Serviços de Gestão do Google Business Profile: Como Oferecer aos Seus Clientes?

Criar e gerenciar Perfis do Google Business para empresas locais é uma das maiores oportunidades de crescimento nos dias de hoje.

Você não deve concentrar seus esforços apenas em tarefas de gestão de redes sociais, pois o Google é talvez a plataforma de negócios online mais importante.

Por esse motivo, vou apresentar os diferentes serviços do GBP disponíveis para agências, marcas e empresas que desejam otimizar um Perfil do Google Business.

O que é um Perfil do Google Business?

O Google Business Profile, anteriormente conhecido como Google My Business, é um listing online para empresas com e sem localizações físicas no Google Maps e no Google Search.

Definição de ‘Google Business Profile’

Como tal, faz parte do ecossistema do Google para empresas, fornecendo recursos para estabelecer uma presença online. Dessa forma, marcas e empresas podem ser descobertas por clientes locais, criar seus anúncios no Google Ads e alcançar mais pessoas na região.

Além disso, um Perfil do Google Business ajuda a engajar clientes em potencial por meio de uma melhor experiência de compra, o que naturalmente constrói a fidelidade à marca.

Os perfis do Google Business podem ser acessados neste link: business.google.com. Como exemplo, aqui está o painel do GBP do nosso próprio perfil do Google:

Exemplo de perfil do Google Business

Em que consiste a gestão do Google Business Profile?

A gestão do Google Business Profile (anteriormente gestão do Google My Business) é um pacote de serviços que inclui uma gama de recursos e atividades, começando com a criação e verificação de um listing do GBP, otimização para melhor visibilidade, coleta e resposta às avaliações dos clientes, até a publicação de Google Posts para promover novos produtos, criar eventos e adicionar atualizações.

Aqui está o ecrã principal da página do Gestor do Google Business Profile:

Gestor do Google Business Profile

De certa forma, é como a gestão de redes sociais, mas especificamente dedicado à gestão da presença da marca nos serviços do Google, como Maps e Search.

Quais serviços de Gestão do Google Business Profile você pode oferecer?

Em nossa experiência, as agências frequentemente combinam seus serviços atuais com nossos serviços de gestão do GBP para oferecê-los em conjunto aos seus clientes.

Ainda assim, como alguns serviços são exclusivos, e sua agência de GBP pode ainda não ter estabelecido expertise em determinadas áreas, como gestão de reputação.

Por esse motivo, dividimos a lista de serviços em serviços nativos para gestão de Perfis do Google Business e serviços que você pode oferecer em pacotes.

Com esses serviços, você pode atrair mais clientes e aumentar as conversões, ampliando assim seu público e melhorando a visibilidade na pesquisa local.

Ofereça serviços exclusivos do GBP para grandes empresas

Se você gerencia grandes empresas com múltiplos locais, é melhor personalizar sua oferta com um serviço específico para empresas com múltiplos locais.

Para essa finalidade, você pode selecionar alguns dos seguintes serviços do GBP:

Se você gerencia grandes empresas com múltiplos locais, criar um serviço mais específico para empresas com múltiplos locais é melhor. Para essa finalidade, você pode selecionar alguns dos seguintes serviços do GBP:

Gestão de listings do GBP

A gestão de listings do GMB inclui adicionar os listings nas categorias de negócio relevantes, atualizar perfis, horários de funcionamento e novos cardápios, e fazer upload de fotos e vídeos para cada local de negócio do cliente.

Coleta de avaliações do Google

Este é um serviço muito específico para gestão do GBP. Requer uma estratégia para contatar clientes e solicitar avaliações por e-mail, SMS ou outros métodos, como cartões NFC para avaliações do Google, QR codes impressos em cardápios ou avaliações do Google coletadas por meio de botões ou selos no site.

Gestão de avaliações do Google

O gestão de avaliações pode ser um serviço robusto, especialmente se você gerencia uma marca popular com múltiplos locais. Vai exigir a configuração de notificações e a agregação das avaliações do Google em um único lugar para monitoramento, resposta, categorização, etc. eficientes.

Widgets de avaliações do Google

Você pode fornecer widgets de avaliações do Google, selos ou formulários de coleta de avaliações para os sites dos seus clientes que eles podem usar para demonstrar confiança e construir credibilidade.

