¿Cómo optimizar tu perfil de Google Business? 7 mejores prácticas

Todo propietario de un negocio necesita un perfil de Google Business para llegar a su público objetivo.

Aunque recopilar reseñas de Google es la principal razón para tenerlo, Google también ofrece otras funcionalidades que te ayudarán a establecer un sólido SEO local.

Por eso, te presento siete mejores prácticas que te ayudarán a crear y optimizar el perfil de Google Business perfecto y a crecer en tu concurrido nicho de mercado.

¿Qué es Google Business Profile? (antes Google My Business)

Google Business Profile es básicamente tu ficha de negocio local o tu escaparate digital tal como aparece en Google. Como tal, incluye toda la información relevante sobre tu negocio, desde el horario de apertura hasta imágenes de tus productos e información de contacto para tus clientes.

Esta funcionalidad de Google era conocida anteriormente con otros nombres, como Google Places y Google My Business, pero con un rediseño reciente Google ha mejorado y simplificado la mayoría de sus características y, en consecuencia, actualizó el nombre a Google Business Profile.

“Google Business Profile, anteriormente conocido como Google My Business, es una herramienta gratuita y fácil de usar para que empresas y organizaciones gestionen su presencia en línea en Google, incluidos Search y Maps. Al verificar y editar la información de tu negocio, puedes ayudar a los clientes a encontrarte y contarles la historia de tu empresa.”

Definición de ‘Google Business Profile’

7 mejores prácticas para optimizar tu Google Business Profile manualmente

Para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de tu Google Business Profile, debes seguir en todo momento algunas mejores prácticas, entre las que se incluyen las siguientes:

1. Optimiza tu ficha de Google Business Profile

Como parte de tu estrategia de marketing, optimizar tu ficha para los motores de búsqueda y los usuarios siempre es una gran oportunidad.

Para empezar de inmediato, es importante añadir toda la información relevante y el mayor número posible de recursos multimedia durante los primeros días en que estás configurando tu ficha.

A continuación te ofrecemos algunos consejos sobre cómo configurar y optimizar tu Google Business Profile:

1. Elige una foto de perfil y una foto de portada atractivas que destaquen en la lista.
2. Sé lo más detallado posible al introducir información de contacto, como la categoría de negocio, la ubicación, el número de teléfono, la URL del sitio web, el horario de atención, etc.
3. Elige el tipo de negocio relevante: local físico (restaurantes, bares, hoteles, etc.), área de servicio (reparto, servicio de taxi, transporte, etc.) o marca (productos, marcas, causas, etc.).
4. Publica muchas fotos, especialmente si te dedicas al sector de la alimentación.
5. Consigue reseñas para acabar posicionándote en los primeros puestos.

Para editar tu información, ve al panel de control de tu Google Business Profile, selecciona “Editar perfil” y elige la sección que deseas rellenar o actualizar.

Aquí deberías actualizar todas las secciones obligatorias. Cuanta más información añadas, mejor.

Recuerda: siempre puedes editar tu ficha de negocio y optimizarla aún más para reflejar los cambios más recientes en tu empresa.

La última opción de Google Business Profile es la posibilidad de añadir enlaces a perfiles de redes sociales. Puedes hacerlo en la pestaña Contacto, como se muestra a continuación:

Ahora, vamos a ver en detalle cómo editar y sacar el máximo partido a las demás secciones de tu ficha de Google Business Profile.

2. Optimiza las fotos de tu Google Business Profile

Dependiendo de tu caso de negocio, Google Fotos es uno de los puntos de contacto para que tus nuevos clientes descubran tu oferta. Si tienes un restaurante o un hotel, las fotos que gestiones en tu cuenta de Google My Business serán un punto de venta clave para conseguir nuevos clientes.

El objetivo con las fotos es hacer que tu perfil de Google My Business parezca activo y hacer que las personas sientan que estás ahí mismo, listo para atenderlas.

Estas son las fotos de Google My Business a las que debes prestar atención:

Foto de perfil

Tu foto de perfil aparece cuando publicas entradas en Google, actualizaciones, subes nuevas fotos, vídeos o respuestas a reseñas. El ejemplo más habitual es subir tu logotipo como foto de perfil en el formato adecuado.

Foto de portada

La foto de portada es una de las partes más importantes del aspecto de tu Google Business Profile. Generalmente aparece en el centro de tu ficha cuando alguien busca el nombre de tu negocio en Search, aunque a menudo Google hace sus propias personalizaciones de los resultados de búsqueda y puede mostrar otras fotos que considere relevantes.

Estas son las dimensiones necesarias para la foto de portada de tu Google Business Profile:

• Dimensiones: 1080 x 608 píxeles (mínimo 480 x 270; máximo 2120 x 1192). Formato: JPG o PNG.
• Tamaño: entre 10 KB y 5 MB.
• Resolución mínima: 720 px de alto, 720 px de ancho.

Deberías subir otras imágenes además de tu foto de perfil y tu foto de encabezado para que tu ficha sea más informativa y atractiva. Hoy en día, subir incluso vídeos de tu empresa también es una gran idea.

Para sacar el máximo partido a estas fotos y destacar frente a la competencia, aquí tienes una lista de ideas que puedes poner en práctica:

• Contrata a un profesional para capturar los mejores momentos de tu negocio local.
• Asegúrate de que las fotos sean auténticas y estén actualizadas.
• Publica fotos en una categoría concreta, como fotos de Exterior, Interior o Equipo.
• Publica fotos con regularidad sobre tus últimas ofertas o menús.

Al compartir fotos relevantes, evitarás reseñas y comentarios de clientes que confirmen que el plato no era como en las fotos o que las habitaciones son más pequeñas de lo que muestran las imágenes compartidas.

Ten en cuenta que los usuarios pueden publicar sus propias fotos y aportar “evidencia” visual de lo que han experimentado.

3. Usa Google Posts para aumentar el tráfico orgánico

Google Posts o las actualizaciones recientes de Google son una función añadida recientemente al conjunto de Google Business Profile.

Esta funcionalidad permite a las empresas publicar entradas breves con enlaces a noticias, eventos u ofertas sobre sus productos y servicios directamente en el panel de búsqueda de Google, que aparece a la derecha de los resultados de búsqueda de Google.

Al crear esta pequeña función, Google quiere en realidad incorporar el componente de las redes sociales a los resultados de búsqueda, permitiendo a las pequeñas empresas difundir sus últimas noticias. Estos son los pasos para crear tu primera entrada o actualización de Google:

Paso 1: Ve a tu administrador de Google Business Profile y haz clic en Añadir actualización:

Paso 2: En la ventana emergente, elige qué quieres publicar: actualización, evento u oferta.

Paso 3: Si eliges una actualización, tendrás que rellenar lo siguiente:

• Subir foto: resolución recomendada de 720 px de alto, 720 px de ancho, o mínimo 250x250 px.
• Escribe una descripción de hasta 1500 caracteres.
• Elige un botón de llamada a la acción (opcional): Reservar, Pedir en línea, Comprar, Más información, Registrarse u Obtener una oferta.
• Puedes hacer clic en Vista previa y, si tiene buen aspecto, haz clic en Publicar.

