Gestão de UGC: Como Coletar, Armazenar e Reutilizar Conteúdo Gerado pelo Utilizador

Marcas e empresas em 2024 sabem que conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é uma ferramenta poderosa que pode impulsionar o engajamento, construir confiança e elevar sua marca.

Conforme todos começam a confiar em conteúdo autêntico e relevante de seus clientes para reduzir custos e alcançar um público, a gestão eficaz de UGC se torna essencial. Não acredita em mim? UGC em email marketing impulsiona 78% mais cliques. E isso é apenas uma estatística de UGC!

Portanto, seja você coletando fotos das redes sociais, incentivando clientes a compartilhar avaliações ou reutilizando conteúdo para campanhas de marketing, ter um processo sólido de gestão de UGC em vigor é crucial, pois ajuda a otimizar sua estratégia de conteúdo.

O que é gestão de UGC?

Definição: Gestão de conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) refere-se ao processo de coletar, organizar e utilizar conteúdo criado por consumidores, como fotos, vídeos, avaliações e postagens em redes sociais. Em vez de confiar apenas em conteúdo de marca, as empresas podem aproveitar a autenticidade e o engajamento do UGC para aprimorar suas iniciativas de marketing.

Para as empresas, o UGC é valioso porque pode construir confiança, aumentar o conhecimento da marca e fornecer comprovação social, o que impulsiona maior engajamento e conversões.

Ao gerenciar efetivamente o UGC, as empresas otimizam suas estratégias de marketing de UGC, exibem experiências genuínas de clientes e mantêm controle sobre sua narrativa.

Abaixo, acompanho você pelo processo completo de gestão de UGC, desde a coleta até a análise, fornecendo passos práticos para ajudá-lo a aproveitar todo o seu potencial de UGC:

• Coleta de UGC
• Incentivação de UGC
• Gestão de direitos de UGC
• Gestão de ativos de UGC
• Moderação de UGC
• Reutilização de UGC
• Análise de UGC

Pronto para transformar seus clientes em criadores de conteúdo? Vamos começar!

Como coletar UGC?

Ao coletar UGC, procure nas redes sociais onde seu público está se engajando com suas marcas, como redes sociais, plataformas de avaliação, blogs e fóruns, ou até mesmo sua equipe de sucesso do cliente, pois eles têm acesso a entrevistas e estudos de caso.

Plataformas de UGC como EmbedSocial podem ajudar a coletar todo este conteúdo gerado pelo utilizador em segundos de todas as seguintes (e outras) fontes:

• Posts e histórias do Instagram: rastreie hashtags marcadas, monitore fotos e vídeos marcados e solicite conteúdo diretamente dos utilizadores via DMs ou comentários;
• Posts e avaliações do Facebook: use a função de pesquisa do Facebook para encontrar menções de sua marca, configure alertas para tags de página e verifique avaliações;
• Menções no Twitter: configure alertas do Twitter para menções de marca, hashtags e retweets, e use ferramentas como Hootsuite ou Sprout Social para rastrear conversas relevantes;
• Vídeos do TikTok: rastreie hashtags de marca e desafios, e pesquise menções de sua marca na barra de pesquisa do TikTok para coletar conteúdo gerado pelo utilizador;
• Vídeos do YouTube: procure por vídeos que mencionem sua marca ou produto, inscreva-se em canais relevantes e use um sistema de alerta de palavras-chave para descobrir novos vídeos;
• Avaliações online (Google, Yelp, etc.): integre ferramentas como EmbedSocial ou Trustpilot para obter automaticamente avaliações de plataformas e seu Perfil do Google Negócios;
• Posts de blog: configure Google Alerts ou use ferramentas como BuzzSumo para encontrar posts de blog mencionando sua marca, depois entre em contato com os autores para permissão de compartilhamento;
• Envios por email: incentive clientes a enviar fotos, depoimentos ou experiências através de campanhas de email e formulários incorporados em seu site.

Ao combinar essas fontes com estratégias eficazes de rastreamento e coleta de UGC, você obtém uma riqueza valiosa de UGC para aprimorar suas estratégias de marketing.

