Gestión de UGC: cómo recopilar, almacenar y reutilizar contenido generado por el usuario

Las marcas y negocios hoy en día saben que el contenido generado por el usuario (UGC) es una herramienta poderosa que puede impulsar el engagement, construir confianza y elevar tu marca.

Como todos están comenzando a confiar en contenido auténtico y relatable de sus clientes para reducir costos y alcanzar una audiencia, la gestión efectiva de UGC se vuelve esencial. ¿No me crees? El UGC en email marketing genera un 78% más de clics. ¡Y eso es solo una estadística de UGC!

Así que, ya sea que estés recopilando fotos de redes sociales, animando a los clientes a compartir reseñas o reutilizando contenido para campañas de marketing, tener un proceso sólido de gestión de UGC en su lugar es crucial, ya que ayuda a optimizar tu estrategia de contenido.

¿Qué es la gestión de UGC?

Definición: La gestión de contenido generado por el usuario (UGC) se refiere al proceso de recopilar, organizar y utilizar contenido creado por consumidores, como fotos, videos, reseñas y publicaciones de redes sociales. En lugar de depender únicamente del contenido de marca, las empresas pueden aprovechar la autenticidad y el engagement del UGC para mejorar sus iniciativas de marketing.

Para las empresas, el UGC es invaluable ya que puede construir confianza, aumentar la conciencia de marca y proporcionar prueba social, que impulsa un mayor engagement y conversiones.

Al gestionar el UGC de manera efectiva, las empresas agilizan sus estrategias de marketing de UGC, muestran experiencias genuinas de clientes y mantienen control sobre su narrativa.

A continuación, te guío a través de todo el proceso de gestión de UGC, desde la recopilación hasta el análisis, proporcionando pasos accionables para ayudarte a aprovechar tu potencial completo de UGC:

• Recopilación de UGC
• Incentivización de UGC
• Gestión de derechos de UGC
• Gestión de activos de UGC
• Moderación de UGC
• Reutilización de UGC
• Análisis de UGC

¿Listo para convertir a tus clientes en creadores de contenido? ¡Vamos!

¿Cómo recopilar UGC?

Al recopilar UGC, busca redes sociales donde tu audiencia esté interactuando con tus marcas, como redes sociales, plataformas de reseñas, blogs y foros, o incluso tu equipo de éxito de clientes, ya que tienen acceso a entrevistas y estudios de casos.

Las plataformas de UGC como EmbedSocial pueden ayudarte a recopilar todo este contenido generado por el usuario en cuestión de segundos desde todas las siguientes (y otras) fuentes:

• Publicaciones e historias de Instagram: sigue hashtags de marca, monitorea fotos y videos etiquetados, y solicita contenido directamente a los usuarios a través de mensajes directos o comentarios;
• Publicaciones y reseñas de Facebook: usa la función de búsqueda de Facebook para encontrar menciones de tu marca, configura alertas para etiquetas de página y verifica reseñas;
• Menciones de Twitter: configura alertas de Twitter para menciones de marca, hashtags y retweets, y usa herramientas como Hootsuite o Sprout Social para rastrear conversaciones relevantes;
• Videos de TikTok: sigue hashtags y desafíos de marca, y busca menciones de tu marca en la barra de búsqueda de TikTok para recopilar contenido generado por el usuario;
• Videos de YouTube: busca videos que mencionen tu marca o producto, suscríbete a canales relevantes y usa un sistema de alertas de palabras clave para descubrir nuevos videos;
• Reseñas en línea (Google, Yelp, etc.): integra herramientas como EmbedSocial o Trustpilot para obtener automáticamente reseñas de plataformas y tu Perfil de Google Business;
• Publicaciones de blog: configura Google Alerts o usa herramientas como BuzzSumo para encontrar publicaciones de blog que mencionen tu marca, luego comunícate con los autores para obtener permiso de compartición;
• Envíos por correo electrónico: anima a los clientes a enviar fotos, testimonios o experiencias a través de campañas de correo electrónico y formularios incrustados en tu sitio web.

Al combinar estas fuentes con estrategias efectivas de seguimiento y recopilación de UGC, obtienes una riqueza de UGC valioso para mejorar tus estrategias de marketing.

