Descubre cómo Wholesale Cabinets usa EmbedSocial para gestionar varios canales de reseñas en un solo lugar

Metas y objetivos

Reseñas en línea y prueba social en Wholesale Cabinets

Hablamos con Niclas Langsten, CMO en Wholesale Cabinets, que tuvo la amabilidad de compartir su experiencia usando EmbedSocial para gestionar su reputación en línea. Para conocer más detalles sobre su éxito con las reseñas, consulta la Google location de Wholesale Cabinets y lee algunas de sus reseñas de clientes con una increíble valoración media de 4.8.

P: ¿Qué importancia tienen las reseñas en línea para tu negocio?

10.

P: ¿Cuál es el mayor beneficio de mostrar las reseñas de los clientes en tu sitio web?

Las reseñas de los clientes son una oportunidad increíble para ofrecer una visión imparcial de los estándares de una empresa. Cuando mostramos nuestras reseñas, a veces las precedemos con una frase como “Sus palabras, no las nuestras”, que naturalmente son las palabras que más importan a un posible cliente. Podemos pensar tan bien de nosotros mismos como queramos, y podemos prometer todo tipo de resultados increíbles a los clientes potenciales, pero son los testimonios y las reseñas de nuestros clientes actuales los que constituyen la prueba definitiva. Si tienen la oportunidad de compartir una experiencia positiva en un medio con el que los futuros clientes seguramente se toparán (nuestro sitio web), entonces tenemos una ventaja ganada a la hora de ofrecer una visión justa de lo que somos.

P: ¿Influyen las reseñas de los clientes en tus tasas de conversión? Si es así, ¿cuál es el resultado?

Todos somos humanos, y aunque mantengamos esta conversación como profesionales, nosotros mismos somos clientes de otros negocios cuando volvemos a casa después de un día de trabajo. Un negocio sin reseñas o con reseñas difíciles de localizar nos parece un negocio poco fiable simplemente porque creemos en las opiniones de los demás. Es la misma prueba social en la que confiamos cuando vemos una larga cola fuera de una tienda o una discoteca, o incluso cuando oímos a un público “en directo” reír durante nuestro programa de televisión favorito. Al considerar una posible compra, desearíamos poder preguntar a nuestro yo futuro si quedamos contentos con nuestra decisión, pero lo más cerca que estaremos de eso es leer las historias de otros que quisieron cubrir las mismas necesidades que ahora buscamos cubrir.

P: ¿Dónde dejan los clientes la mayoría de las reseñas de tu negocio?

Google location

P: ¿Cómo gestionas las reseñas negativas?

Respondemos a cada una de ellas. A veces una reseña negativa se debe a algún malentendido, como confundirnos con un competidor de nombre parecido. Otras veces un cliente quiere expresar su frustración por algo que pudo estar fuera de nuestro control, como mercancía dañada durante el envío. Esto ocurre rara vez, pero cuando sucede, siempre hacemos todo lo posible y más para arreglar las cosas, y como resultado una reseña negativa se convierte a menudo en una positiva. Esta es quizá una de las razones de nuestra valoración media actual de 4.8 out of 5-star en Google.

P: ¿Cuál es tu mayor desafío a la hora de gestionar tus reseñas?

Nuestros desafíos son más bien mínimos, gracias a EmbedSocial. Nos permiten gestionar nuestros diversos canales de reseñas en un solo lugar, y podemos hacer un seguimiento del rendimiento y detectar patrones en el sentimiento muy pronto, casi antes de que se produzcan por completo.