Como Otimizar seu Google Business Profile? 7 Melhores Práticas

Todo proprietário de negócio precisa de um Google Business Profile para alcançar seu público-alvo.

Embora coletar avaliações do Google seja o principal motivo para ter um, o Google também oferece outros recursos que ajudarão você a estabelecer um forte SEO local.

Por isso, listo sete melhores práticas que vão ajudá-lo a criar e otimizar o Google Business Profile perfeito e crescer no seu nicho de mercado competitivo.

O que é o Google Business Profile? (anteriormente Google Meu Negócio)

O Google Business Profile é basicamente sua listagem de negócio local ou sua vitrine digital como ela aparece no Google. Como tal, inclui todas as informações relevantes sobre seu negócio, desde horários de funcionamento até imagens dos seus produtos e informações de contato para seus clientes.

Esse recurso do Google era anteriormente conhecido por outros nomes, como Google Places e Google Meu Negócio, mas com uma reformulação recente, o Google aprimorou e simplificou a maioria dos seus recursos e, consequentemente, atualizou o nome para Google Business Profile.

“O Google Business Profile, anteriormente conhecido como Google Meu Negócio, é uma ferramenta gratuita e fácil de usar para que empresas e organizações gerenciem sua presença online no Google, incluindo Pesquisa e Maps. Ao verificar e editar as informações do seu negócio, você pode ajudar os clientes a encontrá-lo e contar a história da sua empresa.”

Definição de ‘Google Business Profile’

7 melhores práticas para otimizar seu Google Business Profile manualmente

Para uma melhor visibilidade e classificação do seu Google Business Profile, você deve seguir algumas melhores práticas o tempo todo, incluindo, mas não se limitando, às seguintes:

1. Otimize sua listagem do Google Business Profile

Como parte da sua estratégia de marketing, otimizar sua listagem para mecanismos de busca e utilizadores é sempre uma ótima oportunidade.

Para começar imediatamente, é importante adicionar o máximo de informações e mídia relevantes possível nos primeiros dias de configuração da sua listagem.

Aqui estão algumas dicas sobre como configurar e otimizar seu Google Business Profile:

1. Escolha uma foto de perfil e uma foto de capa atraentes que se destaquem na lista
2. Seja o mais detalhado possível ao inserir informações de contato, como categoria do negócio, localização, número de telefone, URL do site, horários de funcionamento, etc.
3. Escolha o tipo de negócio relevante: ponto de venda (restaurantes, bares, hotéis, etc.), área de atendimento (entrega, serviço de táxi, transporte, etc.) ou marca (produtos, marcas, causas, etc.)
4. Publique muitas fotos, especialmente se você está no ramo de alimentação
5. Consiga avaliações para eventualmente aparecer no topo dos resultados

Para editar suas informações, vá ao painel do Google Business Profile, selecione ‘Editar perfil’ e escolha uma seção para preencher ou atualizar.

Aqui, você deve atualizar todas as seções necessárias. Quanto mais informações você adicionar, melhor.

Lembre-se: você pode sempre editar sua listagem de negócio e otimizá-la ainda mais para refletir as mudanças mais recentes do seu negócio.

A opção mais recente do Google Business Profile é a capacidade de adicionar links para perfis de redes sociais. Você pode fazer isso na aba Contato, conforme mostrado abaixo:

Agora, vamos mergulhar em como editar e aproveitar ao máximo as outras seções da sua listagem do Google Business Profile.

2. Otimize as fotos do seu Google Business Profile

Dependendo do seu caso de negócio, o Google Fotos é um dos pontos de contato para novos clientes descobrirem sua oferta. Se você é um restaurante ou hotel, as fotos que você gerencia na sua conta do Google Meu Negócio serão um forte argumento de venda para conquistar novos clientes.

O objetivo com as fotos é fazer com que seu perfil do Google Meu Negócio pareça vivo e faça as pessoas sentirem que você está ali, pronto para atendê-las.

Aqui estão as fotos do Google Meu Negócio às quais você deve prestar atenção:

Foto de perfil

Sua foto de perfil aparece quando você publica posts no Google, atualizações, carrega novas fotos, vídeos ou respostas a avaliações. O exemplo mais comum aqui é carregar seu logotipo como foto de perfil em um formato adequado.

Foto de capa

A foto de capa é uma das partes mais importantes da aparência do seu Google Business Profile. Ela geralmente aparece no centro da sua listagem quando alguém pesquisa o nome do seu negócio no buscador, mas muitas vezes o Google faz sua própria personalização dos resultados de pesquisa e pode exibir outras fotos que considera relevantes.

Aqui estão as dimensões necessárias para a foto de capa do seu Google Business Profile:

• Dimensões: 1080 x 608 pixels (mínimo 480 x 270; máximo 2120 x 1192). Formato: JPG ou PNG.
• Tamanho: Entre 10 KB e 5 MB.
• Resolução mínima: 720 px de altura, 720 px de largura.

Você deve carregar outras imagens junto com suas fotos de perfil e capa para tornar sua listagem mais informativa e atraente. Hoje, carregar até vídeos da sua empresa também é uma ótima ideia.

Para aproveitar ao máximo essas fotos e se destacar da concorrência, aqui está uma lista de ideias que você pode implementar:

• Contrate um profissional para capturar os melhores momentos do seu negócio local
• Certifique-se de que as fotos sejam autênticas e atualizadas
• Publique fotos em categorias específicas, como Exterior, Interior ou fotos da Equipe
• Publique regularmente fotos com suas ofertas ou cardápios mais recentes

Ao compartilhar fotos relevantes, você evitará avaliações e comentários de clientes confirmando que o prato não era como nas fotos ou que os quartos são menores do que o mostrado.

Observe que os próprios utilizadores podem publicar suas fotos e dar ‘evidências visuais’ do que realmente vivenciaram.

3. Use o Google Posts para aumentar o tráfego orgânico

Google Posts ou Atualizações recentes do Google são um recurso recente adicionado ao conjunto do Google Business Profile.

Essa funcionalidade permite que empresas publiquem posts curtos com links para notícias, eventos ou ofertas sobre seus produtos e serviços diretamente no painel de pesquisa do Google, que é exibido no lado direito dos resultados de pesquisa do Google.

Ao criar esse pequeno recurso, o Google quer trazer o componente de redes sociais para os resultados de pesquisa, permitindo que pequenas empresas divulguem suas últimas novidades. Aqui estão os passos para criar seu primeiro post ou atualização no Google:

Passo 1: Vá ao gestor do Google Business Profile e clique em Adicionar atualização:

Passo 2: No popup, escolha o que deseja publicar: atualização, evento ou oferta.

