Comment optimiser votre fiche Google Business Profile ? 7 meilleures pratiques

Tout propriétaire d’entreprise a besoin d’une fiche Google Business Profile pour atteindre son public cible.

Si la collecte d’avis Google est la principale raison d’en posséder une, Google propose également d’autres fonctionnalités qui vous aideront à consolider un solide référencement local.

Voici donc sept meilleures pratiques qui vous aideront à créer et à optimiser la fiche Google Business Profile idéale pour vous démarquer dans votre niche de marché.

Qu’est-ce que Google Business Profile ? (anciennement Google My Business)

Google Business Profile est essentiellement votre fiche d’entreprise locale ou votre vitrine numérique telle qu’elle apparaît sur Google. À ce titre, elle regroupe toutes les informations pertinentes sur votre entreprise, des horaires d’ouverture aux photos de vos produits, en passant par les coordonnées destinées à vos clients.

Cette fonctionnalité Google était auparavant connue sous d’autres noms, tels que Google Places et Google My Business. Avec une refonte récente, Google a amélioré et rationalisé la plupart de ses fonctionnalités, puis mis à jour le nom en Google Business Profile.

“Google Business Profile, anciennement connu sous le nom de Google My Business, est un outil gratuit et facile à utiliser permettant aux entreprises et aux organisations de gérer leur présence en ligne sur Google, notamment dans la Recherche et Maps. En vérifiant et en modifiant les informations de votre entreprise, vous pouvez à la fois aider les clients à vous trouver et leur raconter l’histoire de votre entreprise.”

Définition de ‘Google Business Profile’

7 meilleures pratiques pour optimiser manuellement votre Google Business Profile

Pour une meilleure visibilité et un meilleur classement de votre fiche Google Business Profile, vous devez toujours respecter quelques bonnes pratiques, notamment les suivantes :

1. Optimiser votre fiche Google Business Profile

Dans le cadre de votre stratégie marketing, l’optimisation de votre fiche pour les moteurs de recherche et les internautes représente toujours une excellente opportunité.

Pour commencer dès maintenant, il est important d’ajouter le plus d’informations et de médias pertinents possible dans les premiers jours de création de votre fiche.

Voici quelques conseils pour configurer et optimiser votre Google Business Profile :

1. Choisissez une photo de profil et une photo de couverture attrayantes qui se démarqueront dans la liste.
2. Soyez aussi précis que possible lors de la saisie des informations de contact, comme la catégorie d’activité, l’adresse, le numéro de téléphone, l’URL du site web, les horaires d’ouverture, etc.
3. Choisissez le type d’établissement approprié : magasin (restaurants, bars, hôtels, etc.), zone de service (livraison, taxi, transport, etc.) ou marque (produits, marques, causes, etc.)
4. Publiez de nombreuses photos, surtout si vous êtes dans la restauration.
5. Obtenez des avis pour finalement vous classer en tête.

Pour modifier vos informations, accédez au tableau de bord de votre Google Business Profile, sélectionnez “Modifier le profil”, puis choisissez une section à renseigner ou à mettre à jour.

Ici, vous devez mettre à jour toutes les sections requises. Plus vous ajoutez d’informations, mieux c’est.

N’oubliez pas : vous pouvez toujours modifier votre fiche et l’optimiser davantage pour refléter les changements les plus récents de votre entreprise.

La dernière option du Google Business Profile est la possibilité d’ajouter des liens vers des profils de réseaux sociaux. Vous pouvez le faire sous l’onglet Contact comme indiqué ci-dessous :

Voyons maintenant comment modifier et tirer le meilleur parti des autres sections de votre fiche Google Business Profile.

2. Optimiser les photos de votre Google Business Profile

Selon votre cas d’usage, Google Photos est l’un des points de contact permettant à vos nouveaux clients de découvrir votre offre. Si vous êtes un restaurant ou un hôtel, les photos que vous gérez sur votre compte Google My Business seront un argument de vente fort pour attirer de nouveaux clients.

L’objectif avec les photos est de rendre votre profil Google My Business vivant et de donner aux gens l’impression que vous êtes là, prêt à les accueillir.