¿Cómo verán las personas mis entradas y actualizaciones de Google?

Después de publicar tus Google Posts, aparecerán inmediatamente en el panel lateral derecho (Panel de Conocimiento) en los resultados de búsqueda de Google cuando las personas busquen tu negocio.

Aquí tienes un ejemplo de cómo se ve nuestra entrada de Google en los resultados de la página de inicio de Google:

Aquí tienes algunos datos más que debes conocer sobre Google Posts:

• Puedes publicar hasta 10 entradas de Google.
• Si tienes varias entradas, se mostrarán como un carrusel en el Panel de Conocimiento.
• Obtén estadísticas: Vistas (veces que se ha visto tu entrada) e Interacciones (veces que un cliente ha hecho clic en tu botón).
• Las Google Posts se eliminan después de 7 días, excepto las entradas de eventos, que se eliminarán después de la fecha del evento.
• Usa una herramienta de programación de entradas de Google para publicar actualizaciones en varios perfiles de Google Business.

4. Consigue más reseñas de Google para tu negocio

He mencionado las reseñas de Google varias veces. Y aquí está el motivo.

Las reseñas son uno de los indicadores más importantes para que Google posicione tu ubicación en sus fichas locales.

Con reseñas positivas y negativas publicadas por tus clientes, puedes diferenciarte fácilmente de tus competidores en la búsqueda local de Google, y los clientes potenciales pueden obtener una visión real de la calidad de tu oferta.

Básicamente, cuando las personas buscan palabras clave en tu sector, especialmente en Google Maps, Google considera casi con seguridad el ranking basándose en tu valoración media y el número de reseñas.

Al igual que en otros sitios de reseñas, una de las mejores prácticas para conseguir reseñas en Google es informar a tus clientes de que pueden hacerlo. ¡Y simplemente pídelo!

Esto lo demuestra la Encuesta de Consumidores Locales de BrightLocal de 2017:

“El 68% de los consumidores dejaron una reseña después de que un negocio local se lo pidiera”

Encuesta de Consumidores Locales de BrightLocal

Compartir un enlace sencillo al formulario de reseñas de Google puede conseguirte inicialmente las primeras reseñas en Google. Para obtener el enlace de reseñas de Google:

1. Escribe el nombre de tu empresa en la barra de búsqueda de Google y sigue estos pasos:
2. En la sección de Perfil, haz clic en Obtener reseñas.
3. Copia el enlace de la ventana emergente y compártelo con tus clientes.

Aquí tienes un ejemplo de este enlace:

https://g.page/r/CfO4tqbmA5_lEBM/review

Sigue este tutorial detallado sobre cómo crear un enlace de reseñas de Google My Business.

Para empezar a recopilar reseñas de Google, puedes realizar estas sencillas acciones:

• Envía correos electrónicos con el formulario de envío de reseñas a tus clientes.
• Comparte este enlace en otros perfiles de redes sociales.
• Crea un botón “Dejar una reseña” en tu sitio web.
• Imprime un código QR con el enlace en tus menús o folletos.
• Crea una campaña para incentivar a los clientes a dejar reseñas.

5. Responde a las reseñas de Google

A medida que tu Google Business Profile empieza a recopilar nuevas reseñas, tendrás que considerar una estrategia para gestionar estas reseñas de clientes o responder a las preguntas publicadas en la sección de Preguntas y Respuestas.

Básicamente, tu reputación en línea y tu posicionamiento dependerán en gran medida de cómo tú, como empresa, gestiones y respondas a las reseñas de Google publicadas por tus clientes.

Paso 1: Para ver las nuevas reseñas, simplemente haz clic en la opción Reseñas de tu Google Business Profile.

Ten en cuenta lo siguiente: asegúrate de que el correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de My Business esté siempre activo. O asigna a una persona de tu equipo y añádela como administradora. De esta forma, te asegurarás de no perderte nunca una reseña en tu gestor de Google Business Profile. Cada vez que alguien publique una reseña sobre tu negocio, Google te enviará una notificación por correo electrónico.

Paso 2: Se abrirá una ventana emergente con todas las reseñas. Aquí, simplemente haz clic en “Responder” junto a la reseña a la que quieras responder, como se muestra a continuación:

También puedes acceder a todas las reseñas en este enlace: business.google.com/reviews, donde también verás la opción de responder a cada reseña.

Además, puedes responder a las reseñas descargando la aplicación oficial de Google My Business en tus dispositivos móviles, donde recibirás notificaciones directas de todas las nuevas reseñas que la gente publique en tu perfil.

Presta especial atención a las reseñas negativas. Los clientes insatisfechos pueden literalmente hundir o hacer triunfar tu negocio. Necesitarás contar con tu equipo de atención al cliente o con una persona dedicada a comprender, analizar y responder con detalle a cada reseña negativa.

Leer más:

Cómo gestionar las reseñas negativas con mayor éxito.

6. Aprende a eliminar reseñas negativas de Google mediante informes

Si la reseña negativa no cumple las normas de contenido de Google y es simplemente falsa, puedes marcarla como inapropiada y Google la eliminará. En este momento no existe ninguna opción para eliminar una reseña tú mismo; solo puedes denunciarla.

Así es como puedes marcar o denunciar una reseña de Google:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google Business Profile.
2. Ve a Reseñas.
3. Encuentra la reseña y haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha.
4. Haz clic en “Marcar como inapropiado.”

Para más detalles, lee la guía completa sobre cómo marcar reseñas de Google inapropiadas.

7. Busca y encuentra información valiosa en las reseñas de Google

Al buscar en las reseñas de Google, puedes encontrar información valiosa sobre el sentimiento y la reputación de tu propio negocio o el de la competencia.

Esta opción está disponible en la sección pública de Reseñas de cada Google Business Profile, pero si utilizas una herramienta de gestión de reseñas de Google podrás realizar más búsquedas masivas, etiquetar las reseñas y crear informes personalizados.

¿Cómo gestionar automáticamente tu GBP con EmbedSocial?

Registrarte en EmbedSocial es la forma más inteligente de optimizar tu GBP, ya que ofrecemos una plataforma impulsada por automatización, IA y la API de Google.

Al fin y al cabo, actualizar manualmente cada ubicación de Google Business Profile lleva mucho tiempo, especialmente para empresas con múltiples tiendas u oficinas.

Por eso creamos una plataforma de gestión de GBP que automatiza las tareas de optimización más importantes para mantenerte visible, con buena reputación y actualizado en Google Search y Maps.

