Acheter des avis en ligne ? Les raisons de ne pas le faire

Les clients accordent une grande importance aux avis en ligne dans leurs décisions d’achat. De plus, les avis en ligne sont l’un des formats les plus directs de contenu généré par les utilisateurs. Lorsqu’ils explorent des entreprises et des produits, ils souhaitent consulter l’expérience d’un client précédent avant de décider de payer. En fait, 93 % des clients consultent les avis avant d’acheter, et 88 % des personnes considèrent les avis aussi pertinents que les recommandations personnelles de leurs amis. Pourtant, certaines entreprises pensent qu’acheter des avis en ligne est une bonne idée.

Les avis doivent être originaux et authentiques pour être dignes de confiance. C’est pourquoi les entreprises se disputent pour inciter leurs clients à rédiger le plus d’avis en ligne possible.

Certaines d’entre elles choisissent toutefois de payer pour de faux avis, ce qui n’est pas nécessairement la meilleure décision. Bien que cela puisse sembler une technique inoffensive pour développer votre activité, gagner de nouveaux clients et améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche, acheter des avis Google ou Facebook peut détruire la réputation en ligne de votre marque.

La confiance envers les avis s’érode au fur et à mesure que des accusations émergent d’entreprises cherchant à tromper le système en achetant des avis positifs. Dans cet article, nous expliquons pourquoi acheter des avis en ligne pour votre entreprise sur différentes plateformes est une mauvaise idée.

Table des matières :

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• Pourquoi ne pas acheter des avis Facebook
• Pourquoi ne pas acheter des avis Google
• Pourquoi ne pas acheter des avis Yelp
• Pourquoi ne pas acheter des avis G2
• FAQ sur l’achat d’avis en ligne
• Points clés à retenir

Continuez la lecture pour en savoir plus.

Pourquoi ne pas acheter des avis Facebook

Acheter des avis Facebook est une pratique courante, notamment pour les entreprises qui souhaitent croître rapidement.

Cela viole les standards de la communauté Facebook

Selon Facebook, toutes les recommandations concernant les pages professionnelles sur le réseau sont soumises aux standards de la communauté de la plateforme. Toute recommandation qui ne respecte pas ces standards sera supprimée.

“L’intégrité du compte et l’identité authentique” est l’une de ces exigences. Selon Facebook, les comptes perturbateurs pour la communauté ou “utilisés pour enfreindre de manière persistante ou flagrante nos Standards de la communauté” peuvent être bloqués ou supprimés.

Cela peut engendrer une insatisfaction client

Peu importe combien vous souhaitez qu’un avis Facebook soit authentique, il ne le sera pas. Il est pratiquement inutile pour vos clients car il émane d’une personne n’ayant jamais visité votre entreprise. Il ne leur montrera pas ce que c’est qu’acheter votre produit ou service en réalité.

Cela peut également véhiculer de fausses informations qui mènent à une réelle insatisfaction client. Même si vous aurez plus d’avis Facebook sur votre page, cela sera une décision commerciale négative sur le long terme.

Les faux avis Facebook se reconnaissent facilement

Les faux avis Facebook sont presque toujours faciles à identifier. Ils sont excessivement élogieux et flatteurs.

La présence de faux avis est néfaste pour votre marque, surtout une fois que les gens s’en rendent compte. Cela implique que les clients n’ont pas confiance en vous ni en votre entreprise.

Pour les propriétaires d’entreprises locales, la crédibilité et le bouche-à-oreille sont essentiels. Voulez-vous vraiment risquer de les perdre juste pour obtenir quelques avis cinq étoiles ? Même si vos clients ne découvrent pas les faux avis, Facebook, lui, le fera probablement, ce qui aggravera encore les choses.

Comment obtenir des avis Facebook sans les acheter ?

Obtenir de vrais avis d’utilisateurs Facebook ne devrait pas être si difficile. En réalité, si vous offrez un excellent produit ou service, DEMANDEZ simplement et voyez ce qui se passe.