Voici les photos Google My Business auxquelles vous devez prêter attention :

Photo de profil

Votre photo de profil apparaît lorsque vous publiez des posts Google, des mises à jour, ou lorsque vous téléchargez de nouvelles photos, vidéos ou réponses à des avis. L’exemple le plus courant est de télécharger votre logo comme photo de profil dans un format approprié.

Photo de couverture

La photo de couverture est l’un des éléments les plus importants de l’apparence de votre Google Business Profile. Elle s’affiche généralement au centre de votre fiche lorsqu’un internaute recherche le nom de votre entreprise, mais Google personnalise souvent les résultats de recherche et peut afficher d’autres photos qu’il juge pertinentes.

Voici les dimensions requises pour votre photo de couverture Google Business Profile :

• Dimensions : 1080 x 608 pixels (minimum 480 x 270 ; maximum 2120 x 1192). Format : JPG ou PNG.
• Taille : entre 10 Ko et 5 Mo.
• Résolution minimale : 720 px de hauteur, 720 px de largeur.

Vous devez télécharger d’autres images en plus de votre photo de profil et de votre photo d’en-tête pour rendre votre fiche plus informative et attrayante. Aujourd’hui, télécharger même des vidéos de votre entreprise est aussi une excellente idée.

Pour tirer le meilleur parti de ces photos et vous démarquer de la concurrence, voici quelques idées que vous pouvez mettre en pratique :

• Faites appel à un professionnel pour capturer les meilleurs moments dans votre établissement.
• Assurez-vous que les photos sont authentiques et à jour.
• Publiez des photos dans une catégorie spécifique, comme Extérieur, Intérieur ou photos d’équipe.
• Publiez régulièrement des photos présentant vos dernières offres ou menus.

En partageant des photos pertinentes, vous éviterez les avis et commentaires de clients confirmant que le plat n’était pas comme sur les photos, ou que les chambres sont plus petites que sur les images partagées.

Notez que les utilisateurs peuvent en réalité publier leurs propres photos et apporter une “preuve visuelle” de ce qu’ils ont réellement vécu.

3. Utiliser Google Posts pour augmenter le trafic organique

Google Posts ou les récentes mises à jour Google sont une fonctionnalité récemment ajoutée à la suite Google Business Profile.

Cette fonctionnalité permet aux entreprises de publier de courts posts avec des liens vers des actualités, des événements ou des offres concernant leurs produits et services directement dans le panneau de recherche Google, qui s’affiche sur le côté droit des résultats de recherche.

En créant cette petite fonctionnalité, Google souhaite intégrer la composante des réseaux sociaux dans les résultats de recherche, en permettant aux petites entreprises de diffuser leurs dernières actualités. Voici les étapes pour créer votre premier post ou mise à jour Google :

Étape 1 : Accédez à votre gestionnaire Google Business Profile et cliquez sur Ajouter une mise à jour :

Étape 2 : Dans la fenêtre contextuelle, choisissez ce que vous souhaitez publier : mise à jour, événement ou offre.

Étape 3 : Si vous choisissez une mise à jour, vous devrez renseigner les éléments suivants :

• Télécharger une photo : résolution recommandée de 720 px de hauteur, 720 px de largeur, ou minimum : 250 x 250 px.
• Rédiger une description pouvant contenir jusqu’à 1 500 caractères.
• Choisir un bouton d’appel à l’action (facultatif) : Réserver, Commander en ligne, Acheter, En savoir plus, S’inscrire ou Obtenir une offre.
• Vous pouvez cliquer sur Aperçu et, si tout semble bon, cliquer sur Publier.

Comment les gens verront-ils mes posts et mises à jour Google ?

Après la publication de vos Google Posts, ils apparaîtront immédiatement dans le panneau de droite (Knowledge Panel) des résultats de recherche Google lorsque des internautes rechercheront votre entreprise.

