google. Inoltre, Google contrassegnerà qualsiasi contenuto con un conflitto di interessi come vietato e lo bloccherà.

Secondo le linee guida di Google, i seguenti tipi di contenuti sono considerati ingannevoli:

• Falso coinvolgimento
• Impersonificazione
• Disinformazione
• Rappresentazione errata

Nello specifico, Google vieta: “Contenuti non basati su un’esperienza reale che non rappresentano accuratamente il luogo o il prodotto in questione.”

Un’altra indicazione di Google è la seguente:

“Non pubblicare contenuti falsi, non pubblicare lo stesso contenuto più volte e non pubblicare contenuti per lo stesso posto da più account.”

Linee guida di Google

Quindi, se decidi di comprare recensioni su Google, è molto probabile che tu vada incontro a problemi con Google, che potrebbe bloccare il tuo account. In effetti, nel 2020 Google ha dichiarato che il suo programma di rilevamento delle frodi ha bannato 55 milioni di recensioni false e 3 milioni di profili aziendali falsi.

Inoltre, un sistema automatizzato aiuta Google a rilevare le recensioni false.

È illegale

Se sei negli Stati Uniti, non avrai problemi solo con Google. Avrai problemi anche con la Federal Trade Commission (FTC), l’ente pubblico che ha il compito di proteggere i consumatori. Le recensioni (testimonianze) fraudolente o ingannevoli sono vietate dalla Sezione 5 del FTC Act, 15 US Code 45. Le aziende che utilizzano false recensioni sponsorizzate per promuovere la propria attività online vengono perseguite con vigore dalla FTC. Se vieni scoperto, sarai multato per almeno 10.000 dollari per ogni recensione.

Nel 2017, ad esempio, 9 concessionarie auto in California hanno pagato un totale di 3,6 milioni di dollari per aver comprato recensioni online. Il gruppo Sage Automotive aveva creato recensioni fraudolente su Yelp, Facebook e Google, tra gli altri siti.

La Federal Trade Commission ha anche multato un’azienda di Nashville che vendeva DVD di chitarra per $250.000 nel 2011. Legacy Learning Systems, una società a responsabilità limitata, aveva acquistato recensioni false senza comunicarlo ai clienti.

La FTC offre utili consigli per le aziende sulle approvazioni e le testimonianze, quindi assicurati di leggerli se stai pensando di comprare recensioni su Google.

È dannoso per il tuo SEO

Poiché l’algoritmo di Google per il posizionamento nei risultati di ricerca locali si basa su moltissimi segnali diversi, può essere difficile decidere su cosa concentrarsi. È fondamentale prestare attenzione a diversi fattori di posizionamento SEO locale per garantire che un’attività locale si posizioni efficacemente per le query di ricerca pertinenti.

Una cosa è certa: le recensioni sono un importante fattore SEO. Secondo i risultati dell’indagine Local Search Ranking Factors di Whitespark per il 2021, le recensioni (17%) sono il secondo fattore più importante per i local pack, subito dopo avere un profilo Google My Business.

Negli ultimi tre anni, le recensioni sono diventate leggermente più importanti per i ranking Local Pack/Finder, passando dal 12% nel 2018 al 17% nel 2021. Nonostante il piccolo aumento, questo indica la continua importanza delle recensioni per i consumatori. Dal 2018, quando i link sono stati declassati al secondo posto, le recensioni sono rimaste il secondo fattore di ranking più importante per Local Pack/Finder.

Se non riesci a fornire recensioni autentiche, la tua attività perderà visibilità su Google, il che potrebbe costarti molti ricavi.

I clienti possono capire se una recensione è falsa

Google ha il numero più alto di recensioni false segnalate. Sebbene Google abbia eliminato quasi 130 milioni di recensioni false nel 2019 e nel 2020, ha avuto il tasso più alto di recensioni fasulle, pari al 10,7%.

