Servicios de gestión de Google Business Profile: ¿cómo ofrecerlos a tus clientes?

Crear y gestionar Perfiles de Google Business para negocios locales es una de las mayores oportunidades de crecimiento hoy en día.

No deberías centrar tus esfuerzos únicamente en las tareas de gestión de redes sociales, ya que Google es quizás la plataforma de negocio en línea más importante.

Por esa razón, repaso los diferentes servicios de GBP disponibles para agencias, marcas y empresas que buscan optimizar un Google Business Profile.

¿Qué es un Google Business Profile?

Google Business Profile, antes conocido como Google My Business, es un listado en línea para empresas con y sin ubicaciones físicas en Google Maps y Google Search.

Definición de ‘Google Business Profile’

Como tal, forma parte del ecosistema de Google para empresas, proporcionando funciones para establecer una presencia en línea. De esta manera, las marcas y empresas pueden ser descubiertas por clientes locales, crear sus anuncios de Google Ads y llegar a más personas en la zona.

Además, un Google Business Profile ayuda a captar clientes potenciales mediante una mejor experiencia de compra, lo que naturalmente genera fidelidad a la marca.

Los perfiles de Google Business pueden accederse en este enlace: business.google.com. A modo de ejemplo, aquí está el panel de GBP de nuestro propio perfil de Google:

Ejemplo de perfil de Google Business

¿En qué consiste la gestión de Google Business Profile?

La gestión de Google Business Profile (antes conocida como gestión de Google My Business) es un paquete de servicios que incluye una serie de funciones y actividades, desde crear y verificar un listado de GBP, optimizarlo para una mayor visibilidad, recopilar y responder a las reseñas de los clientes, hasta publicar Google Posts para promocionar nuevos productos, crear eventos y añadir actualizaciones.

Aquí está la pantalla principal de la página del Gestor de Google Business Profile:

Gestor de Google Business Profile

En cierto modo, es como la gestión de redes sociales específicamente dedicada a gestionar la presencia de la marca en los servicios de Google como Maps y Search.

¿Qué servicios de gestión de Google Business Profile puedes ofrecer?

En nuestra experiencia, las agencias a menudo combinan sus servicios actuales con nuestros servicios de gestión de GBP para ofrecerlos en un paquete a sus clientes.

Aun así, dado que algunos servicios son únicos, es posible que tu agencia de GBP aún no tenga experiencia establecida en ciertas áreas, como la gestión de reputación.

Por esa razón, dividimos la lista de servicios en servicios nativos de gestión de Google Business Profiles y servicios que puedes ofrecer en paquetes.

Con estos servicios, puedes atraer más clientes y aumentar las conversiones, llegando así a un público más amplio y mejorando la visibilidad en la búsqueda local.

Proporciona servicios únicos de GBP a grandes empresas

Si gestionas grandes empresas con múltiples ubicaciones, es mejor personalizar tu oferta con un servicio específico para empresas con múltiples ubicaciones.

Para este propósito, puedes seleccionar algunos de los siguientes servicios de GBP:

Si gestionas grandes empresas con múltiples ubicaciones, es mejor crear un servicio más específico para empresas con múltiples ubicaciones. Para este propósito, puedes seleccionar algunos de los siguientes servicios de GBP:

Gestión de listados de GBP

La gestión de listados de GMB incluye añadir los listados en las categorías de negocio relevantes, actualizar perfiles, horarios comerciales y nuevos menús, y subir fotos y vídeos para la ubicación comercial de cada cliente.

Recopilación de reseñas de Google

Este es un servicio muy específico para la gestión de GBP. Requiere una estrategia para contactar a los clientes y solicitar reseñas por correo electrónico, SMS u otros métodos, como tarjetas NFC para reseñas de Google, códigos QR impresos en menús, o reseñas de Google recopiladas a través de botones o badges en el sitio web.

Gestión de reseñas de Google

La gestión de reseñas puede ser un servicio robusto, especialmente si gestionas una marca popular con múltiples ubicaciones. Requerirá configurar notificaciones y agregar las reseñas de Google en un solo lugar para lograr una monitorización, respuesta y categorización eficientes.

Widgets de reseñas de Google

Puedes proporcionar widgets de reseñas de Google, badges o formularios de recopilación de reseñas para los sitios web de tus clientes, que pueden usar para demostrar confianza y generar credibilidad.