Voici un exemple de l’apparence de notre Google Post dans les résultats de la page d’accueil de Google :

Voici quelques informations supplémentaires à connaître sur les Google Posts :

• Vous pouvez publier jusqu’à 10 Google posts.
• Si vous avez plusieurs posts, ils seront affichés sous forme de carrousel dans le Knowledge Panel.
• Obtenez des statistiques : Vues (nombre de fois où votre post a été vu) et Engagement (nombre de fois où un client a cliqué sur votre bouton).
• Les Google Posts sont supprimés après 7 jours, sauf les posts d’événements qui seront supprimés après la date de l’événement.
• Utilisez un outil de planification de posts Google pour publier des mises à jour sur plusieurs profils Google Business.

4. Obtenir davantage d’avis sur votre fiche Google

J’ai mentionné les avis Google à plusieurs reprises. Et voici pourquoi.

Les avis sont l’un des principaux indicateurs que Google utilise pour classer votre établissement dans ses annuaires locaux.

Grâce aux avis positifs et négatifs publiés par vos clients, vous pouvez facilement vous différencier de vos concurrents dans la recherche locale Google, et les clients potentiels peuvent obtenir un aperçu réel de la qualité de vos offres.

En résumé, lorsque des internautes recherchent des mots-clés dans votre secteur, notamment sur Google Maps, Google prend très certainement en compte le classement en fonction de votre note moyenne et du nombre d’avis.

Comme pour les autres sites d’avis, l’une des meilleures pratiques pour obtenir des avis Google consiste à informer vos clients qu’ils peuvent le faire. Et tout simplement demander !

Cela est prouvé par l’enquête 2017 Local Consumer Review Survey de BrightLocal :

“68 % des consommateurs ont laissé un avis après qu’une entreprise locale leur en a fait la demande.”

Local Consumer Review Survey par BrightLocal

Le partage d’un simple lien vers votre formulaire d’avis Google peut initialement vous permettre d’obtenir vos premiers avis. Pour obtenir le lien vers les avis Google :

1. Tapez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche Google et suivez ces étapes :
2. Dans la section Profil, cliquez sur Obtenir des avis.
3. Copiez le lien de la fenêtre contextuelle et partagez-le avec vos clients.

Voici un exemple de ce lien :

https://g.page/r/CfO4tqbmA5_lEBM/review

Suivez ce tutoriel détaillé sur comment créer un lien vers les avis Google My Business.

Pour commencer à collecter des avis Google, vous pouvez effectuer ces actions simples :

• Envoyer des e-mails avec le formulaire de soumission d’avis à vos clients.
• Partager ce lien sur d’autres profils de réseaux sociaux.
• Créer un bouton “Laisser un avis” sur votre site web.
• Imprimer un QR code avec le lien dans vos menus ou flyers.
• Créer une campagne pour inciter les clients à laisser des avis.

5. Répondre aux avis Google

Au fur et à mesure que votre Google Business Profile reçoit de nouveaux avis, vous devrez envisager une stratégie pour gérer ces avis clients ou répondre aux questions publiées dans la section Q&R.

En résumé, votre réputation en ligne et votre classement dépendront fortement de la manière dont vous, en tant qu’entreprise, gérerez et répondrez aux avis Google publiés par vos clients.

Étape 1 : Pour voir les nouveaux avis, cliquez simplement sur l’option Avis dans votre Google Business Profile.

Remarque : Assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte My Business est toujours active. Ou assignez une personne de votre équipe et ajoutez-la comme responsable. Ce faisant, vous vous assurerez de ne jamais manquer un avis dans votre gestionnaire Google Business Profile. Chaque fois que quelqu’un publie un avis sur votre entreprise, Google vous enverra une notification par e-mail.

Étape 2 : Une fenêtre contextuelle s’ouvrira avec tous les avis. Ici, cliquez simplement sur “Répondre” à côté de l’avis auquel vous souhaitez répondre, comme indiqué ci-dessous :

Vous pouvez également accéder à tous les avis sur ce lien : business.google.com/reviews, où vous verrez également l’option de répondre à chaque avis.

De plus, vous pouvez répondre aux avis en téléchargeant l’application officielle Google My Business sur vos appareils mobiles, où vous recevrez des notifications directes pour tous les nouveaux avis publiés sur votre profil.