Les clients satisfaits seront ravis d’aider et de partager leurs retours. Voici ce que vous pouvez faire :

• Envoyez un email aux clients avec un lien vers votre formulaire d’avis Facebook.
• Ajoutez un QR code dans vos menus ou flyers et demandez aux clients satisfaits sur place (dans votre boutique, restaurant ou bureau) de scanner et de soumettre leur avis Facebook.
• Faites un contact direct : appelez-les et guidez-les tout au long du processus pour obtenir l’avis.
• Affichez le widget d’avis Facebook sur votre site web avec un bouton “Laisser un avis” pour rediriger les évaluateurs potentiels vers la section des avis de votre page Facebook.

Pourquoi ne pas acheter des avis Google

Google est probablement l’endroit le plus populaire où les gens laissent des avis. Voyons quels risques vous prenez si vous décidez d’acheter des avis Google.

Cela viole les directives de Google

Offrir des récompenses en échange d’avis viole les directives de Google. De plus, Google marquera tout contenu présentant un conflit d’intérêt comme interdit et bloqué.

Selon les directives de Google, les types de contenus suivants sont considérés comme trompeurs :

• Faux engagement
• Usurpation d’identité
• Désinformation
• Représentation inexacte

Plus spécifiquement, Google interdit : “Le contenu qui n’est pas basé sur une expérience réelle et ne représente pas avec précision l’emplacement ou le produit en question.”

Google précise également :

“Ne publiez pas de faux contenus, ne publiez pas le même contenu plusieurs fois, et ne publiez pas de contenu pour le même endroit depuis plusieurs comptes.”

Directives Google

Ainsi, si vous décidez d’acheter des avis Google, vous aurez très probablement des problèmes avec Google qui bloquera vos comptes. En effet, en 2020, Google a déclaré que son programme de détection des fraudes avait supprimé 55 millions de faux avis et 3 millions de faux profils d’entreprises.

De plus, un système automatisé aide Google à détecter les faux avis.

C’est illégal

Si vous êtes aux États-Unis, vous n’aurez pas seulement des problèmes avec Google. Vous en aurez avec la Federal Trade Commission (FTC), l’institution publique chargée de protéger les consommateurs. Les avis (témoignages) frauduleux ou trompeurs sont interdits en vertu de la Section 5 du FTC Act, 15 US Code 45. Les entreprises utilisant de faux avis sponsorisés pour promouvoir leur activité en ligne sont activement poursuivies par la FTC. Si vous êtes pris, vous serez sanctionné d’au moins 10 000 dollars par avis.

En 2017, par exemple, 9 concessionnaires automobiles en Californie ont payé un total de 3,6 millions de dollars pour avoir acheté des avis en ligne. Sage Automotive Group avait créé de faux avis sur Yelp, Facebook et Google, entre autres sites.

La Federal Trade Commission a également condamné une entreprise de Nashville proposant des DVD d’enseignement de la guitare à une amende de $250 000 en 2011. Legacy Learning Systems, une société à responsabilité limitée, achetait de faux avis sans en informer ses clients.

La FTC a des conseils utiles pour les entreprises concernant les endorsements et les témoignages, assurez-vous de les lire si vous envisagez d’acheter des avis Google.

C’est mauvais pour votre référencement

Parce que l’algorithme de Google pour classer les résultats de recherche locale est basé sur de nombreux signaux différents, il peut être difficile de décider sur quoi concentrer vos efforts. Il est essentiel de prêter attention à divers facteurs SEO locaux pour garantir qu’une entreprise locale se positionne efficacement pour des requêtes pertinentes.

Une chose est certaine : les avis sont un facteur SEO important. D’après les résultats de l’enquête Local Search Ranking Factors de Whitespark pour 2021, les avis (17 %) sont le deuxième facteur le plus important pour les packs locaux, juste après avoir un profil Google My Business.

Au cours des trois dernières années, les avis sont devenus légèrement plus importants pour les classements Local Pack/Finder, passant de 12 % en 2018 à 17 % en 2021. Malgré cette légère augmentation, elle témoigne de l’importance continue des avis auprès des consommateurs. Depuis 2018, où les liens ont été relégués en deuxième position, les avis restent le deuxième élément le plus important pour les classements Local Pack/Finder.

