¿Cómo gestionar las reseñas de Google para múltiples ubicaciones de negocio?

Gestionar las reseñas de Google para múltiples ubicaciones puede ser muy complicado, ya que las empresas con varias ubicaciones físicas necesitan perfiles de Google separados para cada una.

En tales casos, necesitas cuentas de Google Business separadas para cada oficina o tienda por diversas razones, especialmente para la gestión de reseñas.

Hay dos enfoques para esta situación: puedes gestionar todas las ubicaciones a nivel corporativo o tener una persona dedicada a cada ubicación.

Sigue leyendo para conocer las mejores prácticas para conseguir más reseñas y crear una estrategia de gestión de reseñas para múltiples ubicaciones de tu marca.

Entendiendo la gestión de reseñas para múltiples ubicaciones

La gestión de reseñas para múltiples ubicaciones significa monitorizar y responder al feedback de los clientes en todas tus ubicaciones de negocio en diferentes sitios de reseñas, como Perfiles de Google Business, páginas de Facebook o listados de Yelp.

Esto es crucial porque cada reseña, negativa o positiva, moldea las percepciones que tienen los clientes potenciales de tu marca e impacta en sus decisiones de compra.

Al crear tu estrategia de gestión de reseñas, primero debes pensar en los sitios de reseñas donde quieres recopilar feedback de los clientes y la forma en que lo harás: mediante el enfoque corporativo o el individual.

1. Decide la política y el enfoque para los listados con múltiples ubicaciones

En primer lugar, considera si quieres que cada ubicación sea responsable de gestionar su presencia en las plataformas de reseñas o si las reseñas deben ser agregadas por la oficina corporativa principal y gestionadas allí. Aquí tienes un desglose de ambos enfoques:

• Gestión corporativa de las reseñas de Google: el equipo de atención al cliente de toda la empresa gestiona las reseñas de las ubicaciones individuales de Google. También puede ser una persona dentro de los equipos existentes, como los equipos de marketing o de atención al cliente.
• Gestión individual de las reseñas de Google: cada ubicación de negocio establece y gestiona sus propias políticas de reseñas de Google de forma independiente de la oficina principal.

2. Selecciona los sitios de reseñas relevantes para tu negocio

Dado su impacto en la visibilidad de la búsqueda local, Google Business Profile debería ser tu primera opción, y ya es compatible con empresas con múltiples ubicaciones.

Sin embargo, no ignores las plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram, ni los sitios de reseñas específicos del sector como Yelp o Trustpilot, ya que cada uno desempeña un papel específico.

¿Cómo gestionar manualmente las reseñas de múltiples ubicaciones mediante Google Business Profile?

La gestión manual significa que necesitas acceder a cada cuenta para encontrar las últimas reseñas de Google y responderlas. Esto incluye los siguientes pasos:

1. Crea una ubicación de Google para cada negocio por separado (pasos a continuación).
2. Navega hasta tu panel o gestor de Google Business Profile.
3. Ve a la pestaña ‘Reseñas’ y haz clic en las reseñas individuales para responderlas.

¿Cómo añadir más ubicaciones a tu cuenta de Google Business Profile?

Para añadir ubicaciones a tu Google Business Profile (GBP), debes:

1. Inicia sesión en Google con el mismo correo electrónico que usaste para crear tu ubicación de negocio.
2. Escribe el nombre de tu empresa o ‘mi empresa’ en la búsqueda de Google.
3. Abre tu panel de Google Business Profile y toca los tres puntos en la parte superior derecha.
4. Haz clic en ‘Añadir un nuevo perfil de empresa’ para iniciar el proceso.
5. Sigue los pasos para añadir una nueva ubicación a tu gestor de Google Business Profile.

Una vez que empieces a recibir reseñas para cada ubicación, necesitarás acceder a ellas por separado para cada una.

Por lo tanto, si tienes más de 10 ubicaciones, esto significa que estarás dedicando demasiado tiempo a responder a las reseñas individuales.

Ahí es donde entra en juego el software de gestión de reseñas para múltiples ubicaciones, que está específicamente diseñado para este propósito.

¿Cómo gestionar automáticamente las reseñas de Google para múltiples ubicaciones mediante Localith?

Las grandes empresas que gestionan reseñas de Google pueden enfrentarse a una variedad de problemas si solo utilizan la opción nativa. El sistema de Google ya permite a las agencias gestionar los perfiles de sus clientes, pero normalmente este proceso es una solución única para todos y puede ser complejo para gestionar cuentas y compartir información.

Por eso es crucial utilizar una herramienta de gestión de reseñas para múltiples ubicaciones específicamente diseñada para empresas que operan en diferentes lugares.

Así es como Localith te ayuda a gestionar múltiples reseñas desde un único panel:

1. Conecta tus cuentas y genera reseñas

Con la plataforma Localith, puedes conectar múltiples perfiles de negocio navegando a Fuentes y, por ejemplo, seleccionando Google. Aquí deberás permitir los permisos necesarios para recopilar tus reseñas.

