Comment rédiger une enquête post-événement + 26 questions d'enquête

Les organisateurs d’événements sont comme des abeilles occupées qui sautent d’une tâche à l’autre.

S’occuper de la définition des objectifs, l’établissement d’un budget, la sélection des équipes, le choix d’un lieu, la confirmation des sponsors et des intervenants ne sont que quelques-unes des choses qui doivent être prises en charge pour que l’événement soit parfait.

Assurer que tout le monde passe un bon moment, du point de vue organisationnel, c’est une pression que les planificateurs d’événements ressentent constamment sur leurs épaules.

Dans un monde parfait, nous serions tous des lecteurs d’esprit et ne supposerions ni ne devinerions pas ce dont les participants ont besoin ou veulent.

Mais dans celui-ci, nous sommes bénis avec les enquêtes de satisfaction, une méthode très pratique pour recueillir des retours précieux qui peuvent nous aider à mieux comprendre les participants à l’événement.

Le meilleur ? Nous pouvons collecter des retours avant, pendant ou après la fin de l’événement.

Les enquêtes d’événement peuvent vous aider à apprendre ce que vos participants attendent de l’événement, comment ils se sont sentis pendant l’événement et si l’événement a répondu à leurs attentes ou non.

Dans cet article de blog, nous couvrons les bases des enquêtes d’événement et vous donnons des questions d’enquête simples mais très efficaces, plus des conseils et astuces bonus pour mener une enquête utile.

Qu’y a-t-il à l’intérieur ?

1. Qu’est-ce qu’une enquête sur les retours d’événement ?
2. Pourquoi les enquêtes d’événement sont-elles importantes ?
3. Types d’enquêtes d’événement
4. Exemples de questions d’enquête d’événement
5. Étapes pour mener une enquête d’événement pendant le Covid-19
6. Conseils bonus pour créer une enquête d’événement
7. Et s’ils ne répondent pas ?

Attachez votre ceinture ; nous commençons.

Qu’est-ce qu’une enquête d’événement ?

En termes simples, c’est une enquête destinée à recueillir des retours sur la qualité globale et l’efficacité de l’événement.

Les enquêtes sur les retours d’événement peuvent être menées sur différents aspects de l’événement comme l’organisation, le personnel ou les intervenants.

Toutes ces informations et aperçus précieux peuvent vous aider à répondre à différents dilemmes que vous pourriez avoir sur l’événement, comme si les participants sont satisfaits des intervenants, si l’emplacement était bon ou s’il y avait suffisamment de personnel pour servir tout le monde.

Souvent, de nombreux ces problèmes peuvent passer inaperçus jusqu’au tout début de l’événement.

Donc, la meilleure pratique est de demander des retours de chaque partie prenante de l’événement et de s’assurer que vous êtes conscient de chaque problème potentiel.

Les données reçues de l’enquête d’événement peuvent facilement être transformées en connaissances sur la satisfaction et les attentes des participants.

Utilisez ces données pour votre stratégie suivante afin de créer une expérience d’événement positive pour vos participants à l’avenir.

Importance des enquêtes sur les retours d’événement

Les questions d’enquête d’événement sont spécifiquement écrites pour recueillir les pensées et opinions de votre audience ciblée, c’est-à-dire l’audience qui assistera, a assisté ou assiste à votre événement.

En cette raison, les enquêtes sur les retours d’événement sont importantes pour comprendre ce que les participants de l’événement aiment ou n’aiment pas de l’événement.

Selon le blog Event Manager, 54 % des organisateurs d’événements utilisent les enquêtes comme outil pour mesurer la satisfaction des participants et le succès global de l’événement.

Si vous ne faites pas partie des organisateurs qui utilisent les enquêtes, c’est un bon moment pour commencer.

Chacun a des impressions, attentes et idées différentes en participant à un événement. En posant des questions concrètes, vous pourriez découvrir des suggestions excitantes que vous pouvez utiliser dans votre stratégie de planification d’événement pour organiser un événement réussi.