Portez une attention particulière aux avis négatifs. Des clients insatisfaits peuvent littéralement nuire ou profiter à votre entreprise. Vous devrez avoir votre équipe client ou une personne dédiée à la compréhension, à l’analyse et à la réponse détaillée à chaque avis négatif.

En savoir plus :

Comment gérer les avis négatifs avec plus de succès.

6. Savoir comment supprimer un avis Google négatif en le signalant

Si l’avis négatif ne respecte pas les règles de contenu de Google et est simplement faux, vous pouvez le signaler comme inapproprié et Google le supprimera. Il n’existe actuellement aucune option pour supprimer vous-même un avis ; vous pouvez uniquement le signaler.

Voici comment signaler un avis Google :

1. Connectez-vous à votre compte Google Business Profile.
2. Accédez à Avis.
3. Trouvez l’avis et cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
4. Cliquez sur “Signaler comme inapproprié”.

Pour plus de détails, lisez le guide complet sur comment signaler des avis Google inappropriés.

7. Rechercher et trouver des informations dans les avis Google

En effectuant des recherches dans les avis Google, vous pouvez trouver des informations précieuses sur le sentiment et la réputation de vos propres entreprises ou de celles de vos concurrents.

Cette option est disponible dans la section Avis publics de chaque Google Business Profile, mais si vous utilisez un outil de gestion des avis Google, vous pourrez effectuer davantage de recherches en masse, étiqueter les avis et créer des rapports personnalisés.

Comment gérer automatiquement votre GBP avec EmbedSocial ?

S’inscrire à EmbedSocial est la méthode la plus intelligente pour optimiser votre GBP, car nous offrons une plateforme alimentée par l’automatisation, l’IA et l’API Google.

Après tout, mettre à jour manuellement chaque emplacement Google Business Profile prend du temps, en particulier pour les entreprises disposant de plusieurs magasins ou bureaux.

C’est pourquoi nous avons créé une plateforme de gestion GBP qui automatise les tâches d’optimisation les plus critiques pour rester visible, fiable et à jour sur Google Search et Maps.

Voici tout ce que vous obtiendrez en vous inscrivant à notre plateforme Google Business Profile :

Tableau de bord centralisé

Gérez tous vos Google Business Profiles depuis un seul endroit. Obtenez des informations GBP telles que les recherches, les vues sur Maps, les clics, les appels et les demandes d’itinéraires en temps réel, sans plus devoir passer d’un compte à l’autre :

Modification en masse de vos Google Business Profiles

Évaluez rapidement le niveau de complétude de chaque fiche et modifiez tous vos emplacements GBP en masse avec les horaires d’ouverture, les numéros de téléphone, les catégories, etc. pour maintenir vos profils optimisés :

Répondeur aux avis alimenté par l’IA

Répondez aux avis Google sur tous vos emplacements depuis un seul écran. Utilisez des réponses générées par l’IA pour maintenir un ton cohérent et gagner un temps précieux :

Publication en masse pour les Google Posts

Créez des Google Posts et publiez-les sur plusieurs emplacements à la fois. Partagez des mises à jour, des offres ou des annonces en quelques secondes plutôt qu’en quelques heures :

Intégrer les avis Google sur votre site web

Intégrez automatiquement vos meilleurs avis Google sous forme de widgets sur votre site pour renforcer la confiance et convertir les visiteurs en clients :

Téléchargement de photos en masse sur tous vos emplacements Google

Une fonctionnalité formidable pour toutes les entreprises multi-sites, qui peuvent télécharger autant de photos qu’elles le souhaitent sur tous leurs emplacements Google en quelques secondes :

Journal des modifications et suivi des changements

Vous pouvez suivre toutes vos modifications GBP et empêcher les modifications GBP suggérées non autorisées par des tiers malveillants. Gardez le contrôle de vos informations professionnelles grâce aux alertes automatiques :

Rapports de performance et de référencement

Accédez à des rapports automatisés qui révèlent vos performances GBP et vos métriques d’avis Google, et exportez-les pour analyser ce qui stimule la croissance :

Outils SEO alimentés par l’IA pour améliorer votre classement local

Profitez d’agents SEO IA avancés qui vous montrent les principaux mots-clés sur lesquels vous êtes classé, qui sont vos principaux concurrents, quelles citations locales vous manquent, et ce que vous devez faire pour optimiser vos emplacements Google afin de mieux vous classer dans les recherches locales :