2. Analiza, busca y responde a las reseñas desde un único panel

Una vez que hayas recopilado todas las reseñas de múltiples ubicaciones en Google y también de otros sitios de reseñas, tendrás todas las reseñas en un solo lugar donde podrás buscarlas, realizar tu análisis de sentimientos y encontrar información para el crecimiento del negocio.

3. Muestra las reseñas en un sitio web

Puedes reutilizar estas reseñas incrustándolas en tus sitios web. Puedes crear widgets para diferentes reseñas que impactarán positivamente en tu SEO local.

4. Programa publicaciones de GBP automáticamente

La programación de publicaciones de Google es otro desafío para las empresas con múltiples ubicaciones, que necesitan publicar actualizaciones en sus Google Maps para cada negocio en particular.

Esto también se complica si el mismo mensaje debe actualizarse en más de una ubicación.

Además, esta actualización puede aparecer en Google Search al buscar la marca y en los listados de negocios en Google Maps.

Afortunadamente, la mayoría de las herramientas de gestión de reseñas de Google ofrecen opciones para programar publicaciones de GBP en múltiples ubicaciones.

Programación de GBP para múltiples ubicaciones

Funciones de una herramienta completa de gestión de Google para múltiples ubicaciones

Si gestionas múltiples ubicaciones en Google, probablemente necesitarás un software que automatice este proceso y cuente con todas las funciones que puedas necesitar.

Por ejemplo, el software de GBP de Localith incluye estas funcionalidades:

Panel del gestor de GBP

• Gestiona múltiples ubicaciones de Google desde un único panel.
• Publica todo tipo de publicaciones de Google, como actualizaciones, ofertas y eventos.
• Busca reseñas de Google de todas las ubicaciones y realiza análisis de sentimientos a escala.
• Recopila reseñas automáticamente por SMS o correo electrónico.
• Diseña e incrusta widgets de reseñas de Google.
• Incrusta marcado de esquema para obtener valoraciones con estrellas de Google en los resultados de búsqueda.
• Crea un respondedor automático de IA para responder a las reseñas con diferentes valoraciones con estrellas.
• Exporta reseñas en varios formatos para análisis adicional.
• Evalúa el rendimiento de tu Google Business Profile mediante un panel.
• Edita la información de ubicación de tu GBP en bloque.
• Mejora el SEO local de tus ubicaciones con herramientas de gestión de SEO.

Todas las funcionalidades anteriores están disponibles en la plataforma Localith, y puedes probarlas de inmediato registrándote a continuación:

Ejemplos de empresas que gestionan con éxito múltiples ubicaciones de Google

¿Buscas ejemplos reales de cómo las empresas utilizan una plataforma completa de GBP como Localith? Consulta estos ejemplos reales de dos tipos diferentes de empresas que utilizan herramientas de gestión de reseñas:

• una agencia de marketing que gestiona la reputación en línea de médicos (Infogenix) y
• una gran empresa (McDonald’s) que gestiona sus necesidades de gestión de reseñas para múltiples ubicaciones.

Caso #1: Cómo una agencia gestiona las reseñas de múltiples clientes desde un único panel

Esta agencia de servicios completos gestiona las necesidades de reseñas de Google de varios consultorios médicos, incluyendo el proceso de recopilación, moderación y exhibición de todas sus reseñas.

El proceso que utilizan es fluido ya que controlan cada fase del proceso desde un único panel de gestión de reseñas dentro de su cuenta de Localith.

Allí, pueden separar sus reseñas según la valoración con estrellas o el sentimiento general, elegir entre diferentes plantillas de widgets e incrustarlos en la mayoría de los constructores de sitios web disponibles.

Además, hacen todo el trabajo pesado para sus clientes a pesar de tener la opción de dar cierto control a estos consultorios médicos individuales.

En resumen, estas son las funciones que utilizan las agencias de marketing:

• Usan subcuentas separadas para cada cliente
• Usan funciones de gestión multicuenta para acceder a cada subcuenta desde el panel de administración
• Los clientes tienen acceso a subcuentas separadas y actividades como responder, generar informes o moderar los widgets

Mira el aspecto de estos widgets en los sitios web de sus clientes:

Caso #2: Cómo una gran empresa responde rápida y eficientemente a todas sus ubicaciones de Google

¿Puedes imaginar lo que implica gestionar la reputación de una gran empresa como McDonald’s? Te diremos que responder a cada reseña individual es casi imposible.

Ahí es donde entra Localith. Ahorra a McDonald’s y empresas similares una gran cantidad de tiempo para configurar mensajes de respuesta personalizados basados en la valoración con estrellas de sus reseñas de Google.

Esto es lo que más beneficia a una de las grandes empresas que usa Localith:

• Controlan sus reseñas a través de diferentes subsidiarias y desde la oficina principal.
• Extraen y responden automáticamente a las reseñas desde dentro de la plataforma.
• Usan widgets combinados de cada ubicación incrustados en el sitio web.
• Opción de crear widgets separados para diferentes subsidiarias.
• Badge de reseñas con botones y fragmentos de estrellas para cada ubicación.
• Los miembros del equipo tienen acceso a la cuenta para asistencia.
• Cada subsidiaria tiene una cuenta diferente si son más independientes.
• Configuran un respondedor automático de Google para responder automáticamente a las reseñas con valoraciones específicas con estrellas.

