Wie du Google-Bewertungen für mehrere Unternehmensstandorte verwaltest

Das Verwalten von Google-Bewertungen für mehrere Standorte kann sehr herausfordernd sein, da Unternehmen mit mehreren physischen Standorten separate Google-Standorte benötigen.

In solchen Fällen brauchst du für jedes Büro oder Geschäft separate Google Business-Konten aus verschiedenen Gründen, insbesondere für das Bewertungsmanagement.

Es gibt zwei Ansätze für diese Situation: Entweder verwaltest du alle Standorte auf Unternehmensebene oder du hast eine dedizierte Person, die für jeden Standort zuständig ist.

Lies weiter, um die Best Practices für das Erhalten von mehr Bewertungen und das Erstellen einer Multi-Standort-Bewertungsmanagementstrategie für deine Marke zu erfahren.

Multi-Standort-Bewertungsmanagement verstehen

Multi-Standort-Bewertungsmanagement bedeutet das Überwachen und Beantworten von Kundenfeedback über alle deine Unternehmensstandorte auf verschiedenen Bewertungsseiten, wie Google Business Profile, Facebook-Seiten oder Yelp-Einträge.

Das ist entscheidend, weil jede Bewertung, negativ oder positiv, die Wahrnehmung potenzieller Kunden von deiner Marke prägt und ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

Bei der Erstellung deiner Bewertungsmanagementstrategie musst du zunächst über die Bewertungsseiten nachdenken, auf denen du Kundenfeedback sammeln möchtest, und darüber, wie du das tun wirst: über den zentralisierten oder den individuellen Ansatz.

1. Entscheide die Multi-Standort-Listing-Richtlinie und den Ansatz

Überlege zunächst, ob jeder Standort für das Verwalten seiner Präsenz auf Bewertungsplattformen verantwortlich sein soll oder ob Bewertungen vom Hauptunternehmensbüro aggregiert und dort verwaltet werden sollen. Hier ist eine Übersicht beider Ansätze:

• Zentrales Management von Google-Bewertungen: Das Kundenservice-Team des gesamten Unternehmens verwaltet die Bewertungen der einzelnen Google-Standorte. Das kann auch eine Person in bestehenden Teams sein, wie Marketing- oder Kundenservice-Teams.
• Individuelles Management von Google-Bewertungen: Jeder Unternehmensstandort etabliert und verwaltet seine eigenen Google-Bewertungsrichtlinien unabhängig vom Hauptbüro.

2. Wähle die für dein Unternehmen relevanten Bewertungsseiten aus

Angesichts ihres Einflusses auf die lokale Suchsichtbarkeit sollte Google Business Profile deine erste Wahl sein, und es unterstützt bereits Unternehmen mit mehreren Standorten.

Vernachlässige jedoch nicht Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram oder branchenspezifische Bewertungsseiten wie Yelp oder Trustpilot, da jede eine spezifische Rolle spielt.

Wie verwaltest du manuell Bewertungen für mehrere Unternehmensstandorte über Google Business Profile?

Die manuelle Verwaltung bedeutet, dass du auf jedes Konto zugreifen musst, um die neuesten Google-Bewertungen zu finden und auf sie zu antworten. Das umfasst die folgenden Schritte:

1. Erstelle einen Google-Standort für jeden separaten Betrieb (Schritte unten).
2. Navigiere zu deinem Google Business Profile-Dashboard oder -Manager.
3. Gehe zum Tab “Bewertungen” und klicke auf einzelne Bewertungen, um auf sie zu antworten.

Wie fügst du deinem Google Business Profile-Konto weitere Standorte hinzu?

Um Standorte zu deinem Google Business Profile (GBP) hinzuzufügen, musst du:

1. Melde dich bei Google mit der gleichen E-Mail-Adresse an, die du zum Erstellen deines Unternehmensstandorts verwendet hast.
2. Gib deinen Unternehmensnamen oder “Mein Unternehmen” in die Google-Suche ein.
3. Öffne dein Google Business Profile-Dashboard und tippe auf die drei Punkte oben rechts.
4. Klicke auf “Neues Unternehmensprofil hinzufügen”, um den Vorgang zu starten.
5. Folge den Schritten, um einen neuen Standort zu deinem Google Business Profile-Manager hinzuzufügen.

Sobald du für jeden Standort Bewertungen erhältst, musst du für jeden Standort separat darauf zugreifen.

Wenn du also über 10 Standorte hast, bedeutet das, dass du zu viel Zeit damit verbringst, auf einzelne Bewertungen zu antworten.

