Services de gestion Google Business Profile : comment les proposer à vos clients ?

Créer et gérer des Google Business Profiles pour les entreprises locales est l’une des plus grandes opportunités de croissance actuellement.

Vous ne devriez pas concentrer vos efforts uniquement sur les tâches de gestion des réseaux sociaux, car Google est probablement la plateforme commerciale en ligne la plus importante.

Pour cette raison, je passe en revue les différents services GBP disponibles pour les agences, les marques et les entreprises qui souhaitent optimiser un Google Business Profile.

Qu’est-ce qu’un Google Business Profile ?

Google Business Profile, anciennement connu sous le nom de Google My Business, est une fiche en ligne pour les entreprises avec ou sans établissements physiques sur Google Maps et Google Search.

Définition de « Google Business Profile »

En tant que tel, il fait partie de l’écosystème Google pour les entreprises, proposant des fonctionnalités permettant d’établir une présence en ligne. De cette façon, les marques et les entreprises peuvent être découvertes par des clients locaux, créer leurs annonces Google Ads et toucher davantage de personnes dans leur région.

De plus, un Google Business Profile aide à engager les clients potentiels via une meilleure expérience d’achat, ce qui renforce naturellement la fidélité à la marque.

Les profils Google Business sont accessibles à l’adresse suivante : business.google.com. À titre d’exemple, voici le tableau de bord GBP de notre propre profil Google :

Exemple de Google Business Profile

En quoi consiste la gestion d’un Google Business Profile ?

La gestion d’un Google Business Profile (anciennement Google My Business) est un ensemble de services qui comprend une gamme de fonctionnalités et d’activités, depuis la création et la vérification d’une fiche GBP et son optimisation pour une meilleure visibilité, en passant par la collecte et la réponse aux avis clients, jusqu’à la publication de Google Posts pour promouvoir de nouveaux produits, créer des événements et ajouter des mises à jour.

Voici l’écran principal de la page du gestionnaire Google Business Profile :

Gestionnaire Google Business Profile

D’une certaine façon, c’est comme la gestion des réseaux sociaux, mais spécifiquement dédiée à la gestion de la présence de la marque sur les services Google tels que Maps et Search.

Quels services de gestion Google Business Profile pouvez-vous proposer ?

D’après notre expérience, les agences combinent souvent leurs services actuels avec nos services de gestion GBP pour les proposer en bundle à leurs clients.

Cependant, certains services sont uniques, et votre agence GBP n’a peut-être pas encore développé d’expertise dans certains domaines, comme la gestion de la réputation.

Pour cette raison, nous avons divisé la liste des services en services natifs à la gestion des Google Business Profiles et en services que vous pouvez proposer en bundles.

Grâce à ces services, vous pouvez attirer davantage de clients et augmenter les conversions, élargissant ainsi votre audience et améliorant la visibilité dans les recherches locales.

Proposer des services GBP uniques aux grandes entreprises

Si vous gérez de grandes entreprises avec plusieurs établissements, il est préférable d’adapter votre offre avec un service spécifique pour les entreprises multi-établissements.

À cette fin, vous pouvez choisir parmi les services GBP suivants :

Si vous gérez de grandes entreprises avec plusieurs établissements, il est préférable de créer un service plus spécifique pour les entreprises multi-établissements. À cette fin, vous pouvez choisir parmi les services GBP suivants :

Gestion des fiches d’établissement GBP

La gestion des fiches GMB comprend l’ajout des fiches dans les catégories d’activité pertinentes, la mise à jour des profils, des horaires d’ouverture et des nouveaux menus, ainsi que le téléchargement de photos et de vidéos pour chaque établissement du client.

Collecte d’avis Google

Il s’agit d’un service très spécifique à la gestion GBP. Il nécessite une stratégie pour contacter les clients et leur demander des avis par e-mail, SMS ou d’autres méthodes, telles que les cartes NFC pour les avis Google, les codes QR imprimés sur les menus, ou les avis Google collectés via des boutons ou badges sur le site Web.

Gestion des avis Google

La gestion des avis peut être un service robuste, surtout si vous gérez une marque populaire avec plusieurs établissements. Cela nécessite la mise en place de notifications et l’agrégation des avis Google en un seul endroit pour assurer un suivi efficace, des réponses, une catégorisation, etc.

Widgets d’avis Google

Vous pouvez fournir des widgets d’avis Google, des badges ou des formulaires de collecte d’avis pour les sites Web de vos clients afin de les aider à renforcer la confiance et la crédibilité.