Esto es todo lo que obtendrás al registrarte en nuestra plataforma de Google Business Profile:

Panel de control centralizado

Gestiona todos tus perfiles de Google Business desde un solo lugar. Obtén información de GBP como búsquedas, vistas en mapas, clics, llamadas y solicitudes de indicaciones en tiempo real, sin necesidad de cambiar entre cuentas:

Edición masiva de tus perfiles de Google Business

Evalúa rápidamente qué tan completa está cada ficha y edita todas tus ubicaciones de GBP en bloque con horarios de negocio, números de teléfono, categorías, etc., para mantener tus perfiles optimizados:

Respondedor de reseñas con IA

Responde a las reseñas de Google en todas tus ubicaciones desde una sola pantalla. Usa respuestas generadas por IA para mantener un tono coherente y ahorrar tiempo valioso:

Publicación masiva para Google Posts

Crea Google Posts y publícalos en múltiples ubicaciones a la vez. Comparte actualizaciones, ofertas o anuncios en segundos en lugar de horas:

Incrusta reseñas de Google en tu sitio web

Incrusta automáticamente tus mejores reseñas de Google como widgets en tu sitio para generar confianza y convertir visitantes en clientes:

Carga masiva de fotos en todas tus ubicaciones de Google

Una gran función para todos los negocios con múltiples ubicaciones, ya que pueden subir tantas fotos como quieran en todas sus ubicaciones de Google en cuestión de segundos:

Registro de ediciones y seguimiento de cambios

Puedes realizar un seguimiento de todas tus ediciones en GBP y evitar las ediciones sugeridas no autorizadas en tu GBP por parte de terceros malintencionados. Mantén el control de la información de tu negocio con alertas automáticas:

Informes de rendimiento y SEO

Accede a informes automatizados que revelan el rendimiento de tu GBP y tus métricas de reseñas de Google, y expórtalos para analizar qué está impulsando el crecimiento:

Herramientas de IA para SEO para mejorar tu posicionamiento local

Aprovecha los avanzados agentes de IA para SEO que muestran las principales palabras clave por las que estás posicionando, quiénes son tus principales competidores, qué citas locales te faltan y qué debes hacer para optimizar tus ubicaciones en Google y posicionarte más alto en la búsqueda local:

Colaboración en equipo y agencias

Colabora eficientemente asignando roles, gestionando permisos y optimizando los flujos de trabajo con múltiples ubicaciones en una sola plataforma:

Beneficios de crear y optimizar tu Google Business Profile

Sin él, tu ubicación no aparecerá en Google Maps, especialmente para las búsquedas locales que las personas realizan desde sus teléfonos móviles. El algoritmo no te encontrará en el “paquete local de Google”, y perderás clientes potenciales si no estás optimizado.

Mayor visibilidad en Google Maps

Los perfiles de GMB aparecen en todo el ecosistema de Google, incluidos Google Maps, Search e incluso Google Shopping. Esta mayor visibilidad puede ayudar a tu negocio a ser descubierto por clientes potenciales. Por ejemplo, supongamos que tienes un restaurante llamado “Per Se” en Nueva York.

Después de configurar un Google Business Profile, cuando alguien busca “restaurantes cerca de mí” o “Per Se Nueva York” en Google, tu restaurante aparece en los resultados de búsqueda y en Google Maps.

Esta mayor visibilidad facilita que los clientes potenciales encuentren tu restaurante, mejorando tu presencia en línea y potencialmente aumentando el tráfico de clientes.

Mejora del SEO local en Google Search

GMB se integra con Google Maps, facilitando que los clientes locales encuentren tu negocio. Esto puede mejorar significativamente tu SEO local, haciendo que tu negocio sea más visible para las personas que buscan tus productos o servicios en tu zona.

En lo que respecta al SEO local, Google Business Profile es una herramienta gratuita destacada para el marketing digital.

Google es muy diferente de las redes sociales y ofrece métricas e información únicas para los especialistas en marketing.

La búsqueda está orientada por la intención, lo que significa que el usuario tiene la voluntad y el interés de realizar una acción. Y en algunos casos, como la búsqueda local, quieren realizar esa acción AHORA.

Por eso, el concepto orientado a la intención permite que una empresa que pueda hacer coincidir el descubrimiento del consumidor en ese momento preciso gane mucho en el aumento de conversiones.

Supongamos que ya tienes cuentas y gestionas Yelp, LinkedIn, una página de empresa en Facebook, perfiles de Instagram u otros sitios de reseñas. En ese caso, debes hacer lo mismo y gestionar tu Google Business Profile.

Generar confianza con los clientes

GMB te permite mostrar reseñas de clientes, lo que puede ayudar a generar confianza con los clientes potenciales. Las reseñas positivas pueden mejorar significativamente la reputación de tu negocio y atraer a más clientes.

Mayor tráfico

Un perfil de GMB bien gestionado puede aumentar el tráfico a tu sitio web. Al proporcionar información precisa y actualizada sobre tu negocio, puedes atraer a más clientes potenciales y generar más tráfico hacia tu sitio.

Información sobre los clientes

GMB proporciona información valiosa sobre tus clientes, como la forma en que encontraron tu negocio y las acciones que realizan en tu ficha. Esta información puede ayudarte a comprender mejor a tus clientes y a optimizar tu estrategia de marketing en consecuencia.

Publicidad gratuita

En esencia, GMB es una forma de publicidad gratuita. Al crear y optimizar tu perfil de GMB, puedes promocionar tu negocio en Google sin ningún coste adicional.

Aprovechar estos beneficios puede ayudar a que tu negocio crezca y tenga éxito en el mercado en línea.

En resumen, si inviertes suficientes recursos para gestionar las reseñas en línea, las fotos y publicar actualizaciones con regularidad, tu Google Business Profile puede convertirse en un nuevo canal de adquisición para tu negocio. Y esto tendrá un efecto tanto en Google Search como en Maps.

29 métodos para optimizar el Google Business Profile de tu marca según expertos del sector

¿Qué pueden hacer los directores de marketing y los propietarios de negocios para optimizar el Google Business Profile de sus marcas?

Aquí tienes una lista de las mejores prácticas reveladas por 29 líderes de opinión del sector:

1. Gestiona las reseñas de clientes para GBP
2. Asegura la precisión de la ubicación del negocio
3. Aprovecha las reseñas y las fotos
4. Enfócate en el compromiso con las reseñas de clientes
5. Mantén el GBP actualizado e interactivo
6. Incrusta el GBP en sitios web optimizados
7. Refina las categorías de GBP para mayor visibilidad
8. Completa y enriquece tu GBP
9. Utiliza Google Posts para generar interacción
10. Rellena el GBP con preguntas frecuentes
11. Prioriza las reseñas para el SEO local
12. Las reseñas frecuentes impulsan el GBP
13. Optimiza el GBP para máxima visibilidad
14. Publica contenido atractivo y relevante
15. Mantén el GBP para negocios locales
16. Incorpora palabras clave en el nombre del negocio
17. Responde a las reseñas para generar impacto
18. Utiliza la sección “De la empresa”
19. Añade contenido generado por usuarios con tu marca
20. Asegura que el NAP y los elementos visuales sean precisos
21. Mantén los datos de NAP coherentes
22. Utiliza las funciones especiales del negocio
23. Interactúa con las reseñas de usuarios
24. Actualiza e interactúa con el GBP
25. Mejora el GBP con puntos de interacción
26. Recopila y responde a las reseñas
27. Activa la función de chat del GBP
28. Responde a las reseñas con prontitud
29. Construye citas precisas para SEO

1. Gestiona las reseñas de clientes para GBP

Para optimizar eficazmente un Google Business Profile (GBP), una de las mejores prácticas que tiene el mayor impacto en el posicionamiento y la visibilidad es la gestión activa de las reseñas de clientes.