Collaboration en équipe et avec les agences

Collaborez efficacement en assignant des rôles, en gérant les autorisations et en rationalisant les flux de travail multi-sites sur une seule plateforme :

Avantages de la création et de l’optimisation de votre Google Business Profile

Sans fiche, votre établissement n’apparaîtra pas sur Google Maps, notamment pour les requêtes locales effectuées depuis les téléphones mobiles. L’algorithme ne vous trouvera pas dans le “Google local pack”, et vous perdrez des clients potentiels si vous n’êtes pas optimisé !

Visibilité accrue sur Google Maps

Les profils GMB apparaissent dans tout l’écosystème Google, notamment Google Maps, la Recherche et même Google Shopping. Cette visibilité accrue peut aider votre entreprise à être découverte par des clients potentiels. Par exemple, supposons que vous possédiez un restaurant appelé “Per Se” à New York.

Après avoir créé un Google Business Profile, lorsqu’un internaute recherche “restaurants près de moi” ou “Per Se New York” sur Google, votre restaurant apparaît dans les résultats de recherche et sur Google Maps.

Cette visibilité accrue facilite la découverte de votre restaurant par les clients potentiels, renforçant votre présence en ligne et augmentant potentiellement le trafic en boutique.

Amélioration du référencement local dans Google Search

GMB s’intègre à Google Maps, ce qui facilite la découverte de votre entreprise par les clients locaux. Cela peut considérablement améliorer votre référencement local, rendant votre entreprise plus visible pour les personnes recherchant vos produits ou services dans votre région.

En matière de référencement local, Google Business Profile est un outil gratuit remarquable pour le marketing numérique.

Google est très différent des réseaux sociaux et offre des métriques et des informations uniques pour les marketeurs.

La recherche est axée sur l’intention, ce qui signifie que l’utilisateur a la volonté et l’intérêt d’effectuer une action. Et dans certains cas, comme la recherche locale, il veut effectuer cette action MAINTENANT.

C’est pourquoi le concept axé sur l’intention permet à une entreprise capable de correspondre à la découverte du consommateur au bon moment de remporter une grande victoire en augmentant les conversions.

Supposons que vous ayez déjà des comptes et que vous gériez Yelp, LinkedIn, une page Facebook Business, des profils Instagram ou tout autre site d’avis. Dans ce cas, vous devez faire de même et gérer votre Google Business Profile.

Renforcement de la confiance avec les clients

GMB vous permet de mettre en avant les avis clients, ce qui peut contribuer à renforcer la confiance avec les clients potentiels. Les avis positifs peuvent considérablement améliorer la réputation de votre entreprise et attirer davantage de clients.

Augmentation du trafic

Un profil GMB bien géré peut augmenter le trafic vers votre site web. En fournissant des informations exactes et à jour sur votre entreprise, vous pouvez attirer davantage de clients potentiels et générer plus de trafic vers votre site.

Informations sur les clients

GMB fournit des informations précieuses sur vos clients, comme la façon dont ils ont trouvé votre entreprise et les actions qu’ils ont effectuées sur votre fiche. Ces informations peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients et à optimiser votre stratégie marketing en conséquence.

Publicité gratuite

En substance, GMB est une forme de publicité gratuite. Créer et optimiser votre profil GMB vous permet de promouvoir votre entreprise sur Google sans aucun coût supplémentaire.

Tirer parti de ces avantages peut aider votre entreprise à se développer et à réussir sur le marché en ligne.

En résumé, si vous investissez suffisamment de ressources pour gérer les avis en ligne, gérer les photos et publier des mises à jour régulièrement, votre Google Business Profile peut devenir un nouveau canal d’acquisition pour votre entreprise. Et cela aura un effet à la fois sur Google Search et Maps.

29 méthodes pour optimiser le Google Business Profile de votre marque selon les experts du secteur

Que peuvent faire les responsables marketing et les propriétaires d’entreprises pour optimiser le Google Business Profile de leurs marques ?