Si vous ne fournissez pas d’avis authentiques, votre entreprise perdra en visibilité sur Google, ce qui pourrait vous coûter beaucoup de revenus.

Les clients peuvent détecter un faux avis

Google a le plus grand nombre de faux avis signalés. Bien que Google ait supprimé près de 130 millions de faux avis en 2019 et 2020, il avait le taux le plus élevé de faux avis à 10,7 %.

De plus, plus de 80 % des personnes ont déclaré avoir détecté un faux avis en 2019. Remarquer qu’un avis est faux n’est pas si difficile.

Voici quelques caractéristiques communes à la plupart des faux avis :

• L’utilisateur ne rédige des avis que dans un secteur ou une niche particulière
• L’avis est le premier pour cet utilisateur Google
• L’utilisateur n’est pas très actif sur Google
• L’utilisateur publie un lot d’avis puis disparaît
• Des comptes différents ont publié un avis similaire
• Les avis sont vagues et ne contiennent pas beaucoup d’informations

Les acheteurs en ligne peuvent également utiliser diverses applications pour repérer les faux avis. Ces outils recherchent des signaux d’alerte fréquents, comme ceux listés ci-dessus, qui ne se retrouvent pas souvent dans les avis authentiques.

Vous n’apprendrez pas les vrais retours de vos clients

L’une des conséquences les plus fréquemment négligées de l’inondation de votre profil d’entreprise avec de faux avis est que vous ne pourrez pas lire les vrais retours de vos clients. Par exemple, votre entreprise peut avoir des problèmes dont vous n’êtes pas conscient, mais si vous empêchez les évaluations négatives, vous ne les découvrirez jamais.

Vous pouvez considérer les avis négatifs comme des tests gratuits pour les opérations de votre entreprise. Si vous ne demandez pas à la fois des retours positifs et négatifs, comment saurez-vous ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ?

Comment obtenir des avis Google sans les acheter ?

Si vous cherchez à obtenir plus d’avis Google, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire plutôt que de les acheter.

Tout d’abord, assurez-vous d’être actif sur Google My Business. Cela vous aidera à garantir que votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche et que les clients peuvent facilement trouver vos coordonnées.

Vous pouvez également contacter directement les clients et leur demander de laisser un avis.

En lien avec cela, envisagez d’offrir des incitations aux clients qui laissent un avis. Cela peut aller d’une remise sur leur prochain achat à un produit ou service gratuit.

Enfin, intégrez les avis Google sur votre site web ou blog pour montrer aux clients potentiels que vous êtes une entreprise de confiance. De plus, vous pouvez inclure un lien vers les avis Google pour diriger les évaluateurs potentiels directement vers le formulaire d’avis Google.

En prenant ces mesures, vous serez plus susceptible d’obtenir des avis authentiques et honnêtes qui contribueront à améliorer la réputation en ligne de votre entreprise.

Pourquoi ne pas acheter des avis Yelp

Yelp est également l’un des sites d’avis les plus populaires, donc acheter de faux avis Yelp est assez courant. Voyons si c’est une bonne idée.

Cela viole les directives de Yelp

Il ne devrait y avoir aucun conflit d’intérêt pour les avis, selon les critères de Yelp. Les clients ne doivent jamais être invités à publier des avis.

De plus, cela est également stipulé dans les directives de Yelp :

“Vos contributions à Yelp doivent être impartiales et objectives. Par exemple, vous ne devez pas rédiger des avis sur votre propre entreprise ou employeur, l’entreprise de vos amis ou parents, vos pairs ou concurrents dans votre secteur, ou les entreprises de votre groupe de réseautage.”

Directives de Yelp

Yelp peut détecter les faux avis

Le programme automatisé de Yelp peut ne pas promouvoir les avis qui semblent sollicités ou encouragés par l’entreprise, donc demander des avis à l’avance pourrait affecter votre note Yelp. De plus, de nombreuses entreprises ne demandent des retours qu’aux clients satisfaits, ce qui génère des chiffres biaisés. Le logiciel de Yelp recherche les avis qui semblent sollicités et ne les recommande pas.