El algoritmo de posicionamiento de GBP ha cambiado significativamente en el último año; muchos factores han perdido peso. Hemos observado esto en muchos de nuestros clientes. La gestión de reseñas es la tarea más fácil y, al mismo tiempo, la más difícil de realizar, y siempre sugerimos pedirlas de forma constante. Animar a los clientes satisfechos a dejar reseñas y responder con prontitud a todos los comentarios, tanto positivos como negativos, genera credibilidad y confianza.

Este enfoque no solo mejora la percepción de los clientes, sino que también mejora los posicionamientos en SEO local. En pocas palabras, un sistema de reseñas bien gestionado puede aumentar significativamente la visibilidad y el compromiso de los clientes, convirtiéndolo en una estrategia fundamental para el éxito de tu GBP.

Steve O’Brien, Estratega de Marketing Digital y SEO, Woya Digital

2. Asegura la precisión de la ubicación del negocio

Una práctica que implemento es asegurarme de que tu área objetivo y tu negocio estén ubicados en la misma ciudad. Los perfiles de negocio tienden a optimizarse para búsquedas como “cerca de mí” y solo listarán negocios dentro de un determinado radio de esa persona.

Un ejemplo que utilizo es: si tu negocio atiende a personas en la Ciudad de Nueva York, pero tu negocio aparece en Buffalo, entonces no tendrás la oportunidad de aparecer para nadie que busque “cerca de mí”.

Beau Bawab, Director de Marketing, Beau B Content

3. Aprovecha las reseñas y las fotos

Cuando miro personalmente el Google Business Profile de otro negocio, mis ojos se dirigen primero a sus reseñas. La primera impresión de tu empresa para miles de personas es el número bruto de reseñas de Google que has recopilado. Sin embargo, si un cliente potencial está realmente buscando lo que ofreces, irá un paso más allá y leerá tus reseñas individuales. Ahí es donde nuestra empresa decidió tratar de ganar, y está dando resultados. Cuando uno de nuestros representantes de ventas identifica que uno de sus clientes tuvo una experiencia positiva, le piden tres cosas:

1. Se pide a los clientes que escriban una reseña en el momento en que expresan su gratitud a nuestro equipo. Eso significa tener tarjetas NFC para reseñas a mano, o el enlace para escribir una reseña guardado en un lugar práctico. Un truco: pide a tus vendedores que guarden el enlace de reseñas en la sección de URL de la tarjeta de contacto personal de su teléfono.

2. Pedimos a los clientes que mencionen al miembro del equipo de ventas en su reseña. También pedimos al cliente que mencione el servicio recibido con fines de palabras clave.

3. Por último, pedimos al cliente que suba una foto del trabajo que recibió. La queremos directamente de su teléfono, sin editar, para que parezca orgánica y real.

Hemos estado poniendo esto en práctica en 2024, y hemos visto que el tráfico de nuestro Google Business Profile ha aumentado de forma constante mes a mes.

Ryan Stephens, Director de Marketing, Texas Direct Roofing & Construction

4. Enfócate en el compromiso con las reseñas de clientes

Para optimizar el Google Business Profile (GBP) de sus marcas, los directores de marketing y los propietarios de negocios deben centrarse en varias acciones y prácticas clave.

Sin embargo, una de las mejores prácticas con el mayor impacto en el rendimiento del GBP es animar a los clientes a dejar reseñas y responderles.

Las reseñas positivas no solo mejoran la confianza, sino que también influyen en los posicionamientos de búsqueda local. Responder tanto a las reseñas positivas como a las negativas demuestra compromiso, genera credibilidad y puede atraer a nuevos clientes.

Un negocio con un alto volumen de reseñas positivas y genuinas tiene más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda local, lo que genera tráfico y conversiones.

Shivam Singh, Fundador, Crawl Math

5. Mantén el GBP actualizado e interactivo

Los Google Business Profiles pueden ser minas de oro si los aprovechas bien. He visto de primera mano cómo ajustar algunas cosas puede aumentar seriamente la visibilidad y atraer clientes.

¿Lo que más diferencia ha hecho para mis clientes? Mantenerlo actualizado. Me refiero a hacerlo de forma sistemática. ¿Nuevos horarios? Actualiza. ¿Cierre temporal? Actualiza. ¿Se te han acabado los aguacates para tu tostada de aguacate? Eso también es una actualización.

Tuve un cliente de cafetería que siempre olvidaba publicar sus especiales del día. Empezamos a actualizar su GBP cada mañana con la sopa del día, y el aumento de clientes en el almuerzo fue impresionante. Las personas tomaban decisiones literalmente basándose en esas actualizaciones.

Pero aquí está la clave: no se trata solo de publicar información. Tienes que interactuar. Responde preguntas, responde a las reseñas y publica fotos de tu local que parezcan tomadas allí. Es como hablar con tus clientes antes de que lleguen.

Confía en mí, esfuérzate por mantener tu GBP fresco e interactivo, y verás la diferencia. No es ciencia espacial, pero requiere algo de esfuerzo.

Jitender Nunia, Especialista en Marketing Digital, Gowide Solutions

6. Incrusta el GBP en sitios web optimizados

Un factor que a menudo se pasa por alto en el posicionamiento del GBP es el propio sitio web. En primer lugar, el sitio web debería tener el GBP incrustado en él. Normalmente incrusta el Google Map de la ficha en el pie de página y en la página de contacto. Los propietarios de negocios y los directores de marketing deben asegurarse de que el SEO on-page del sitio web esté bien hecho. El SEO del sitio web desempeña un papel importante en el posicionamiento del GBP.

El sitio web al que enlaza el GBP debe estar optimizado para las palabras clave relacionadas con las categorías que el GBP ha seleccionado. Estas deben implementarse en todo el contenido, el texto alternativo, el marcado Schema, el texto de anclaje de los enlaces internos, los encabezados, las URLs, los títulos meta y las descripciones meta.

Las categorías de GBP son la forma en que Google muestra los términos y entidades que utiliza para comprender los distintos tipos de negocios. Usar exactamente estos términos le da a Google lo que necesita en el formato correcto para mejorar el posicionamiento. Asegurarse de que el SEO on-page del sitio web sea sólido es lo primero que hago cuando optimizo un GBP.