Passo 3: Se você escolher uma atualização, precisará preencher o seguinte:

• Carregar foto: resolução recomendada de 720 px de altura, 720 px de largura, ou mínimo de 250x250px.
• Escreva uma descrição de até 1500 caracteres.
• Escolha um botão de chamada para ação (opcional): Reservar, Pedir online, Comprar, Saiba mais, Cadastrar-se ou Obter uma oferta.
• Você pode clicar em Visualizar e, se estiver bom, clicar em Publicar.

Como as pessoas verão meus posts e atualizações no Google?

Depois de publicar seus Google Posts, eles aparecerão imediatamente no painel do lado direito (Painel de Conhecimento) nos resultados de pesquisa do Google quando as pessoas pesquisarem pelo seu negócio.

Aqui está um exemplo de como nosso Google Post aparece nos resultados da página inicial do Google:

Aqui estão mais alguns fatos importantes sobre os Google Posts:

• Você pode publicar até 10 Google posts
• Se você tiver vários posts, eles serão exibidos como um carrossel no Painel de Conhecimento
• Obtenha análises: Visualizações (vezes que seu post foi visto) e Engajamento (vezes que um cliente clicou no seu botão)
• Os Google Posts são removidos após 7 dias, exceto os posts de eventos, que serão removidos após a data do evento.
• Use uma ferramenta de agendamento de posts do Google para publicar atualizações em vários perfis do Google Business.

4. Consiga mais avaliações para seu negócio no Google

Já mencionei as avaliações do Google algumas vezes. E aqui está o motivo.

As avaliações são um dos maiores indicadores para o Google classificar sua localização nas listagens locais.

Com avaliações positivas e negativas publicadas pelos seus clientes, você pode se diferenciar facilmente dos seus concorrentes na pesquisa local do Google, e os clientes em potencial podem obter uma visão real da qualidade das suas ofertas.

Basicamente, quando as pessoas pesquisam por palavras-chave do seu setor, especialmente ao pesquisar no Google Maps, o Google definitivamente considera a classificação com base na sua avaliação média e no número de avaliações.

Como outros sites de avaliações, uma das melhores práticas para obter avaliações no Google é informar aos seus clientes que eles podem fazer isso. E apenas peça!

Isso é comprovado pela Pesquisa Local de Consumidores de 2017 da BrightLocal:

“68% dos consumidores deixaram uma avaliação depois que um negócio local pediu a eles”

Pesquisa Local de Consumidores da BrightLocal

Compartilhar um link simples para seu formulário de avaliações do Google pode inicialmente conseguir as primeiras avaliações. Para obter o link de avaliações do Google:

1. Digite o nome da sua empresa na barra de pesquisa do Google e siga estes passos:
2. Na seção Perfil, clique em Obter avaliações
3. Copie o link do popup e compartilhe com seus clientes.

Aqui está um exemplo deste link:

https://g.page/r/CfO4tqbmA5_lEBM/review

Siga este tutorial detalhado sobre como criar um link de avaliações do Google Meu Negócio.

Para começar a coletar avaliações do Google, você pode executar estas ações simples:

• Envie e-mails com o formulário de envio de avaliação para seus clientes.
• Compartilhe este link com outros perfis de redes sociais.
• Crie um botão “Deixar uma avaliação” no seu site.
• Imprima um código QR com o link nos seus cardápios ou folhetos.
• Crie uma campanha para incentivar os clientes a deixarem avaliações.

5. Responda às avaliações do Google

À medida que seu Google Business Profile começa a coletar novas avaliações, você precisará considerar uma estratégia para lidar com essas avaliações de clientes ou responder às perguntas publicadas na seção de Perguntas e Respostas.

Basicamente, sua reputação online e classificação dependerão muito de como você, como empresa, lidará e responderá às avaliações do Google publicadas pelos seus clientes.

Passo 1: Para visualizar as novas avaliações, clique na opção Avaliações no seu Google Business Profile.

Observação: Certifique-se de que o e-mail que você usou para criar a conta Meu Negócio esteja sempre ativo. Ou atribua uma pessoa da sua equipe e adicione-a como gerente. Ao fazer isso, você garantirá que nunca perderá uma avaliação no gestor do Google Business Profile. Toda vez que alguém publicar uma avaliação sobre seu negócio, o Google enviará uma notificação por e-mail.

Passo 2: Um popup abrirá com todas as avaliações. Aqui, clique em ‘Responder’ ao lado da avaliação que deseja responder, conforme mostrado abaixo:

Você também pode acessar todas as avaliações neste link: business.google.com/reviews, onde você também verá a opção de responder a cada avaliação.

Além disso, você pode responder às avaliações baixando a aplicação oficial do Google Meu Negócio nos seus dispositivos móveis, onde receberá notificações diretas de todas as novas avaliações que as pessoas publicarem no seu perfil.

Preste atenção especial às avaliações negativas. Clientes insatisfeitos podem literalmente destruir ou fazer seu negócio. Você precisará ter sua equipe de atendimento ao cliente ou uma pessoa dedicada a entender, analisar e responder detalhadamente a cada avaliação negativa.

Leia mais:

Como lidar com avaliações negativas com mais sucesso.

6. Saiba como excluir avaliações negativas do Google por meio de denúncia

Se a avaliação negativa não seguir as regras de conteúdo do Google e for simplesmente falsa, você pode sinalizá-la como inapropriada e o Google a excluirá e removerá. No momento, não há opção para excluir uma avaliação por conta própria; você só pode denunciá-la.

Veja como sinalizar ou denunciar uma avaliação do Google:

1. Faça login na sua conta do Google Business Profile.
2. Navegue até Avaliações.
3. Encontre a avaliação e clique nos três pontos no canto superior direito.
4. Clique em ‘Sinalizar como inapropriada.’

Para mais detalhes, leia o guia completo sobre como sinalizar avaliações inapropriadas do Google.

7. Pesquise e encontre insights nas avaliações do Google

Ao pesquisar avaliações do Google, você pode encontrar insights valiosos sobre o sentimento e a reputação do seu próprio negócio ou dos concorrentes.

Essa opção está disponível na seção pública de Avaliações em cada Google Business Profile, mas se você usar uma ferramenta de gestão de avaliações do Google, poderá fazer mais pesquisas em massa, marcar as avaliações e criar relatórios personalizados.

Como gerenciar automaticamente seu GBP com o EmbedSocial?

Cadastrar-se no EmbedSocial é a forma mais inteligente de otimizar seu GBP, pois oferecemos uma plataforma baseada em automação, IA e a API do Google.

Afinal, atualizar manualmente cada localização do Google Business Profile consome muito tempo, especialmente para empresas com várias lojas ou escritórios.

Por isso, criamos uma plataforma de gestão de GBP que automatiza as tarefas de otimização mais críticas para permanecer visível, confiável e atualizado no Google Pesquisa e Maps.