Voici une liste des meilleures pratiques révélées par 29 leaders d’opinion du secteur :

1. Gérer les avis clients pour le GBP
2. Assurer l’exactitude de l’emplacement de l’entreprise
3. Exploiter les avis et les photos
4. Se concentrer sur l’engagement des avis clients
5. Maintenir le GBP à jour et interactif
6. Intégrer le GBP sur des sites web optimisés
7. Affiner les catégories GBP pour la visibilité
8. Compléter et enrichir votre GBP
9. Utiliser Google Posts pour l’engagement
10. Alimenter le GBP avec des FAQ
11. Prioriser les avis pour le référencement local
12. Des avis fréquents renforcent le GBP
13. Optimiser le GBP pour une visibilité maximale
14. Publier un contenu engageant et pertinent
15. Maintenir le GBP pour les entreprises locales
16. Intégrer des mots-clés dans le nom de l’entreprise
17. Répondre aux avis pour un impact maximal
18. Utiliser la section “De l’entreprise”
19. Ajouter du contenu généré par les utilisateurs et brandé
20. Assurer l’exactitude du NAP et des visuels
21. Maintenir des informations NAP cohérentes
22. Utiliser les fonctionnalités spéciales de l’entreprise
23. S’engager avec les avis des utilisateurs
24. Actualiser et interagir avec le GBP
25. Améliorer le GBP avec des points d’engagement
26. Collecter et répondre aux avis
27. Activer la fonction de chat GBP
28. Répondre rapidement aux avis
29. Créer des citations précises pour le référencement

1. Gérer les avis clients pour le GBP

Pour optimiser efficacement un Google Business Profile (GBP), l’une des meilleures pratiques ayant le plus grand impact sur le classement et la visibilité est la gestion active des avis clients.

L’algorithme de classement GBP a considérablement évolué au cours de la dernière année ; de nombreux facteurs ont été rétrogradés. Nous l’avons constaté chez beaucoup de nos clients. La gestion des avis est la tâche la plus simple, mais aussi la plus difficile à accomplir, et nous suggérons toujours de demander constamment. Encourager les clients satisfaits à laisser des avis et répondre rapidement à tous les retours, positifs comme négatifs, renforce la crédibilité et la confiance.

Cette approche améliore non seulement la perception des clients, mais renforce également les classements en référencement local. En résumé, un système d’avis bien géré peut considérablement booster la visibilité et l’engagement des clients, ce qui en fait une stratégie essentielle pour le succès de votre GBP.

Steve O’Brien, Stratège en marketing numérique et SEO, Woya Digital

2. Assurer l’exactitude de l’emplacement de l’entreprise

L’une des pratiques que j’applique est de m’assurer que votre zone cible et votre entreprise sont situées dans la même ville. Les profils d’entreprise ont tendance à s’optimiser pour les recherches du type “près de moi” et ne listeront que les entreprises dans un certain rayon par rapport à cette personne.

Un exemple que j’utilise : si votre entreprise sert des clients à New York, mais que votre établissement est répertorié comme étant à Buffalo, vous n’aurez pas la possibilité d’apparaître pour quiconque recherche “près de moi”.

Beau Bawab, Directeur Marketing, Beau B Content

3. Exploiter les avis et les photos

Lorsque je consulte personnellement le Google Business Profile d’une autre entreprise, mes yeux sont d’abord attirés par leurs avis. La première impression de votre entreprise pour des milliers de personnes est le nombre brut d’avis Google que vous avez collectés. Si un client potentiel est vraiment en train de chercher ce que vous proposez, il ira plus loin et lira vos avis individuels. C’est là que notre entreprise a décidé de se démarquer, et cela porte ses fruits. Lorsqu’un de nos représentants commerciaux identifie qu’un client a vécu une expérience positive, il lui demande trois choses :

1. Les clients sont invités à rédiger un avis sur le moment lorsqu’ils expriment leur gratitude envers notre équipe. Cela implique d’avoir des cartes d’avis NFC prêtes à l’emploi, ou le lien pour rédiger un avis sauvegardé dans un endroit pratique. Une astuce : demandez à vos commerciaux de sauvegarder le lien d’avis dans la section URL de leur fiche de contact personnel dans leur téléphone.

