Gestione UGC: Come Raccogliere, Archiviare e Riutilizzare i Contenuti Generati dagli Utenti

I marchi e le aziende oggigiorno sanno che i contenuti generati dagli utenti (UGC) è uno strumento potente che può aumentare l’engagement, costruire fiducia ed elevare il tuo marchio.

Con tutti che iniziano a fare affidamento su contenuti autentici e relatabili dai loro clienti per ridurre i costi e raggiungere un pubblico, una gestione UGC efficace diventa essenziale. Non mi credi? L’UGC nel marketing via email aumenta del 78% i clic. E questo è solo una statistica UGC!

Quindi che tu stia raccogliendo foto dai social media, incoraggiando i clienti a condividere recensioni, o riciclando il contenuto per campagne di marketing, avere un solido processo di gestione UGC è cruciale, poiché aiuta a razionalizzare la tua strategia di contenuti.

Cos’è la gestione UGC?

Definizione: La gestione dei contenuti generati dagli utenti (UGC) si riferisce al processo di raccogliere, organizzare e utilizzare i contenuti creati dai consumatori, come foto, video, recensioni e post sui social media. Invece di fare affidamento esclusivamente su contenuti marchiati, le aziende possono sfruttare l’autenticità e l’engagement dell’UGC per migliorare le loro iniziative di marketing.

Per le aziende, l’UGC è prezioso in quanto può costruire fiducia, aumentare la consapevolezza del marchio e fornire prova social, che aumenta l’engagement e le conversioni.

Gestendo efficacemente l’UGC, le aziende razionalizzano le loro strategie di marketing UGC, mostrano esperienze genuine dei clienti e mantengono il controllo della loro narrazione.

Di seguito, ti guido attraverso l’intero processo di gestione UGC, dalla raccolta all’analisi, fornendoti passaggi attuabili per aiutarti a sfruttare il tuo pieno potenziale UGC:

• Raccolta UGC
• Incentivazione UGC
• Gestione dei diritti UGC
• Gestione degli asset UGC
• Moderazione UGC
• Riutilizzo UGC
• Analisi UGC

Pronto a trasformare i tuoi clienti in creatori di contenuti? Tuffiamoci!

Come raccogliere UGC?

Quando raccogliendo UGC, guarda i social media dove il tuo pubblico si sta impegnando con i tuoi marchi, come i social media, le piattaforme di recensioni, i blog e i forum, o persino il tuo team di successo del cliente, poiché hanno accesso a interviste e case study.

Le piattaforme UGC come EmbedSocial possono aiutare a raccogliere tutto questo contenuto generato dagli utenti in pochi secondi da tutte le seguenti (e altre) fonti:

• Post e storie Instagram: traccia hashtag marchiati, monitora foto e video taggati e richiedi contenuti direttamente agli utenti tramite DM o commenti.
• Post e recensioni Facebook: utilizza la funzione di ricerca di Facebook per trovare menzioni del tuo marchio, configura avvisi per i tag della pagina e controlla le recensioni.
• Menzioni Twitter: configura avvisi Twitter per menzioni del marchio, hashtag e retweet e utilizza strumenti come Hootsuite o Sprout Social per tracciare le conversazioni rilevanti.
• Video TikTok: traccia hashtag e sfide marchiati e cerca menzioni del tuo marchio nella barra di ricerca TikTok per raccogliere contenuti generati dagli utenti.
• Video YouTube: cerca video che menzionano il tuo marchio o prodotto, iscriviti a canali rilevanti e utilizza un sistema di avviso di parole chiave per scoprire nuovi video.
• Recensioni online (Google, Yelp, ecc.): integra strumenti come EmbedSocial o Trustpilot per ottenere automaticamente recensioni da piattaforme e dal tuo Profilo Google Business.
• Post di blog: configura Google Alerts o utilizza strumenti come BuzzSumo per trovare post di blog che menzionano il tuo marchio, quindi contatta gli autori per il permesso di condividere.
• Invii via email: incoraggia i clienti a inviare foto, testimonianze o esperienze tramite campagne email e moduli incorporati sul tuo sito web.

Combinando queste fonti con strategie efficaci di tracciamento e raccolta UGC, ottieni una ricchezza di UGC prezioso per migliorare le tue strategie di marketing.

In questo modo, puoi facilmente gestire e riciclare esempi UGC rilevanti su vari canali, aumentando l’engagement e costruendo fiducia con il tuo pubblico.

