+87% mehr Buchungsklicks: die Bewertungsstrategie von Grace Loves Lace

“Alles, was wir tun, ist sechsmal komplizierter. Sechs Websites, 24 Boutiquen, unterschiedliche Buchungsabläufe.”

Lisa

E-Commerce- und CRM-Managerin, Grace Loves Lace

Die Herausforderung

Grace Loves Lace schafft unvergessliche Brauterlebnisse auf der ganzen Welt, von Australien über die USA bis ins Vereinigte Königreich. Doch hinter der Romantik stand Lisa, ihre E-Commerce- und CRM-Managerin, vor einem komplexen operativen Rätsel.

Sie hatten bereits Hunderte von Google-Bewertungen, Bräute, die den Moment teilten, in dem sie das richtige Kleid gefunden hatten. Aber diese Geschichten waren in Google gefangen.

Sie dynamisch über mehrere Websites und Seiten hinweg anzuzeigen, schien nahezu unmöglich. Bräute konnten Feedback nur sehen, wenn sie zufällig auf einen bestimmten Google-Eintrag klickten, nicht gerade die emotionale Bestätigung, die man sich bei der Wahl des Kleides wünscht, besonders online.

Die Lösung

Lisa wandte sich an EmbedSocial, das es endlich möglich machte, mit Bewertungen global zu gehen.

Anstatt Dutzende lokaler Integrationen zu verwalten, konnte ihr Team ein einziges einfaches Dashboard nutzen, um Bewertungen in Echtzeit über jede Region und jede Boutique-Seite hinweg einzubinden.

“Es war die einzige Plattform, die mit uns mitwachsen konnte. Alles andere war zu statisch oder zu manuell. EmbedSocial hat es einfach leicht gemacht, global zu werden.”

Jetzt zeigt jede Grace-Loves-Lace-Website Bewertungen in Echtzeit, egal ob Sie in London oder Los Angeles surfen. Ihre Buchungsseite aggregiert automatisch die Bewertungen aller Boutiquen, und wenn eine Braut auf einen Standort klickt (zum Beispiel Miami), wechselt das Widget sofort zu den Bewertungen genau dieser Filiale.

Die Wirkung

Seit dem Start sprechen die Zahlen für sich.

70% der Boutiquen verzeichneten einen Anstieg der Klicks auf “Termin buchen”.
Einige Standorte verzeichneten Steigerungen von bis zu +87%.
Die Einführung erforderte kaum laufende Verwaltung. Wirklich einrichten und vergessen.

Aber für Lisa ist der größte Gewinn nicht nur in den Daten zu finden. Es ist die Emotion.

Für Grace Loves Lace hat EmbedSocial die Bewertungen nicht nur zentralisiert, sondern ihnen ein menschliches Gesicht gegeben. Indem das Team verstreutes Feedback in eine globale Echtzeit-Ebene von Social Proof verwandelte, baute es Vertrauen im großen Maßstab auf, ein Kleid, eine Braut, eine Geschichte nach der anderen.

Das Ergebnis

“Echte Geschichten von echten Bräuten zu sehen, nimmt einen großen Teil der Nervosität und Angst. Es hilft ihnen, bereits mit Vertrauen zum Termin zu kommen.”

Lisa

E-Commerce- und CRM-Managerin, Grace Loves Lace

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