+87% di clic di prenotazione in più: la strategia di recensioni di Grace Loves Lace

“Tutto ciò che facciamo è sei volte più complicato. Sei siti web, 24 boutique, diversi flussi di prenotazione.”

Lisa

Responsabile E-commerce e CRM, Grace Loves Lace

La sfida

Grace Loves Lace crea esperienze nuziali indimenticabili in tutto il mondo, dall’Australia agli Stati Uniti e al Regno Unito. Ma dietro il romanticismo, Lisa, la loro responsabile E-commerce e CRM, affrontava un complesso rompicapo operativo.

Avevano già centinaia di recensioni di Google, spose che condividevano il momento in cui avevano trovato l’abito giusto. Ma quelle storie erano intrappolate dentro Google.

Mostrarle in modo dinamico su più siti e pagine sembrava quasi impossibile. Le spose potevano vedere i feedback solo se cliccavano su una scheda specifica di Google, non esattamente la rassicurazione emotiva che desideri quando scegli l’abito, soprattutto online.

La soluzione

Lisa si è rivolta a EmbedSocial, che ha finalmente reso possibile portare le recensioni su scala globale.

Invece di gestire decine di integrazioni locali, il suo team poteva usare un’unica semplice dashboard per raccogliere recensioni in tempo reale in ogni regione e su ogni pagina delle boutique.

“Era l’unica piattaforma in grado di crescere con noi. Tutto il resto era troppo statico o troppo manuale. EmbedSocial ha semplicemente reso facile diventare globali.”

Ora, ogni sito di Grace Loves Lace mostra recensioni in tempo reale, che tu stia navigando a Londra o a Los Angeles. La loro pagina di prenotazione aggrega automaticamente le recensioni di tutte le boutique e, se una sposa clicca su una sede (ad esempio Miami), il widget passa istantaneamente a mostrare le recensioni di quel preciso negozio.

L’impatto

Dal lancio, i numeri parlano da soli.

70% delle boutique ha registrato un aumento dei clic su “Prenota appuntamento”.
Alcune sedi hanno registrato incrementi fino al +87%.
L’implementazione non ha quasi richiesto gestione continua. Davvero, imposta e dimentica.

Ma per Lisa, la vittoria più grande non sono solo i dati. È l’emozione.

Per Grace Loves Lace, EmbedSocial non ha solo centralizzato le recensioni, le ha umanizzate. Trasformando feedback sparsi in un livello globale di prova sociale in tempo reale, il team ha costruito fiducia su larga scala, un abito, una sposa, una storia alla volta.

Il risultato