Programación de publicaciones en GBP

La publicación y programación de publicaciones en GBP incluye servicios como la creación de planes de contenido para publicar actualizaciones, eventos u ofertas en todas las ubicaciones de tus clientes. Esta puede ser una actividad que ahorra mucho tiempo si utilizas un programador de publicaciones de Google que te ayudará cuando necesites publicar en todas las ubicaciones simultáneamente.

Análisis de reseñas de Google

Los informes y análisis de reseñas de Google son un servicio que incluye informes periódicos sobre el estado de la valoración general de Google, nuevas reseñas, ya sean positivas o negativas, y recomendaciones para gestionar reseñas potencialmente perjudiciales en el futuro.

Análisis de GBP

Este servicio incluye análisis de marketing local específico para cada ubicación de negocio en Google Maps. El análisis de GBP proporciona una visión general del total de visitas a los perfiles, las consultas de búsqueda local y el tráfico que un sitio web particular recibe desde el panel de GBP.

Acceso a la API de Google My Business

Utiliza la API de Google My Business para una gestión simplificada, incluyendo la gestión de roles sin conceder múltiples permisos de acceso, programación avanzada de publicaciones y respuestas en bloque a reseñas.

Las empresas con múltiples ubicaciones pueden beneficiarse de los servicios nativos de GBP

Aquí tienes algunas ideas de clientes que pueden beneficiarse mucho de estos servicios:

• cadenas de restaurantes
• marcas con múltiples ubicaciones
• empresas con múltiples marcas

Proporciona servicios de GBP en paquete a pymes

Ofrecer servicios de gestión de Google My Business en paquete puede ser más fácil si necesitas desarrollar tu experiencia.

Además, si tus clientes son pequeñas empresas con hasta 5 ubicaciones, tiene mucho más sentido incluir los servicios de gestión de GBP en paquetes que ya ofreces.

Aquí tienes algunas ideas de servicios en paquete que también pueden incluir la gestión de GBP:

Gestión de GBP como parte de la gestión y monitorización de redes sociales

Para las agencias que ya proporcionan monitorización de Instagram o monitorización de menciones en otras redes sociales, puedes incluir y ofrecer la monitorización de reseñas de Google, configurando alertas para recibir notificaciones cada vez que el cliente reciba una nueva reseña.

Publicación en GBP como parte de la publicación en redes sociales

Si ofreces servicios de publicación en Instagram, TikTok o LinkedIn, puedes añadir la programación de publicaciones de Google como una extensión de tus servicios actuales.

SEO local como parte de los servicios generales de SEO

Este servicio es perfecto para cualquier negocio local con mucha competencia cercana, como restaurantes, inmobiliarias, hoteles, etc. Puedes ofrecerlo como parte de las actividades de SEO actuales y ser específico en servicios como el análisis de palabras clave de reseñas de competidores y códigos Schema para valoraciones con estrellas en los resultados de búsqueda local.

El SEO local puede ayudar a captar clientes potenciales al llevar tráfico al sitio web, ayudarles a encontrar el negocio localmente y proporcionar una mejor experiencia de compra.

Widgets de reseñas en sitios web como parte de los servicios de diseño web

Proporcionar la capacidad de diseñar e incrustar widgets de reseñas de Google para los sitios web de tus clientes puede ayudarte a ampliar tus servicios de diseño web actuales y también a diferenciar tu oferta de la competencia.

Análisis de cuentas de GBP como parte del análisis de redes sociales

Si ya ofreces servicios como análisis de redes sociales, puedes ampliarlo y proporcionar análisis de las visitas y el tráfico que los sitios web de tus clientes reciben desde sus perfiles de Google Business.

Cómo empezar a ofrecer el servicio de gestión de Google My Business

Aquí tienes una guía estructurada para ayudarte a comenzar y ampliar tus capacidades actuales de gestión empresarial:

1. Adquiere experiencia en ofrecer servicios de GBP
2. Presenta los beneficios de los servicios de GBP (incluye correo electrónico de ejemplo)
3. Obtén acceso a los Google Business Profiles de los clientes

1. Adquiere experiencia en ofrecer servicios de GBP

Como mencionamos, para las agencias de marketing digital existentes, probablemente sea más fácil integrar los servicios de Google Business Profile con otras estrategias de marketing digital. Y, por supuesto, para empezar a ofrecer estos servicios, necesitarás adquirir experiencia en la configuración y el uso del gestor de perfiles de Google Business.