Inoltre, più dell’80% delle persone ha dichiarato di aver individuato una recensione falsa nel 2019. Notare che una recensione è falsa non è poi così difficile.

Queste sono alcune caratteristiche comuni alla maggior parte delle recensioni false:

• L’utente scrive recensioni solo in una nicchia o settore specifico
• La recensione è la prima per quell’utente Google
• L’utente non è molto attivo su Google
• L’utente pubblica una serie di recensioni e poi sparisce
• Account diversi hanno pubblicato una recensione simile
• Le recensioni sono vaghe e non contengono molte informazioni

Gli acquirenti online possono anche utilizzare una serie di app per individuare le recensioni fraudolente. Questi strumenti cercano i segnali d’allarme più frequenti, come quelli elencati sopra, che non si trovano spesso nelle recensioni genuine.

Non conoscerai il feedback reale dei tuoi clienti

Una delle conseguenze più spesso trascurate dell’inondare il tuo profilo aziendale di recensioni false è che non potrai leggere il feedback genuino dei tuoi clienti. Ad esempio, la tua azienda potrebbe avere problemi di cui non sei a conoscenza, ma se impedisci le valutazioni negative, non lo scoprirai mai.

Puoi considerare le recensioni negative come un test gratuito per le operazioni della tua azienda. Se non chiedi sia feedback positivi che negativi, come farai a sapere cosa funziona e cosa non funziona?

Come ottenere recensioni su Google senza comprarle?

Se vuoi ottenere più recensioni su Google, ci sono alcune cose che puoi fare invece di comprarle.

Prima di tutto, assicurati di essere attivo su Google My Business. Questo ti aiuterà a garantire che la tua attività appaia nei risultati di ricerca e che i clienti possano trovare facilmente le tue informazioni di contatto.

Puoi anche contattare direttamente i clienti e chiedere loro di lasciare una recensione.

A tal proposito, considera di offrire incentivi ai clienti che lasciano una recensione. Potrebbe essere qualsiasi cosa, da uno sconto sul prossimo acquisto a un prodotto o servizio gratuito.

Infine, incorpora le recensioni di Google sul tuo sito o blog per mostrare ai potenziali clienti che sei un’azienda di cui ci si può fidare. Puoi anche includere un link alle recensioni di Google per portare i potenziali recensori direttamente al modulo delle recensioni di Google.

Seguendo questi passaggi, sarà più probabile che tu ottenga recensioni genuine e oneste che aiuteranno a migliorare la reputazione online della tua attività.

Perché non dovresti comprare recensioni su Yelp

Yelp è anche uno dei siti di recensioni più popolari, quindi l’acquisto di false recensioni su Yelp è piuttosto comune. Vediamo se è una buona idea.

Viola le linee guida di Yelp

Non ci dovrebbero essere conflitti di interessi per le recensioni, secondo i criteri di Yelp. Ai clienti non dovrebbe mai essere chiesto di pubblicare recensioni.

Inoltre, nelle linee guida di Yelp è anche stabilito quanto segue:

“I tuoi contributi a Yelp devono essere imparziali e obiettivi. Ad esempio, non dovresti scrivere recensioni della tua attività o del tuo datore di lavoro, dell’attività di amici o parenti, di colleghi o concorrenti nel tuo settore, o di attività nel tuo gruppo di networking.”

Linee guida di Yelp

Yelp può rilevare le recensioni false

Il programma automatizzato di Yelp potrebbe non promuovere le recensioni che sembrano essere sollecitate o incoraggiate dall’azienda, quindi chiedere recensioni in anticipo potrebbe influire sul tuo rating su Yelp. Inoltre, molte aziende chiedono feedback solo ai clienti soddisfatti, ottenendo dati distorti. Il software di Yelp cerca le recensioni che sembrano essere sollecitate e non le approva.

