Comment suivre les mentions Facebook pour obtenir des UGC frais en 2026?

En tant que l’une des plus grandes plateformes de médias sociaux, Facebook est très important pour les marques et les entreprises, car elle offre une richesse de contenu généré par les utilisateurs (UGC).

Que ce soit vos clients qui recommandent votre entreprise, qui discutent de vos produits ou qui partagent des retours de clients, ces mentions façonnent votre réputation sur les médias sociaux.

Par conséquent, une fois que vous commencez à suivre les mentions Facebook, vous découvrez des données en temps réel sur Facebook, vous surveillez le sentiment de votre marque et vous vous engagez avec les utilisateurs qui parlent déjà de vous, ce qui peut vous aider à affiner votre stratégie de médias sociaux, améliorer les relations et obtenir une preuve sociale.

Mais comment suivre efficacement les mentions sur Facebook?

Rechercher manuellement ces mentions est long et inefficace. Au lieu de cela, vous avez besoin des bons outils pour surveiller et analyser automatiquement les mentions Facebook à grande échelle.

Continuez votre lecture car je vous parlerai de tout cela!

Que sont les mentions Facebook?

Les mentions Facebook sont toutes les références directes à votre entreprise, votre marque ou votre profil n’importe où sur Facebook, notamment dans les publications, les commentaires et les histoires. Les mentions se produisent lorsque d’autres utilisateurs Facebook marquent votre nom avec le symbole @, ce qui crée ensuite un lien cliquable vers votre page.

Les mentions aident à augmenter votre visibilité et votre engagement, car elles notifient les comptes de médias sociaux mentionnés et permettent aux autres de naviguer directement vers eux.

Elles sont couramment utilisées pour:

• Recommandations de clients: quand quelqu’un marque votre entreprise dans un avis en ligne ou un témoignage positif;
• Contenu généré par les utilisateurs (UGC): quand les clients partagent leurs expériences avec vos produits ou services;
• Discussions sur la marque: quand les utilisateurs mentionnent votre marque en discutant des tendances du secteur ou en demandant des recommandations;
• Collaborations d’influenceurs: quand les influenceurs ou partenaires de marque marquent votre entreprise dans du contenu sponsorisé;
• Engagement communautaire: quand les gens mentionnent votre marque dans les commentaires, réponses ou discussions.

Bien que Facebook ne fournisse pas de moyen intégré pour suivre toutes les mentions à grande échelle, les entreprises peuvent utiliser des outils d’écoute des médias sociaux comme EmbedSocial pour les surveiller efficacement. Continuez votre lecture car je vous expliquerai exactement comment ce processus fonctionne et comment cela ne prend que quelques minutes!

Comment surveiller automatiquement vos mentions sur Facebook?

La meilleure façon d’accomplir vos tâches d’écoute des médias sociaux est de compter sur un outil tiers comme EmbedSocial, qui a été équipé de tout ce dont vous avez besoin à cette fin! De plus, il se connecte à l’API Facebook pour un avantage supplémentaire.

Mais ce n’est pas tout! Cette plateforme vous permet également de collecter du contenu généré par les utilisateurs à partir de chaque plateforme de médias sociaux populaire et de l’organiser en un seul endroit!

Alors, êtes-vous prêt à faire de l’écoute des médias sociaux sur Facebook de manière facile? Il faut seulement quelques étapes simples pour suivre vos mentions sur Facebook:

Étape 1: créez votre compte EmbedSocial et connectez-vous

Avant de commencer à suivre du contenu de médias sociaux en ligne, vous avez besoin d’un nouveau compte EmbedSocial, et vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 7 jours en quelques minutes.