Come incentivare gli utenti a creare UGC?

Incoraggiare il tuo pubblico a creare contenuti generati dagli utenti richiede di offrire loro qualcosa di prezioso in cambio, come premi tangibili, riconoscimento del marchio e accesso esclusivo. La chiave è allineare l’incentivo con i tuoi interessi e le tue preferenze del pubblico.

Un metodo efficace è eseguire concorsi o regali. Ad esempio, offrire un premio in cambio della condivisione di foto o video di se stessi che usano il tuo prodotto è un modo semplice ma potente per ottenere più UGC.

Gli sconti e i punti fedeltà funzionano bene anche, specialmente per i marchi di e-commerce. Puoi offrire uno sconto sul prossimo acquisto a coloro che condividono il loro UGC.

Inoltre, presentare il contenuto dell’utente sulle pagine dei social media del tuo marchio o sul sito web può essere un forte motivatore. Le persone amano il riconoscimento, e dare loro una piattaforma per mostrare la loro creatività può incoraggiare una maggiore partecipazione.

Ricorda: più personalizzato e rilevante è l’incentivo, più è probabile che gli utenti siano motivati a creare e condividere UGC.

Come ottenere i diritti UGC prima di pubblicare?

Ottenere i diritti di utilizzo dell’UGC dai tuoi clienti o da altri utenti è un passo critico nel processo di gestione UGC, poiché la mancata acquisizione delle autorizzazioni necessarie può portare a problemi legali, quindi è essenziale seguire le procedure corrette.

Il modo migliore per condurre la gestione dei diritti UGC è comunicare chiaramente con i creatori di UGC. Dovresti sempre chiedere il permesso tramite DM, email o commenti, assicurandoti che comprendano come e dove verrà utilizzato il loro contenuto.

Le considerazioni legali comportano il rispetto delle leggi sulla proprietà intellettuale e l’assicurazione che tu abbia il consenso esplicito del creatore. Inoltre, dovresti sempre conservare i registri delle autorizzazioni che ricevi, specialmente quando stai utilizzando il contenuto commercialmente.

Puoi fare una di due cose per ottenere i diritti UGC:

• Utilizza modelli legali per le versioni di contenuto e i contratti: questi documenti delineano i termini di utilizzo e proteggono sia il tuo marchio che il creatore, o
• Sottoscrivi uno strumento con una funzione di richiesta dei diritti UGC: questi strumenti semplificano il processo di gestione dei diritti automatizzando le richieste di autorizzazione, tracciando lo stato della richiesta e archiviando tutti i contratti di consenso in un unico luogo.

Dai un’occhiata al nostro post di blog Gestione dei diritti UGC per scoprire di più su come ottenere i diritti di utilizzare il contenuto generato dagli utenti di qualcun altro. Inoltre, ottieni i modelli e gli strumenti necessari per farlo.

Copre tutto, dalle obbligazioni legali ai passaggi pratici per acquisire e gestire i diritti di utilizzo, aiutandoti a evitare le insidie e a massimizzare il valore dell’UGC.

Come gestire, archiviare e cercare asset UGC?

Gestire efficacemente l’UGC richiede un sistema ben organizzato per archiviare e recuperare il contenuto, e il miglior approccio è centralizzare tutto l’UGC in una piattaforma.

In questo modo puoi categorizzare, taggare e ordinare il contenuto in base alle tue esigenze, il che aiuta a stare organizzato e rende più facile individuare l’UGC specifico quando ne hai bisogno per campagne di marketing, piattaforme di social media o altre strategie di contenuti.

Per soluzioni efficienti di archiviazione UGC, considera l’utilizzo di varie piattaforme di archiviazione basate su cloud, o ancora meglio, una piattaforma UGC completa che raccoglie, archivia e visualizza UGC come EmbedSocial, che ti aiuta a fare tutto quanto segue rapidamente e facilmente:

• Integrazione senza interruzioni con tutti i principali canali di social media: puoi facilmente raccogliere post, foto, video UGC, recensioni, commenti e altro ancora.
• Dashboard per menzioni di social media e feedback degli utenti: puoi monitorare, moderare e dare la priorità a tutto l’UGC che raccogli da un unico luogo.
• Incorpora widget interattivi incentrati sul cliente: scegli dai vari template pre-costruiti per incorporare recensioni, storie Instagram, hashtag e feed, video TikTok, moduli, o widget di recensioni Google con video e foto, e altro ancora.