Dessa forma, você pode gerenciar e reutilizar facilmente exemplos de UGC relevantes em vários canais, impulsionando o engajamento e construindo confiança com seu público.

Como incentivar utilizadores a criar UGC?

Encorajar seu público a criar conteúdo gerado pelo utilizador requer oferecer-lhes algo valioso em troca, como recompensas tangíveis, reconhecimento de marca e acesso exclusivo. A chave é alinhar o incentivo com os interesses e preferências de seu público.

Um método eficaz é executar concursos ou sorteios. Por exemplo, oferecer um prêmio em troca de utilizadores compartilharem fotos ou vídeos deles mesmos usando seu produto é uma forma simples mas poderosa de obter mais UGC.

Descontos e pontos de fidelidade também funcionam bem, especialmente para marcas de e-commerce. Você pode oferecer um desconto na próxima compra para aqueles que compartilham seu UGC.

Além disso, apresentar conteúdo do utilizador nas páginas de redes sociais de sua marca ou site pode ser um forte motivador. As pessoas adoram reconhecimento, e dar-lhes uma plataforma para exibir sua criatividade pode encorajar mais participação.

Lembre-se: quanto mais personalizado e relevante o incentivo, maior a probabilidade de os utilizadores estarem motivados a criar e compartilhar UGC.

Como obter direitos de UGC antes de postar?

Obter direitos para usar UGC de seus clientes ou outros utilizadores é um passo crítico no processo de gestão de UGC, pois a falha em obter as permissões necessárias pode levar a problemas legais, portanto é essencial seguir os procedimentos apropriados.

A melhor forma de conduzir sua gestão de direitos de UGC é comunicando-se claramente com os criadores de UGC. Você deve sempre pedir permissão via DMs, email ou comentários, garantindo que eles entendam como e onde seu conteúdo será usado.

Considerações legais envolvem respeitar leis de propriedade intelectual e garantir que você tenha consentimento explícito do criador. Além disso, você deve sempre manter registros das permissões que recebe, especialmente quando está usando o conteúdo comercialmente.

Você pode fazer uma de duas coisas para obter direitos de UGC:

• Use modelos legais para lançamentos de conteúdo e contratos: estes documentos descrevem os termos de uso e protegem tanto sua marca quanto o criador, ou
• Assine uma ferramenta com recurso de solicitação de direitos de UGC: estas ferramentas simplificam o processo de gestão de direitos automatizando solicitações de permissão, rastreando o status da solicitação e armazenando todos os acordos de consentimento em um só lugar.

Confira nosso post no blog sobre Gestão de Direitos de UGC para aprender mais sobre obter direitos para conteúdo gerado pelo utilizador de outra pessoa. Além disso, obtenha os modelos e ferramentas necessários para fazer isso.

Ele cobre tudo, desde obrigações legais até etapas práticas para adquirir e gerenciar direitos de uso, ajudando você a evitar armadilhas e maximizar o valor do UGC.

Como gerenciar, armazenar e pesquisar ativos de UGC?

Gerenciar UGC efetivamente requer um sistema bem organizado para armazenar e recuperar conteúdo, e a melhor abordagem é centralizar todo o UGC em uma plataforma.

Dessa forma, você pode categorizar, etiquetar e classificar conteúdo com base em suas necessidades, o que ajuda a manter a organização e torna mais fácil localizar UGC específico quando você precisa para campanhas de marketing, plataformas de redes sociais ou outras estratégias de conteúdo.

Para soluções eficientes de armazenamento de UGC, considere usar várias plataformas de armazenamento em nuvem, ou ainda melhor, uma plataforma completa de UGC que coleta, armazena e exibe UGC como EmbedSocial, que ajuda você a fazer tudo o seguinte rápido e facilmente:

• Integração perfeita com todos os principais canais de redes sociais: você pode coletar sem esforço posts, fotos, vídeos de UGC, avaliações, comentários e muito mais;
• Painel de controle para menções em redes sociais e feedback do utilizador: você pode monitorar, moderar e priorizar todo o UGC que coleta de um único lugar;
• Incorporar widgets interativos centrados no cliente: escolha entre vários modelos pré-construídos para incorporar avaliações, histórias do Instagram, hashtags e feeds, vídeos do TikTok, formulários ou widgets de avaliações do Google com vídeos e fotos, e muito mais;

Após conectar suas contas de redes sociais e adicionar suas fontes de UGC, o EmbedSocial obterá todo o conteúdo de suas redes sociais, que você pode usar a qualquer momento.