Gabriel Bertolo, Propietario, Gabriel Bertolo Web Design & SEO

7. Refina las categorías de GBP para mayor visibilidad

Por experiencia personal, optimizar las categorías de Google Business Profile tuvo un impacto notable en la exposición y el alcance de un cliente local. Inicialmente, el negocio estaba bajo categorías más amplias y menos específicas, lo que limitaba su visibilidad en búsquedas relevantes. Después de refinar las categorías para que coincidieran mejor con sus servicios, vimos una mejora significativa en los posicionamientos de búsqueda local y la visibilidad en Google Maps. Esta optimización condujo a tráfico más relevante, con un aumento en llamadas y visitas directamente desde la búsqueda. La categorización más precisa facilitó que los clientes potenciales encontraran el negocio, aumentando significativamente la exposición y el compromiso local.

Dan Taylor, Socio, SALT.agency

8. Completa y enriquece tu GBP

Completa todos los campos. Suena obvio, pero de todos los GBPs que he visto, solo el 20% realmente lo hace. Asegúrate de que las categorías sean lo más precisas posible y de que el perfil tenga “contenido de fondo” para que los rastreadores lo analicen. Un perfil escaso no te servirá de mucho. Llénalo de contenido multimedia relacionado con tu marca.

Después de eso, céntrate en crear un motor de reseñas interno para alimentar la ficha con reseñas consistentes. Puedes usar un proceso de dos pasos para interceptar las malas reseñas antes de que lleguen a tu ficha, usando una encuesta interna que le das a los clientes. Cualquier opinión interna que no sea de 5 estrellas se redirige a la empresa para solucionar los problemas. Cualquier opinión de 5 estrellas se redirige al GBP. Así es como facilitas lo bueno y arreglas lo malo, que luego se convierte en lo bueno.

Mike Bonadio, Propietario, Mike Bonadio

9. Utiliza Google Posts para generar interacción

Para optimizar un Google Business Profile, los directores de marketing y los propietarios de negocios deben asegurarse de que toda la información, como los datos de contacto, el horario de apertura y la ubicación, sea precisa y esté actualizada. También deben añadir fotos de alta calidad, responder a las reseñas y usar palabras clave relevantes en la descripción del negocio para mejorar la visibilidad y el compromiso. Actualizar regularmente el perfil con contenido nuevo puede marcar una diferencia significativa para atraer clientes y mejorar los posicionamientos en búsqueda local.

La mejor práctica que tiene el mayor impacto en el rendimiento de Google Business Profile es utilizar Google Posts. Esta función permite a las empresas compartir actualizaciones, promociones u ofertas especiales directamente en el perfil. Al usar Google Posts de forma constante, las empresas pueden mantener su perfil dinámico y atractivo, facilitando que los clientes potenciales se mantengan informados sobre las últimas ofertas o eventos. Publicar regularmente también indica a Google que el perfil se gestiona activamente, lo que puede ayudar a mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda.

Denida Grow, Fundadora, Mellon360

10. Rellena el GBP con preguntas frecuentes

Una de las mejores prácticas más importantes para los Google Business Profiles que realmente tiene efecto, al menos en mi experiencia, es ser inteligente con la función de “Preguntas y respuestas”. En lugar de dejar que sean los clientes quienes hagan preguntas (por cierto, a veces lo hacen), llenamos nuestro perfil con las FAQs y respuestas que creemos que los clientes encontrarían útiles. Luego proporcionamos respuestas reflexivas. No es relleno: es SEO e información útil para el usuario, pero también mejora la experiencia del usuario y aumenta la utilidad de nuestro perfil. Ahora, las personas que quieran información probablemente harán clic en este perfil porque es muy útil.

De esta manera, no solo mejoramos el SEO, sino que también nos convertimos en expertos del sector por excelencia que son capaces de predecir las búsquedas de los usuarios y pueden comenzar a interactuar con clientes potenciales y luego existentes desde la primera búsqueda, lo que convierte nuestro Google Business Profile en una herramienta de prospección muy activa para el compromiso y la experiencia digital.

Alex LaDouceur, Co-fundador, Webineering

11. Prioriza las reseñas para el SEO local

Cuando empezamos a trabajar en nuestra Optimización para Motores de Búsqueda (SEO), no teníamos experiencia ni comprensión de lo que era el SEO. Ahora, más del 90% de nuestros ingresos proviene del SEO local, y estoy convencido de que las acciones que tomamos para aprovechar nuestro Google Business Profile marcaron la mayor diferencia.

Inicialmente, nuestra presencia en línea era prácticamente invisible. Sin embargo, después de acumular entre 20 y 30 reseñas en unos pocos meses, empezamos a notar que nuestro Google Business Profile aparecía en el “paquete de mapas”. Poco después, conseguimos nuestro mayor contrato gracias a un cliente potencial que llegó a través de nuestro Google Business Profile.

Lo que descubrimos es que antes de empezar cualquier estrategia para mejorar nuestro sitio web, y sin experiencia real en SEO, pudimos superar en posicionamiento a muchos de nuestros competidores con estrategias de SEO mucho más sofisticadas. Todo esto se debió a que conseguir reseñas se convirtió en una parte tan importante de nuestro negocio como el propio servicio de limpieza. Aprendimos que Google da prioridad a los negocios activos que reciben buenas reseñas con regularidad, y nuestros clientes apreciaron el hecho de que tuviéramos tanta “prueba social” de nuestro trabajo anterior.

En ese momento, nuestro sitio web era deficiente y no entendíamos las citas ni los backlinks. Sin embargo, a medida que recopilamos reseñas en nuestro Google Business Profile, tanto nuestros clientes como Google comenzaron a tomarnos más en serio. Recomiendo este enfoque a todos los negocios. Con una estrategia sólida para fomentar y gestionar las reseñas del trabajo de calidad que ya estás realizando, puedes tener un impacto significativo.

Taylor Riley, Fundador, Boom. Facility Service Advisors

12. Las reseñas frecuentes impulsan el GBP

Un Google Business Profile que se posiciona alto en Google Maps tiene la posibilidad de ayudar a un negocio a duplicar la cantidad de clientes potenciales que está obteniendo actualmente. Como alguien que ha optimizado muchos Google Business Profiles, lo vemos con frecuencia.

Algunas de las cosas clave que la mayoría de los negocios locales están descuidando son:

1. Falta de reseñas frecuentes. Esto es tan importante que ofrecemos a los propietarios de negocios locales una aplicación gratuita para conseguir más reseñas. Esto debe integrarse en tu proceso. Dependiendo de tu sector, haz un seguimiento con tu cliente en cualquier momento, desde inmediatamente hasta unas pocas semanas, para pedir una reseña. Este proceso, si se construye correctamente, puede animar a los clientes insatisfechos a enviarte un correo electrónico para recibir ayuda en lugar de dejar una reseña pública. Las respuestas a cada reseña son tan importantes como conseguir reseñas frecuentes.

2. Sección “acerca de” o selección de servicios deficiente. Google siempre está cambiando los servicios disponibles para listar, y esto no siempre es una tarea de configurar y olvidar. Por ejemplo, los propietarios de negocios de HVAC deben elegir “Calefacción” como su servicio principal en invierno y “Aire acondicionado” como su servicio principal en verano. Tu sección “acerca de” debe ser rica en palabras clave pero también representar bien tu negocio en cuanto al tono. ¡El objetivo siempre es llegar a más personas y que esas personas cojan el teléfono para llamarte!

