Scopri come Wholesale Cabinets usa EmbedSocial per gestire vari canali di recensioni in un unico posto

Traguardi e obiettivi

Recensioni online e riprova sociale presso Wholesale Cabinets

Abbiamo parlato con Niclas Langsten, CMO presso Wholesale Cabinets, che è stato molto gentile a condividere la loro esperienza nell’uso di EmbedSocial per gestire la propria reputazione online. Per maggiori dettagli sul suo successo con le recensioni, controlla la Google location di Wholesale Cabinets e leggi alcune delle recensioni dei loro clienti con una straordinaria valutazione media di 4.8.

D: Quanto sono importanti le recensioni online per la tua azienda?

10.

D: Qual è il vantaggio più grande di mostrare le recensioni dei clienti sul tuo sito web?

Le recensioni dei clienti sono un’occasione straordinaria per offrire una visione imparziale degli standard di un’azienda. Quando mostriamo le nostre recensioni, a volte le introduciamo con una frase come “Parole loro, non nostre”, che naturalmente sono le parole che contano di più per un potenziale cliente. Possiamo pensare di noi stessi tutto il bene che vogliamo e possiamo promettere ogni sorta di risultato straordinario ai potenziali clienti, ma sono le testimonianze e le recensioni dei nostri clienti attuali a rappresentare la prova definitiva. Se hanno l’occasione di condividere un’esperienza positiva in un mezzo in cui i futuri clienti si imbatteranno sicuramente (il nostro sito web), allora abbiamo un vantaggio meritato nel dare una visione equa di ciò che siamo.

D: Le recensioni dei clienti influenzano i tuoi tassi di conversione? Se sì, qual è il risultato?

Siamo tutti esseri umani e, anche se stiamo avendo questa conversazione da professionisti, noi stessi siamo clienti di altre aziende quando torniamo a casa dopo una giornata di lavoro. Un’azienda senza recensioni o con recensioni difficili da trovare ci sembra un’azienda poco affidabile semplicemente perché crediamo nelle opinioni degli altri. È la stessa riprova sociale di cui ci fidiamo quando vediamo una lunga fila fuori da un negozio o da un locale notturno o persino quando sentiamo un pubblico “dal vivo” ridere durante il nostro programma televisivo preferito. Quando valutiamo un possibile acquisto, vorremmo poter chiedere al nostro io futuro se siamo stati contenti della nostra decisione, ma la cosa più vicina a questo è leggere le storie di altri che volevano soddisfare gli stessi bisogni che ora stiamo cercando di soddisfare.

D: Dove lasciano per lo più le recensioni i clienti della tua azienda?

Google location

D: Come gestisci le recensioni negative?

Rispondiamo a ognuna di esse. A volte una recensione negativa è dovuta a un malinteso, come confonderci con un concorrente dal nome simile. Altre volte un cliente vuole esprimere la propria frustrazione per qualcosa che potrebbe essere stato fuori dal nostro controllo, come merce danneggiata durante la spedizione. Ciò accade raramente, ma quando succede, facciamo sempre il possibile e oltre per sistemare le cose, e di conseguenza una recensione negativa si trasforma spesso in una positiva. Questa è forse una delle ragioni della nostra attuale media di 4.8 out of 5-star su Google.

D: Qual è la tua sfida più grande quando si tratta di gestire le tue recensioni?

Le nostre sfide sono piuttosto minime, grazie a EmbedSocial. Ci permette di gestire i nostri vari canali di recensioni in un unico posto, e possiamo monitorare facilmente le prestazioni e individuare gli andamenti nel sentiment molto presto, quasi prima che si verifichino del tutto.