Além disso, a plataforma puxará automaticamente conteúdo fresco de suas fontes e o organizará por data, plataforma, tags de utilizador, palavras-chave e muito mais.

Como usar IA para marcar e organizar posts automaticamente?

Para garantir a recuperação fácil do seu conteúdo, implemente um sistema de nomenclatura e etiquetagem consistente. Por exemplo, etiquete UGC por tipo de produto, localização ou campanhas específicas.

Dessa forma, quando estiver pronto para reutilizar seu conteúdo, você pode filtrar e pesquisar rapidamente pelos ativos com base em suas necessidades, economizando tempo e recursos valiosos.

Porém, você também pode evitar este processo manual de etiquetar cada post usando o recurso de enriquecimento de IA do EmbedSocial que atribui automaticamente tags e categorias a todos os posts de UGC que você coleta. O uso deste recurso inclui apenas alguns passos:

Passo 1: Acesse a seção ‘Monitor’

Após conectar todas as suas fontes de redes sociais no EmbedSocial, vá para a seção ‘Monitor’ (no menu da fita esquerda):

Passo 2: Selecione os posts que deseja categorizar

Então, você simplesmente precisa selecionar todos os posts que deseja enriquecer através de nossa ferramenta de IA.

O menu suspenso ‘Opções em massa’ aparecerá quando você começar a fazer isso, e também permitirá que você ‘Marque os últimos 10 posts’ para economizar tempo e esforço:

Você pode marcar cada post relevante e clicar em ‘Etiquetar com IA’ ou tocar em ‘Organizar linhas’ no topo para enriquecer automaticamente os últimos 10 posts que você coletou:

Nota: Você gastará 1 crédito de IA para 1 post. Portanto, se você enriquecer 10 posts automaticamente, você usará 10 de seus créditos de IA. Então, verifique seus créditos antes de usar o recurso.

Passo 3: Execute a ferramenta de IA para atribuir automaticamente tags e categorias

Após concluir, você obterá algo como a seguinte lista, que inclui até 5 tags para cada post e uma das seguintes categorias:

• Feedback Positivo
• Reclamação
• Elogio de Marca
• Potencial Leads
• Promocional
• Ruído
• Pergunta
• Outro

Também estamos planejando adicionar colunas adicionais no futuro, como sentimento, resumo e ação recomendada.

Nota: Desnecessário dizer, você pode completar o processo acima apenas após criar sua conta EmbedSocial e conectar todas as suas fontes de redes sociais.

Como moderar as postagens em seus widgets de UGC?

Você tem controle total sobre seu UGC através do editor de widgets na aba ‘Moderação’:

Como você pode ver, você pode ativar e desativar posts específicos para poder curar sua alimentação.

Dito isto, também oferecemos uma forma melhor, alimentada por IA, de moderar automaticamente todos os seus posts.

Como usar pontuação de IA e moderação de seu UGC?

Você pode iniciar o processo através da aba ‘Filtros’ na página da sua fonte logo após conectá-la:

Após configurar seus filtros, nossa plataforma começará a adicionar novos posts ao seu widget com base neles, desde que atendam a uma pontuação de relevância pré-definida.

No seguinte exemplo, configurei um filtro mínimo de relevância de 76%, o que significa apenas posts marcados com uma pontuação igual ou superior a isso aparecerão no meu widget.

Como você pode ver, no momento, apenas um post atende a esse critério:

Como reutilizar UGC para marketing e vendas via widgets de UGC?

Reutilizar conteúdo gerado por influenciadores e conteúdo gerado pelo utilizador em diferentes canais de marketing é uma das melhores formas de maximizar seu valor.