Genau dafür wurde Multi-Standort-Bewertungsmanagement-Software entwickelt, die speziell für diesen Zweck gebaut wurde.

Wie verwaltest du automatisch Google-Bewertungen für mehrere Standorte über Localith?

Große Unternehmen, die Google-Bewertungen verwalten, können auf eine Vielzahl von Problemen stoßen, wenn sie nur die native Option verwenden. Googles System erlaubt Agenturen bereits, die Profile ihrer Kunden zu verwalten, aber normalerweise ist dieser Prozess eine Einheitslösung und kann für das Verwalten von Konten und das Teilen von Informationen komplex sein.

Deshalb ist die Nutzung eines speziell für Unternehmen mit mehreren Standorten entwickelten Multi-Standort-Bewertungsmanagement-Tools entscheidend.

So hilft dir Localith, mehrere Bewertungen von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten:

1. Verbinde deine Konten und generiere Bewertungen

Mit der Localith-Plattform kannst du mehrere Unternehmensprofile verbinden, indem du zu “Quellen” navigierst und z. B. Google auswählst. Dort musst du die notwendigen Berechtigungen zum Sammeln deiner Bewertungen erteilen.

2. Analysiere, suche und beantworte Bewertungen in einem Dashboard

Sobald du alle Bewertungen von mehreren Standorten auf Google und anderen Bewertungsseiten gesammelt hast, erhältst du alle Bewertungen an einem Ort, wo du suchen, deine Stimmungsanalyse durchführen und Einblicke für das Unternehmenswachstum finden kannst.

3. Bewertungen auf einer Website anzeigen

Du kannst diese Bewertungen wiederverwenden, indem du sie auf deinen Websites einbettest. Du kannst Widgets für verschiedene Bewertungen erstellen, die dein lokales SEO weiter positiv beeinflussen.

4. GBP-Posts automatisch planen

Das Google-Post-Scheduling ist eine weitere Herausforderung für Multi-Standort-Unternehmen, die Updates auf ihren Google Maps für jeden spezifischen Betrieb veröffentlichen müssen.

Das wird auch kompliziert, wenn die gleiche Nachricht an mehr als einem Standort aktualisiert werden muss.

Dieses Update kann auch in der Google-Suche erscheinen, wenn man nach der Marke sucht, und in Unternehmenseinträgen auf Google Maps.

Glücklicherweise bieten die meisten Google-Bewertungsmanagement-Tools Optionen zum Planen von GBP-Posts an mehreren Standorten.

Multi-Standort GBP-Scheduling

Funktionen eines vollständigen Multi-Standort-Google-Management-Tools

Wenn du mehrere Standorte auf Google verwaltest, brauchst du wahrscheinlich Software, die diesen Prozess automatisiert und alle Funktionen bietet, die du jemals benötigen könntest.

Zum Beispiel umfasst Localiths GBP-Software folgende Funktionen:

GBP Manager Dashboard

• Verwalte mehrere Google-Standorte innerhalb eines einzigen Dashboards.
• Veröffentliche alle Arten von Google-Posts, wie Updates, Angebote und Events.
• Durchsuche Google-Bewertungen aller Standorte und führe Stimmungsanalysen in großem Maßstab durch.
• Sammle automatisch Bewertungen per SMS oder E-Mail.
• Gestalte und bette Google-Bewertungs-Widgets ein.
• Bette Schema-Markup ein, um Google-Sternebewertungen in Suchergebnissen zu erhalten.
• Erstelle einen KI-Autoresponder zum Antworten auf Bewertungen mit verschiedenen Sternebewertungen.
• Exportiere Bewertungen in verschiedenen Formaten für weitere Analysen.
• Bewerte deine Google Business Profile-Performance über ein Dashboard.
• Bearbeite deine GBP-Standortinformationen in großem Umfang.
• Verbessere das lokale SEO deiner Standorte mit SEO-Management-Tools.

Alle oben genannten Funktionen sind auf der Localith-Plattform verfügbar, und du kannst sie sofort ausprobieren, indem du dich unten registrierst:

Beispiele für Unternehmen, die erfolgreich mehrere Google-Standorte verwalten

Suchst du nach Praxisbeispielen, wie Unternehmen eine vollständige GBP-Plattform wie Localith nutzen? Schaue dir diese realen Beispiele zweier verschiedener Unternehmenstypen an, die Bewertungsmanagement-Tools verwenden:

• Eine Marketingagentur, die das Online-Reputationsmanagement für Ärzte übernimmt (Infogenix), und
• Ein großes Unternehmen (McDonald’s), das seinen Bewertungsmanagementbedarf für mehrere Standorte deckt.