De esta manera, puedes gestionar y reutilizar sin esfuerzo ejemplos relevantes de UGC en varios canales, impulsando el engagement y construyendo confianza con tu audiencia.

¿Cómo incentivar a los usuarios a crear UGC?

Alentar a tu audiencia a crear contenido generado por el usuario requiere ofrecerles algo valioso a cambio, como recompensas tangibles, reconocimiento de marca y acceso exclusivo. La clave es alinear el incentivo con los intereses y preferencias de tu audiencia.

Un método efectivo es ejecutar concursos o sorteos. Por ejemplo, ofrecer un premio a cambio de que los usuarios compartan fotos o videos de ellos mismos usando tu producto es una manera simple pero poderosa de obtener más UGC.

Descuentos y puntos de lealtad también funcionan bien, especialmente para marcas de comercio electrónico. Puedes ofrecer un descuento en la próxima compra a aquellos que compartan su UGC.

Además, destacar contenido de usuarios en las páginas de redes sociales de tu marca o sitio web puede ser un motivador fuerte. A las personas les encanta el reconocimiento, y darles una plataforma para mostrar su creatividad puede fomentar una mayor participación.

Recuerda: cuanto más personalizado y relevante sea el incentivo, más probable es que los usuarios estén motivados a crear y compartir UGC.

¿Cómo obtener derechos de UGC antes de publicar?

Obtener los derechos para usar UGC de tus clientes u otros usuarios es un paso crítico en el proceso de gestión de UGC, ya que no obtener los permisos necesarios puede llevar a problemas legales, por lo que es esencial seguir los procedimientos apropiados.

La mejor manera de conducir tu gestión de derechos de UGC es comunicándote claramente con los creadores de UGC. Siempre debes pedir permiso a través de mensajes directos, correo electrónico o comentarios, asegurándote de que entiendan cómo y dónde se utilizará su contenido.

Las consideraciones legales implican respetar las leyes de propiedad intelectual y asegurar que tengas consentimiento explícito del creador. Además, siempre debes mantener registros de los permisos que recibes, especialmente cuando estés utilizando el contenido comercialmente.

Puedes hacer una de dos cosas para obtener derechos de UGC:

• Usar plantillas legales para liberaciones de contenido y contratos: estos documentos describen los términos de uso y salvaguardan tanto a tu marca como al creador, o
• Suscribirse a una herramienta con una característica de solicitud de derechos de UGC: estas herramientas simplifican el proceso de gestión de derechos automatizando solicitudes de permiso, rastreando el estado de la solicitud y almacenando todos los acuerdos de consentimiento en un lugar.

Consulta nuestra publicación de blog sobre Gestión de Derechos de UGC para obtener más información sobre cómo obtener los derechos para usar contenido generado por otros usuarios. Además, obtén las plantillas y herramientas necesarias para hacerlo.

Cubre todo, desde obligaciones legales hasta pasos prácticos para adquirir y gestionar derechos de uso, ayudándote a evitar obstáculos mientras maximizas el valor del UGC.

¿Cómo gestionar, almacenar y buscar activos de UGC?

Gestionar el UGC de manera efectiva requiere un sistema bien organizado para almacenar y recuperar contenido, y el mejor enfoque es centralizar todo el UGC en una plataforma.

De esta manera, puedes categorizar, etiquetar y ordenar contenido según tus necesidades, lo que te ayuda a mantenerte organizado y hace que sea más fácil localizar UGC específico cuando lo necesites para campañas de marketing, plataformas de redes sociales u otras estrategias de contenido.

Para soluciones eficientes de almacenamiento de UGC, considera usar varias plataformas de almacenamiento basadas en la nube, o mejor aún, una plataforma completa de UGC que recopila, almacena y muestra UGC como EmbedSocial, que te ayuda a hacer todo lo siguiente rápida y fácilmente:

• Integración perfecta con todos los principales canales de redes sociales: puedes recopilar sin esfuerzo publicaciones, fotos, videos de UGC, reseñas, comentarios y más;
• Panel de control para menciones de redes sociales y retroalimentación del usuario: puedes monitorear, moderar y priorizar todo el UGC que recopiles desde un único lugar;
• Incrustar widgets interactivos centrados en el cliente: elige entre varios plantillas pregeneradas para incrustar reseñas, historias de Instagram, hashtags y feeds, videos de TikTok, formularios o widgets de reseñas de Google con videos y fotos, y más;

Una vez que conectes tus cuentas de redes sociales y agregues tus fuentes de UGC, EmbedSocial obtendrá todo el contenido de tus redes sociales, que podrás usar en cualquier momento.