2. Nous demandons aux clients de mentionner le membre de l’équipe commerciale dans leur avis. Nous demandons également au client de mentionner le service reçu à des fins de mots-clés.

3. Enfin, nous demandons au client de télécharger une photo du travail effectué. Nous la voulons directement depuis son téléphone, sans modification, pour qu’elle paraisse organique et authentique.

Nous mettons cela en pratique depuis 2024 et nous avons vu notre trafic Google Business Profile augmenter de manière constante mois après mois.

Ryan Stephens, Directeur Marketing, Texas Direct Roofing & Construction

4. Se concentrer sur l’engagement des avis clients

Pour optimiser le Google Business Profile (GBP) de leurs marques, les responsables marketing et les propriétaires d’entreprises doivent se concentrer sur plusieurs actions et pratiques clés.

Cependant, l’une des meilleures pratiques ayant le plus grand impact sur les performances du GBP est d’encourager les avis clients et d’y répondre.

Les avis positifs améliorent non seulement la confiance, mais influencent également les classements dans les recherches locales. Répondre aux avis positifs et négatifs démontre un engagement, renforce la crédibilité et peut attirer de nouveaux clients.

Une entreprise disposant d’un volume élevé d’avis positifs et authentiques est plus susceptible d’apparaître dans les résultats de recherche locaux, ce qui génère du trafic et des conversions.

Shivam Singh, Fondateur, Crawl Math

5. Maintenir le GBP à jour et interactif

Les Google Business Profiles peuvent être de véritables mines d’or si vous jouez bien vos cartes. J’ai vu de mes propres yeux comment quelques ajustements peuvent sérieusement booster la visibilité et attirer des clients.

La chose qui a fait la plus grande différence pour mes clients ? Maintenir cette fiche à jour. Je veux dire, de manière religieuse. Nouveaux horaires ? Mise à jour. Fermeture temporaire ? Mise à jour. À court d’avocats pour votre toast à l’avocat ? Croyez-moi, c’est une mise à jour.

J’avais ce client café qui oubliait toujours de publier ses spécialités quotidiennes. Nous avons commencé à mettre à jour leur GBP chaque matin avec la soupe du jour, et bam, le rush du déjeuner a explosé. Les gens prenaient littéralement leurs décisions en fonction de ces mises à jour.

Mais voici la révélation : il ne s’agit pas seulement de diffuser des informations. Vous devez vous engager. Répondez aux questions, répondez aux avis et publiez des photos de votre établissement qui semblent avoir été prises sur place. C’est comme parler à vos clients avant même qu’ils n’arrivent.

Faites confiance : mettez l’effort nécessaire pour garder votre GBP frais et interactif, et vous verrez la différence. Ce n’est pas de la science-fiction, mais cela demande un peu d’effort.

Jitender Nunia, Spécialiste en marketing numérique, Gowide Solutions

6. Intégrer le GBP sur des sites web optimisés

Un facteur souvent négligé concernant le classement GBP est le site web lui-même. Tout d’abord, le site web devrait avoir le GBP intégré. J’intègre généralement la Google Map de la fiche dans le pied de page et sur la page de contact. Les propriétaires d’entreprises et les responsables marketing doivent s’assurer que le référencement on-page du site web est bien réalisé. Le référencement du site web joue un rôle important dans le classement du GBP.

Le site web vers lequel le GBP pointe doit être optimisé pour les mots-clés liés aux catégories sélectionnées dans le GBP. Ceux-ci doivent être intégrés dans le contenu, le texte alternatif, le balisage Schema, le texte d’ancrage des liens internes, les titres, les URL, les meta-titres et les meta-descriptions.

Les catégories GBP sont la façon dont Google affiche les termes et entités qu’il utilise pour comprendre les différents types d’entreprises. Utiliser ces termes exacts donne à Google ce dont il a besoin dans le bon format pour améliorer le classement. S’assurer que le référencement on-page du site web est solide est la première chose que je fais lors de l’optimisation d’un GBP.