Una volta che connetti i tuoi account social e aggiungi le tue fonti UGC, EmbedSocial otterrà tutto il contenuto dai tuoi social media, che puoi utilizzare in qualsiasi momento.

Inoltre, la piattaforma tirerà automaticamente il contenuto fresco dalle tue fonti e lo organizzerà per data, piattaforma, tag dell’utente, parole chiave e altro ancora.

Come usare l’AI per taggare e organizzare i post automaticamente?

Per garantire il facile recupero del tuo contenuto, implementa un sistema di denominazione e tagging coerente. Ad esempio, tagga l’UGC per tipo di prodotto, posizione o campagne specifiche.

In questo modo, quando sei pronto a riutilizzare il tuo contenuto, puoi rapidamente filtrare e cercare attraverso gli asset in base alle tue esigenze, risparmiando tempo e risorse preziosissimi.

Tuttavia, puoi anche evitare questo processo manuale di taggatura di ogni singolo post usando la funzione di arricchimento AI di EmbedSocial, che assegna automaticamente tag e categorie a tutti i post UGC che raccogli. Usare questa funzione comporta solo pochi passaggi:

Passaggio 1: Accedi alla sezione “Monitor”

Dopo aver collegato tutte le tue fonti di social media in EmbedSocial, vai alla sezione “Monitor” (dal menu della barra sinistra):

Passaggio 2: Seleziona i post che desideri categorizzare

Quindi, semplicemente devi selezionare tutti i post che desideri arricchire tramite il nostro strumento AI.

Il menu a discesa “Opzioni in blocco” apparirà una volta che inizi a farlo, e ti permetterà anche di “Taggare gli ultimi 10 post” per risparmiare tempo e sforzo:

Puoi selezionare ogni post rilevante e fare clic su “Tag con AI” oppure toccare “Organizza righe” in alto per arricchire automaticamente gli ultimi 10 post che hai raccolto:

Nota: Spenderai 1 credito AI per 1 post. Pertanto, se arricchisci 10 post automaticamente, utilizzerai 10 dei tuoi crediti AI. Quindi, controlla i tuoi crediti prima di usare la funzione.

Passaggio 3: Esegui lo strumento AI per assegnare automaticamente tag e categorie

Una volta fatto, otterrai un elenco come il seguente, che include fino a 5 tag per ogni post e una delle seguenti categorie:

• Feedback positivo
• Reclamo
• Elogio del marchio
• Potenziale lead
• Promozionale
• Rumore
• Domanda
• Altro

Stiamo anche pianificando di aggiungere colonne aggiuntive in futuro, come sentimento, riepilogo e azione consigliata.

Nota: Inutile dire, puoi completare il processo di cui sopra solo dopo creare il tuo account EmbedSocial e collegare tutte le tue fonti di social media.

Come moderare i post nei tuoi widget UGC?

Hai il pieno controllo sul tuo UGC tramite l’editor di widget nella scheda “Moderazione”:

Come puoi vedere, puoi attivare e disattivare post specifici in modo da poter curare il tuo feed.

Detto questo, offriamo anche un modo migliore, alimentato dall’AI, per moderare automaticamente tutti i tuoi post.

Come usare il punteggio AI e la moderazione del tuo UGC?

Puoi avviare il processo tramite la scheda “Filtri” nella tua pagina di origine subito dopo aver collegato:

Una volta impostati i filtri, la nostra piattaforma inizierà ad aggiungere nuovi post al tuo widget in base ad essi, a condizione che soddisfino un punteggio di rilevanza pre-impostato.

Nell’esempio seguente, ho impostato un filtro di rilevanza minima del 76%, il che significa, solo i post taggati con un punteggio pari o superiore a questo appariranno nel mio widget.

Come puoi vedere, al momento, solo un post soddisfa questo criterio:

Come riutilizzare l’UGC per il marketing e le vendite tramite widget UGC?

Riciclare i contenuti generati dai influencer e generati dagli utenti su diversi canali di marketing è uno dei modi migliori per massimizzare il suo valore.

Ad esempio, l’UGC può essere trasformato in potenti asset di marketing, sia per post sui social media, campagne email, pagine di prodotto, o persino annunci. Detto questo, devi mantenere l’autenticità quando allinei il tuo contenuto con i tuoi obiettivi.