3. Falta de nuevas publicaciones y fotos. Trabajo con muchos negocios que simplemente no tienen tiempo para publicar, así que lo hacemos por ellos, pero la mayoría de los negocios deberían publicar al menos una vez por semana o más. Ya sea sobre tus servicios, un trabajo que acabas de terminar o una promoción que estás realizando este mes, ¡programa tiempo para publicar en tu calendario cada semana!

¡Corregir solo estas tres cosas puede tener un impacto impresionante en el flujo de clientes potenciales de un negocio local!

Elliott Kosmicki, Fundador y Presidente, Major Impact

13. Optimiza el GBP para máxima visibilidad

Nos guste o no, Google sigue siendo la fuente principal para que los clientes contacten con tu negocio, obtengan indicaciones, naveguen por fotos y recopilen información esencial. Con el 70% de la población mundial usando dispositivos Android, y por extensión Google, está claro que optimizar tu Google Business Profile (GBP) es fundamental para el éxito, independientemente del sector. Restaurantes, cafeterías, abogados fiscales, empresas de software, escuelas: Google suele ser la primera parada.

Una de las primeras cosas que hacemos cuando auditamos la marca o el marketing de un nuevo cliente (lo que recomendamos hacer con regularidad) es comprobar qué información es inmediatamente visible con una sola consulta y sin ningún clic. Nos gusta pensar en ello como: “¿Qué puedes ver en la valla publicitaria de la autopista?” Una vez que tenemos esa instantánea, nos centramos en optimizarla.

Google ha dado esencialmente a las empresas una valla publicitaria digital gratuita, y el objetivo es maximizar su potencial. Mi principal recomendación es asegurarse de que todos los datos relevantes estén completos y actualizados: tu dirección, número de teléfono, horario de apertura y fotos recientes. Da un paso más y contacta con clientes o consumidores leales para pedirles reseñas. Cada fragmento de información precisa y atractiva añade credibilidad y visibilidad.

Hemos visto el impacto de primera mano. Algunos clientes experimentan hasta un 20% de crecimiento en ventas solo con optimizar completamente sus Google Business Profiles. ¿Y lo mejor? Es gratis. Con un poco de esfuerzo, puedes mejorar significativamente la presencia en línea de tu negocio y generar resultados reales.

Gregory Bieger, Director de Marketing, Hello Human Media

14. Publica contenido atractivo y relevante

Para optimizar el rendimiento de tu Google Business Profile (GBP) en la Búsqueda Local, es esencial publicar contenido atractivo y relevante de forma consistente en toda tu cartera de perfiles. Al igual que el algoritmo principal de Google, el algoritmo de Búsqueda Local de Google recompensa a los negocios que producen activamente contenido diseñado para interactuar con los usuarios y proporcionar valor. Los perfiles actualizados regularmente indican tanto a los usuarios como a los motores de búsqueda que tu negocio está activo e invertido en proporcionar una experiencia útil.

Un elemento clave de esta estrategia es asegurarse de que el contenido que publicas sea relevante para tu público objetivo. Google pone especial énfasis en la relevancia, por lo que es importante alinear tu contenido con las necesidades e intereses específicos de tus usuarios. Por ejemplo, si tienes perfiles que representan diferentes ubicaciones, el contenido localizado es vital. Adaptar tus publicaciones para destacar ofertas, eventos o servicios locales no solo interactuará con los usuarios, sino que también ayudará a que tu negocio aparezca en las búsquedas de personas en esas áreas específicas.

Además, mantener un calendario de publicaciones regular ayuda a establecer tu negocio como una autoridad en la Búsqueda Local. Publicar información útil y relevante con frecuencia indica tanto a los usuarios como a los motores de búsqueda que eres un experto en tu sector y en el área local. Esto también está relacionado con las directrices E-E-A-T de Google: Experiencia, Expertise, Autoridad y Confianza. Al adherirte a estas directrices mediante actualizaciones consistentes y relevantes, es más probable que veas un rendimiento mejorado en tu Google Business Profile.

En resumen, publicar regularmente contenido atractivo, relevante y adaptado a los intereses locales de tu audiencia ayuda a impulsar la visibilidad y la autoridad en la Búsqueda Local. Google recompensa a los negocios que se esfuerzan en mantener sus perfiles, por lo que crear una estrategia de contenido sólida en toda tu cartera de perfiles es esencial para el éxito continuo.

Elliot Stanion, Subdirector de SEO, The SEO Works

15. Mantén el GBP para negocios locales

Es difícil saber si Google Business Profile se está volviendo más valioso o menos a medida que la IA se integra más en los motores de búsqueda. Por el momento, gestionar tu GBP sigue siendo valioso, especialmente para los negocios locales físicos. Reclama tu perfil. Comprueba que sea preciso. Recuérdate revisarlo periódicamente (trimestral o anualmente) o siempre que algo cambie. Añade actualizaciones sobre tu negocio (mensualmente) para mantener tu perfil visible. Esto no requiere mucho tiempo ni esfuerzo; solo requiere recordar revisarlo.

Robert Carnes, Director de Marketing, GreenMellen

16. Incorpora palabras clave en el nombre del negocio

Mientras muchos se centran en la consistencia del NAP y las reseñas, tres optimizaciones que a menudo se pasan por alto pueden llevar tu juego de GBP a nuevas alturas:

1. Crea un nombre de negocio rico en palabras clave: el nombre de tu negocio es un espacio privilegiado en el GBP. Si es posible, incluye tu servicio principal o tu ubicación. Por ejemplo, “Firewire Digital: Agencia de Marketing en Brisbane” es mejor que simplemente “Firewire Digital”. Esto ayuda a Google a comprender tu relevancia para los términos de búsqueda clave.

2. Maximiza la descripción de tu negocio: el GBP te da 750 caracteres para mostrar tu negocio. Úsalos todos para incorporar tus servicios principales, ubicaciones y propuestas de valor. Este es tu discurso de ascensor tanto para Google como para los usuarios. ¡Aprovéchalo al máximo!

3. Genera reseñas de 5 estrellas de forma estratégica: las reseñas son oro en el GBP, especialmente cuando están salpicadas de palabras clave relevantes. Al solicitar reseñas, anima a los clientes a mencionar el servicio específico y su ubicación. El contexto añadido refuerza tu relevancia y autoridad. ¡Apunta a un flujo constante de reseñas brillantes y ricas en palabras clave!

Consejo extra: publicar contenido rico en palabras clave de forma consistente (1-2 veces por semana) aumenta tu relevancia, ocupa más espacio en los SERP y genera confianza con los usuarios. ¡Es un trío de visibilidad!

Integra estas optimizaciones en tu estrategia de GBP y observa cómo se disparan tus posicionamientos locales.

Brogan Renshaw, Director General, Firewire Digital

17. Responde a las reseñas para generar impacto

Hay varias claves para optimizar un Google Business Profile.