Aqui está tudo o que você terá ao se cadastrar na nossa plataforma do Google Business Profile:

Painel centralizado

Gerencie todos os seus Google Business Profiles em um único lugar. Obtenha insights do GBP como pesquisas, visualizações no Maps, cliques, ligações e solicitações de rotas em tempo real. Sem precisar alternar entre contas:

Edição em massa dos seus Google Business Profiles

Avalie rapidamente o quão completo está cada listagem e edite todos os seus locais do GBP em massa com horários de funcionamento, números de telefone, categorias, etc., para manter seus perfis otimizados:

Respondedor de avaliações com IA

Responda às avaliações do Google em todos os seus locais a partir de uma única ecrã. Use respostas geradas por IA para manter um tom consistente e economizar tempo valioso:

Publicação em massa de Google Posts

Crie Google Posts e publique-os em vários locais de uma só vez. Compartilhe atualizações, ofertas ou anúncios em segundos em vez de horas:

Incorpore avaliações do Google no seu site

Incorpore automaticamente suas melhores avaliações do Google como widgets no seu site para construir confiança e converter visitantes em clientes:

Upload de fotos em massa em todos os seus locais do Google

Ótimo recurso para todos os negócios com múltiplos locais, pois eles podem carregar quantas fotos quiserem em todos os locais do Google que possuem em segundos:

Log de edições e rastreamento de alterações

Você pode rastrear todas as edições do GBP e evitar edições sugeridas não autorizadas no GBP por terceiros mal-intencionados. Mantenha o controle das informações do seu negócio com alertas automáticos:

Relatórios de desempenho e SEO

Acesse relatórios automatizados que revelam o desempenho do seu GBP e as métricas das suas avaliações do Google, e exporte-os para analisar o que está impulsionando o crescimento:

Ferramentas de SEO com IA para aumentar sua classificação local

Aproveite os avançados agentes de SEO com IA que mostram as principais palavras-chave pelas quais você está sendo classificado, quem são seus principais concorrentes, quais citações locais estão faltando e o que você precisa fazer para otimizar seus locais do Google e aparecer mais alto na pesquisa local:

Colaboração em equipe e agências

Colabore com eficiência atribuindo funções, gerenciando permissões e otimizando fluxos de trabalho em múltiplos locais em uma única plataforma:

Benefícios de criar e otimizar seu Google Business Profile

Sem ele, seu local não aparecerá no Google Maps, especialmente para consultas locais que as pessoas fazem nos telemóveis. O algoritmo não encontrará você no “pacote local do Google”, e você perderá clientes em potencial se não estiver otimizado!

Maior visibilidade no Google Maps

Os perfis do GMB aparecem em todo o ecossistema do Google, incluindo Google Maps, Pesquisa e até o Google Shopping. Essa maior visibilidade pode ajudar seu negócio a ser descoberto por clientes em potencial. Por exemplo, suponha que você tenha um restaurante chamado “Per Se” em Nova York.

Após configurar um Google Business Profile, quando alguém pesquisar “restaurantes perto de mim” ou “Per Se Nova York” no Google, seu restaurante aparece nos resultados de pesquisa e no Google Maps.

Essa maior visibilidade facilita para que clientes em potencial encontrem seu restaurante, aprimorando sua presença online e potencialmente aumentando o fluxo de clientes.

SEO local aprimorado na Pesquisa Google

O GMB integra-se ao Google Maps, tornando seu negócio mais fácil de encontrar para clientes locais. Isso pode melhorar significativamente seu SEO local, tornando seu negócio mais visível para pessoas que pesquisam seus produtos ou serviços na sua área.

Em termos de SEO local, o Google Business Profile é uma ferramenta gratuita notável para marketing digital.

O Google é muito diferente das redes sociais e permite métricas e insights únicos para profissionais de marketing.

A pesquisa é orientada por intenção, o que significa que o utilizador tem a vontade e o interesse de realizar uma ação. E em alguns casos, como na pesquisa local, eles querem fazer isso AGORA.

É por isso que o conceito orientado por intenção permite que um negócio que possa atender ao momento de descoberta do consumidor ganhe muito em aumento de conversões.

Suponha que você já tenha contas e gerencie Yelp, LinkedIn, Página do Facebook Business, perfis do Instagram ou qualquer outro site de avaliações. Nesse caso, você deve fazer o mesmo e gerenciar seu Google Business Profile.

Construindo confiança com os clientes

O GMB permite que você exiba avaliações de clientes, o que pode ajudar a construir confiança com clientes em potencial. Avaliações positivas podem melhorar significativamente a reputação do seu negócio e atrair mais clientes.

Aumento de tráfego

Um perfil de GMB bem gerenciado pode aumentar o tráfego para o seu site. Ao fornecer informações precisas e atualizadas sobre seu negócio, você pode atrair mais clientes em potencial e gerar mais tráfego para o seu site.

Insights de clientes

O GMB fornece insights valiosos sobre seus clientes, como como eles encontraram seu negócio e as ações que realizaram na sua listagem. Esses insights podem ajudá-lo a entender melhor seus clientes e otimizar sua estratégia de marketing de acordo.

Publicidade gratuita

Essencialmente, o GMB é uma forma de publicidade gratuita. Criar e otimizar seu perfil do GMB permite que você promova seu negócio no Google sem nenhum custo adicional.

Aproveitar esses benefícios pode ajudar seu negócio a crescer e ter sucesso no mercado online.

Em resumo, se você investir recursos suficientes para gerenciar avaliações online, gerenciar fotos e publicar atualizações regularmente, seu Google Business Profile pode se tornar um novo canal de aquisição para o seu negócio. E isso terá efeito tanto no Google Pesquisa quanto no Maps.

29 Métodos para Otimizar o Google Business Profile da Sua Marca Segundo Especialistas do Setor

O que os gerentes de marketing e proprietários de negócios podem fazer para otimizar o Google Business Profile das suas marcas?

Aqui está uma lista das melhores práticas reveladas por 29 líderes de pensamento do setor:

1. Gerenciar avaliações de clientes para o GBP
2. Garantir a precisão da localização do negócio
3. Aproveitar avaliações e fotos
4. Focar no engajamento com avaliações de clientes
5. Manter o GBP atualizado e interativo
6. Incorporar o GBP em sites otimizados
7. Refinar categorias do GBP para visibilidade
8. Completar e enriquecer seu GBP
9. Utilizar Google Posts para engajamento
10. Preencher o GBP com FAQs
11. Priorizar avaliações para SEO local
12. Avaliações frequentes impulsionam o GBP
13. Otimizar o GBP para máxima visibilidade
14. Publicar conteúdo envolvente e relevante
15. Manter o GBP para negócios locais
16. Incorporar palavras-chave no nome do negócio
17. Responder a avaliações para causar impacto
18. Utilizar a seção ‘Da Empresa’
19. Adicionar conteúdo gerado por utilizadores com a marca
20. Garantir precisão do NAP e visuais
21. Manter detalhes consistentes de NAP
22. Utilizar recursos especiais do negócio
23. Engajar com avaliações de utilizadores
24. Atualizar e interagir com o GBP
25. Aprimorar o GBP com pontos de engajamento
26. Coletar e responder a avaliações
27. Ativar o recurso de chat do GBP
28. Responder a avaliações prontamente
29. Construir citações precisas para SEO

1. Gerenciar avaliações de clientes para o GBP

Para otimizar um Google Business Profile (GBP) de forma eficaz, uma das melhores práticas com o maior impacto na classificação e visibilidade é gerenciar ativamente as avaliações de clientes.