Una pratica consigliata è incorporare l’UGC sul tuo sito web, in particolare sulle pagine dei prodotti, dove i potenziali acquirenti possono vedere foto e feedback reali dei clienti. La prova social come questa costruisce fiducia e può migliorare significativamente le conversioni in futuro.

Inoltre, l’UGC può essere riciclato per annunci a pagamento, poiché le testimonianze autentiche e le foto dei clienti spesso hanno performance migliori rispetto al contenuto marchiato tradizionale.

Infine, puoi incorporare il tuo UGC nella tua email marketing, presentando storie e foto dei clienti nelle tue email e newsletter, aumenti l’engagement e i clic.

Ecco un paio di esempi di UGC di riciclaggio di UGC con l’aiuto di EmbedSocial:

ASUS: #DesignYouCanFeel

Questo gigante tecnologico ha deciso di lanciare una campagna alimentata da UGC per promuovere la loro ultima linea ASUS Zenbook, poiché credono correttamente che il contenuto generato dagli utenti sia il modo migliore per mostrare la praticità, l’utilità e il valore dell’ultimo offerings di ASUS:

Come puoi vedere, il layout del feed è perfetto per mostrare le esperienze dei clienti con lo Zenbook, poiché ogni scheda è una vera e propria storia, specialmente quando la clicchi.

Washingborough Hall: #WashyHallMoments

Successivamente, abbiamo Washingborough Hall, un meraviglioso hotel a Lincoln, Regno Unito, che mostra le esperienze che i loro clienti e visitatori hanno godendo il loro tè pomeridiano o legando il nodo durante una splendida cerimonia di matrimonio:

I loro utenti ricevono solo il prompt di condividere foto della loro esperienza usando il tag #washyhallmoments, che l’hotel successivamente riutilizza in un affascinante widget UGC.

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Quando si tratta di questo, l’UGC nell’e-commerce è particolarmente efficace poiché i clienti possono visualizzare il prodotto nel mondo reale durante lo shopping.

Leggi di più:

• Esempi di portfolio UGC e come crearne uno
• 20 esempi di cartellonistica digitale che stanno ridefinendo l’engagement
• Contenuti generati dagli utenti: cos’è + 13 esempi UGC da parte dei marketer

Come analizzare l’UGC per ottenere intuizioni?

Analizzare i contenuti generati dagli utenti (UGC) è essenziale per comprendere come influisca sul tuo marchio e contribuisce ai tuoi obiettivi di marketing generali.

Il primo passo è misurare l’efficacia dell’UGC tramite indicatori di prestazione chiave come tassi di engagement, portata, tassi di conversione e analisi del sentimento.

Valutando quanto spesso gli utenti si impegnano con l’UGC rispetto al contenuto marchiato, puoi misurare la sua influenza sulle decisioni dei clienti e sulla percezione del marchio.

Tuttavia, per analizzare efficacemente l’UGC, le aziende dovrebbero sfruttare strumenti di terze parti come Google Analytics o fornitori UGC a pagamento con strumenti di analisi e ascolto social. In questo modo, ottieni intuizioni su metriche come mi piace, condivisioni, commenti e portata.

Inoltre, puoi usare strumenti di analisi del sentimento AI come EmbedSocial, Brandwatch, o Mention per tracciare il tono intorno al tuo marchio e capire come il tuo pubblico si sente riguardo a te.

Ultimo ma non meno importante, un altro metodo potente per raccogliere intuizioni è il test A/B. Ad esempio, puoi confrontare come l’UGC si comporta in una campagna pubblicitaria rispetto al contenuto marchiato, misurando quale aumenta più l’engagement o le conversioni.

Alla fine della giornata, combinando questi metodi e strumenti, le aziende possono raccogliere intuizioni preziose per perfezionare le loro strategie UGC e massimizzare il loro impatto.