Secondo 13News, gli algoritmi di raccomandazione automatizzati di Yelp hanno rifiutato 4,3 milioni di recensioni nel 2021 perché sospettate di essere fraudolente, sollecitate o altrimenti inaffidabili. Questi sforzi di Yelp sono del tutto giustificati, poiché è la piattaforma con la più alta percentuale media di recensioni false (7,1%) tra le varie categorie aziendali, subito dopo Google.

Un suggerimento rapido per raccogliere più recensioni su Yelp è creare un widget delle recensioni di Yelp per il tuo sito e includere un link al tuo profilo Yelp, così le persone sul tuo sito possono trovare e inviare una recensione sulla tua pagina Yelp.

Perché non dovresti comprare recensioni su G2

G2 vuole recensioni autentiche

Il primo principio di recensione di G2 è di puntare all’autenticità. Per verificare l’identità di un revisore G2 e il suo datore di lavoro attuale, G2 richiede l’uso di un account LinkedIn o un indirizzo email aziendale verificato. Verifica inoltre i revisori collaborando con venditori e organizzazioni per autenticare in modo sicuro gli utenti su un numero limitato di piattaforme.

Le recensioni di G2 vengono prima esaminate automaticamente dal loro algoritmo. Poi, i membri dello staff controllano manualmente le recensioni. Prima di essere pubblicate, tutte le recensioni devono passare attraverso il processo di moderazione.

Domande frequenti sull’acquisto di recensioni online

Quanto sono diffuse le recensioni false online?

Nel 2020, il 30,9% delle recensioni online valutate è risultato falso, secondo un’analisi di Fakespot, un’azienda che sviluppa tecnologia AI per aiutare i consumatori a individuare recensioni false online.

Le recensioni online sono efficaci?

Sì. Il cliente medio è disposto a pagare il 31% in più a un venditore con recensioni positive. Inoltre, l’88% dei clienti si fida delle recensioni online quanto si fida delle raccomandazioni personali. La maggior parte dei clienti controlla le recensioni online prima di effettuare un acquisto o collaborare con un’azienda, interessata alle esperienze precedenti. Le recensioni positive possono aiutare le aziende a chiudere più vendite.

Le piattaforme di recensioni possono rilevare le recensioni false?

Sì. Piattaforme come Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, G2 e altre hanno i propri motori che rilevano le recensioni false e le eliminano. In alcuni casi, possono anche bloccare il tuo account.

Comprare recensioni online è illegale?

Sì. La Federal Trade Commission (FTC) ha l’autorità ai sensi del 15 US Code 45 di fermare e punire le parti che si impegnano in atti o pratiche ingannevoli “nel commercio o che lo influenzano”. È quindi illegale violare le regole stabilite dalla FTC. La FTC vieta anche le false testimonianze.

È illegale chiedere recensioni positive?

No, non lo è. Ogni azienda può chiedere ai propri utenti di lasciare una recensione su Google, Facebook, Yelp o un altro sito di recensioni. Tuttavia, acquistare recensioni false viola le linee guida di questi siti ed è illegale in alcuni paesi.

Punti chiave

Comprare recensioni online può farti incorrere in seri problemi e danneggiare la reputazione online del tuo brand. I siti di recensioni vietano le recensioni non autentiche e molto probabilmente rimuoveranno le recensioni false dal tuo profilo.

Un’alternativa migliore è semplicemente chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione. In effetti, circa l’80% delle persone è disposto a lasciare una recensione quando viene chiesto. Quando chiedi una recensione, assicurati di:

• Avere un processo di recensione breve e inviare il link diretto al cliente
• Rispondere alle recensioni con un genuino apprezzamento per lo sforzo
• Affrontare i problemi elencati nella recensione, in modo che i clienti sappiano che ti importa.

Capire che ottenere il numero e il tipo di recensioni desiderato richiede tempo. Tuttavia, è preferibile aspettare offrendo un servizio eccellente ai propri clienti, piuttosto che cercare di ingannare Google e gli altri siti di recensioni con recensioni false.