+87% mais cliques de reserva: a estratégia de avaliações da Grace Loves Lace

“Tudo o que fazemos é seis vezes mais complicado. Seis sites, 24 boutiques, diferentes fluxos de reserva.”

Lisa

Gerente de E-commerce e CRM, Grace Loves Lace

O desafio

A Grace Loves Lace cria experiências de casamento inesquecíveis em todo o mundo, da Austrália aos EUA e ao Reino Unido. Mas, por trás do romance, Lisa, a gerente de E-commerce e CRM, enfrentava um quebra-cabeça operacional complexo.

Eles já tinham centenas de avaliações do Google, noivas compartilhando o momento em que encontraram o vestido perfeito. Mas essas histórias estavam presas dentro do Google.

Exibi-las de forma dinâmica em vários sites e páginas parecia quase impossível. As noivas só conseguiam ver os comentários se clicassem numa ficha específica do Google, não exatamente a tranquilidade emocional que se deseja ao escolher o vestido, especialmente online.

A solução

Lisa recorreu ao EmbedSocial, que finalmente tornou possível levar as avaliações para escala global.

Em vez de gerir dezenas de integrações locais, sua equipa podia usar um único painel simples para reunir avaliações em tempo real em cada região e em cada página de boutique.

“Era a única plataforma que conseguia escalar conosco. Todo o resto era estático demais ou manual demais. O EmbedSocial simplesmente facilitou a expansão global.”

Agora, cada site da Grace Loves Lace exibe avaliações em tempo real, seja navegando em Londres ou em Los Angeles. A página de reservas agrega automaticamente as avaliações de todas as boutiques e, se uma noiva clica numa localização (digamos, Miami), o widget muda instantaneamente para mostrar as avaliações daquela loja exata.

O impacto

Desde o lançamento, os números falam por si.

70% das boutiques tiveram um aumento nos cliques em “Agendar horário”.
Algumas localizações registraram aumentos de até +87%.
A implementação quase não exigiu gestão contínuo. Realmente, configurar e esquecer.

Mas, para Lisa, a maior vitória não são apenas os dados. É a emoção.

Para a Grace Loves Lace, o EmbedSocial não apenas centralizou as avaliações, ele as humanizou. Ao transformar comentários dispersos numa camada global de prova social em tempo real, a equipa construiu confiança em escala, um vestido, uma noiva, uma história de cada vez.

O resultado