Por exemplo, UGC pode ser transformado em ativos de marketing poderosos, seja para posts de redes sociais, campanhas de email, páginas de produtos ou até anúncios. Dito isto, você deve manter a autenticidade ao alinhar seu conteúdo com seus objetivos.

Uma melhor prática é incorporar o UGC em seu site, particularmente em páginas de produtos, onde compradores potenciais podem ver fotos e feedback reais de clientes. Comprovação social como esta constrói confiança e pode melhorar significativamente as conversões.

Além disso, UGC pode ser reutilizado para anúncios pagos, já que depoimentos autênticos e fotos de clientes frequentemente têm melhor desempenho do que conteúdo de marca tradicional.

Por fim, você pode incorporar seu UGC em seu email marketing, apresentando histórias de clientes ou fotos em seus emails e boletins informativos, você impulsiona o engajamento e cliques.

Aqui estão alguns exemplos de UGC de reutilização de UGC com a ajuda de EmbedSocial:

ASUS: #DesignYouCanFeel

Este gigante da tecnologia decidiu lançar uma campanha alimentada por UGC para promover seu mais recente lineup ASUS Zenbook, pois acreditam corretamente que conteúdo gerado pelo utilizador é a melhor forma de mostrar a praticidade, utilidade e valor da oferta mais recente da ASUS:

Como você pode ver, o layout da alimentação é perfeito para mostrar as experiências dos clientes com o Zenbook, pois cada cartão é uma história completa, especialmente quando você clica nela.

Washingborough Hall: #WashyHallMoments

Em seguida, temos Washingborough Hall, um hotel maravilhoso em Lincoln, Reino Unido, mostrando as experiências que seus clientes e visitantes têm fazendo qualquer coisa, desde desfrutar de seu chá da tarde ou amarrando o nó durante uma cerimônia de casamento linda:

Seus utilizadores são apenas solicitados a compartilhar fotos de sua experiência usando a tag #washyhallmoments, que o hotel reutiliza posteriormente em um widget de UGC cativante.

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Quando se resume, UGC em e-commerce é especialmente eficaz, já que os clientes podem ver o produto no mundo real ao fazer compras.

Leia mais:

• Exemplos de Portfólio de UGC e Como Criar Um
• 20 Exemplos de Sinalização Digital que Estão Redefinindo Engajamento
• Conteúdo Gerado pelo Utilizador: O Que É e 13 Exemplos de UGC por Profissionais de Marketing

Como analisar UGC para insights?

Analisar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) é essencial para entender como ele impacta sua marca e contribui para seus objetivos gerais de marketing.

O primeiro passo é medir a efetividade do UGC através de indicadores-chave de desempenho como taxa de engajamento, alcance, taxa de conversão e análise de sentimento.

Ao avaliar com que frequência os utilizadores se envolvem com UGC em comparação com conteúdo marcado, você pode avaliar sua influência nas decisões dos clientes e percepção da marca.

Porém, para analisar efetivamente o UGC, as empresas devem aproveitar ferramentas de terceiros como Google Analytics ou provedores de UGC pagos com análise e ferramentas de escuta social. Dessa forma, você obtém insights sobre métricas como curtidas, compartilhamentos, comentários e alcance.

Além disso, você pode usar ferramentas de análise de sentimento de IA como EmbedSocial, Brandwatch ou Mention para rastrear o tom em torno de sua marca e entender como seu público se sente sobre você.

Por último, porém não menos importante, outro método poderoso para coletar insights é através de testes A/B. Por exemplo, você pode comparar como o UGC se desempenha em uma campanha de anúncio versus conteúdo marcado, medindo qual deles impulsiona maior engajamento ou conversões.

No final do dia, combinando esses métodos e ferramentas, as empresas podem coletar insights valiosos para refinar suas estratégias de UGC e maximizar seu impacto.