Selon 13News, les algorithmes de recommandation automatisés de Yelp ont rejeté 4,3 millions d’avis en 2021 parce qu’ils étaient soupçonnés d’être frauduleux, sollicités ou autrement peu fiables. Ces efforts de Yelp sont tout à fait justifiés, car c’est la plateforme avec le pourcentage moyen le plus élevé de faux avis (7,1 %) parmi les diverses catégories d’entreprises, juste après Google.

Un conseil rapide pour collecter plus d’avis Yelp est de créer un widget d’avis Yelp pour votre site web et d’inclure un lien vers votre profil Yelp afin que les visiteurs de votre site puissent trouver et soumettre un avis sur votre page Yelp.

Pourquoi ne pas acheter des avis G2

G2 veut des avis authentiques

Le premier principe d’avis de G2 est de s’efforcer d’obtenir des avis authentiques. Pour vérifier l’identité d’un évaluateur G2 et son employeur actuel, G2 exige l’utilisation d’un compte LinkedIn ou d’une adresse email professionnelle vérifiée. Ils vérifient également les évaluateurs en collaborant avec les vendeurs et les organisations pour authentifier sécurisement les utilisateurs sur un nombre limité de plateformes.

Les avis G2 sont d’abord examinés automatiquement par leur algorithme. Ensuite, des membres du personnel les vérifient manuellement. Avant d’être publiés, tous les avis doivent passer par le processus de modération.

FAQ sur l’achat d’avis en ligne

Quelle est la fréquence des faux avis en ligne ?

En 2020, 30,9 % des avis clients en ligne évalués ont été jugés faux, selon une nouvelle analyse de Fakespot, un créateur de technologie IA qui aide les clients à repérer les faux avis et les marchands.

Les avis en ligne sont-ils efficaces ?

Oui. Le client moyen est prêt à payer 31 % de plus pour un commerçant avec des avis positifs. De plus, 88 % des clients font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. La plupart des clients consultent les avis en ligne avant de faire un achat ou de collaborer avec une entreprise, intéressés par les expériences précédentes. Les avis positifs peuvent aider les entreprises à conclure plus de ventes.

Les plateformes d’avis peuvent-elles détecter les faux avis ?

Oui. Des plateformes comme Google, Facebook, Yelp, Trustpilot, G2 et d’autres ont leurs propres moteurs qui détectent les faux avis et les suppriment. Dans certains cas, elles peuvent également bloquer votre compte.

Acheter des avis en ligne est-il illégal ?

Oui. La Federal Trade Commission (FTC) a l’autorité en vertu du 15 US Code 45 d’arrêter et de punir les parties qui s’engagent dans des actes ou pratiques trompeurs “dans ou affectant le commerce.” Il est donc illégal de violer les règles établies par la FTC. La FTC interdit également les faux témoignages.

Est-il illégal de demander des avis positifs ?

Non, ce ne l’est pas. Chaque entreprise peut demander à ses utilisateurs de laisser un avis sur Google, Facebook, Yelp ou un autre site d’avis. Cependant, acheter de faux avis viole les directives de ces sites et est illégal dans certains pays.

Points clés à retenir

Acheter des avis en ligne peut vous attirer de sérieux ennuis et nuire à la réputation en ligne de votre marque. Les sites d’avis interdisent les avis non authentiques et supprimeront très probablement les faux avis de votre profil.

Une meilleure alternative est simplement de demander à vos clients de laisser un avis. En fait, environ 80 % des personnes sont prêtes à laisser un avis quand on le leur demande. Lorsque vous demandez un avis, assurez-vous de :

• Avoir un processus d’avis court et envoyer le lien direct au client
• Répondre aux avis avec une appréciation sincère pour l’effort fourni
• Aborder les problèmes mentionnés dans l’avis, pour que les clients sachent que vous vous souciez d’eux.

Nous comprenons qu’obtenir le nombre et les types d’avis que vous souhaitez prend du temps. Cependant, il est préférable d’attendre tout en offrant un excellent service à vos clients plutôt que d’essayer de tromper Google et les autres sites d’avis avec de faux avis.