O algoritmo de classificação do GBP mudou significativamente no último ano; muitos fatores foram rebaixados. Observamos isso em muitos dos nossos clientes. A gestão de avaliações é a tarefa mais fácil e, ao mesmo tempo, a mais difícil de executar, e sempre sugerimos pedir constantemente. Incentivar clientes satisfeitos a deixar avaliações e responder prontamente a todos os feedbacks, positivos e negativos, constrói credibilidade e confiança.

Essa abordagem não apenas melhora a percepção do cliente, mas também melhora as classificações de SEO local. Simplificando, um sistema de avaliações bem gerenciado pode aumentar significativamente a visibilidade e o engajamento dos clientes, tornando-o uma estratégia crítica para o sucesso do seu GBP.

Steve O’Brien, Estrategista de Marketing Digital e SEO, Woya Digital

2. Garantir a precisão da localização do negócio

Uma prática que implemento é garantir que sua área-alvo e seu negócio estejam localizados na mesma cidade. Os Perfis de Negócios tendem a otimizar para pesquisas como “perto de mim” e listarão apenas empresas dentro de um certo raio dessa pessoa.

Um exemplo que uso: se seu negócio atende pessoas em São Paulo, mas está listado como estando em Campinas, você não terá a oportunidade de aparecer para ninguém que pesquisar “perto de mim.”

Beau Bawab, Diretor de Marketing, Beau B Content

3. Aproveitar avaliações e fotos

Quando eu mesmo olho para o Google Business Profile de outro negócio, meus olhos são atraídos primeiro para as avaliações. A primeira impressão da sua empresa para milhares de pessoas é o número bruto de avaliações do Google que você coletou. Se um cliente em potencial está realmente comprando o que você oferece, ele irá um passo além e lerá suas avaliações individuais. Foi aí que nossa empresa decidiu tentar ganhar, e tem valido a pena. Quando um de nossos representantes de vendas identifica que um de seus clientes teve uma experiência positiva, pedimos três coisas:

1. Pedimos que os clientes escrevam uma avaliação na hora quando expressam sua gratidão à nossa equipe. Isso significa ter cartões NFC de avaliação prontos ou o link para escrever uma avaliação salvo em um lugar de fácil acesso. Um truque: peça aos seus vendedores para salvar o link de avaliação na seção de URL do cartão de contato pessoal do telefone deles.

2. Pedimos que os clientes mencionem o membro da equipe de vendas em sua avaliação. Também pedimos que o cliente mencione o serviço que recebeu para fins de palavras-chave.

3. Por fim, pedimos que o cliente carregue uma foto do trabalho que recebeu. Queremos direto do telemóvel, sem edição, para que pareça orgânica e real.

Colocamos isso em prática em 2024 e vimos o tráfego do nosso Google Business Profile aumentar consistentemente mês a mês.

Ryan Stephens, Diretor de Marketing, Texas Direct Roofing & Construction

4. Focar no engajamento com avaliações de clientes

Para otimizar o Google Business Profile (GBP) das suas marcas, gerentes de marketing e proprietários de negócios devem se concentrar em várias ações e práticas importantes.

No entanto, uma das melhores práticas com o maior impacto no desempenho do GBP é incentivar e responder às avaliações dos clientes.

Avaliações positivas não apenas melhoram a confiança, mas também influenciam as classificações de pesquisa local. Responder tanto às avaliações positivas quanto às negativas mostra engajamento, constrói credibilidade e pode atrair novos clientes.

Um negócio com um alto volume de avaliações positivas e genuínas tem mais probabilidade de aparecer nos resultados de pesquisa local, gerando tráfego e conversões.

Shivam Singh, Fundador, Crawl Math

5. Manter o GBP atualizado e interativo

Os Google Business Profiles podem ser minas de ouro se você jogar bem suas cartas. Já vi em primeira mão como ajustar algumas coisas pode aumentar seriamente a visibilidade e atrair clientes.

A coisa que fez a maior diferença para meus clientes? Manter o perfil atualizado. Religiosamente. Novos horários? Atualize. Fechamento temporário? Atualize. Ficou sem abacate para a torrada de abacate? Pode acreditar que isso é uma atualização.

Tive um cliente de café que sempre esquecia de publicar os especiais diários. Começamos a atualizar o GBP deles toda manhã com a sopa do dia, e viu-se um aumento no movimento do almoço. As pessoas literalmente tomavam decisões com base nessas atualizações.

Mas aqui está o ponto crucial: não se trata apenas de jogar informações por aí. Você precisa se engajar. Responda perguntas, responda avaliações e publique fotos do seu estabelecimento que pareçam autênticas. É como conversar com seus clientes antes mesmo de eles chegarem.

Acredite: invista esforço para manter seu GBP atualizado e interativo, e você verá a diferença. Não é ciência de foguete, mas exige algum esforço.

Jitender Nunia, Especialista em Marketing Digital, Gowide Solutions

6. Incorporar o GBP em sites otimizados

Um fator muitas vezes negligenciado quando se trata de classificação do GBP é o próprio site. Em primeiro lugar, o site deve ter o GBP incorporado a ele. Normalmente incorporo o Google Map da listagem no rodapé e na página de contato. Os proprietários de negócios e gerentes de marketing devem garantir que o SEO on-page do site esteja bem feito. O SEO do site desempenha um papel importante na classificação do GBP.

O site ao qual o GBP está vinculado deve ser otimizado para as palavras-chave relacionadas às categorias que o GBP selecionou. Estas devem ser implementadas em todo o conteúdo, texto alternativo, marcação Schema, texto âncora de links internos, cabeçalhos, URLs, títulos meta e descrições meta.

As categorias do GBP são como o Google mostra os termos e entidades que usa para entender vários tipos de negócios. Usar esses termos exatos dá ao Google o que ele quer no formato correto para melhorar a classificação. Garantir que o on-page do site seja sólido é a primeira coisa que faço ao otimizar um GBP.

Gabriel Bertolo, Proprietário, Gabriel Bertolo Web Design & SEO

7. Refinar categorias do GBP para visibilidade

Por experiência pessoal, otimizar as categorias do Google Business Profile teve um impacto notável na exposição e alcance de um cliente local. Inicialmente, o negócio estava sob categorias mais amplas e menos específicas, o que limitava sua visibilidade em pesquisas relevantes. Após refinar as categorias para corresponder melhor aos seus serviços, vimos uma melhoria significativa nas classificações de pesquisa local e na visibilidade no Google Maps. Essa otimização levou a mais tráfego relevante, com aumento de ligações e visitas diretamente da pesquisa. A categorização mais precisa facilitou para que clientes em potencial encontrassem o negócio, aumentando significativamente a exposição e o engajamento local.

