Saiba como a Wholesale Cabinets usa o EmbedSocial para gerir vários canais de avaliações num só lugar

Metas e objetivos

Avaliações on-line e prova social na Wholesale Cabinets

Conversamos com Niclas Langsten, CMO na Wholesale Cabinets, que teve a gentileza de compartilhar a sua experiência usando o EmbedSocial para gerir a sua reputação on-line. Para mais detalhes sobre o sucesso dela com as avaliações, confira a Google location da Wholesale Cabinets e leia algumas das avaliações dos seus clientes, com uma incrível média de 4.8.

P: Qual a importância das avaliações on-line para o seu negócio?

10.

P: Qual é o maior benefício de exibir as avaliações dos clientes no seu site?

As avaliações dos clientes são uma oportunidade incrível de dar uma visão imparcial dos padrões de uma empresa. Quando exibimos as nossas avaliações, às vezes as apresentamos com uma frase como “As palavras deles, não as nossas”, que naturalmente são as palavras que mais importam para um possível cliente. Podemos pensar tão bem de nós mesmos quanto quisermos, e podemos prometer todo tipo de resultados incríveis aos clientes potenciais, mas são os depoimentos e as avaliações dos nossos clientes atuais que constituem a prova definitiva. Se eles tiverem a chance de compartilhar uma experiência positiva num meio com o qual os futuros clientes certamente vão se deparar (o nosso site), então temos uma vantagem conquistada ao dar uma visão justa daquilo de que somos feitos.

P: As avaliações dos clientes influenciam as suas taxas de conversão? Se sim, qual é o resultado?

Somos todos humanos e, mesmo que estejamos tendo esta conversa como profissionais, nós mesmos somos clientes de outras empresas quando voltamos para casa após um dia de trabalho. Uma empresa sem avaliações ou com avaliações difíceis de localizar nos parece uma empresa pouco confiável, simplesmente porque acreditamos nas opiniões dos outros. É a mesma prova social em que confiamos quando vemos uma longa fila do lado de fora de uma loja ou de uma boate, ou até quando ouvimos uma plateia “ao vivo” rindo durante o nosso programa de TV favorito. Ao considerar uma possível compra, gostaríamos de poder perguntar ao nosso eu futuro se ficamos felizes com a nossa decisão, mas o mais perto que chegaremos disso é ler as histórias de outras pessoas que quiseram suprir as mesmas necessidades que estamos buscando suprir agora.

P: Onde os clientes deixam a maioria das avaliações do seu negócio?

Google location

P: Como você lida com avaliações negativas?

Respondemos a cada uma delas. Às vezes uma avaliação negativa se deve a algum mal-entendido, como nos confundir com um concorrente de nome parecido. Outras vezes um cliente quer expressar a sua frustração por algo que pode ter estado fora do nosso controle, como mercadorias danificadas durante o transporte. Isso raramente acontece, mas quando acontece, sempre fazemos o máximo possível para corrigir as coisas e, como resultado, uma avaliação negativa muitas vezes se transforma numa positiva. Essa talvez seja uma das razões da nossa atual média de 4.8 out of 5-star no Google.

P: Qual é o seu maior desafio quando se trata de gerir as suas avaliações?

Os nossos desafios são bastante mínimos, graças ao EmbedSocial. Ele nos permite gerir os nossos diversos canais de avaliações num só lugar, e podemos acompanhar facilmente o desempenho e detectar padrões de sentimento muito cedo, quase antes que eles ocorram por completo.