• Aprovecha las habilidades existentes: adaptarse a las reseñas de GBP debería ser manejable si tu equipo ya monitoriza y responde a comentarios en otras plataformas de redes sociales. Desarrolla una política de reseñas que incluya estrategias para gestionar tanto los comentarios positivos como los negativos de manera efectiva.
• Formación y recursos: familiarízate con la configuración y gestión de los Perfiles de Google Business. Aquí tienes algunos recursos clave para comenzar:
  • Centro de ayuda de Google Business Profile
  • Guía para crear y verificar un Google Business Profile
  • Guía para optimizar los Perfiles de Google Business

2. Presenta los beneficios de los servicios de GBP (correo electrónico incluido)

Una vez que hayas adquirido experiencia y conocimiento en la gestión de perfiles de GBP, puedes empezar por aprender los beneficios de tener un perfil de Google Business optimizado y presentar estos beneficios a tus clientes más fieles. Aquí están los principales beneficios que suelen resonar con los clientes que tienen múltiples ubicaciones:

Asunto:

• Aumentemos tu visibilidad local
• Consigamos más clientes locales para tu negocio

Hola [Nombre del cliente],

Nos complace presentarte nuestros nuevos servicios de gestión de Google Business Profile (GBP).

Como sabes, mantener una sólida presencia en línea es crucial para atraer clientes locales.

Con nuestra experiencia, podemos optimizar tu GBP para garantizar que destaques en los resultados de búsqueda local y en Google Maps. Los beneficios de nuestros servicios de gestión de GBP incluyen:

• Gestión de una imagen de marca coherente en todas las ubicaciones.
• Impulsa la visibilidad en la búsqueda local hasta un 50%.
• Gestiona eficientemente reseñas y consultas de clientes.
• Aumenta el tráfico web y las reservas.
• Accede a análisis de rendimiento detallados para una mejor toma de decisiones.
• Obtén una ventaja competitiva con valoraciones con estrellas en los resultados de búsqueda.
• Aumenta las ventas hasta un 15% en tu sitio web con widgets de reseñas de Google.

Ya hemos asegurado un software profesional de gestión de GBP que tiene acceso directo a la API de Google Business, lo que nos ayudará a todos a ahorrar tiempo y ser muy eficientes.

Programemos una llamada para analizar cómo podemos adaptar nuestros servicios a tus necesidades y ayudar a crecer a tu negocio. Por favor, dime un momento conveniente para ti.

Un saludo,

[Tu nombre]

Ejemplo de correo electrónico para presentar servicios de GBP

3. Obtén acceso a los Google Business Profiles de los clientes

Por último, una vez que un cliente se comprometa a probar el servicio, necesitarás obtener acceso a su cuenta. Este es probablemente uno de los pasos principales para determinar su seriedad, y es necesario dar un paso firme para demostrar tu valía.

• Asegura el acceso a GBP: explica el proceso a tus clientes y proporciona instrucciones claras sobre cómo pueden darte acceso a su GBP. Puedes usar la aplicación de Google Maps para configurar este acceso en tu dispositivo móvil. Este paso es crucial, especialmente si el cliente tiene múltiples listados, y también necesitarás definir internamente la gestión de roles dentro de tu equipo, como proporcionar un gestor de cuenta dedicado para cada ubicación.
• Proceso de incorporación: desarrolla una lista de verificación de incorporación para asegurarte de recopilar toda la información necesaria del cliente. Esto puede incluir información comercial, fotos del negocio (exterior e interior) y cualquier reseña existente que necesite atención.

Ofrece servicios de Google My Business con software de gestión de GBP

Si quieres ofrecer servicios de gestión de GBP, empieza a usar una plataforma de GBP con todas las funcionalidades necesarias para facilitarte la vida.

El software profesional para la gestión de GBP normalmente tiene una integración oficial con la API de GBP, lo que supone una gran ventaja para las grandes empresas con muchos datos.

Una de estas plataformas con software avanzado de GBP es Localith, que puedes probar hoy mismo. Aquí están las funciones que ofrece:

• Acceso a la API de Google Business
• Agregación de reseñas de Google para múltiples ubicaciones
• Gestión de equipos, subcuentas y roles para múltiples ubicaciones de GBP
• Adición en bloque de múltiples listados y edición en bloque de información comercial
• Publicación y programación de Google Posts a escala con un generador de IA para ideas de publicaciones
• Respondedor y respondedor automático de reseñas de Google

Para comenzar, programa una llamada de demostración o inicia una prueba gratuita haciendo clic a continuación.