Además, la plataforma extraerá automáticamente contenido fresco de tus fuentes y lo organizará por fecha, plataforma, etiquetas de usuario, palabras clave y más.

¿Cómo usar IA para etiquetar y organizar publicaciones automáticamente?

Para asegurar la recuperación fácil de tu contenido, implementa un sistema consistente de nomenclatura y etiquetado. Por ejemplo, etiqueta el UGC por tipo de producto, ubicación o campañas específicas.

De esta manera, cuando estés listo para reutilizar tu contenido, puedas filtrar rápidamente y buscar a través de los activos según tus necesidades, ahorrando tiempo y recursos valiosos.

Sin embargo, también puedes evitar este proceso manual de etiquetar cada publicación individual usando la característica de enriquecimiento de IA de EmbedSocial que asigna automáticamente etiquetas y categorías a todos los publicaciones de UGC que recopiles. El uso de esta característica solo incluye unos pocos pasos:

Paso 1: Accede a la sección “Monitor”

Después de conectar todas tus fuentes de redes sociales en EmbedSocial, dirígete a la sección “Monitor” (desde el menú de la cinta izquierda):

Paso 2: Selecciona las publicaciones que deseas categorizar

Luego, simplemente selecciona todas las publicaciones que deseas enriquecer a través de nuestra herramienta de IA.

El menú desplegable “Opciones masivas” aparecerá una vez que comiences a hacerlo, y también te permitirá “Etiquetar las últimas 10 publicaciones” para que ahorres tiempo y esfuerzo:

Puedes marcar cada publicación relevante y hacer clic en “Etiquetar con IA” o tocar “Organizar filas” en la parte superior para enriquecer automáticamente las últimas 10 publicaciones que hayas recopilado:

Nota: Gastarás 1 crédito de IA por cada publicación. Por lo tanto, si enriqueces 10 publicaciones automáticamente, usarás 10 de tus créditos de IA. Así que, verifica tus créditos antes de usar la característica.

Paso 3: Ejecuta la herramienta de IA para asignar automáticamente etiquetas y categorías

Una vez que hayas terminado, obtendrás algo como la siguiente lista, que incluye hasta 5 etiquetas para cada publicación y una de las siguientes categorías:

• Retroalimentación positiva
• Queja
• Elogio de marca
• Posible cliente
• Promocional
• Ruido
• Pregunta
• Otro

También estamos planeando agregar columnas adicionales en el futuro, como sentimiento, resumen y acción recomendada.

Nota: Ni que decir tiene, puedes completar el proceso anterior solo después de crear tu cuenta de EmbedSocial y conectar todas tus fuentes de redes sociales.

¿Cómo moderar las publicaciones en tus widgets de UGC?

Tienes control completo sobre tu UGC a través del editor de widgets bajo la pestaña “Moderación”:

Como puedes ver, puedes activar y desactivar publicaciones específicas para que puedas organizar tu feed.

Dicho esto, también ofrecemos una forma mejor y potenciada por IA de moderar automáticamente todas tus publicaciones.

¿Cómo usar scoring y moderación de IA para tu UGC?

Puedes iniciar el proceso a través de la pestaña “Filtros” en tu página de fuente justo después de conectarla:

Una vez que configures tus filtros, nuestra plataforma comenzará a agregar nuevas publicaciones a tu widget basadas en ellos, siempre que cumplan con una puntuación de relevancia preestablecida.

En el siguiente ejemplo, he configurado un filtro de relevancia mínimo del 76%, lo que significa que solo las publicaciones etiquetadas con una puntuación igual o superior a eso aparecerán en mi widget.

Como puedes ver, en este momento, solo una publicación cumple con ese criterio:

¿Cómo reutilizar UGC para marketing y ventas a través de widgets de UGC?

Reutilizar contenido generado por influencers y contenido generado por el usuario en diferentes canales de marketing es una de las mejores maneras de maximizar su valor.