Types d’enquêtes d’événement

Comme nous l’avons expliqué plus tôt, les enquêtes d’événement sont utilisées pour obtenir des retours de tous les participants de l’événement et améliorer l’organisation des futurs événements.

Vous pouvez poser une question et commencer à recueillir des retours avant de commencer à organiser l’événement.

C’est là que les enquêtes pré-événement entrent en jeu.

Les enquêtes pré-événement peuvent vous donner des aperçus importants sur de nombreux aspects différents de l’organisation d’un événement comme le choix de nourriture, l’emplacement ou les conférenciers clés.

Vous pouvez publier l’enquête d’événement sur les réseaux sociaux ou l’envoyer par email et commencer immédiatement à recueillir des retours.

Voici quelques simples questions d’enquête pré-événement que vous pouvez utiliser pour recueillir des aperçus importants de votre audience.

Comment avez-vous entendu parler de cet événement ?

En posant cette question, vous pouvez apprendre où votre audience est la plus concentrée et si vous pourriez avoir besoin d’une meilleure promotion et marketing pour l’événement.

Avez-vous des préférences alimentaires que les organisateurs d’événements doivent connaître ?

Il n’y a pas d’événement sans nourriture, et les préférences alimentaires varient d’une personne à l’autre.

En tant qu’organisateur d’événement, recueillir cette information de vos répondants est une partie essentielle de l’organisation.

Assurez-vous que vous êtes conscient des besoins alimentaires de vos participants pour répondre parfaitement à leurs attentes.

Que pensez-vous de l’emplacement de l’événement ?

Assurez-vous que tout le monde qui doit être là peut facilement accéder à l’emplacement en leur posant cette question dans une enquête pré-événement.

L’information sur l’événement était-elle claire ?

L’audience a-t-elle compris le sujet, l’heure et l’emplacement de l’événement ?

Demandez-le.

Voyez s’il y a des informations peu claires qui pourraient les confondre et supprimez-les à temps afin qu’ils puissent être présents sans tracas.

Un autre type d’enquête est l’enquête en milieu d’événement.

L’enquête en milieu d’événement est menée pendant l’événement et peut vous aider à suivre la satisfaction des participants en temps réel.

Certains organisateurs d’événements évitent de recueillir des retours pendant l’événement, mais ce type d’enquête est excellent pour recueillir des retours alors que l’expérience est toujours « fraîche ».

Voici quelques exemples que vous pouvez inclure dans vos questions d’enquête en milieu d’événement.

Comment évalueriez-vous le lieu ?

Vous pouvez poser cette question dans une enquête en milieu d’événement pour découvrir quel genre de première impression vous avez fait.

Êtes-vous satisfait du processus d’enregistrement ?

La gestion de l’événement doit s’assurer que le processus d’enregistrement se déroule en douceur et rapidement.

Puisque ce sont les invités qui traversent le processus, il est préférable de leur demander à quel point ils sont satisfaits de l’enregistrement et d’obtenir des retours précieux de leur point de vue.

Comment évalueriez-vous l’audio ?

Les enquêtes en milieu d’événement sont d’excellents outils pour détecter les problèmes potentiels qui pourraient survenir pendant l’événement.

Demander des retours peut vous aider à résoudre ces problèmes à temps et à offrir à tout le monde une excellente expérience.

Le dernier type de questionnaire d’événement est l’enquête post-événement.

Les enquêtes post-événement sont utilisées pour examiner l’expérience globale des participants et recueillir des retours constructifs.

Les évaluations post-événement incluent des questions qui peuvent vous donner une vision plus complète de la façon dont l’audience a vécu l’événement.

Voici quelques questions d’enquête post-événement que vous pouvez poser aux participants après la fin de l’événement.

Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet événement à un ami ou un collègue ?

Les résultats qui proviennent de cette question courante mais fondamentale sont appelés le score de promoteur net.

Le NPS (score de promoteur net) est une méthode qui vous donnera rapidement et facilement les résultats de la mesure du niveau de satisfaction des participants.

Utilisez cette question pour obtenir une indication claire du succès de votre événement.

