Erfahren Sie, wie Wholesale Cabinets mit EmbedSocial mehrere Bewertungskanäle an einem Ort verwaltet

“EmbedSocial ist schlichtweg das ultimative Tool für jedes Unternehmen, das das Beste aus seinen hart erarbeiteten Empfehlungen herausholen möchte.”

Niclas Langsten

CMO bei Wholesale Cabinets

Über Wholesale Cabinets

Wholesale Cabinets ist einer der führenden Online-Schrankhändler des Landes und versorgt Kunden in den gesamten USA seit mehr als 11 Jahren mit erschwinglichen, hochwertigen Schränken. Wir erstellen kostenlose Küchendesigns sowohl für Fachleute als auch für Privatkunden und bieten ihnen ein persönliches Erlebnis von der Inspiration bis zur Installation, mit langlebigen RTA-Schränken und vormontierten Schränken, das Ganze abgesichert durch unsere Bestpreisgarantie.

Ziele und Vorgaben

Unseren Kunden bei ihren Küchen- und Badprojekten in jeder Hinsicht ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Wir möchten die besten Schränke und Arbeitsplatten zu den niedrigsten Preisen anbieten, die unsere Kunden irgendwo finden werden, und dabei jeden Kunden so behandeln, als wäre er der einzige, den wir je haben werden. Wir glauben an außergewöhnliche Qualität und Ehrlichkeit in allem, was wir tun, und wir messen den Erfolg an der Zufriedenheit unserer Kunden. Unsere herausragenden Bewertungen ermöglichen es uns, kontinuierlich zu wissen, wie gut wir in dieser Hinsicht abschneiden.

Größte Herausforderungen

Unsere größte Herausforderung ist es, uns in einer schwankenden Wirtschaft zurechtzufinden. In Zeiten finanzieller Unsicherheit müssen viele Hausbesitzer und Bauunternehmer ihre Investitionsprioritäten neu bewerten. Infolgedessen können Renovierungen, Neubauten und andere Projekte verschoben oder ganz abgesagt werden. Glücklicherweise ist Wholesale Cabinets stolz darauf, Möbel direkt ab Werk anzubieten, was es jedem Kunden ermöglicht, sein Projekt schnell, einfach und kosteneffizient umzusetzen.

Eine damit verbundene Herausforderung besteht darin, dies objektiv zu kommunizieren, was mit Kundenbewertungen leicht gelingt.

Das Bewusstsein

Online-Bewertungen und Social Proof bei Wholesale Cabinets

Wir haben mit Niclas Langsten gesprochen, CMO bei Wholesale Cabinets, der so freundlich war, seine Erfahrung mit der Nutzung von EmbedSocial zur Verwaltung des Online-Rufs zu teilen. Weitere Einzelheiten zu ihrem Erfolg mit Bewertungen finden Sie in der Google location von Wholesale Cabinets, und lesen Sie einige ihrer Kundenbewertungen mit einer fantastischen durchschnittlichen Bewertung von 4.8.

F: Wie wichtig sind Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen?: 10.
F: Was ist der größte Vorteil, Kundenbewertungen auf Ihrer Website zu präsentieren?: Kundenbewertungen sind eine unglaubliche Gelegenheit, einen unvoreingenommenen Einblick in die Standards eines Unternehmens zu geben. Wenn wir unsere Bewertungen präsentieren, leiten wir sie manchmal mit einem Satz wie „Ihre Worte, nicht unsere“ ein, was naturgemäß die Worte sind, die für einen Interessenten am wichtigsten sind. Wir können so gut von uns selbst denken, wie wir wollen, und wir können potenziellen Kunden alle möglichen großartigen Ergebnisse versprechen, aber es sind die Erfahrungsberichte und Bewertungen unserer aktuellen Kunden, die den ultimativen Beweis darstellen. Wenn sie die Möglichkeit erhalten, eine positive Erfahrung in einem Medium zu teilen, auf das künftige Kunden mit Sicherheit stoßen werden (unsere Website), dann haben wir einen verdienten Vorteil, ein faires Bild davon zu vermitteln, woraus wir gemacht sind.
F: Beeinflussen Kundenbewertungen Ihre Konversionsraten? Falls ja, was ist das Ergebnis?: Wir sind alle Menschen, und selbst wenn wir dieses Gespräch als Fachleute führen, sind wir selbst Kunden anderer Unternehmen, wenn wir nach einem Arbeitstag nach Hause gehen. Ein Unternehmen ohne Bewertungen oder mit schwer auffindbaren Bewertungen wirkt auf uns unseriös, einfach weil wir an die Meinungen anderer glauben. Es ist derselbe Social Proof, dem wir vertrauen, wenn wir eine lange Schlange vor einem Geschäft oder einem Nachtclub sehen oder sogar wenn wir ein „Live“-Publikum während unserer Lieblingsfernsehsendung lachen hören. Wenn wir einen möglichen Kauf in Erwägung ziehen, wünschten wir, wir könnten unser zukünftiges Ich fragen, ob wir mit unserer Entscheidung zufrieden waren, aber das Nächste, was wir bekommen, ist, die Geschichten anderer zu lesen, die dieselben Bedürfnisse erfüllen wollten, die wir jetzt erfüllen möchten.
F: Wo hinterlassen Kunden überwiegend Bewertungen für Ihr Unternehmen?: Google location
F: Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen um?: Wir antworten auf jede einzelne. Manchmal beruht eine negative Bewertung auf einem Missverständnis, etwa wenn man uns mit einem ähnlich benannten Wettbewerber verwechselt. Andere Male möchte ein Kunde seinen Unmut über etwas zum Ausdruck bringen, das möglicherweise außerhalb unserer Kontrolle lag, wie beschädigte Ware während des Versands. Das passiert selten, aber wenn es passiert, geben wir stets unser Möglichstes und mehr, um die Dinge richtigzustellen, und eine negative Bewertung verwandelt sich dadurch oft in eine positive. Das ist vielleicht einer der Gründe für unseren derzeitigen Durchschnitt von 4.8 out of 5-star bei Google.
F: Was ist Ihre größte Herausforderung bei der Verwaltung Ihrer Bewertungen?: Unsere Herausforderungen sind dank EmbedSocial eher gering. Es ermöglicht uns, unsere verschiedenen Bewertungskanäle an einem Ort zu verwalten, und wir können die Leistung problemlos verfolgen und Muster in der Stimmung sehr früh erkennen, fast noch bevor sie vollständig auftreten.