1. Sube fotos actuales y de alta calidad del logotipo y las ubicaciones. Aprovecha la oportunidad para mostrar el exterior y el interior de tu negocio. Asegúrate de que toda la información del perfil esté actualizada y sea precisa.

2. Recopilar y responder a las reseñas tiene el impacto más significativo en el rendimiento del GBP. No solo las reseñas generan credibilidad, sino que también afectan a los posicionamientos en búsqueda local. Interactuar con los clientes respondiendo a sus reseñas (especialmente abordando cualquier preocupación) demuestra que el negocio valora los comentarios de los clientes, lo que puede mejorar la confianza y la visibilidad. Los negocios con un flujo constante de reseñas tienden a posicionarse más alto en Google, aumentando sus posibilidades de ser elegidos por clientes potenciales.

3. Si tienes múltiples ubicaciones, asegúrate de reclamarlas todas bajo el mismo perfil.

4. Si no tienes una ubicación física que puedas compartir, comparte tu “área de servicio” en su lugar.

Yana Averbukh, CEO, Green Retail Consulting

18. Utiliza la sección “De la empresa”

No puedes controlar el resumen editorial (el breve texto que Google muestra debajo del nombre de tu negocio), pero sí tienes control sobre la descripción “De la empresa”. Esta sección es accesible en tu panel de control de Google My Business y aparece más abajo en tu perfil, debajo de la sección de reseñas. Muchos propietarios de negocios pasan por alto esta área debido a su ubicación menos prominente.

Sin embargo, rellenarla puede ser increíblemente beneficioso para informar a las personas sobre tu negocio y humanizar tu marca. Puedes etiquetar esta sección con tu nombre o el nombre de tu socio comercial. Usa los 750 caracteres, centrándote en los detalles clave en los primeros 250, para describir tu negocio y cómo puede mejorar la vida de tus clientes. Destaca en esta sección también lo que te diferencia y lo que tus clientes aprecian de tu negocio.

Nate Banks, Fundador, Crazy Compression

19. Añade contenido generado por usuarios con tu marca

Añadir fotos de contenido generado por usuarios (UGC) de calidad y con tu marca puede mejorar significativamente tu Google Business Profile. Se trata de mostrar experiencias reales en tu marca. Los usuarios confían en otros usuarios, y el UGC proporciona una perspectiva genuina y de confianza de tu marca. Así que anima a tus clientes a compartir sus experiencias en fotos y pídeles permiso para usar estas imágenes.

Usar estas imágenes en tu perfil no solo aporta autenticidad, sino que también ayuda en el SEO. A Google le encanta el contenido original y fresco. Recuerda, sin embargo, que las fotos deben ser de alta calidad y relevantes para tu negocio. Deben representar tu marca de forma efectiva.

Para nosotros, podrían ser fotos de huéspedes disfrutando de su estancia, el interior de las villas, o incluso la ubicación circundante. De esta manera, los clientes potenciales pueden visualizar su propia experiencia, aumentando las posibilidades de que hagan una reserva.

Khanh Tran, Director de Crecimiento, Italy Villa Finder

20. Asegura que el NAP y los elementos visuales sean precisos

Optimizar un Google Business Profile (GBP) es crucial para mejorar la visibilidad en búsqueda local y fomentar el compromiso de los clientes.

En uno de nuestros proyectos, empezamos asegurándonos de que toda la información, en particular el NAP (Nombre, Dirección y Número de teléfono), fuera precisa y consistente. Cuando inicialmente tomamos el control, las discrepancias en el horario de apertura y los datos de contacto en todas las plataformas estaban perjudicando el posicionamiento en búsqueda local del negocio y causando confusión a los clientes potenciales.

También realizamos un esfuerzo concertado para subir fotos y vídeos de alta calidad al GBP. Este contenido visual no solo mejoró el atractivo del perfil, sino que también proporcionó a los clientes potenciales una comprensión clara del negocio, aumentando el compromiso y ayudando a establecer confianza y accesibilidad.

Además, adoptamos un enfoque proactivo para responder a las preguntas de los clientes directamente en el GBP. Responder con prontitud nos permitió abordar preocupaciones al tiempo que mostrábamos la capacidad de respuesta del negocio. Estas respuestas también se convirtieron en un recurso valioso para los futuros visitantes.

Al mantener información NAP consistente, añadir contenido visual atractivo e interactuar de forma proactiva con los clientes, logramos mejoras significativas en los posicionamientos de búsqueda local y las consultas de clientes. Esta estrategia finalmente condujo a un mayor tráfico de clientes y conversiones, teniendo un impacto notable en el rendimiento general del negocio.

Vipul Kumar, Gerente de Negocios, ScoreDoc

21. Mantén los datos de NAP coherentes

La técnica más efectiva para aumentar el rendimiento en el GBP es mantener detalles precisos y consistentes en el perfil y también en sitios web externos. Existe un concepto llamado NAP (Nombre, Dirección y Teléfono) que nos indica que debemos mantener detalles consistentes en toda Internet. Después de listar tu GBP, puedes utilizar otros sitios web de listados de alta autoridad para crear un perfil para que Google pueda reconocer tu presencia y autoridad y mejorar el rendimiento de tu perfil.

Shubham Ahuja, Director de Marketing Digital, BigOhTech

22. Utiliza las funciones especiales del negocio

Si eres director de marketing o propietario de un negocio, te recomiendo comprobar si la categoría de tu negocio tiene alguna función especial que puedas utilizar. He visto impactos significativos de esas funciones siempre que están disponibles. Por ejemplo, si tienes un restaurante, invierte tiempo en actualizar tu menú en el GBP usando la función “Editar menú”. Google también te permite importar menús desde plataformas de terceros preaprobadas, lo que podría ahorrarte mucho tiempo. Del mismo modo, si eres una agencia de viajes, utiliza la función “Actividades” para destacar tus paquetes de viaje principales.

Prabin Yonzon, Consultor SEO y Fundador, T-Shaped Marketing

23. Interactúa con las reseñas de usuarios

La clave para optimizar el GBP de tu marca es monitorizar y actualizar de cerca los elementos que influyen en cómo aparece tu negocio en los resultados de búsqueda. Una de las mejores prácticas para mejorar el rendimiento de tu GBP es fomentar e interactuar con las reseñas de usuarios. Los comentarios de tus clientes no solo influyen en la percepción de tu marca, sino que también son cruciales para el algoritmo de posicionamiento de Google. Así que no dudes en pedir a los clientes satisfechos que dejen una reseña. Puedes usarlas después como parte de tu estrategia de marketing. Dicho esto, no tengas miedo si recibes una reseña negativa, porque esta es tu oportunidad de responder de forma profesional y ofrecer soluciones, demostrando que realmente te preocupas por tus clientes.

Dmytro Tymoshenko, CEO de Eightify | Marketing, Ventas y Contratación, Eightify

24. Actualiza e interactúa con el GBP

Cuando asesoro a directores de marketing y propietarios de negocios sobre cómo mejorar su Google Business Profile (GBP), enfatizo la importancia de la atención al detalle. Por lo que he visto en mi trabajo, una de las estrategias más efectivas es refrescar e interactuar consistentemente con tu perfil. Esto implica más que completar cada sección con los datos correctos. También significa añadir nuevas fotos regularmente, hacer publicaciones y compartir actualizaciones relacionadas con tu negocio.