Fall Nr. 1: Wie eine Agentur die Bewertungen mehrerer Kunden von einem Dashboard aus verwaltet

Diese Full-Service-Digitalagentur verwaltet den Google-Bewertungsbedarf für mehrere Arztpraxen, einschließlich des Prozesses des Sammelns, Moderierens und Anzeigens aller Bewertungen.

Der von ihnen verwendete Prozess ist nahtlos, da sie jede Phase des Prozesses von einem einzigen Bewertungsmanagement-Dashboard innerhalb ihres Localith-Kontos aus kontrollieren.

Dort können sie ihre Bewertungen nach Sternebewertung oder Gesamtstimmung trennen, aus verschiedenen Widget-Vorlagen wählen und sie in den meisten Website-Bausteinen einbetten.

Außerdem erledigen sie alle schweren Aufgaben für ihre Kunden, obwohl sie einzelnen Arztpraxen die Möglichkeit geben könnten, etwas Kontrolle zu übernehmen.

Zusammenfassend sind hier die von den Marketingagenturen verwendeten Funktionen:

• Verwendung separater Sub-Accounts für jeden Kunden
• Verwendung von Multi-Account-Management-Funktionen für den Zugriff auf jeden Sub-Account vom Admin-Dashboard aus
• Kunden erhalten Zugang zu separaten Sub-Accounts und Aktivitäten wie Antworten, Berichte generieren oder Widgets moderieren

Schau dir das Aussehen dieser Widgets auf den Websites ihrer Kunden an:

Fall Nr. 2: Wie ein großes Unternehmen schnell und effizient auf alle seine Google-Standorte antwortet

Kannst du dir vorstellen, was das Verwalten des Rufs eines riesigen Unternehmens wie McDonald’s beinhaltet? Lass uns dir sagen, dass das individuelle Beantworten jeder Bewertung fast unmöglich ist!

Genau da kommt Localith ins Spiel. Es spart McDonald’s und ähnlichen Unternehmen enorm viel Zeit beim Einrichten angepasster Antwortnachrichten basierend auf der Sternebewertung ihrer Google-Bewertungen.

Hier ist, was eines der großen Unternehmen, das Localith verwendet, am meisten profitiert:

• Kontrolle ihrer Bewertungen über verschiedene Tochtergesellschaften und vom Hauptbüro aus.
• Automatisches Abrufen und Beantworten von Bewertungen innerhalb der Plattform.
• Verwendung kombinierter Widgets von jedem Standort, die auf der Website eingebettet sind.
• Möglichkeit, separate Widgets für verschiedene Tochtergesellschaften zu erstellen.
• Bewertungs-Badge mit Buttons und Stern-Snippets für jeden Standort.
• Teammitglieder haben Zugang zum Konto zur Unterstützung.
• Jede Tochtergesellschaft hat ein anderes Konto, wenn sie unabhängiger ist.
• Sie richten einen Google-Autoresponder ein, um automatisch auf Bewertungen mit bestimmten Sternebewertungen zu antworten.

Der KI-Review-Autoresponder ist eine gute Möglichkeit, auf Bewertungen mit einer bestimmten Bewertung zu antworten. Diese kurze Nachricht kann nützlich sein, besonders wenn es ein Problem gibt, und kann auf 1-Stern-Bewertungen mit mehr Informationen reagieren, wie man mit einem Team in Kontakt treten kann, das für das Bearbeiten von Problemen zuständig ist.

Strategie für das Verwalten von Google-Bewertungen für mehrere Standorte (Checkliste)

Das Ziel der Definition einer Bewertungsmanagementstrategie ist es, alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand zu halten und einen konsistenten Umgang mit Kundenfeedback über alle Standorte hinweg zu schaffen. Diese Strategie sollte detaillieren, wie auf positive und negative Bewertungen reagiert werden soll, und Schritte zur Zuweisung von Aufgaben für bestimmte Probleme skizzieren.

1. Wähle Bewertungsmanagement-Tools aus

Die Implementierung von Bewertungsmanagement-Tools kann den Prozess des Überwachens und Antwortens auf Bewertungen über mehrere Seiten hinweg erheblich vereinfachen. Tools wie Localith können Bewertungen in Echtzeit von verschiedenen Plattformen in einem einzigen Dashboard aggregieren und ermöglichen so ein effizientes Management und Reagieren auf Unternehmens- und Standortebene.