El respondedor automático de reseñas con IA es una buena manera de responder a las reseñas que tienen una valoración particular. Este breve mensaje puede ser útil, especialmente cuando hay un problema, y puede responder a las reseñas de 1 estrella con más indicaciones sobre cómo conectarse con el equipo responsable de gestionar los problemas.

Estrategia para gestionar las reseñas de Google para múltiples ubicaciones (lista de verificación)

El objetivo de definir una estrategia de gestión de reseñas es mantener a todos los miembros del equipo en la misma página y crear un manejo coherente del feedback de los clientes en todas las ubicaciones. Esta estrategia debe detallar cómo responder tanto a las reseñas positivas como a las negativas y establecer pasos para asignar tareas para problemas particulares cuando sea necesario.

1. Elige herramientas de gestión de reseñas

Implementar herramientas de gestión de reseñas puede simplificar significativamente el proceso de monitorización y respuesta a las reseñas en múltiples sitios. Herramientas como Localith pueden agregar reseñas en tiempo real de varias plataformas en un único panel, lo que permite una gestión y respuesta eficiente tanto a nivel corporativo como local.

2. Equilibra el control corporativo con la flexibilidad local

Si bien las empresas pueden proporcionar pautas y apoyo generales, empoderar a los gestores locales para que respondan a las reseñas permite interacciones con los clientes más rápidas y personalizadas. Este enfoque también garantiza que las respuestas estén adaptadas a las circunstancias específicas y la particularidad cultural de cada ubicación.

3. Aborda las reseñas negativas de manera estratégica

Esto generalmente se hace con una política unificada de respuesta a las reseñas, donde el feedback negativo se aborda de frente para desescalar la situación, incluyendo disculparse si es necesario y tomar medidas para resolver el problema. Este tipo de política debe estar claramente definido e implementado en todas las ubicaciones.

4. Establece un proceso para pedir reseñas positivas

Crea un procedimiento que anime a cada nuevo cliente a proporcionar feedback. Esto puede incluir el envío de correos electrónicos de seguimiento después de una compra o visita, proporcionar enlaces a tus perfiles de reseñas y pedir cortésmente a los clientes que dejen una reseña.

5. Define un procedimiento para analizar las reseñas

El análisis periódico de tus reseñas puede proporcionar información valiosa sobre la satisfacción de los clientes, la calidad del producto y los niveles de servicio en diferentes ubicaciones. Busca temas comunes en el feedback para identificar áreas de mejora o prácticas exitosas que podrían implementarse en otras ubicaciones.

6. Aprovecha y reutiliza las reseñas

No olvides exhibir tus reseñas positivas. Úsalas en materiales de marketing, en tu sitio web y en publicaciones en redes sociales para generar confianza y atraer nuevos clientes. Las reseñas positivas son poderosos avales de tu marca y pueden influir significativamente en el comportamiento del consumidor.

7. Invierte en una estrategia de gestión de reseñas

La IA es un asistente útil para analizar y responder a las reseñas. A veces, te faltan ideas sobre cómo redactar respuestas únicas, pero la IA puede ayudar mucho y hacer que el proceso de respuesta a las reseñas sea más eficiente.

Localith tiene un motor de IA integrado para ayudarte a generar asistencia mientras escribes respuestas a las reseñas.

Regístrate para gestionar tus reseñas de múltiples ubicaciones

Implementa herramientas como Localith para simplificar la monitorización y respuesta a las reseñas, agregando feedback de varias plataformas en un único panel eficiente.

Para comenzar, regístrate a continuación o programa una demostración individual.

Preguntas frecuentes sobre la gestión de múltiples ubicaciones en Google

¿Cómo gestiono múltiples ubicaciones en Google?

La forma más sencilla de gestionar múltiples ubicaciones en Google es usar una plataforma de gestión de reseñas de terceros como Localith, que puede conectarse a cada una de tus ubicaciones y extraer y moderar automáticamente todas tus reseñas para que puedas incrustarlas en tus sitios web.

¿Cómo optimizas Google Business Profile para múltiples ubicaciones?

Para optimizar tu Google Business Profile para múltiples ubicaciones, es esencial mantener información precisa y coherente para cada sitio. Además, categoriza tu negocio con precisión para mejorar su descubribilidad y usa palabras clave específicas relacionadas con cada ubicación. Por último, debes animar a los clientes a dejar reseñas y publicar regularmente actualizaciones, promociones o eventos en cada ubicación para involucrar a tu audiencia.

¿Puedo transferir reseñas de Google de una ubicación a otra?

No, no puedes transferir reseñas de Google de una ubicación a otra, ya que las reseñas están inherentemente vinculadas a la ubicación específica donde se enviaron. Esta política garantiza que las reseñas sigan siendo relevantes y precisas para la experiencia del cliente en esa ubicación particular.