Découvrez comment Wholesale Cabinets utilise EmbedSocial pour gérer plusieurs canaux d’avis au même endroit

“EmbedSocial est tout simplement l’outil ultime pour toute entreprise souhaitant tirer le meilleur parti de ses recommandations si bien méritées.”

Niclas Langsten

CMO chez Wholesale Cabinets

À propos de Wholesale Cabinets

Wholesale Cabinets est l’une des principales boutiques de meubles de cuisine en ligne du pays, qui propose à ses clients à travers les États-Unis des meubles abordables et de haute qualité depuis plus de 11 ans. Nous créons des plans de cuisine gratuits aussi bien pour les professionnels que pour les particuliers et leur offrons une expérience personnalisée, de l’inspiration à l’installation, avec des meubles RTA durables et des meubles préassemblés, le tout soutenu par notre Garantie du Meilleur Prix.

Buts et objectifs

Offrir à nos clients une expérience de premier ordre dans tous ses aspects pendant leurs projets de cuisine et de salle de bain. Nous voulons proposer les meilleurs meubles et plans de travail aux prix les plus bas que nos clients trouveront où que ce soit, tout en traitant chaque client comme s’il était le seul que nous aurons jamais. Nous croyons en une qualité exceptionnelle et en l’honnêteté dans tout ce que nous faisons, et nous mesurons le succès au bonheur de nos clients. Nos excellents avis nous permettent de savoir en permanence comment nous nous en sortons à cet égard.

Les plus grands défis

Notre plus grand défi est de composer avec une économie fluctuante. En période d’incertitude financière, de nombreux propriétaires et constructeurs doivent réévaluer leurs priorités d’investissement. Par conséquent, les rénovations, les nouvelles constructions et d’autres projets peuvent finir par être reportés ou purement et simplement annulés. Heureusement, Wholesale Cabinets est fière de proposer du mobilier en direct de l’usine, ce qui permet à tout client de mener à bien son projet rapidement, facilement et de manière rentable.

Un défi connexe consiste à communiquer cela de façon objective, ce qui se réalise facilement grâce aux avis des clients.

La prise de conscience

Avis en ligne et preuve sociale chez Wholesale Cabinets

Nous avons parlé avec Niclas Langsten, CMO chez Wholesale Cabinets, qui a eu la gentillesse de partager leur expérience de l’utilisation d’EmbedSocial pour gérer leur réputation en ligne. Pour plus de détails sur son succès avec les avis, consultez la Google location de Wholesale Cabinets et lisez quelques-uns des avis de leurs clients, avec une note moyenne incroyable de 4.8.

Q : Quelle importance les avis en ligne ont-ils pour votre entreprise ?: 10.
Q : Quel est le plus grand avantage de mettre en avant les avis des clients sur votre site web ?: Les avis des clients sont une occasion incroyable de donner une vision impartiale des standards d’une entreprise. Lorsque nous mettons en avant nos avis, nous les introduisons parfois par une phrase comme “Leurs mots, pas les nôtres”, qui sont naturellement les mots qui comptent le plus pour un prospect. Nous pouvons penser autant de bien de nous-mêmes que nous le souhaitons, et nous pouvons promettre toutes sortes de résultats extraordinaires aux clients potentiels, mais ce sont les témoignages et les avis de nos clients actuels qui constituent la preuve ultime. S’ils ont l’occasion de partager une expérience positive sur un support sur lequel les futurs clients tomberont forcément (notre site web), alors nous bénéficions d’un avantage mérité pour donner une vision juste de ce dont nous sommes faits.
Q : Les avis des clients influencent-ils vos taux de conversion ? Si oui, quel en est le résultat ?: Nous sommes tous humains, et même si nous avons cette conversation en tant que professionnels, nous sommes nous-mêmes des clients d’autres entreprises lorsque nous rentrons chez nous après une journée de travail. Une entreprise sans avis ou dont les avis sont difficiles à trouver nous semble peu digne de confiance, tout simplement parce que nous croyons aux opinions des autres. C’est la même preuve sociale à laquelle nous nous fions lorsque nous voyons une longue file d’attente devant un magasin ou une boîte de nuit, ou même lorsque nous entendons un public “en direct” rire pendant notre émission de télévision préférée. Lorsque nous envisageons un achat potentiel, nous aimerions pouvoir demander à notre futur moi si nous avons été satisfaits de notre décision, mais le plus proche que nous obtiendrons, c’est de lire les histoires d’autres personnes qui voulaient combler les mêmes besoins que ceux que nous cherchons à combler maintenant.
Q : Où les clients laissent-ils principalement des avis sur votre entreprise ?: Google location
Q : Comment gérez-vous les avis négatifs ?: Nous répondons à chacun d’entre eux. Parfois, un avis négatif est dû à un malentendu, comme le fait de nous confondre avec un concurrent au nom similaire. D’autres fois, un client souhaite exprimer sa frustration à propos de quelque chose qui a pu échapper à notre contrôle, comme des marchandises endommagées pendant le transport. Cela arrive rarement, mais lorsque c’est le cas, nous faisons toujours tout notre possible et bien plus pour arranger les choses, et un avis négatif se transforme souvent en avis positif par la suite. C’est peut-être l’une des raisons de notre moyenne actuelle de 4.8 out of 5-star sur Google.
Q : Quel est votre plus grand défi en matière de gestion de vos avis ?: Nos défis sont plutôt minimes, grâce à EmbedSocial. Il nous permet de gérer nos différents canaux d’avis au même endroit, et nous pouvons facilement suivre les performances et détecter des tendances dans le ressenti très tôt, presque avant même qu’elles ne se manifestent pleinement.