Un factor importante que a veces se olvida es la importancia de responder a las reseñas. No importa si las reseñas son positivas o no muy favorables; cuando interactúas con tus clientes, demuestras que valoras sus comentarios y estás dedicado a ofrecer un buen servicio. Este tipo de interacción puede mejorar enormemente tu SEO y hacer que tu marca sea más atractiva para los clientes potenciales. Al final, un Google Business Profile activo y bien mantenido actúa como un anuncio constantemente activo para tu marca.

Nathan Clark, CEO y Estratega de SEO, Organix SEO Agency

25. Mejora el GBP con puntos de interacción

Una estrategia de SEO local que ha estado funcionando bien para nuestro equipo en los últimos meses es mejorar los Google Business Profiles (GBP) con puntos de interacción adicionales.

A menudo se pasan por alto cuando se trabaja en un GBP porque puede requerir mucho tiempo al principio. Sin embargo, es una forma fantástica de destacar frente a tus competidores, y hemos visto una influencia directa en las mejoras de posicionamiento y tráfico cuando se dedica esfuerzo a estos puntos de interacción.

Nuestra recomendación es personalizar tu GBP para mostrar el carácter único de tu negocio. En lugar de depender de imágenes de archivo genéricas y descripciones estándar, invierte tiempo en:

1. Crear fotos personalizadas para las tarjetas de productos.

2. Recopilar preguntas frecuentes directamente de tu personal de atención al cliente.

3. Elaborar descripciones distintivas para tus servicios u ofertas.

Los resultados en términos de visibilidad local bien valen la pena a largo plazo.

Michael Dobkowski, CEO, Glacial Multimedia

26. Recopila y responde a las reseñas

Para optimizar un Google Business Profile (GBP), los directores de marketing y los propietarios de negocios deben:

• Completar toda la información: asegúrate de que todos los detalles del perfil, como el nombre del negocio, la dirección, el número de teléfono, el sitio web, el horario y las categorías, sean precisos y completos.

• Usar palabras clave de forma estratégica: incorpora palabras clave relevantes en la descripción del negocio, los productos y los servicios para mejorar la visibilidad en búsqueda local.

• Fomentar y gestionar las reseñas: solicita activamente las reseñas de los clientes y responde con prontitud para generar credibilidad y mejorar el SEO local.

• Añadir elementos visuales de alta calidad: actualiza regularmente el perfil con fotos y vídeos de alta calidad para atraer e interactuar con los clientes potenciales.

• Publicar actualizaciones regulares: comparte promociones, eventos y noticias para mantener el perfil activo y relevante.

La mejor práctica que creo que tiene el mayor impacto en el rendimiento del GBP es recopilar y responder a las reseñas de forma consistente. Las reseñas son un factor importante en los posicionamientos de búsqueda local e influyen en la confianza de los clientes y en las tasas de conversión, ayudando al negocio a destacar y atraer a más clientes.

Sahil Sachdeva, CEO y Fundador, Level Up PR

27. Activa la función de chat del GBP

Creo que uno de los mejores movimientos que hemos realizado para potenciar nuestro Google Business Profile ha sido configurar la función de chat que Google proporciona a través de Google My Business. ¡Esto es enorme! Significa que los clientes en nuestra área pueden enviarnos mensajes de texto directamente desde nuestra ficha de GMB, directamente a nuestro teléfono. En mi opinión, esta es una excelente manera de mantener la línea de comunicación abierta con nuestro público objetivo.

He observado, al menos en mi experiencia, que las personas realmente quieren hablar con una marca en tiempo real, especialmente en sectores como el nuestro que tienen un componente de servicio importante. Y cada vez más personas recurren a Internet y quieren hacer sus preguntas a través de un chatbot en línea en lugar de por teléfono. Si no ofrezco eso, irán al siguiente negocio en la lista que sí lo hace.

Aquí tienes un pequeño consejo interno sobre cómo gestionar eficazmente los mensajes de Google My Business: las funciones denominadas “chat” y “mensajes” son esencialmente lo mismo. Es razonablemente fácil configurar esta función.

Simplemente ve a tu panel de control de GMB, haz clic en “Mensajes” y luego en “Activar chat”; asegúrate de haber activado las notificaciones en tu dispositivo para poder responder a los clientes cuando te envíen mensajes (enlace “Notificaciones”, selecciona “Activar notificaciones”). Finalmente, puedes activar el chat en tu aplicación o página de Google, o en ambas.

Pero aquí está la advertencia: no es tu típico cuadro de chat basado en texto. Puedes configurar mensajes de bienvenida, adjuntar fotos, viene con confirmaciones de lectura, respuestas inteligentes y un indicador de “escribiendo…”.

Tyler Hull, Propietario y Director General, Modern Exterior

28. Responde a las reseñas con prontitud

Además de asegurarte de que tu horario y sitio web sean correctos, debes priorizar responder a las reseñas. Da las gracias a todos los que dejan reseñas, positivas y negativas, por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Reconoce los comentarios y las críticas sin ponerte a la defensiva, y proporciona un correo electrónico para tratar las quejas. Esto no solo demuestra que valoras el servicio al cliente, sino que también te ayuda a recuperar a los clientes descontentos.

Samantha Fung, Especialista en Marketing de Contenidos, 7shifts

29. Construye citas precisas para SEO

Nos centramos en construir citas precisas y consistentes en directorios relevantes, como Yelp, Angie’s List y otros sitios de listados de negocios locales. Esta consistencia en múltiples plataformas refuerza nuestra presencia en los resultados de búsqueda local, lo que impacta directamente en el rendimiento de nuestro GBP.

Consejo: asegúrate de que tu información NAP sea consistente en todas las citas y mantenlas actualizadas. Esto impulsará tu SEO local y reforzará tu credibilidad en tu área objetivo.

Faith Rock, Especialista en Marketing, Alta Pest Control

Conclusión: ¡Optimizar tu Google Business Profile genera resultados reales!

Un Google Business Profile optimizado significa credibilidad para tu negocio.

Cuanto más completo, preciso, atractivo y de confianza sea tu perfil, más probabilidades habrá de que los clientes potenciales confíen en tu negocio y lo elijan.

Desde actualizar los datos principales hasta añadir fotos nuevas, publicaciones y reseñas, cada pequeña mejora marca una gran diferencia en cómo aparece tu marca en Google Search y Maps.

Y aunque hacerlo manualmente es posible, herramientas como EmbedSocial te ayudan a escalar el proceso, permitiéndote gestionar todos los tipos y tamaños de negocios. Puedes gestionar actualizaciones, responder a las reseñas de clientes y realizar un seguimiento del rendimiento en todas las ubicaciones desde un solo panel de control.

Así que empieza a optimizar tu perfil hoy y convierte cada búsqueda en una conexión real con un cliente.