Bodymod : déployer la confiance et la preuve sociale sur un marché multilingue

“La touche personnelle dans le service client fait toute la différence. La possibilité de sélectionner et d’afficher nos meilleurs avis a tout changé.”

Jason Matthews

Customer Success Manager chez Bodymod

À propos de Bodymod

Nom de la marque : Bodymod

Secteur : boutique en ligne de bijoux pour piercings

Marchés : plus de 30 sites web localisés en Europe, aux États-Unis et en Australie

Le défi

Bodymod évolue dans le secteur des bijoux pour piercings depuis 2005, passant d’une petite pièce au Danemark à une puissance internationale du commerce électronique, avec des centres de distribution en Allemagne et un siège à Malte. Avec plus de 30 sites web localisés, la confiance est primordiale. Les clients veulent savoir qu’ils achètent auprès d’une marque fiable, et les avis authentiques contribuent à le démontrer.

Cependant, gérer les avis clients dans plusieurs langues représentait un obstacle majeur. Alors que les clients laissaient des avis sur des plateformes comme Trustpilot et Google, Bodymod ne disposait pas d’un moyen fluide de les afficher sur son site dans la langue maternelle de chaque client.

Pendant plus d’un an, l’équipe de Bodymod a traduit manuellement les avis dans EmbedSocial, un processus inefficace et chronophage. Elle avait besoin d’une solution évolutive pour automatiser les traductions et afficher stratégiquement les retours clients afin d’augmenter les conversions.

La solution

C’est là qu’EmbedSocial est intervenu. En travaillant étroitement avec Bodymod, nos développeurs ont collaboré avec leur équipe pour intégrer les traductions par IA, automatisant le processus et supprimant cet obstacle. Bodymod a également intégré les widgets d’avis d’EmbedSocial pour apporter la preuve sociale en temps réel directement sur son site web. Les fonctionnalités clés comprenaient :

Traductions optimisées par l’IA : automatisation des traductions d’avis sur plus de 30 sites web, supprimant le besoin de travail manuel.
Widgets d’avis personnalisés : des avis sélectionnés à fort impact, exactement là où les clients ont besoin de les voir.
Filtrage des avis : priorité aux avis avec texte pour des sections spécifiques afin de mettre en avant les retours clients authentiques.

Découvrez comment Bodymod a déployé la confiance sur plusieurs marchés en transformant les expériences réelles des clients en croissance, une approche dont Jason et son équipe ne jurent que par elle.

L’impact

Les résultats sont indéniables. En affichant des témoignages clients directement sur ses pages produits, Bodymod a constaté un engagement accru et une plus grande confiance des clients. Son équipe, en particulier Jason Matthews (Customer Service Manager) et Goran Belovinov (Marketing), a salué EmbedSocial non seulement pour la technologie, mais aussi pour le soutien continu et la réactivité qui distinguent la plateforme de la concurrence.

Et ensuite ?

Avec les traductions par IA désormais pleinement en place, Bodymod regarde vers l’avenir. Son équipe de développement en Roumanie explore déjà de nouvelles façons d’intégrer la preuve sociale à son site, en tirant parti d’EmbedSocial pour améliorer le SEO et générer encore plus de conversions.

Pour toute marque de commerce électronique vendant sur plusieurs marchés, la leçon est claire : de bons produits vous mettent dans la course, mais les expériences réelles des clients bâtissent la confiance qui fait revenir les gens.

Le résultat

“EmbedSocial a été le plus rapide à répondre lorsque nous évaluions les plateformes, et ce niveau de soutien n’a pas changé. La touche personnelle dans le service client fait toute la différence. La possibilité de sélectionner et d’afficher nos meilleurs avis a tout changé.”

Jason Matthews

Customer Success Manager chez Bodymod

Plus de témoignages clients