Die Lösung

EmbedSocial als langfristiger Partner für das Bewertungsmanagement

F: Warum haben Sie sich entschieden, EmbedSocial auszuprobieren?: Ich kann mich kaum noch erinnern, wie wir die Entscheidung ursprünglich getroffen haben; wir nutzen EmbedSocial seit mehr als 4 Jahren und sind seit dem ersten Tag zufrieden. Was auch immer der Grund war, ich bin froh, dass wir uns für diese Lösung entschieden haben.
F: Wie haben Sie von der Nutzung unseres Produkts profitiert?: EmbedSocial war in so vielerlei Hinsicht großartig für uns, aber ich denke, der beste Aspekt ist, dass Sie unsere Werte teilen, wie ein Kunde behandelt werden sollte. Jeder in Ihrem Team, von den Chat-Mitarbeitern über die Entwickler bis hin zu unserem persönlichen Ansprechpartner Laze, geht stets die Extrameile, um sicherzustellen, dass unsere Lösung optimiert und auf unsere spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Ich war sehr beeindruckt davon, wie schnell und gründlich das EmbedSocial-Team unsere Anfragen weiterverfolgt und uns bis zum Abschluss und darüber hinaus proaktiv auf dem Laufenden hält.
F: Wie einfach ist es, EmbedSocial zur Darstellung von Social Proof zu nutzen?: Jeder könnte es tun, und jeder sollte es tun. Es ist eines meiner Lieblingstools überhaupt. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das seine Online-Präsenz ausbauen möchte, oder ob Sie ein landesweit tätiges Unternehmen mit jahrelangen Kundenbewertungen sind, die Sie präsentieren können; der Einstieg ist einfach, und es schafft im Laufe der Zeit Mehrwert für Sie und Ihre Kunden, ohne dass eine manuelle Eingabe erforderlich ist.
F: Was haben Sie aus der Zusammenarbeit mit uns gelernt?: Dass es bei einem SaaS-Tool nicht auf all den Schnickschnack ankommt (auch wenn EmbedSocial vieles davon hat), sondern auf die Qualität der Mitarbeiter und ihre harte Arbeit. Wir hatten im Laufe der Jahre mehrere individuelle Anfragen, manche davon recht schwierig, und wir hatten stets das Gefühl, mit unserem ganz eigenen Team zu arbeiten, wenn wir Unterstützung von Ihnen erhielten.
F: Benötigen Sie eine bestimmte zusätzliche Funktionalität von EmbedSocial?: Ich denke, im Moment ist alles großartig. Ich habe darum gebeten, eine bestimmte Bewertungsquelle hinzuzufügen, und unser persönlicher Ansprechpartner hat die Anfrage umgehend an das zuständige Team weitergeleitet, sodass dies hoffentlich bald gelöst wird. Ansonsten würde ich es als vollständiges Tool bezeichnen.
F: Was würden Sie anderen Unternehmen sagen, die vor denselben Herausforderungen stehen wie Sie damals?: Wenn Sie Unternehmer, Führungskraft oder Teamleiter sind und damit beauftragt wurden, einen unvoreingenommenen Beweis dafür zu präsentieren, wie großartig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist, dann setzen Sie auf Bewertungen und setzen Sie auf EmbedSocial. Social Proof bringt viel, und ich kann garantieren, dass er Ihre eigenen Kaufentscheidungen mehr als einmal beeinflusst hat. EmbedSocial ist schlichtweg das ultimative Tool für jedes Unternehmen, das das Beste aus seinen hart erarbeiteten Empfehlungen herausholen möchte. Es ist einfach zu bedienen und vielseitig, und der Kundenservice ist unübertroffen. Sie werden sich fragen, warum Sie es nicht früher ausprobiert haben.

Das Ergebnis

“EmbedSocial ist schlichtweg das ultimative Tool für jedes Unternehmen, das das Beste aus seinen hart erarbeiteten Empfehlungen herausholen möchte. Es ist einfach zu bedienen und vielseitig, und der Kundenservice ist unübertroffen.”

Niclas Langsten

CMO bei Wholesale Cabinets

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