Armadilhas comuns a evitar na gestão de UGC

Gerenciar conteúdo gerado pelo utilizador vem com seu próprio conjunto de desafios. Dito isto, aqui estão algumas armadilhas comuns a evitar e dicas sobre como superá-las:

• Não obter direitos apropriados: garanta que você tenha permissão explícita do criador de conteúdo antes de usar seu UGC para evitar problemas legais;
• Negligenciar autenticidade de UGC: evite editar ou alterar fortemente o UGC, pois isso pode reduzir sua autenticidade e impacto. Mantenha fidelidade ao conteúdo original para manter confiança;
• Monitoramento inconsistente de UGC: rastreie e revise regularmente envios de UGC para se manter atualizado com conteúdo que menciona sua marca. Use ferramentas de gestão de UGC para otimizar esse processo;
• Ignorar UGC negativo: nem todo UGC será positivo, e evitá-lo pode prejudicar sua marca. Aborde conteúdo negativo de forma construtiva para mostrar a responsividade de sua marca;
• Não incentivar utilizadores adequadamente: oferecer recompensas menores pode resultar em baixa participação. Personalize seus incentivos aos interesses de seu público para encorajar submissões de qualidade;
• Armazenamento desorganizado de ativos de UGC: armazenar UGC inadequadamente torna difícil encontrá-lo posteriormente. Use sistemas de armazenamento centralizado e métodos de etiquetagem consistentes para fácil recuperação;
• Falta de rastreamento de desempenho de UGC: analise seu desempenho de UGC para aprender o que está funcionando rastreando a eficácia de suas campanhas de UGC e tomando decisões baseadas em dados.

Evitar essas armadilhas comuns ajudará você a aprender como gerenciar UGC efetivamente e garantir que ele continue a gerar valor para você e economize seus fundos de marketing.

Comece a aproveitar UGC hoje

Até agora, todo gerente de marca, executivo de marketing, proprietário de negócio ou outra parte interessada compreendeu que conteúdo gerado pelo utilizador é mais do que uma tendência.

Ele cresceu para se tornar um método essencial e muito econômico para empresas que procuram se comercializar e se conectar autenticamente com seu público.

Porém, gerenciar UGC efetivamente requer uma estratégia sólida de UGC que abranja coleta de conteúdo, incentivo de utilizadores, obtenção das permissões apropriadas e organização de seu conteúdo de UGC para fácil reutilização quando a necessidade (ou ideia de marketing) surgir.

Seja reutilizando conteúdo para marketing ou usando análise para refinar sua estratégia, gestão de UGC ajuda você a criar uma experiência de marca centrada no cliente.

Portanto, aproveite as melhores práticas de UGC compartilhadas neste guia para explorar o potencial completo de seu UGC, construir uma identidade de marca, aprimorar engajamento e impulsionar vendas. Lembre-se de usar as ferramentas certas, porém, para maximizar seu impacto de UGC, como uma plataforma completa de UGC como EmbedSocial.

Pronto para levar sua gestão de UGC para o próximo nível? Comece a implementar essas estratégias hoje e transforme seus clientes em seus maiores criadores de conteúdo!

FAQs sobre gestão de UGC

O que é UGC e como funciona?

Conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) refere-se a qualquer forma de conteúdo, fotos, vídeos, avaliações ou postagens em redes sociais, criado por consumidores em vez de marcas; ele aproveita experiências genuínas de clientes e pode ser compartilhado online para aumentar a credibilidade da marca e o engajamento do cliente.

O que é gestão de conteúdo gerado pelo utilizador?

Gestão de conteúdo gerado pelo utilizador envolve os processos e ferramentas usados para coletar, armazenar, organizar e reutilizar UGC efetivamente. Essa gestão é crucial para manter controle sobre a narrativa de sua marca enquanto maximiza o impacto de seu UGC.

O que é um exemplo de conteúdo gerado pelo utilizador?

Um exemplo de UGC é um cliente compartilhando uma foto deles mesmos usando um produto no Instagram, marcando a marca e adicionando uma resenha pessoal. Este tipo de conteúdo pode ser compartilhado novamente pela marca em suas próprias plataformas, adicionando autenticidade aos seus esforços de marketing.

Como posso monitorar UGC?

Monitorar UGC envolve usar ferramentas e estratégias para rastrear e analisar conteúdo criado por utilizadores de redes sociais que mencionam sua marca, o que frequentemente envolve configurar alertas de redes sociais, revisar regularmente hashtags e estar ativo em redes sociais e plataformas de avaliação.