La solution

EmbedSocial comme partenaire de gestion des avis sur le long terme

Q : Pourquoi avez-vous décidé d’essayer EmbedSocial ?: Je me souviens à peine de la façon dont nous avons pris la décision au départ ; nous utilisons EmbedSocial depuis plus de 4 ans et nous en sommes satisfaits depuis le premier jour. Quelle qu’ait été la raison, je suis content que nous ayons choisi cette solution.
Q : Comment avez-vous tiré profit de l’utilisation de notre produit ?: EmbedSocial a été formidable pour nous à bien des égards, mais je pense que le meilleur aspect est que vous partagez nos valeurs concernant la façon dont un client doit être traité. Tout le monde dans votre équipe, des représentants du chat aux développeurs en passant par notre contact dédié, Laze, fait toujours un effort supplémentaire pour s’assurer que notre solution est optimisée et adaptée à nos besoins spécifiques. J’ai été très impressionné par la rapidité et la rigueur avec lesquelles l’équipe d’EmbedSocial donne suite à nos demandes et nous fournit des mises à jour proactives jusqu’à l’achèvement et au-delà.
Q : Est-il facile d’utiliser EmbedSocial pour afficher la preuve sociale ?: N’importe qui pourrait le faire, et tout le monde devrait le faire. C’est l’un de mes outils préférés qui existent. Peu importe que vous soyez une petite entreprise cherchant à développer sa présence en ligne ou une grande entreprise d’envergure nationale avec des années d’avis clients à mettre en avant ; il est simple de démarrer, et cela crée de la valeur pour vous et vos clients sans nécessiter de saisie manuelle au fil du temps.
Q : Qu’avez-vous appris en travaillant avec nous ?: Que ce ne sont pas tous les gadgets qui comptent dans un outil SaaS (même si EmbedSocial en possède beaucoup), mais la qualité des employés et leur travail acharné. Nous avons eu plusieurs demandes personnalisées au fil des ans, certaines assez difficiles, et nous avons toujours eu l’impression de travailler avec notre propre équipe lorsque nous recevions votre aide.
Q : Avez-vous besoin d’une fonctionnalité supplémentaire spécifique d’EmbedSocial ?: Je pense que tout est parfait pour le moment. J’ai demandé l’ajout d’une source d’avis spécifique, et notre représentant dédié a immédiatement transmis la demande à l’équipe concernée, donc j’espère que ce sera résolu bientôt. Sinon, j’aimerais le qualifier d’outil complet.
Q : Que diriez-vous à d’autres entreprises confrontées aux mêmes défis que vous ?: Si vous êtes propriétaire d’entreprise, dirigeant ou chef d’équipe chargé de mettre en avant une preuve impartiale de la qualité de votre produit ou service, optez pour les avis et optez pour EmbedSocial. La preuve sociale va très loin, et je peux garantir qu’elle a influencé vos propres décisions d’achat plus d’une fois. EmbedSocial est tout simplement l’outil ultime pour toute entreprise souhaitant tirer le meilleur parti de ses recommandations si bien méritées. Il est facile à utiliser et polyvalent, et le service client est sans égal. Vous vous demanderez pourquoi vous ne l’avez pas essayé plus tôt.

Le résultat

“EmbedSocial est tout simplement l’outil ultime pour toute entreprise souhaitant tirer le meilleur parti de ses recommandations si bien méritées. Il est facile à utiliser et polyvalent, et le service client est sans égal.”

Niclas Langsten

CMO chez Wholesale Cabinets

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