Dan Taylor, Parceiro, SALT.agency

8. Completar e enriquecer seu GBP

Preencha-os completamente. Louco, eu sei. De todos os GBPs que já vi, apenas 20% deles realmente fazem isso. Certifique-se de que as categorias sejam o mais precisas possível e que o perfil tenha “substância” para os robôs consumirem. Um perfil com pouco conteúdo não adiantará muito. Preencha-o com mídia relacionada à sua marca.

Depois disso, concentre-se em criar um mecanismo interno de avaliações para alimentar a listagem com avaliações consistentes. Você pode usar um processo de duas etapas aqui para capturar avaliações ruins antes que elas atinjam sua listagem, usando uma pesquisa interna que você oferece aos clientes. Qualquer feedback interno que não seja 5 estrelas é encaminhado de volta à empresa para resolver quaisquer problemas. Qualquer feedback de 5 estrelas é encaminhado para o GBP. É assim que você facilita o bom e corrige o ruim, que então se torna bom.

Mike Bonadio, Proprietário, Mike Bonadio

9. Utilizar Google Posts para engajamento

Para otimizar um Google Business Profile, os gerentes de marketing e proprietários de negócios devem garantir que todas as informações, como detalhes de contato, horários de funcionamento e localização, estejam precisas e atualizadas. Eles também devem adicionar fotos de alta qualidade, responder a avaliações e usar palavras-chave relevantes na descrição do negócio para melhorar a visibilidade e o engajamento. Atualizar regularmente o perfil com conteúdo novo pode fazer uma diferença significativa na atração de clientes e no aumento das classificações de pesquisa local.

Uma melhor prática com o maior impacto no desempenho do Google Business Profile é utilizar os Google Posts. Esse recurso permite que as empresas compartilhem atualizações, promoções ou ofertas especiais diretamente no perfil. Ao usar consistentemente os Google Posts, as empresas podem manter seu perfil dinâmico e envolvente, facilitando que clientes em potencial fiquem informados sobre as últimas ofertas ou eventos. Publicar regularmente também sinaliza ao Google que o perfil está sendo gerenciado ativamente, o que pode ajudar a melhorar a visibilidade nas buscas.

Denida Grow, Fundadora, Mellon360

10. Preencher o GBP com FAQs

Uma das melhores práticas mais importantes para o Google Business Profile que realmente tem efeito, pelo menos na minha experiência, é ser inteligente com o recurso “Perguntas e Respostas”. Em vez de deixar para os clientes fazerem perguntas (aliás, às vezes eles fazem!), preenchemos nosso perfil com FAQs e respostas que achamos que os clientes achariam úteis. Em seguida, fornecemos respostas ponderadas. Não é para encher. É SEO e informação útil para o utilizador, mas também melhora a experiência do utilizador e aumenta a utilidade do nosso perfil. Agora, as pessoas que querem informações provavelmente clicarão neste perfil porque é muito útil.

Dessa forma, não apenas melhoramos o SEO, mas também nos tornamos especialistas do setor capazes de prever pesquisas de utilizadores e começar a interagir com clientes potenciais e existentes desde a primeira pesquisa, transformando nosso Google Business Profile em uma ferramenta de prospecção muito ativa para engajamento e experiência digital.

Alex LaDouceur, Co-Fundador, Webineering

11. Priorizar avaliações para SEO local

Quando começamos a trabalhar na nossa Otimização para Mecanismos de Busca (SEO), não tínhamos experiência e pouca compreensão do que era SEO. Hoje, mais de 90% da nossa receita vem do SEO local, e estou confiante de que as ações que tomamos para aproveitar nosso Google Business Profile fizeram a maior diferença.

Inicialmente, nossa presença online era praticamente invisível. No entanto, após acumular cerca de 20 a 30 avaliações ao longo de alguns meses, começamos a notar nosso Google Business Profile aparecendo no “pacote de mapas”. Logo depois, conseguimos nosso maior contrato de um lead que veio pelo nosso Google Business Profile.

O que descobrimos é que antes mesmo de iniciarmos qualquer estratégia para melhorar nosso site, e sem nenhuma experiência real com SEO, conseguimos superar muitos de nossos concorrentes com estratégias de SEO muito mais sofisticadas. Tudo isso foi porque fizemos a obtenção de avaliações uma parte tão importante do nosso negócio quanto a limpeza em si. Aprendemos que o Google prioriza negócios ativos que recebem regularmente boas avaliações, e nossos clientes apreciaram o fato de termos tanta “prova social” para mostrar nosso trabalho anterior.

Naquela época, nosso site era ruim e não entendíamos citações ou backlinks. No entanto, à medida que acumulamos avaliações no nosso Google Business Profile, tanto nossos clientes quanto o Google começaram a nos levar mais a sério. Recomendo essa abordagem para todos os negócios. Com uma estratégia sólida para incentivar e gerenciar avaliações pelo trabalho de qualidade que você já está fazendo, você pode causar um impacto significativo.

Taylor Riley, Fundador, Boom. Facility Service Advisors

12. Avaliações frequentes impulsionam o GBP

Um Google Business Profile com alta classificação no Google Maps tem a chance de ajudar um negócio a dobrar a quantidade de leads que está obtendo atualmente. Como alguém que otimizou muitos Google Business Profiles, vemos isso frequentemente.

Algumas das principais coisas que a maioria dos negócios locais está perdendo:

1. Falta de avaliações frequentes. Isso é tão importante que oferecemos aos proprietários de negócios locais uma aplicação gratuito para obter mais avaliações. Isso precisa ser incorporado ao seu processo. Dependendo do seu setor, faça acompanhamento com seu cliente de imediatamente a algumas semanas para pedir uma avaliação. Esse processo, se construído corretamente, pode encorajar clientes insatisfeitos a enviar e-mail para você para obter ajuda, em vez de deixar uma avaliação pública. Respostas a cada avaliação são tão importantes quanto obter avaliações frequentes.

2. Seção “sobre” ou seleção de serviços precária. O Google está sempre mudando os serviços disponíveis para listar, e isso nem sempre é uma tarefa de configurar e esquecer. Por exemplo, proprietários de empresas de climatização devem escolher “Aquecimento” como serviço principal no inverno e “Ar condicionado” como serviço principal no verão. Sua seção “sobre” deve ser rica em palavras-chave, mas também representar bem seu negócio em seu tom. O objetivo é sempre aparecer para mais pessoas e fazer essas pessoas ligarem para você!

