Bodymod: Vertrauen und Social Proof in einem mehrsprachigen Markt skalieren

“Die persönliche Note im Kundenservice macht den ganzen Unterschied. Die Möglichkeit, unsere besten Bewertungen zu kuratieren und anzuzeigen, war ein echter Wendepunkt.”

Jason Matthews

Customer Success Manager bei Bodymod

Über Bodymod

Markenname: Bodymod

Branche: Online-Shop für Piercing-Schmuck

Märkte: über 30 lokalisierte Websites in Europa, den USA und Australien

Die Herausforderung

Bodymod ist seit 2005 im Geschäft mit Piercing-Schmuck tätig und hat sich von einem kleinen Raum in Dänemark zu einem internationalen E-Commerce-Kraftpaket entwickelt, mit Distributionszentren in Deutschland und einem Hauptsitz auf Malta. Bei über 30 lokalisierten Websites ist Vertrauen alles. Kunden möchten wissen, dass sie bei einer zuverlässigen Marke einkaufen, und authentische Bewertungen tragen dazu bei.

Die Verwaltung von Kundenbewertungen in mehreren Sprachen war jedoch ein großes Hindernis. Während Kunden auf Plattformen wie Trustpilot und Google Bewertungen hinterließen, fehlte Bodymod eine nahtlose Möglichkeit, sie auf der eigenen Website in der Muttersprache jedes Kunden anzuzeigen.

Über ein Jahr lang übersetzte das Team von Bodymod die Bewertungen manuell in EmbedSocial, ein ineffizienter und zeitaufwändiger Prozess. Es brauchte eine skalierbare Lösung, um Übersetzungen zu automatisieren und Kundenfeedback strategisch anzuzeigen, um die Conversions zu steigern.

Die Lösung

Genau hier kam EmbedSocial ins Spiel. In enger Zusammenarbeit mit Bodymod haben unsere Entwickler mit deren Team zusammengearbeitet, um KI-Übersetzungen zu integrieren, den Prozess zu automatisieren und diese Hürde zu beseitigen. Bodymod integrierte außerdem die Bewertungs-Widgets von EmbedSocial, um Social Proof in Echtzeit direkt auf die Website zu bringen. Zu den wichtigsten Funktionen gehörten:

KI-gestützte Übersetzungen: Automatisierung der Bewertungsübersetzungen über mehr als 30 Websites hinweg, sodass keine manuelle Arbeit mehr nötig ist.
Individuelle Bewertungs-Widgets: handverlesene, wirkungsstarke Bewertungen genau dort, wo Kunden sie sehen müssen.
Bewertungsfilterung: Priorisierung textbasierter Bewertungen für bestimmte Bereiche, um authentisches Kundenfeedback hervorzuheben.

Sehen Sie, wie Bodymod Vertrauen über mehrere Märkte hinweg skaliert hat, indem echte Kundenerfahrungen in Wachstum verwandelt wurden, etwas, worauf Jason und sein Team schwören.

Die Wirkung

Die Ergebnisse sind unbestreitbar. Durch die Anzeige von Kundenstimmen direkt auf den Produktseiten verzeichnete Bodymod ein höheres Engagement und mehr Kundenvertrauen. Das Team, insbesondere Jason Matthews (Customer Service Manager) und Goran Belovinov (Marketing), lobte EmbedSocial nicht nur für die Technologie, sondern auch für die fortlaufende Unterstützung und Reaktionsfähigkeit, die die Plattform von der Konkurrenz abheben.

Wie geht es weiter?

Da die KI-Übersetzungen nun vollständig im Einsatz sind, blickt Bodymod nach vorn. Das Entwicklungsteam in Rumänien erkundet bereits neue Wege, um Social Proof in die Website einzubinden, und nutzt EmbedSocial, um die SEO zu stärken und noch mehr Conversions zu erzielen.

Für jede E-Commerce-Marke, die über mehrere Märkte hinweg verkauft, ist die Erkenntnis klar: Gute Produkte bringen Sie ins Spiel, aber echte Kundenerfahrungen schaffen das Vertrauen, das die Menschen immer wieder zurückkommen lässt.

Das Ergebnis

“EmbedSocial reagierte am schnellsten, als wir Plattformen verglichen, und dieses Maß an Unterstützung hat sich nicht verändert. Die persönliche Note im Kundenservice macht den ganzen Unterschied. Die Möglichkeit, unsere besten Bewertungen zu kuratieren und anzuzeigen, war ein echter Wendepunkt.”

Jason Matthews

Customer Success Manager bei Bodymod

Weitere Erfolgsgeschichten