Por ejemplo, el UGC se puede transformar en activos poderosos de marketing, ya sea para publicaciones de redes sociales, campañas de correo electrónico, páginas de productos o incluso anuncios. Dicho esto, debes mantener la autenticidad al alinear tu contenido con tus objetivos.

Una mejor práctica es incrustar el UGC en tu sitio web, particularmente en páginas de productos, donde los posibles compradores pueden ver fotos y comentarios reales de clientes. La prueba social como esta construye confianza y puede mejorar significativamente las conversiones más adelante.

Además, el UGC se puede reutilizar para anuncios pagos, ya que los testimonios y fotos auténticas de clientes a menudo tienen un desempeño mejor que el contenido de marca tradicional.

Finalmente, puedes incrustar tu UGC en tu correo electrónico marketing, presentando historias de clientes o fotos en tus emails y boletines informativos, impulsa el engagement y los clics.

Aquí hay un par de ejemplos de UGC de reutilización de UGC con la ayuda de EmbedSocial:

ASUS: #DesignYouCanFeel

Este gigante tecnológico decidió lanzar una campaña impulsada por UGC para promocionar su última línea de ASUS Zenbook, ya que creen correctamente que el contenido generado por el usuario es la mejor manera de mostrar la practicidad, utilidad y valor de la última oferta de ASUS:

Como puedes ver, el diseño del feed es perfecto para mostrar las experiencias de los clientes con el Zenbook, ya que cada tarjeta es una historia completa, especialmente cuando haces clic en ella.

Washingborough Hall: #WashyHallMoments

A continuación, tenemos Washingborough Hall, un maravilloso hotel en Lincoln, Reino Unido, mostrando las experiencias que sus clientes y visitantes tienen haciendo de todo, desde disfrutar su té de la tarde o celebrando el nudo durante una hermosa ceremonia de boda:

Sus usuarios solo son invitados a compartir fotos de su experiencia usando la etiqueta #washyhallmoments, que el hotel posteriormente reutiliza en un widget de UGC cautivador.

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Cuando se reduce, el UGC en comercio electrónico es especialmente efectivo ya que los clientes pueden ver el producto en el mundo real cuando compran.

Lee más:

• Ejemplos de Cartera de UGC y Cómo Crear Una
• 20 Ejemplos de Señalización Digital Que Están Redefiniendo el Engagement
• Contenido Generado por el Usuario: Qué Es + 13 Ejemplos de UGC por Especialistas en Marketing

¿Cómo analizar UGC para obtener información?

Analizar contenido generado por el usuario (UGC) es esencial para entender cómo impacta tu marca y contribuye a tus objetivos generales de marketing.

El primer paso es medir la efectividad del UGC a través de indicadores clave de rendimiento como tasas de engagement, alcance, tasas de conversión y análisis de sentimiento.

Al evaluar con qué frecuencia los usuarios interactúan con UGC en comparación con el contenido de marca, puedes medir su influencia en las decisiones de los clientes y la percepción de marca.

Sin embargo, para analizar efectivamente el UGC, las empresas deben aprovechar herramientas de terceros como Google Analytics o proveedores de UGC pagos con análisis y herramientas de escucha social. De esta manera, obtienes información sobre métricas como likes, shares, comentarios y alcance.

Además, puedes usar herramientas de análisis de sentimiento con IA como EmbedSocial, Brandwatch o Mention para rastrear el tono alrededor de tu marca y entender cómo se siente tu audiencia sobre ti.

Por último, pero no menos importante, otro método poderoso para recopilar información es a través de pruebas A/B. Por ejemplo, puedes comparar cómo se desempeña el UGC en una campaña de anuncios versus contenido de marca, midiendo cuál impulsa un mayor engagement o conversiones.

Al final del día, combinando estos métodos y herramientas, las empresas pueden recopilar información valiosa para refinar sus estrategias de UGC y maximizar su impacto.