Agendamento de publicações no GBP

A publicação e o agendamento de publicações no GBP incluem serviços como a criação de planos de conteúdo para publicar atualizações, eventos ou ofertas em todos os locais dos seus clientes. Essa pode ser uma atividade realmente economizadora de tempo se você usar um agendador de posts do Google que ajudará quando você precisar publicar em todos os locais simultaneamente.

Insights de avaliações do Google

Relatórios e insights de avaliações do Google é um serviço que inclui relatórios regulares sobre o status da classificação geral do Google, novas avaliações, positivas ou negativas, e recomendações para lidar com avaliações potencialmente prejudiciais no futuro.

Análises do GBP

Este serviço inclui análises de marketing local específicas para cada local de negócio no Google Maps. As análises do GBP fornecem uma visão geral do total de visitas aos perfis, consultas de pesquisa local e tráfego que um determinado site recebe a partir do painel do GBP.

Acesso à API do Google My Business

Utilize a API do Google My Business para gestão simplificado, incluindo gestão de funções sem conceder múltiplas permissões de acesso, agendamento avançado de publicações e respostas em massa a avaliações.

Clientes com múltiplos locais podem se beneficiar dos serviços nativos do GBP

Aqui estão algumas ideias de clientes que podem se beneficiar muito desses serviços:

• redes de restaurantes
• marcas com múltiplos locais
• empresas com múltiplas marcas

Ofereça serviços do GBP em pacotes para PMEs

Oferecer serviços de gestão do Google My Business em pacotes pode ser mais fácil se você precisar desenvolver sua expertise.

Além disso, se seus clientes são pequenas empresas com até 5 locais, faz muito mais sentido fazer upsell dos serviços de gestão do GBP nos pacotes que você já oferece.

Aqui estão algumas ideias de serviços em pacotes que podem incluir a gestão do GBP:

Gestão do GBP como parte da gestão e monitoramento de redes sociais

Para agências que já fornecem monitoramento do Instagram ou monitoramento de menções em outras plataformas de redes sociais, você pode fazer upsell e fornecer monitoramento de avaliações do Google, configurando alertas para receber notificações cada vez que o cliente receber uma nova avaliação.

Publicação no GBP como parte da publicação em redes sociais

Se você fornece serviços de publicação no Instagram, TikTok ou LinkedIn, pode adicionar o agendamento de posts no Google como uma extensão dos seus serviços atuais.

SEO local como parte dos serviços amplos de SEO

Este serviço é perfeito para qualquer empresa local com muita concorrência nas redondezas, como restaurantes, imobiliárias, hotéis, etc. Você pode oferecê-lo como parte das atividades atuais de SEO e ser específico ao fornecer serviços como análise de palavras-chave de avaliações de concorrentes e códigos Schema para classificações de estrelas nos resultados de pesquisa local.

O SEO local pode ajudar a engajar clientes em potencial ao direcionar tráfego para o site, ajudá-los a encontrar o negócio localmente e proporcionar uma melhor experiência de compra.

Widgets de avaliações no site como parte dos serviços de web design

Fornecer a capacidade de criar e incorporar widgets de avaliações do Google para os sites dos clientes pode ajudar a estender seus serviços atuais de web design e também diferenciar sua oferta da concorrência.

Análises de contas do GBP como parte das análises de redes sociais

Suponha que você já forneça serviços como análises de redes sociais. Nesse caso, você pode estender isso e fornecer análises das visitas e do tráfego que os sites dos seus clientes recebem a partir dos perfis do Google Business deles.

Como começar a oferecer serviços de gestão do Google My Business

Aqui está um guia estruturado para ajudá-lo a começar e expandir suas capacidades atuais de gestão de negócios:

1. Adquira expertise em oferecer serviços do GBP
2. Apresente os benefícios dos serviços do GBP + e-mail incluído
3. Obtenha acesso aos Perfis do Google Business dos clientes

1. Adquira expertise em oferecer serviços do GBP

Como mencionamos, para agências de marketing digital existentes, provavelmente é mais fácil integrar os serviços do Google Business Profile com outras estratégias de marketing digital. E, claro, para começar a oferecer esses serviços, você precisará ganhar experiência na configuração e no uso do gestor de perfis do Google Business.