Étape 2: ajouter une nouvelle source de mentions Facebook

Ensuite, vous devez extraire certaines mentions Facebook pour analyse. Vous pouvez le faire via ‘Sources’ → ‘Ajouter une nouvelle source’ (coin supérieur droit), puis trouver ‘Facebook’ → ‘@Mentions’. Vous devrez uniquement sélectionner votre page Facebook et appuyer sur ‘Suivant’:

Étape 3: trouvez toutes les mentions tendance sous «Tous les publications»

Pour trouver tous vos publications mentionnées, vous devez accéder à ‘Tous les publications’. Vous pouvez sélectionner la source exacte en appuyant sur le menu déroulant et en faisant défiler vers le bas:

Étape 4: étiqueter les publications individuelles (si nécessaire)

C’est une excellente opportunité de trouver, étiqueter et/ou catégoriser des publications mentionnées spécifiques, selon que vous vouliez ou non les revisiter ultérieurement:

Étape 5: exportez tous vos publications pour une analyse ultérieure

Une fois que vous avez trouvé tout ce dont vous avez besoin, vous pouvez effectuer soit une analyse manuelle en examinant chaque publication individuelle, soit dans le cas d’un grand nombre de publications, vous pouvez les télécharger dans un fichier .xls, .csv ou .tsv:

Étape 6: utiliser un outil gratuit d’analyse du sentiment de la marque

Une fois que vous avez obtenu les données que vous avez collectées à partir de milliers de publications et de contenu généré par les utilisateurs, le travail est très facile. Il suffit de formater correctement le fichier .csv et de le brancher sur notre outil gratuit d’analyse du sentiment de la marque:

Vous pouvez également utiliser l’outil ‘Tendances’ intégré à EmbedSocial (ruban du côté gauche dans la plateforme) qui fait plus ou moins le même travail:

Bonus: incorporer directement un flux de mentions Facebook!

Avez-vous obtenu des éloges et voulez-vous les afficher sur votre site Web?

Ensuite, vous pouvez toujours intégrer vos mentions en créant un widget de site Web via EmbedSocial. Ajustez votre conception, choisissez vos couleurs, puis copiez et collez simplement le code incorporable:

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Comment suivre les mentions sur Facebook manuellement?

Si vous n’utilisez pas d’outil de surveillance des médias sociaux, vous pouvez toujours suivre les mentions Facebook manuellement, bien qu’avec une fonctionnalité limitée.

Bien que ces approches nécessitent plus de temps et d’efforts, elles peuvent toujours vous aider à rester au courant des conversations importantes de votre marque:

1. Vérifiez vos notifications Facebook

Chaque fois que quelqu’un mentionne votre page d’entreprise, Facebook envoie une notification. Ouvrez simplement votre section ‘Notifications’ pour trouver les dernières mentions sur votre page:

2. Recherchez le nom de votre marque à l’aide de la recherche Facebook

Utilisez la barre de recherche Facebook pour rechercher le nom de votre marque, y compris les variantes et les fautes de frappe courantes. Cela peut vous aider à trouver des mentions sans balise où les utilisateurs parlent de votre entreprise sans lier directement à votre page:

3. Surveiller les publications marquées sous le «journal d’activité»

Ouvrez votre page Facebook, accédez à Paramètres et confidentialité > Journal d’activité et cherchez Révision de la chronologie, de la photo et des balises pour voir les publications où votre entreprise a été mentionnée, à la fois sur vos propres publications et sur celles de quelqu’un d’autre:

4. Suivre les mentions dans les groupes Facebook privés

Si votre marque est couramment discutée dans des groupes Facebook de niche, vous pouvez utiliser la fonction ‘Rechercher dans ce groupe’ pour rechercher votre nom de marque au sein de ces communautés. Cependant, gardez à l’esprit que vous ne verrez que les mentions dans les groupes auxquels vous avez adhéré:

5. Utilisez Google Search pour les mentions Facebook

Une astuce pratique est d’utiliser la fonction de recherche de site de Google pour trouver les mentions sur Facebook. Tapez ce qui suit dans Google:

site:facebook.com “Your Brand Name”

Cela affichera les publications publiques où votre marque est mentionnée, même si elles n’apparaissent pas dans vos notifications:

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Bien que ces méthodes manuelles puissent vous aider à suivre certaines mentions, elles sont longues et peuvent ne pas saisir chaque conversation.

Pour surveiller efficacement les mentions de votre marque, envisagez d’utiliser les capacités de suivi automatisé d’EmbedSocial que j’ai décrites ci-dessus.

Meilleures pratiques pour le suivi des mentions Facebook

Le suivi des mentions Facebook n’est que la moitié du puzzle, vous devez également trouver un moyen d’utiliser ces informations pour engager les clients, améliorer votre gestion de la réputation en ligne et façonner vos stratégies marketing.