Comuni insidie da evitare nella gestione dell’UGC

Gestire i contenuti generati dagli utenti ha i suoi set di sfide. Detto questo, ecco alcune comuni insidie da evitare e suggerimenti su come superarle:

• Non ottenere i diritti appropriati: assicurati di avere il permesso esplicito dal creatore di contenuti prima di utilizzare il loro UGC per evitare problemi legali.
• Trascurare l’autenticità dell’UGC: evita di modificare o alterare pesantemente l’UGC, poiché questo può ridurne l’autenticità e l’impatto. Rimani fedele al contenuto originale per mantenere la fiducia.
• Monitoraggio incoerente dell’UGC: traccia e rivedi regolarmente i invii di UGC per rimanere al passo con i contenuti che menzionano il tuo marchio. Utilizza strumenti di gestione UGC per razionalizzare questo processo.
• Ignorare l’UGC negativo: non tutti gli UGC saranno positivi e evitarlo può danneggiare il tuo marchio. Affrontare il contenuto negativo in modo costruttivo per mostrare la reattività del tuo marchio.
• Non incentivare gli utenti correttamente: offrire ricompense minori può risultare in bassa partecipazione. Personalizza i tuoi incentivi per gli interessi del tuo pubblico per incoraggiare invii di qualità.
• Archiviazione disorganizzata degli asset UGC: archiviare l’UGC in modo scorretto rende difficile trovarlo successivamente. Utilizza sistemi di archiviazione centralizzati e metodi di tagging coerenti per un facile recupero.
• Mancanza di tracciamento delle performance dell’UGC: analizza le tue performance UGC per imparare cosa sta funzionando tracciando l’efficacia delle tue campagne UGC e prendendo decisioni basate sui dati.

Evitare queste comuni insidie ti aiuterà a imparare come gestire efficacemente l’UGC e assicurare che continui a generare valore per te e a risparmiare fondi di marketing.

Inizia a sfruttare l’UGC oggi

Ormai, ogni direttore di marchio, dirigente di marketing, proprietario di azienda o altra parte interessata ha capito che il contenuto generato dagli utenti è più di una tendenza.

È cresciuto fino a diventare un metodo essenziale e molto conveniente per le aziende che desiderano promuovere se stesse e connettersi autenticamente con il loro pubblico.

Tuttavia, gestire efficacemente l’UGC richiede una solida strategia UGC che comprenda la raccolta di contenuti, l’incentivazione degli utenti, l’ottenimento dei diritti appropriati e l’organizzazione del tuo contenuto UGC per il facile riciclaggio quando la necessità (o l’idea di marketing) sorge.

Che tu stia riciclando il contenuto per il marketing o utilizzando l’analisi per perfezionare la tua strategia, la gestione UGC ti aiuta a creare un’esperienza del marchio guidata dal cliente.

Quindi, sfrutta le migliori pratiche UGC condivise in questa guida per accedere al pieno potenziale del tuo UGC, costruire un’identità del marchio, aumentare l’engagement e guidare le vendite. Ricorda di usare gli strumenti giusti, però, per massimizzare il tuo impatto UGC, come una piattaforma UGC completa come EmbedSocial.

Pronto a portare la tua gestione UGC al livello successivo? Inizia a implementare queste strategie oggi e trasforma i tuoi clienti nei tuoi creatori di contenuti più grandi!

Domande frequenti sulla gestione dell’UGC

Cos’è l’UGC e come funziona?

Il contenuto generato dagli utenti (UGC) si riferisce a qualsiasi forma di contenuto, foto, video, recensioni o post sui social media, creati dai consumatori invece che dai marchi; sfrutta le esperienze autentiche dei clienti e può essere condiviso online per aumentare la credibilità del marchio e l’engagement del cliente.

Cos’è la gestione dei contenuti generati dagli utenti?

La gestione dei contenuti generati dagli utenti comporta i processi e gli strumenti utilizzati per raccogliere, archiviare, organizzare e riciclare efficacemente l’UGC. Questa gestione è cruciale per mantenere il controllo sulla narrazione del tuo marchio mentre massimizzi l’impatto del tuo UGC.

Qual è un esempio di contenuto generato dagli utenti?

Un esempio di UGC è un cliente che condivide una foto di se stesso che usa un prodotto su Instagram, taggando il marchio e aggiungendo una revisione personale. Questo tipo di contenuto può essere condiviso di nuovo dal marchio sulle loro proprie piattaforme, aggiungendo autenticità ai loro sforzi di marketing.

Come monitoro l’UGC?

Il monitoraggio dell’UGC comporta l’utilizzo di strumenti e strategie per tracciare e analizzare il contenuto creato dagli utenti di social media che menzionano il tuo marchio, che spesso comporta la configurazione di avvisi di social media, la revisione regolare degli hashtag e l’essere attivo sui social media e sulle piattaforme di recensioni.