Bodymod: escalando a confiança e a prova social num mercado multilíngue

“O toque pessoal no atendimento ao cliente faz toda a diferença. A capacidade de selecionar e exibir nossas melhores avaliações mudou o jogo.”

Jason Matthews

Customer Success Manager na Bodymod

Sobre a Bodymod

Nome da marca: Bodymod

Setor: loja online de joias para piercings

Mercados: mais de 30 sites localizados na Europa, EUA e Austrália

O desafio

A Bodymod está no ramo de joias para piercings desde 2005, crescendo de uma pequena sala na Dinamarca até se tornar uma potência internacional do comércio eletrónico, com centros de distribuição na Alemanha e uma sede em Malta. Com mais de 30 sites localizados, a confiança é tudo. Os clientes querem saber que estão comprando de uma marca confiável, e avaliações autênticas ajudam a tornar isso possível.

No entanto, gerir as avaliações de clientes em vários idiomas era um grande obstáculo. Embora os clientes deixassem avaliações em plataformas como Trustpilot e Google, faltava à Bodymod uma maneira fluida de exibi-las em seu site no idioma nativo de cada cliente.

Por mais de um ano, a equipa da Bodymod traduziu manualmente as avaliações no EmbedSocial, um processo ineficiente e demorado. Eles precisavam de uma solução escalável para automatizar as traduções e exibir estrategicamente os comentários dos clientes para aumentar as conversões.

A solução

Foi aí que o EmbedSocial entrou. Trabalhando de perto com a Bodymod, nossos desenvolvedores colaboraram com a equipa deles para integrar as traduções por IA, automatizando o processo e eliminando esse obstáculo. A Bodymod também integrou os widgets de avaliações do EmbedSocial para levar a prova social em tempo real diretamente para o site. Os recursos principais incluíam:

Traduções com IA: automatização das traduções de avaliações em mais de 30 sites, eliminando a necessidade de trabalho manual.
Widgets de avaliações personalizados: avaliações selecionadas de alto impacto exatamente onde os clientes precisam vê-las.
Filtragem de avaliações: priorização das avaliações com texto para secções específicas a fim de destacar os comentários autênticos dos clientes.

Veja como a Bodymod escalou a confiança em vários mercados transformando experiências reais de clientes em crescimento, algo que Jason e sua equipa defendem com convicção.

O impacto

Os resultados foram inegáveis. Ao exibir depoimentos de clientes diretamente em suas páginas de produto, a Bodymod observou maior envolvimento e mais confiança dos clientes. A equipa deles, especialmente Jason Matthews (Customer Service Manager) e Goran Belovinov (Marketing), elogiou o EmbedSocial não apenas pela tecnologia, mas pelo suporte contínuo e pela capacidade de resposta que diferenciam a plataforma da concorrência.

E o que vem agora?

Com as traduções por IA agora totalmente implementadas, a Bodymod olha para o futuro. A equipa de desenvolvimento deles na Romênia já está explorando novas maneiras de incorporar a prova social ao site, aproveitando o EmbedSocial para impulsionar o SEO e gerar ainda mais conversões.

Para qualquer marca de comércio eletrónico que venda em vários mercados, a lição é clara: bons produtos colocam você no jogo, mas as experiências reais dos clientes constroem a confiança que faz as pessoas voltarem.

O resultado

“O EmbedSocial foi o mais rápido a responder quando estávamos avaliando plataformas, e esse nível de suporte não mudou. O toque pessoal no atendimento ao cliente faz toda a diferença. A capacidade de selecionar e exibir nossas melhores avaliações mudou o jogo.”

Jason Matthews

Customer Success Manager na Bodymod

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