3. Falta de novos posts e fotos. Trabalho com muitos negócios que simplesmente não têm tempo para publicar, então fazemos isso por eles, mas a maioria dos negócios deveria publicar pelo menos uma vez por semana ou mais. Seja sobre seus serviços, um trabalho que acabou de concluir ou uma promoção que está executando este mês, agende tempo de publicação no seu calendário toda semana!

Corrigir apenas essas três coisas pode ter um impacto impressionante no fluxo de leads de um negócio local!

Elliott Kosmicki, Fundador e Presidente, Major Impact

13. Otimizar o GBP para máxima visibilidade

Quer gostemos ou não, o Google continua sendo a principal fonte para os clientes entrarem em contato com seu negócio, obterem direções, navegarem por fotos e coletarem informações essenciais. Com 70% da população global usando dispositivos Android e, por extensão, o Google, fica claro que otimizar seu Google Business Profile (GBP) é fundamental para o sucesso, independentemente do setor. Restaurantes, cafeterias, advogados tributários, empresas de software, escolas: o Google é frequentemente a primeira parada.

Uma das primeiras coisas que fazemos ao auditar a marca ou marketing de um novo cliente (o que recomendamos fazer regularmente) é verificar quais informações são imediatamente visíveis com uma única consulta e sem nenhum clique. Gostamos de pensar nisso como: “O que você pode ver no outdoor da rodovia?” Uma vez que temos esse retrato, nos concentramos em otimizá-lo.

O Google essencialmente deu às empresas um outdoor digital gratuito, e o objetivo é maximizar seu potencial. Minha principal recomendação é garantir que todos os detalhes relevantes sejam preenchidos e atualizados: seu endereço, número de telefone, horários de funcionamento e fotos recentes. Vá além e entre em contato com clientes fiéis para pedir avaliações. Cada informação precisa e envolvente agrega credibilidade e visibilidade.

Já vimos o impacto diretamente. Alguns clientes experimentam até 20% de crescimento nas vendas apenas com a otimização completa dos seus Google Business Profiles. E a melhor parte? É gratuito. Com um pouco de esforço, você pode melhorar significativamente a presença online do seu negócio e gerar resultados reais.

Gregory Bieger, Diretor de Marketing, Hello Human Media

14. Publicar conteúdo envolvente e relevante

Para otimizar o desempenho do seu Google Business Profile (GBP) na Pesquisa Local, é essencial publicar conteúdo envolvente e relevante de forma consistente em todo o seu portfólio de perfis. Assim como o algoritmo principal do Google, o algoritmo de Pesquisa Local do Google recompensa empresas que produzem ativamente conteúdo projetado para engajar utilizadores e fornecer valor. Perfis atualizados regularmente sinalizam aos utilizadores e mecanismos de busca que seu negócio está ativo e empenhado em fornecer uma experiência útil.

Um elemento-chave dessa estratégia é garantir que o conteúdo publicado seja relevante para o público pretendido. O Google coloca ênfase significativa na relevância, então é importante alinhar seu conteúdo com as necessidades e interesses específicos dos seus utilizadores. Por exemplo, se você tem perfis representando locais diferentes, o conteúdo localizado é vital. Personalizar suas publicações para destacar ofertas, eventos ou serviços locais não apenas engajará os utilizadores, mas também ajudará seu negócio a aparecer em pesquisas de pessoas nessas áreas específicas.

Além disso, manter um calendário regular de publicações ajuda a estabelecer seu negócio como uma autoridade na Pesquisa Local. Publicar informações úteis e relevantes com frequência sinaliza tanto aos utilizadores quanto aos mecanismos de busca que você é um especialista em seu setor e área local. Isso também se conecta às diretrizes E-E-A-T do Google: Expertise, Experiência, Autoridade e Confiabilidade. Ao aderir a essas diretrizes por meio de atualizações consistentes e relevantes, é mais provável que você veja um melhor desempenho no seu Google Business Profile.

Em suma, publicar regularmente conteúdo envolvente, relevante e adaptado aos interesses locais do seu público ajuda a aumentar a visibilidade e autoridade na Pesquisa Local. O Google recompensa empresas que se esforçam para manter seus perfis, portanto, criar uma estratégia de conteúdo robusta em todo o seu portfólio de perfis é essencial para o sucesso contínuo.

Elliot Stanion, Vice-Chefe de SEO, The SEO Works

15. Manter o GBP para negócios locais

É difícil dizer se o Google Business Profile está se tornando mais valioso ou menos à medida que a IA se torna mais integrada aos mecanismos de busca. Por enquanto, gerenciar seu GBP ainda é valioso, especialmente para negócios locais com presença física. Reivindique seu perfil. Verifique se está preciso. Lembre-se de verificar novamente periodicamente (trimestral ou anualmente) ou sempre que algo mudar. Adicione atualizações sobre seu negócio (mensalmente) para manter seu perfil visível. Isso não requer muito tempo ou esforço; apenas requer lembrança de verificar.

Robert Carnes, Gerente de Marketing, GreenMellen

16. Incorporar palavras-chave no nome do negócio

Embora muitos se concentrem na consistência do NAP e nas avaliações, três otimizações frequentemente negligenciadas podem elevar seu jogo no GBP a novos patamares:

1. Crie um nome de negócio rico em palavras-chave: O nome do seu negócio é um espaço privilegiado no GBP. Se possível, inclua seu serviço ou localização principal. Por exemplo, “Firewire Digital: Agência de Marketing de Brisbane” supera apenas “Firewire Digital.” Isso ajuda o Google a entender sua relevância para termos de busca importantes.

2. Maximize sua descrição do negócio: O GBP oferece 750 caracteres para apresentar seu negócio. Use todos para destacar seus serviços principais, localizações e propostas de valor. Este é seu pitch de elevador tanto para o Google quanto para os pesquisadores. Aproveite ao máximo!

3. Gere avaliações de 5 estrelas estrategicamente: Avaliações são ouro no GBP, especialmente quando repletas de palavras-chave relevantes. Ao solicitar avaliações, incentive os clientes a mencionar o serviço específico e sua localização. O contexto adicional reforça sua relevância e autoridade. Busque um fluxo constante de avaliações elogiosas e ricas em palavras-chave.

Dica bônus: Publicar consistentemente conteúdo rico em palavras-chave (1 a 2 vezes por semana) aumenta sua relevância, ocupa mais espaço nos resultados de busca e constrói confiança com os pesquisadores. É um trio de visibilidade!

Incorpore essas otimizações na sua estratégia de GBP e veja suas classificações locais dispararem.

Brogan Renshaw, Diretor Executivo, Firewire Digital

17. Responder a avaliações para causar impacto

Existem várias chaves para otimizar um Google Business Profile.

1. Carregue fotos atuais e de alta qualidade do logotipo e dos locais. Use a oportunidade para mostrar o exterior e o interior do seu negócio. Certifique-se de que todas as informações no perfil estejam atualizadas e precisas.