Qu’avez-vous aimé et n’aimé pas le plus de l’événement ?

Une question d’enquête spécifique et claire qui vous aidera à identifier les forces et les faiblesses de l’événement.

Vos participants pourraient souligner qu’ils ont aimé le lieu mais n’ont pas aimé l’emplacement.

C’est quelque chose que vous devez changer lors de l’organisation des futurs événements.

Selon votre expérience cette année, quelle est la probabilité que vous assistiez à cet événement l’année prochaine ?

Si quelqu’un est satisfait de votre travail maintenant, il voudra probablement vous visiter à nouveau bientôt.

Une audience fidèle est la meilleure récompense pour tout votre travail acharné, et c’est dans votre intérêt d’embrasser les côtés positifs et d’améliorer les côtés négatifs.

4. Plus d’exemples de questions d’enquête d’événement

Au point trois, nous avons parlé des types d’enquêtes concernant le moment où elles sont menées.

Dans cette section, nous donnerons une liste plus large de questions d’enquête d’événement que vous pouvez utiliser pour recueillir des retours de votre audience sur différents points clés de l’événement.

Vous pouvez utiliser différents types de questions comme des questions ouvertes si vous voulez donner à votre audience une chance de s’exprimer à leur manière, des questions simples avec des réponses oui/non ou des questions à choix multiples.

Voici des exemples de chaque question :

Questions d’enquête d’événement Oui/Non :

• Le personnel de l’événement a-t-il réussi à répondre à toutes vos questions sur l’événement ?
• Le personnel de l’événement était-il assez amical ?
• Était-ce votre première fois à l’un de nos événements ?
• Penseriez-vous que l’événement a « réussi » ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
• Avez-vous participé à l’une des activités post-conférence ?
• Pensez-vous que cet événement a atteint ses objectifs ?
• Pensez-vous qu’il y avait des opportunités de réseautage ?

Questions d’enquête d’événement ouvertes :

• Pourquoi avez-vous choisi d’assister à cet événement ?
• Pourquoi avez-vous décidé de participer à cet événement ?
• Pensez-vous que cette conférence aura un effet sur votre travail futur ?
• Quel est le principal apprentissage de cet événement ?
• Avez-vous rencontré des difficultés techniques pendant l’événement virtuel ?

Questions d’enquête d’événement à choix multiples :

• Lequel des intervenants pensez-vous avoir eu la meilleure présentation ?
• Quelle était la meilleure partie de l’événement ?
• Le matériel couvert était pertinent pour mon rôle.
• Diriez-vous que l’événement était trop long, court ou à peu près correct ?

5. Étapes pour mener une enquête d’événement pendant le Covid-19

Covid-19 a provoqué des changements sans précédent dans presque toutes les industries, en particulier celles dont le fonctionnement dépendait de la présence physique des gens.

De nombreuses industries, y compris l’industrie de la planification d’événements, se sont tournées vers la pratique croissante de la technologie de l’information comme moyen fondamental de travail.

Bien que les ordinateurs et internet aient grandement facilité la vie pendant Covid-19, diagnostiquer les problèmes des clients potentiels n’a pas été exclu.

Ainsi, la pratique de solliciter des retours et de mener des enquêtes reste valide lors des événements virtuels également.

Voici quelques façons de mener une enquête d’événement en ligne et de tirer le meilleur parti de vos participants à l’événement.

1. Choisir les bons répondants

Définissez les personnes dont vous avez besoin de retours et préparez-vous pour chacune

Oui, cela pourrait nécessiter des questions ou des formulaires différents, mais restez patient, je peux expliquer.

Vous savez, c’est évident que vous demanderez d’abord aux participants, non ? Mais parfois, nous négligeons l’importance des retours des bénévoles, des autres équipes départementales et des intervenants. Pensez à les approcher, et même si vous devez avoir un processus différent en place.

Vous pourriez apprendre des choses à partir de places peu évidentes et vous aider à obtenir un meilleur événement la prochaine fois.