Voici quelques meilleures pratiques pour cela, chacune avec un exemple concret montrant comment les entreprises suivent et réagissent efficacement aux mentions:

Répondre rapidement aux mentions

Engager les mentions en temps réel aide à construire des relations solides avec les clients et montre que votre marque apprécie les retours des utilisateurs.

🔹 Exemple: Un petit café à Chicago a remarqué une publication Facebook virale d’un influenceur local faisant l’éloge de ses boissons saisonnières. Ils ont rapidement répondu avec un commentaire de remerciement et ont offert à l’influenceur une boisson gratuite. La réponse a obtenu plus d’engagement, entraînant une augmentation du trafic la semaine suivante. C’est la puissance des créateurs UGC!

Surveiller à la fois les mentions marquées et non marquées

Tous les clients ne marqueront pas votre page quand ils parleront de votre marque, c’est pourquoi il est essentiel de rechercher aussi les mentions indirectes.

🔹 Exemple: Une marque de vêtements de fitness a découvert une mention sans balise dans une publication virale d’un groupe Facebook où les utilisateurs débattaient des meilleurs leggings pour l’exercice. En rejoignant la conversation et en offrant un code de réduction, ils ont transformé les mentions de marque passives en une conversion.

Suivre les mentions dans les groupes Facebook

Beaucoup de clients discutent de marques dans les groupes Facebook privés ou publics. Garder un oeil sur ces conversations peut aider à identifier les problèmes potentiels et les opportunités.

🔹 Exemple: Une agence de voyages a trouvé son nom mentionné dans un groupe pour les nomades numériques. Un client avait partagé une mauvaise expérience avec la réservation d’un voyage. L’agence a rapidement réagi, s’excusé et offert une résolution, transformant une mention négative en un avis positif.

Utiliser plusieurs méthodes de suivi

Vérifier les notifications ne suffit pas. Les entreprises doivent utiliser Facebook Search, la méthode de recherche de site de Google et les outils d’écoute des médias sociaux pour obtenir une vue d’ensemble complète.

🔹 Exemple: Une marque de soins de la peau a utilisé la recherche site:facebook.com de Google pour trouver un avis de produit lumineux dans une discussion Facebook. Comme le client ne les avait pas marqués, ils ne l’auraient pas vu autrement. Ils ont ensuite repartagé l’avis sur leur page.

Analyser le sentiment et les tendances

Le suivi des mentions ne concerne pas seulement la quantité, mais plutôt la compréhension de ce que les gens pensent de votre marque. Par conséquent, vous devez analyser toutes les mentions que vous collectez.

🔹 Exemple: Une entreprise SaaS a remarqué une augmentation des mentions Facebook discutant de sa dernière mise à jour logicielle. En analysant le sentiment des utilisateurs, ils ont découvert qu’ils avaient du mal à utiliser une nouvelle fonctionnalité. Cet aperçu les a menés à créer un tutoriel vidéo rapide, réduisant la confusion et améliorant l’expérience utilisateur.

Encourager les mentions positives

Si vous voulez plus de mentions Facebook, vous devez encourager les clients à parler de vous. Les campagnes UGC, les cadeaux et les demandes directes peuvent aider.

🔹 Exemple: Un hôtel-boutique a lancé un concours de photos demandant aux clients de partager leurs meilleurs moments de vacances avec un hashtag de marque. La campagne a généré des centaines de mentions Facebook, augmentant considérablement leur visibilité en ligne et les réservations.

Automatiser votre suivi avec un outil d’écoute des médias sociaux

Rechercher manuellement les mentions peut être longue. L’automatisation du processus permet aux entreprises de suivre et de réagir efficacement aux mentions.

🔹 Exemple: Une chaîne de restaurants a utilisé EmbedSocial pour surveiller toutes les mentions Facebook sur plusieurs emplacements. Cela leur a permis d’engager rapidement avec les avis en ligne, de traiter les plaintes et de présenter les retours clients positifs sur leur site Web.