2. Coletar e responder a avaliações tem o impacto mais significativo no desempenho do GBP. As avaliações não apenas constroem credibilidade, mas também afetam as classificações de pesquisa local. Engajar com os clientes respondendo às suas avaliações (especialmente abordando preocupações) mostra que o negócio valoriza o feedback dos clientes, o que pode melhorar a confiança e a visibilidade. Empresas com um fluxo consistente de avaliações tendem a ter classificações mais altas no Google, aumentando suas chances de serem escolhidas por clientes em potencial.

3. Se você tiver vários locais, certifique-se de reivindicar todos sob o mesmo perfil.

4. Se você não tiver um local físico de negócio que possa compartilhar, compartilhe sua “área de atendimento” em vez disso.

Yana Averbukh, CEO, Green Retail Consulting

18. Utilizar a seção ‘Da Empresa’

Você não pode controlar o resumo editorial (o pequeno texto que o Google exibe abaixo do nome do seu negócio), mas tem controle sobre a descrição “Da Empresa”. Esta seção está acessível no seu painel do Google Meu Negócio e aparece mais abaixo no seu perfil, abaixo da seção de avaliações. Muitos proprietários de negócios ignoram essa área devido ao seu posicionamento menos proeminente.

No entanto, preenchê-la pode ser incrivelmente benéfico para informar as pessoas sobre seu negócio e humanizar sua marca. Você pode marcar esta seção com seu nome ou o nome do seu parceiro de negócios. Use todos os 750 caracteres, focando nos detalhes principais nos primeiros 250, para descrever seu negócio e como ele pode melhorar a vida dos seus clientes. Destaque o que diferencia você e o que seus clientes apreciam no seu negócio nesta seção também.

Nate Banks, Fundador, Crazy Compression

19. Adicionar conteúdo gerado por utilizadores com a marca

Adicionar fotos de conteúdo gerado por utilizadores (UGC) de qualidade e com a marca pode melhorar significativamente seu Google Business Profile. Tudo se resume a mostrar experiências reais na sua marca. Os utilizadores confiam em outros utilizadores, e o UGC oferece uma perspectiva genuína e confiável da sua marca. Por isso, incentive seus clientes a compartilhar suas experiências em fotos e peça permissão para usar essas imagens.

Usar essas imagens no seu perfil não apenas confere autenticidade, mas também auxilia no SEO. O Google adora conteúdo novo e original. Lembre-se, porém, que as fotos devem ser de alta qualidade e relevantes para o seu negócio. Elas devem representar sua marca de forma eficaz.

Para nós, podem ser fotos de hóspedes aproveitando a estadia, o interior das vilas ou até a localização ao redor. Dessa forma, os clientes em potencial podem visualizar sua própria experiência, aumentando as chances de fazerem uma reserva.

Khanh Tran, Gerente de Crescimento, Italy Villa Finder

20. Garantir precisão do NAP e visuais

Otimizar um Google Business Profile (GBP) é crucial para aumentar a visibilidade nas buscas locais e impulsionar o engajamento dos clientes.

Em um dos nossos projetos, começamos garantindo que todas as informações, particularmente o NAP (Nome, Endereço, Número de telefone), estivessem precisas e consistentes. Quando assumimos inicialmente, discrepâncias nos horários de funcionamento e detalhes de contato em todas as plataformas estavam prejudicando a classificação de busca local do negócio e causando confusão para clientes em potencial.

Também fizemos um esforço concentrado para carregar fotos e vídeos de alta qualidade no GBP. Esse conteúdo visual não apenas aprimorou o apelo do perfil, mas também proporcionou aos clientes em potencial uma compreensão clara do negócio, aumentando o engajamento e ajudando a estabelecer confiança e acessibilidade.

Além disso, adotamos uma abordagem proativa para responder às perguntas dos clientes diretamente no GBP. Responder prontamente nos permitiu abordar preocupações enquanto demonstrávamos a capacidade de resposta do negócio. Essas respostas também se tornaram um recurso valioso para visitantes futuros.

Ao manter informações consistentes de NAP, adicionando conteúdo visual envolvente e interagindo proativamente com os clientes, alcançamos melhorias significativas nas classificações de pesquisa local e nas consultas dos clientes. Essa estratégia acabou levando ao aumento do fluxo de clientes e conversões, causando um impacto notável no desempenho geral do negócio.

Vipul Kumar, Gerente de Negócios, ScoreDoc

21. Manter detalhes consistentes de NAP

A técnica mais eficaz para aumentar o desempenho no GBP é manter detalhes precisos e consistentes no perfil e em sites externos também. Existe um conceito de NAP (Nome, Endereço e Telefone) que nos diz para manter detalhes consistentes em toda a internet. Depois de listar seu GBP, você pode utilizar outros sites de listagem de alta autoridade para criar um perfil, para que o Google possa reconhecer sua presença e autoridade e melhorar o desempenho do seu perfil.

Shubham Ahuja, Gerente de Marketing Digital, BigOhTech

22. Utilizar recursos especiais do negócio

Se você é um gerente de marketing ou proprietário de negócio, recomendo verificar se a categoria do seu negócio tem um recurso especial que você possa utilizar. Já vi impactos significativos desses recursos sempre que estão disponíveis. Por exemplo, se você é dono de um restaurante, invista tempo para atualizar seu cardápio no GBP usando o recurso “Editar cardápio”. O Google também permite importar cardápios de plataformas de terceiros pré-aprovadas, o que pode economizar muito tempo. Da mesma forma, se você é uma agência de viagens, utilize o recurso “Atividades” para destacar seus pacotes de viagem principais.

Prabin Yonzon, Consultor de SEO e Fundador, T-Shaped Marketing

23. Engajar com avaliações de utilizadores

A chave para otimizar o GBP da sua marca é monitorar e atualizar de perto os elementos que influenciam como seu negócio aparece nos resultados de busca. Uma das melhores práticas para melhorar o desempenho do seu GBP é incentivar e engajar com as avaliações dos utilizadores. O feedback dos seus clientes não apenas influencia a percepção da sua marca, mas também é crucial para o algoritmo de classificação do Google. Então, não hesite em pedir a clientes satisfeitos que deixem uma avaliação. Você pode usá-las posteriormente como parte da sua estratégia de marketing. Dito isso, não tenha medo se receber uma avaliação ruim, pois esta é sua chance de responder profissionalmente e oferecer soluções, mostrando que você realmente se preocupa com seus clientes.

Dmytro Tymoshenko, CEO Eightify, Marketing, Vendas e Contratações, Eightify

24. Atualizar e interagir com o GBP

Quando aconselho gerentes de marketing e proprietários de negócios sobre como aprimorar seu Google Business Profile (GBP), enfatizo a importância da atenção aos detalhes. Pelo que já vi no meu trabalho, uma das estratégias mais eficazes é atualizar e interagir consistentemente com seu perfil. Isso envolve mais do que preencher cada seção com detalhes corretos. Também significa adicionar regularmente novas fotos, fazer posts e compartilhar atualizações relacionadas ao seu negócio.