• Aproveite as habilidades existentes: adaptar-se às avaliações do GBP deve ser gerenciável se sua equipe já monitora e responde a comentários em outras plataformas de redes sociais. Desenvolva uma política de avaliações que inclua estratégias para lidar de forma eficaz tanto com feedback positivo quanto negativo.
• Treinamento e recursos: familiarize-se com a configuração e a gestão dos Perfis do Google Business. Aqui estão alguns recursos importantes para você começar:
  • Central de Ajuda do Google Business Profile
  • Guia para Criar e Verificar o Perfil do Google Business
  • Guia para Otimizar Perfis do Google Business

2. Apresente os benefícios dos serviços do GBP + e-mail incluído

Depois de adquirir alguma expertise e conhecimento na gestão de perfis do GBP, você pode começar aprendendo os benefícios de ter um perfil do Google Business otimizado e apresentando esses benefícios aos seus clientes mais fiéis. Aqui estão os principais benefícios que geralmente ressoam com clientes que têm múltiplos locais:

Assunto:

• Vamos aumentar sua visibilidade local
• Vamos conquistar mais clientes locais para você

Olá, [Nome do Cliente],

Estamos animados em apresentar nossos novos serviços de gestão do Google Business Profile (GBP)!

Como você sabe, manter uma forte presença online é fundamental para atrair clientes locais.

Com nossa expertise, podemos otimizar seu GBP para garantir que você se destaque nos resultados de pesquisa local e no Google Maps. Os benefícios dos nossos serviços de gestão do GBP incluem:

• Gerenciar uma marca consistente em todos os locais.
• Aumentar a visibilidade na pesquisa local em até 50%.
• Gerenciar avaliações e consultas de clientes com eficiência.
• Aumentar o tráfego do site e as reservas.
• Acesso a análises detalhadas de desempenho para melhores tomadas de decisão.
• Obter uma vantagem competitiva com classificações de estrelas nos resultados de pesquisa.
• Aumentar as vendas em até 15% no seu site com Widgets de Avaliações do Google.

Já garantimos um software profissional de gestão do GBP com acesso direto à API do Google Business, que nos ajudará a todos a economizar tempo e ser muito eficientes.

Vamos agendar uma ligação para discutir como podemos personalizar nossos serviços para atender às suas necessidades e ajudar seu negócio a crescer. Por favor, me informe um horário conveniente para você.

Atenciosamente,

[Seu Nome]

Exemplo de e-mail de apresentação para serviços do GBP

3. Obtenha acesso aos Perfis do Google Business dos clientes

Finalmente, quando um cliente estiver comprometido em experimentar o serviço, você precisará obter acesso à conta dele. Esse é provavelmente um dos principais passos para determinar o comprometimento deles, e é preciso conquistar sua confiança para se provar.

• Garanta acesso ao GBP: explique o processo aos seus clientes e forneça instruções claras sobre como eles podem conceder acesso ao GBP. Você pode usar a aplicação Google Maps para configurar esse acesso no seu dispositivo móvel. Esse passo é fundamental, especialmente se o cliente tiver múltiplos listings, e você também precisará definir internamente a gestão de funções dentro da sua equipe, como fornecer um gerente de conta dedicado para cada local.
• Processo de integração: desenvolva uma lista de verificação de integração para garantir que você colete todas as informações necessárias do cliente. Isso pode incluir informações comerciais, fotos do negócio (exterior e interior) e quaisquer avaliações existentes que precisem de atenção.

Ofereça serviços do Google My Business com software de gestão do GBP

Se você quiser oferecer serviços de gestão do GBP, comece a usar uma plataforma GBP com todas as funcionalidades necessárias para facilitar sua vida.

O software profissional para gestão do GBP normalmente tem uma integração oficial com a API do GBP, o que é uma grande vantagem para grandes empresas com muitos dados.

Uma dessas plataformas com software avançado do GBP é o Localith, que você pode experimentar hoje. Aqui estão os recursos fornecidos:

• Acesso à API do Google Business
• Agregação de avaliações do Google para múltiplos locais
• Gestão de equipes, subcontas e funções para múltiplos locais do GBP
• Adição em massa de múltiplos listings e edição em massa de informações comerciais
• Publicação de Google Posts e agendamento em escala com um gerador de IA para ideias de publicações
• Respondedor e autoresposta para avaliações do Google

Para começar, agende uma chamada de demonstração ou inicie um teste gratuito clicando abaixo.