Avantages de la surveillance des mentions Facebook sur les médias sociaux

Lorsque vous commencez à suivre les mentions, vous ne collectez pas seulement des UGC précieux, mais vous obtenez également un outil pour améliorer votre présence de marque, engager les clients et obtenir des informations:

• Améliorer la réputation de la marque: en abordant à la fois les mentions positives et négatives, vous façonnez la façon dont votre marque est perçue et construisez la confiance avec votre audience;
• Augmenter l’engagement des clients: répondre aux mentions encourage les conversations, renforce les relations et fait sentir aux clients qu’ils sont valorisés;
• Obtenir des UGC: les mentions Facebook viennent souvent sous la forme d’avis clients, de témoignages ou de photos que vous pouvez réutiliser dans les campagnes marketing;
• Découvrir les tendances et les informations: le suivi des mentions vous aide à comprendre ce que les clients aiment, ce avec quoi ils ont du mal et comment ils parlent de votre marque;
• Augmenter la preuve sociale et la crédibilité: les mentions positives des utilisateurs réels agissent comme des approbations qui influencent les clients potentiels à faire confiance et à acheter à votre marque;
• Améliorer le support client: de nombreux clients mentionnent des marques quand ils ont besoin d’aide. La surveillance de ces mentions vous permet d’améliorer rapidement leur expérience;
• Surveiller les mentions des concurrents: le suivi de la façon dont les gens parlent de vos concurrents peut révéler les lacunes de leur service ou les opportunités de différencier votre marque.

Finalement, la surveillance des mentions Facebook vous donne un avantage concurrentiel et vous assure de rester connecté à votre audience cible de manière significative!

Conclusion: suivez les mentions Facebook pour rester en avance sur la concurrence!

Facebook est une énorme plateforme de médias sociaux et les marques et entreprises devraient profiter de toutes les conversations qui s’y déroulent pour collecter tous les UGC qu’elles trouvent!

L’une des meilleures façons de procéder est de suivre les mentions Facebook, pour qu’elles puissent les exploiter ultérieurement pour augmenter l’engagement et améliorer les relations avec les clients.

En gardant un oeil sur vos mentions, vous pouvez repérer les tendances, réagir aux avis et renforcer votre réputation en ligne. Que vous utilisiez le suivi manuel ou un outil automatisé, rester à la hauteur de vos mentions Facebook vous aide à vous connecter en temps réel.

Alors, prêt à rationaliser le processus? Essayez un outil d’écoute des médias sociaux comme EmbedSocial pour suivre, analyser et vous engager automatiquement avec les mentions Facebook. Tout en un seul endroit!

FAQ sur le suivi des mentions Facebook

Comment voir les mentions sur Facebook?

Vous pouvez voir les mentions sur Facebook en vérifiant votre section de notifications, en examinant votre journal d’activité ou en utilisant Facebook Search pour trouver les mentions de votre marque.

Comment suivre les mentions sur Facebook?

Vous pouvez suivre les mentions sur Facebook en vérifiant vos notifications, en recherchant le nom de votre marque à l’aide de Facebook Search et en examinant la section correspondante de votre journal d’activité. Pour une approche plus efficace, utilisez un outil d’écoute des médias sociaux pour automatiser le suivi.

Comment trouver les mentions de quelqu’un sur Facebook?

Pour trouver les mentions d’une personne spécifique, accédez à son profil et vérifiez sa section Publications pour tout contenu marqué. Si leurs paramètres de confidentialité le permettent, vous pouvez également rechercher leur nom dans Facebook Search pour voir les mentions publiques.

Comment gérer les mentions sur Facebook?

La gestion des mentions implique de répondre aux interactions des clients, d’engager avec les mentions positives, de traiter les retours négatifs et de surveiller régulièrement les mentions à l’aide de notifications, de recherche et d’outils d’écoute des médias sociaux pour rester informé.

Que se passe-t-il quand quelqu’un vous mentionne dans une publication Facebook?

Lorsque quelqu’un mentionne votre entreprise ou profil, Facebook vous envoie une notification et la mention apparaît comme un lien cliquable vers votre page. Selon les paramètres de confidentialité, vous pouvez aimer, commenter ou partager la mention pour engager avec l’utilisateur.