Planification des publications GBP

La publication et la planification des publications GBP incluent des services tels que la création de plans de contenu pour publier des mises à jour, des événements ou des offres sur tous les établissements de vos clients. Cela peut représenter une activité vraiment chronophage, mais un planificateur de publications Google peut vous aider lorsque vous devez publier sur tous les établissements simultanément.

Analyses des avis Google

Les rapports et analyses des avis Google constituent un service qui comprend des rapports réguliers sur l’état de la note globale Google, les nouveaux avis (positifs ou négatifs) et des recommandations pour gérer les avis potentiellement nuisibles à l’avenir.

Analyses GBP

Ce service comprend des analyses marketing local spécifiques pour chaque établissement sur Google Maps. Les analyses GBP fournissent une vue d’ensemble du nombre total de visites des profils, des requêtes de recherche locales et du trafic qu’un site Web particulier reçoit depuis le tableau de bord GBP.

Accès à l’API Google My Business

Utilisez l’API Google My Business pour une gestion simplifiée, notamment la gestion des rôles sans accorder de multiples autorisations d’accès, la planification avancée des publications et les réponses aux avis en masse.

Les clients multi-établissements peuvent bénéficier des services GBP natifs

Voici quelques idées de clients qui peuvent grandement bénéficier de ces services :

• les chaînes de restaurants
• les marques multi-établissements
• les entreprises multi-marques

Proposer des services GBP groupés aux PME

Proposer des services de gestion Google My Business groupés peut être plus simple si vous avez besoin de renforcer votre expertise.

De plus, si vos clients sont des petites entreprises avec jusqu’à 5 établissements, il est beaucoup plus judicieux de proposer les services de gestion GBP en upsell dans les bundles que vous proposez déjà.

Voici quelques idées de services groupés pouvant inclure la gestion GBP :

La gestion GBP dans le cadre de la gestion et du suivi des réseaux sociaux

Pour les agences qui proposent déjà la surveillance Instagram ou le suivi des mentions sur d’autres réseaux sociaux, vous pouvez proposer en upsell la surveillance des avis Google, en configurant des alertes pour recevoir des notifications chaque fois que le client reçoit un nouvel avis.

Publication sur GBP dans le cadre de la publication sur les réseaux sociaux

Si vous proposez des services de publication sur Instagram, TikTok ou LinkedIn, vous pouvez ajouter la planification des publications Google comme extension de vos services actuels.

Le référencement local dans le cadre des services SEO généraux

Ce service est parfait pour toute entreprise locale confrontée à une forte concurrence dans sa zone, comme les restaurants, les agences immobilières, les hôtels, etc. Vous pouvez le proposer dans le cadre de vos activités SEO actuelles et vous spécialiser dans des services tels que l’analyse des mots-clés des avis concurrents et les codes Schema pour les notes en étoiles dans les résultats de recherche locaux.

Le référencement local peut aider à engager les clients potentiels en générant du trafic vers le site Web, en les aidant à trouver l’entreprise localement et en offrant une meilleure expérience d’achat.

Les widgets d’avis pour site Web dans le cadre des services de conception Web

Proposer la possibilité de concevoir et d’intégrer des widgets d’avis Google pour les sites Web de vos clients peut vous aider à étendre vos services actuels de conception Web et à différencier votre offre de la concurrence.

Les analyses des comptes GBP dans le cadre des analyses de réseaux sociaux

Si vous proposez déjà des services d’analyse des réseaux sociaux, vous pouvez les étendre en proposant des analyses des visites et du trafic que les sites Web de vos clients reçoivent depuis leurs profils Google Business.

Comment commencer à proposer des services de gestion Google My Business

Voici un guide structuré pour vous aider à démarrer et à développer vos capacités actuelles de gestion d’entreprise :

1. Acquérir une expertise dans la proposition de services GBP
2. Présenter les avantages des services GBP (e-mail inclus)
3. Obtenir l’accès aux Google Business Profiles de vos clients

1. Acquérir une expertise dans la proposition de services GBP

Comme nous l’avons mentionné, pour les agences de marketing digital existantes, il est probablement le plus facile d’intégrer les services Google Business Profile à d’autres stratégies de marketing digital. Et bien sûr, pour commencer à proposer ces services, vous devrez acquérir de l’expérience dans la configuration et l’utilisation du gestionnaire de profil d’entreprise Google.