2. Unternehmenskontrolle und lokale Flexibilität in Einklang bringen

Während Unternehmen allgemeine Richtlinien und Unterstützung bereitstellen können, ermöglicht die Befähigung lokaler Manager zum Antworten auf Bewertungen schnellere, persönlichere Kundeninteraktionen. Dieser Ansatz stellt auch sicher, dass Antworten auf die spezifischen Umstände und kulturellen Besonderheiten jedes Standorts zugeschnitten sind.

3. Strategisch mit negativen Bewertungen umgehen

Dies wird normalerweise mit einer einheitlichen Bewertungsantwortrichtlinie gemacht, bei der negatives Feedback in der Regel direkt angesprochen wird, um die Situation zu de-eskalieren. Das umfasst bei Bedarf eine Entschuldigung und Schritte zur Lösung des Problems. Diese Art von Richtlinie muss klar definiert und an allen Standorten implementiert werden.

4. Prozess für das Einholen positiver Bewertungen einrichten

Erstelle ein Verfahren, das jeden neuen Kunden dazu ermutigt, Feedback zu geben. Das kann das Versenden von Follow-up-E-Mails nach einem Kauf oder Besuch, das Bereitstellen von Links zu deinen Bewertungsprofilen und das höfliche Bitten von Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen, umfassen.

5. Definiere ein Verfahren zur Analyse von Bewertungen

Die regelmäßige Analyse deiner Bewertungen kann wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit, Produktqualität und Serviceniveaus über verschiedene Standorte hinweg liefern. Suche nach gemeinsamen Themen im Feedback, um Verbesserungsbereiche oder erfolgreiche Praktiken zu identifizieren, die an anderen Standorten implementiert werden könnten.

6. Bewertungen nutzen und wiederverwenden

Vergiss nicht, deine positiven Bewertungen zu präsentieren. Verwende sie in Marketingmaterialien, auf deiner Website und in Social-Media-Posts, um Vertrauen aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen. Positive Bewertungen sind kraftvolle Empfehlungen für deine Marke und können das Verbraucherverhalten erheblich beeinflussen.

7. In eine Bewertungsmanagementstrategie investieren

KI ist ein nützlicher Assistent beim Analysieren und Beantworten von Bewertungen. Manchmal fehlen Ideen, wie man einzigartige Antworten formuliert, aber KI kann sehr helfen und den Bewertungsantwortprozess effizienter gestalten.

Localith hat eine eingebaute KI-Engine, die dir beim Generieren von Hilfe beim Verfassen von Antworten auf Bewertungen hilft.

Registriere dich, um deine Multi-Standort-Bewertungen zu verwalten

Implementiere Tools wie Localith, um das Überwachen und Antworten auf Bewertungen zu vereinfachen und Feedback von verschiedenen Plattformen in einem einzigen, effizienten Dashboard zu aggregieren.

Um loszulegen, registriere dich unten oder vereinbare eine 1:1-Demo.

FAQs zum Verwalten mehrerer Standorte auf Google

Wie verwalte ich mehrere Standorte auf Google?

Der einfachste Weg, mehrere Standorte auf Google zu verwalten, ist die Nutzung einer Drittanbieter-Bewertungsmanagement-Plattform wie Localith, die sich mit jedem deiner Standorte verbinden und alle deine Bewertungen automatisch abrufen und moderieren kann, damit du sie auf deinen Websites einbetten kannst.

Wie optimierst du Google Business Profile für mehrere Standorte?

Um dein Google Business Profile für mehrere Standorte zu optimieren, ist es wichtig, genaue und konsistente Informationen für jeden Standort zu pflegen. Außerdem solltest du dein Unternehmen korrekt kategorisieren, um die Auffindbarkeit zu verbessern, und spezifische Keywords für jeden Standort verwenden. Schließlich solltest du Kunden ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, und regelmäßig Updates, Aktionen oder Events an jedem Standort veröffentlichen, um dein Publikum zu engagieren.

Kann ich Google-Bewertungen von einem Standort auf einen anderen übertragen?

Nein, du kannst Google-Bewertungen nicht von einem Standort auf einen anderen übertragen, da Bewertungen von Natur aus mit dem spezifischen Standort verknüpft sind, an dem sie eingereicht wurden. Diese Richtlinie stellt sicher, dass Bewertungen für das Kundenerlebnis an diesem bestimmten Standort relevant und korrekt bleiben.