Um fator importante que às vezes é esquecido é a importância de responder às avaliações. Não importa se as avaliações são positivas ou não tão favoráveis; quando você se engaja com seus clientes, demonstra que valoriza o feedback deles e está dedicado a oferecer um serviço de qualidade. Esse tipo de interação pode melhorar muito o seu SEO e tornar sua marca mais atraente para clientes em potencial. No final, um Google Business Profile animado e bem mantido funciona como um anúncio constantemente ativo para sua marca.

Nathan Clark, CEO e Estrategista de SEO, Organix SEO Agency

25. Aprimorar o GBP com pontos de engajamento

Uma estratégia de SEO local que tem funcionado bem para nossa equipe nos últimos meses é aprimorar os Google Business Profiles (GBP) com pontos de engajamento extras.

Estes são frequentemente negligenciados ao trabalhar em um GBP porque podem ser intensivos em tempo no início. No entanto, é uma forma fantástica de se destacar dos seus concorrentes, e já vimos uma influência direta nas classificações e ganhos de tráfego quando esforço é colocado nesses pontos de engajamento.

Nossa recomendação é personalizar seu GBP para mostrar o caráter único do seu negócio. Em vez de depender de imagens de estoque genéricas e descrições padrão, invista tempo em:

1. Criar fotos personalizadas para os cartões de produtos.

2. Coletar perguntas frequentes diretamente dos funcionários que lidam com clientes.

3. Elaborar descrições distintas para seus serviços ou ofertas.

Os resultados em termos de visibilidade local valem a pena a longo prazo.

Michael Dobkowski, CEO, Glacial Multimedia

26. Coletar e responder a avaliações

Para otimizar um Google Business Profile (GBP), gerentes de marketing e proprietários de negócios devem:

• Completar todas as informações: Garantir que todos os detalhes do perfil, como nome do negócio, endereço, número de telefone, site, horários e categorias, estejam precisos e completos.

• Usar palavras-chave estrategicamente: Incorporar palavras-chave relevantes na descrição do negócio, produtos e serviços para aumentar a visibilidade nas buscas locais.

• Incentivar e gerenciar avaliações: Solicitar ativamente avaliações de clientes e responder prontamente para construir credibilidade e melhorar o SEO local.

• Adicionar visuais de alta qualidade: Atualizar regularmente o perfil com fotos e vídeos de alta qualidade para atrair e engajar clientes em potencial.

• Publicar atualizações regulares: Compartilhar promoções, eventos e notícias para manter o perfil ativo e relevante.

A melhor prática que acredito ter o maior impacto no desempenho do GBP é coletar e responder consistentemente às avaliações. As avaliações são um fator importante nas classificações de pesquisa local e influenciam a confiança dos clientes e as taxas de conversão, ajudando o negócio a se destacar e atrair mais clientes.

Sahil Sachdeva, CEO e Fundador, Level Up PR

27. Ativar o recurso de chat do GBP

Acho que uma das melhores iniciativas que tomamos para impulsionar nosso Google Business Profile foi configurar o recurso de chat que o Google oferece pelo Google Meu Negócio. Isso é enorme! Significa que clientes na nossa área podem nos enviar mensagens diretamente da nossa listagem do GMB, direto para o nosso telefone! Na minha opinião, é uma ótima forma de manter a linha de comunicação aberta com nosso público-alvo.

Já observei, pelo menos na minha experiência, que as pessoas realmente querem conversar com uma marca em tempo real, especialmente em setores como o nosso que têm um componente de serviço intenso. E cada vez mais, mais pessoas estão indo à internet e querendo fazer sua pergunta por meio de um chatbot online em vez de por telefone. Se eu não estiver oferecendo isso, elas irão para o próximo negócio na fila que oferece.

Aqui vai uma dica de dentro sobre como gerenciar efetivamente as mensagens do Google Meu Negócio: os recursos rotulados como “chat” e “mensagens” são essencialmente os mesmos. É razoavelmente fácil configurar esse recurso.

Basta ir ao seu painel do GMB, clicar em “Mensagens”, depois clicar em “Ativar chat”, certificar-se de ter ativado as notificações no seu dispositivo para poder responder aos clientes quando eles enviarem mensagens (link “Notificações”, selecione “Ativar notificações”) e, finalmente, você pode ativar o chat no seu aplicação ou página do Google, ou em ambos.

Mas aqui está a ressalva: não é um chat de texto comum do dia a dia. Você pode configurar mensagens de boas-vindas, pode anexar fotos, ele vem com confirmações de leitura, respostas inteligentes e um indicador de “digitando…”.

Tyler Hull, Proprietário e Gerente Geral, Modern Exterior

28. Responder a avaliações prontamente

Além de garantir que seus horários e site estejam corretos, você deve priorizar responder às avaliações. Agradeça a todos os avaliadores, positivos e negativos, por terem dedicado tempo para compartilhar sua experiência. Reconheça feedbacks e críticas sem ficar na defensiva e forneça um e-mail para discutir reclamações. Isso não apenas demonstra que você valoriza o atendimento ao cliente, mas também ajuda a reconquistar clientes insatisfeitos.

Samantha Fung, Especialista em Marketing de Conteúdo, 7shifts

29. Construir citações precisas para SEO

Focamos em construir citações precisas e consistentes em diretórios relevantes, como Yelp, Angie’s List e outros sites de listagem de negócios locais. Essa consistência em múltiplas plataformas fortalece nossa presença nos resultados de pesquisa local, o que impacta diretamente o desempenho do nosso GBP.

Dica: Certifique-se de que suas informações de NAP sejam consistentes em todas as citações e mantenha-as atualizadas. Isso impulsionará seu SEO local e reforçará sua credibilidade na sua área-alvo.

Faith Rock, Especialista em Marketing, Alta Pest Control

Conclusão: Otimizar seu Google Business Profile gera resultados reais!

Um Google Business Profile otimizado significa credibilidade para o seu negócio.

Quanto mais completo, preciso, envolvente e confiável for o seu perfil, mais provável será que clientes em potencial confiem e escolham o seu negócio.

Desde atualizar detalhes principais até adicionar fotos novas, posts e avaliações, cada pequena melhoria faz uma grande diferença em como sua marca aparece no Google Pesquisa e Maps.

E embora fazer isso manualmente seja possível, ferramentas como o EmbedSocial ajudam você a escalar o processo, permitindo que você gerencie todos os tipos e tamanhos de negócios. Você pode gerenciar atualizações, responder às avaliações dos clientes e acompanhar o desempenho em todos os locais a partir de um único painel.

Então, comece a otimizar seu perfil hoje e transforme cada busca em uma conexão real com o cliente.