2. Informer les participants de l’événement sur l’enquête

Prévoyez de mentionner l’existence d’une enquête pendant la partie entretien ménager de l’événement. Mettez-le sur la table, ne la rendez pas trop obligatoire afin que les gens ne sentent pas que vous êtes désespéré de retours.

Dites aussi à vos participants combien de temps il faut pour remplir votre enquête. Tout le monde veut savoir combien de temps il passera à répondre aux questions.

3. Inciter la soumission des enquêtes

Habituellement, avant la crise du Covid-19, les événements en personne avaient cette technique étonnante pour inciter les participants à remplir une enquête.

Heureusement, la technologie est si avancée que certaines des techniques peuvent être utilisées dans le monde virtuel aussi.

Il y a deux types d’incitations : monétaires et non-monétaires.

Incitations monétaires

Les incitations monétaires se présentent sous la forme de cash, de cartes-cadeaux, de chèques ou de coupons. Les incitations non-monétaires peuvent être n’importe quoi auquel vous ne pouvez pas attribuer une valeur en dollars.

Selon votre budget, vous pouvez choisir lequel vous allez.

Incitations non-monétaires

Ou du butin !

L’exécution simple de cette incitation est : pour obtenir du butin, vous deviez remplir un formulaire.

Aux emplacements physiques généralement, le butin était distribué dans un stand de sortie où les gens remplissaient un formulaire et recevaient leur incitation. Mais, si vous ne pouvez pas le faire en raison du changement en ligne, vous pouvez probablement faire la même chose mais en gardant à l’esprit les frais d’expédition.

Si votre budget ne permet pas à chaque répondant d’obtenir un cadeau, vous pouvez faire une loterie et récompenser une personne chanceuse.

Encore une fois, comme mentionné ci-dessus, à chaque pause plus grande, montrez aux participants de l’événement que vous avez un grand butin post-événement qu’ils peuvent obtenir après avoir rempli une rapide enquête.

6. Conseils pour créer une meilleure enquête d’événement

• Ajouter des photos - Les photos sont un excellent moyen de rendre les enquêtes plus amusantes et d’obtenir un taux de réponse plus élevé.
• Chronométrage - Si vous avez choisi d’utiliser l’enquête post-événement, assurez-vous d’envoyer l’enquête au plus tard 24 heures après la fin de l’événement.
• Mobile-friendly - Rendez votre enquête en ligne mobile-friendly afin que les participants puissent rapidement remplir votre enquête, même en déplacement.
• Prêter attention au design de l’enquête - Personnalisez votre modèle d’enquête d’événement pour ressembler à votre marque et laisser une impression positive.
• Dire merci - Créez une page de remerciement à la fin de votre enquête. C’est un moyen facile de montrer votre appréciation à quelqu’un pour avoir pris le temps de remplir votre enquête.
• Promouvoir votre prochain événement - Ne manquez pas l’opportunité de promouvoir votre prochain événement. Cela peut être une chance pour vous d’obtenir des informations sur l’intérêt général de votre audience à assister à votre futur événement.

7. Et s’ils ne répondent pas ?

La réponse la plus directe serait de faire un suivi avec une demande supplémentaire de remplissage de l’enquête.

• Assurez-vous que vous êtes poli et incluez aussi un appel à l’action.
• Si vous envoyez l’enquête par email, assurez-vous d’avoir une ligne d’objet attrayante.
• Dites toujours à vos répondants à quoi serviront leurs réponses.
• Essayez de segmenter votre audience et de rendre les enquêtes personnalisées.
• Gardez votre enquête courte, pensez aux questions les plus importantes que vous voulez poser aux participants et considérez combien de temps il faudra pour que quelqu’un remplisse le formulaire.

Résumé

Pensez à votre objectif.

Qu’est-ce que tu veux rechercher ?

Réfléchissez aux bonnes questions ou choisissez-en parmi celles ci-dessus.

Choisissez le bon moment pour votre enquête et commencez à recueillir des retours.

Voici des 228 questions d’enquête supplémentaires si vous avez besoin d’inspiration.