• Tirez parti de vos compétences existantes : si votre équipe surveille et répond déjà aux commentaires sur d’autres plateformes de réseaux sociaux, s’adapter aux avis GBP devrait être gérable. Développez une politique d’avis qui inclut des stratégies pour gérer efficacement les retours positifs et négatifs.
• Formation et ressources : familiarisez-vous avec la configuration et la gestion des Google Business Profiles. Voici quelques ressources clés pour commencer :
  • Centre d’aide Google Business Profile
  • Guide pour créer et vérifier un Google Business Profile
  • Guide pour optimiser les Google Business Profiles

2. Présenter les avantages des services GBP (e-mail inclus)

Une fois que vous avez acquis une certaine expertise et connaissance dans la gestion des profils GBP, vous pouvez commencer par apprendre les avantages d’un profil Google Business optimisé et présenter ces avantages à vos clients les plus fidèles. Voici les principaux avantages qui résonnent généralement auprès des clients avec plusieurs établissements :

Objet :

• Améliorons votre visibilité locale
• Trouvons-vous davantage de clients locaux

Bonjour [Nom du client],

Nous sommes ravis de vous présenter nos nouveaux services de gestion Google Business Profile (GBP) !

Comme vous le savez, maintenir une forte présence en ligne est crucial pour attirer des clients locaux.

Grâce à notre expertise, nous pouvons optimiser votre GBP pour vous assurer de vous démarquer dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps. Les avantages de nos services de gestion GBP incluent :

• Gestion d’une image de marque cohérente sur tous les établissements.
• Amélioration de la visibilité dans les recherches locales jusqu’à 50 %.
• Gestion efficace des avis et des demandes clients.
• Augmentation du trafic sur le site Web et des réservations.
• Accès à des analyses de performance détaillées pour une meilleure prise de décision.
• Avantage concurrentiel avec des notes en étoiles dans les résultats de recherche.
• Augmentation des ventes jusqu’à 15 % sur votre site Web avec les widgets d’avis Google.

Nous avons déjà sécurisé un logiciel professionnel de gestion GBP qui dispose d’un accès direct à l’API Google Business et qui nous aidera tous à gagner du temps et à être très efficaces.

Planifions un appel pour discuter de la façon dont nous pouvons adapter nos services à vos besoins et aider votre entreprise à se développer. Merci de me faire savoir quel moment vous convient.

Cordialement,

[Votre nom]

Exemple d’e-mail de présentation pour les services GBP

3. Obtenir l’accès aux Google Business Profiles de vos clients

Enfin, une fois qu’un client s’est engagé à essayer votre service, vous devrez accéder à son compte. Il s’agit probablement de l’une des étapes principales pour déterminer son sérieux, et il est nécessaire de franchir cette porte pour vous prouver.

• Sécuriser l’accès GBP : expliquez le processus à vos clients et fournissez des instructions claires sur la façon dont ils peuvent vous accorder l’accès à leur GBP. Vous pouvez utiliser l’application Google Maps pour configurer cet accès sur votre appareil mobile. Cette étape est cruciale, surtout si le client possède plusieurs fiches, et vous devrez également définir la gestion des rôles au sein de votre équipe en interne, comme attribuer un gestionnaire de compte dédié à chaque établissement.
• Processus d’intégration : développez une liste de contrôle d’intégration pour vous assurer de recueillir toutes les informations nécessaires auprès du client. Cela peut inclure les informations sur l’entreprise, les photos de l’entreprise (extérieur et intérieur) et tous les avis existants nécessitant une attention particulière.

Proposez les services Google My Business avec un logiciel de gestion GBP

Si vous souhaitez proposer des services de gestion GBP, commencez à utiliser une plateforme GBP avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous faciliter la vie.

Un logiciel professionnel de gestion GBP dispose généralement d’une intégration API GBP officielle, ce qui est un avantage considérable pour les grandes entreprises avec beaucoup de données.

L’une de ces plateformes avec un logiciel GBP avancé est Localith, que vous pouvez essayer dès aujourd’hui. Voici les fonctionnalités proposées :

• Accès à l’API Google Business
• Agrégation des avis Google pour plusieurs établissements
• Équipes, sous-comptes et gestion des rôles pour plusieurs établissements GBP
• Ajout en masse de plusieurs fiches et modification en masse des informations d’entreprise
• Publication et planification de Google Posts à grande échelle avec un générateur IA d’idées de publications
• Répondeur et répondeur automatique aux avis Google

Pour commencer, planifiez un appel de démonstration ou démarrez un essai gratuit en cliquant ci-dessous.