Errores comunes a evitar en la gestión de UGC

Gestionar contenido generado por el usuario conlleva su propio conjunto de desafíos. Dicho esto, aquí hay algunos errores comunes a evitar y consejos sobre cómo superarlos:

• No obtener derechos apropiados: asegúrate de tener permiso explícito del creador de contenido antes de usar su UGC para evitar problemas legales;
• Pasar por alto la autenticidad del UGC: evita editar o alterar pesadamente el UGC, ya que esto puede reducir su autenticidad e impacto. Mantente fiel al contenido original para mantener la confianza;
• Monitoreo inconsistente de UGC: revisa y rastrea regularmente los envíos de UGC para mantenerte actualizado sobre el contenido que menciona tu marca. Usa herramientas de gestión de UGC para optimizar este proceso;
• Ignorar UGC negativo: no todo el UGC será positivo, e ignorarlo puede dañar tu marca. Aborda el contenido negativo de manera constructiva para mostrar la capacidad de respuesta de tu marca;
• No incentivar a los usuarios adecuadamente: ofrecer recompensas menores puede resultar en una baja participación. Personaliza tus incentivos para los intereses de tu audiencia para fomentar envíos de calidad;
• Almacenamiento desorganizado de activos de UGC: almacenar el UGC de manera inapropiada dificulta encontrarlo más tarde. Usa sistemas de almacenamiento centralizado y métodos de etiquetado consistentes para una recuperación fácil;
• Falta de seguimiento del desempeño del UGC: analiza tu desempeño del UGC para aprender qué está funcionando rastreando la efectividad de tus campañas de UGC y tomando decisiones basadas en datos.

Evitar estos errores comunes te ayudará a aprender cómo gestionar UGC de manera efectiva y asegurar que continúe generando valor para ti y ahorrar fondos de marketing.

Comienza a aprovechar UGC hoy

Para ahora, todo gerente de marca, ejecutivo de marketing, propietario de negocio u otra parte interesada ha entendido que el contenido generado por el usuario es más que una tendencia.

Ha crecido para convertirse en un método esencial y muy rentable para que las empresas se comercialicen y se conecten auténticamente con su audiencia.

Sin embargo, gestionar el UGC de manera efectiva requiere una estrategia de UGC sólida que abarque la recopilación de contenido, la incentivación de usuarios, la obtención de los derechos apropiados y la organización de tu contenido de UGC para una reutilización fácil cuando surja la necesidad (o la idea de marketing).

Ya sea que estés reutilizando contenido para marketing o usando análisis para refinar tu estrategia, la gestión de UGC te ayuda a crear una experiencia de marca impulsada por el cliente.

Así que, aprovecha las mejores prácticas de UGC compartidas en esta guía para aprovechar el potencial completo de tu UGC, construir una identidad de marca, mejorar el engagement y impulsar ventas. Recuerda usar las herramientas correctas, sin embargo, para maximizar tu impacto de UGC, como una plataforma completa de UGC como EmbedSocial.

¿Listo para llevar tu gestión de UGC al siguiente nivel? ¡Comienza a implementar estas estrategias hoy y convierte a tus clientes en tus creadores de contenido más excepcionales!

Preguntas frecuentes sobre la gestión de UGC

¿Qué es UGC y cómo funciona?

El contenido generado por el usuario (UGC) se refiere a cualquier forma de contenido, fotos, videos, reseñas o publicaciones de redes sociales, creadas por consumidores en lugar de marcas; aprovecha experiencias auténticas de clientes y se puede compartir en línea para impulsar la credibilidad de marca y el engagement de clientes.

¿Qué es la gestión de contenido generado por el usuario?

La gestión de contenido generado por el usuario implica los procesos y herramientas utilizadas para recopilar, almacenar, organizar y reutilizar el UGC de manera efectiva. Esta gestión es crucial para mantener el control sobre la narrativa de tu marca mientras se maximiza el impacto de tu UGC.

¿Cuál es un ejemplo de contenido generado por el usuario?

Un ejemplo de UGC es un cliente compartiendo una foto de ellos mismos usando un producto en Instagram, etiquetando la marca y agregando una reseña personal. Este tipo de contenido se puede compartir nuevamente por la marca en sus propias plataformas, agregando autenticidad a sus esfuerzos de marketing.

¿Cómo monitoreo UGC?

Monitorear el UGC implica usar herramientas y estrategias para rastrear y analizar contenido creado por usuarios de redes sociales que mencione tu marca, lo que a menudo implica configurar alertas de redes sociales, revisar regularmente hashtags y estar activo en redes sociales y plataformas de reseñas.