Gabriel Bertolo, Propriétaire, Gabriel Bertolo Web Design & SEO

7. Affiner les catégories GBP pour la visibilité

D’après mon expérience personnelle, l’optimisation des catégories Google Business Profile a eu un impact notable sur l’exposition et la portée d’un client local. Au départ, l’entreprise était classée dans des catégories plus larges et moins spécifiques, ce qui limitait sa visibilité dans les recherches pertinentes. Après avoir affiné les catégories pour mieux correspondre à leurs services, nous avons observé une amélioration significative des classements dans les recherches locales et de la visibilité sur Google Maps. Cette optimisation a conduit à un trafic plus pertinent, avec une augmentation des appels et des visites directement depuis la recherche. La catégorisation plus précise a facilité la découverte de l’entreprise par les clients potentiels, boostant considérablement l’exposition et l’engagement locaux.

Dan Taylor, Associé, SALT.agency

8. Compléter et enrichir votre GBP

Remplissez-les jusqu’à leur achèvement complet. Étonnant, je sais. Parmi tous les GBP que j’ai vus, seulement 20 % d’entre eux font réellement cela. Assurez-vous que les catégories sont aussi précises que possible, et que le profil a de la “substance” pour que les robots puissent la consommer. Un profil mince ne vous sera pas très utile. Enrichissez-le avec des médias liés à votre marque.

Ensuite, concentrez-vous sur la création d’un moteur d’avis interne pour alimenter la fiche avec des avis réguliers. Vous pouvez utiliser un processus en deux étapes ici pour intercepter les mauvais avis avant qu’ils n’atteignent votre fiche en utilisant une enquête interne que vous donnez aux clients. Tout retour interne inférieur à 5 étoiles est renvoyé à l’entreprise pour résoudre les problèmes. Tout retour de 5 étoiles est orienté vers le GBP. C’est ainsi que vous favorisez le bon et corrigez le mauvais, qui devient alors le bon.

Mike Bonadio, Propriétaire, Mike Bonadio

9. Utiliser Google Posts pour l’engagement

Pour optimiser un Google Business Profile, les responsables marketing et les propriétaires d’entreprises doivent s’assurer que toutes les informations, telles que les coordonnées, les horaires d’ouverture et l’emplacement, sont exactes et à jour. Ils doivent également ajouter des photos de qualité, répondre aux avis et utiliser des mots-clés pertinents dans la description de l’entreprise pour améliorer la visibilité et l’engagement. Mettre à jour régulièrement le profil avec du contenu frais peut faire une différence significative pour attirer des clients et améliorer les classements dans les recherches locales.

Une meilleure pratique ayant le plus grand impact sur les performances du Google Business Profile est d’utiliser les Google Posts. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de partager des mises à jour, des promotions ou des offres spéciales directement sur le profil. En utilisant régulièrement les Google Posts, les entreprises peuvent maintenir leur profil dynamique et engageant, ce qui facilite l’information des clients potentiels sur les dernières offres ou événements. Publier régulièrement signale également à Google que le profil est géré activement, ce qui peut aider à améliorer la visibilité dans les recherches.

Denida Grow, Fondatrice, Mellon360

10. Alimenter le GBP avec des FAQ

L’une des meilleures pratiques les plus importantes pour les Google Business Profiles qui a réellement un effet, du moins selon mon expérience, est d’être intelligent concernant la fonctionnalité “Questions et réponses”. Au lieu de laisser les clients poser des questions (d’ailleurs, parfois ils le font !), nous alimentons notre profil avec des FAQ et des réponses que nous pensons utiles aux clients. Puis nous fournissons des réponses réfléchies. Ce n’est pas du remplissage. C’est du référencement et des informations utiles pour l’utilisateur, mais cela améliore également l’expérience utilisateur et renforce l’utilité de notre profil. Ainsi, les personnes souhaitant des informations cliqueront probablement sur ce profil parce qu’il est très utile.

De cette façon, nous améliorons non seulement le référencement, mais nous nous positionnons également comme des experts incontournables du secteur, capables d’anticiper les recherches des utilisateurs et de commencer à interagir avec des clients potentiels dès la première recherche, ce qui transforme notre Google Business Profile en un outil de prospection très actif pour l’engagement et l’expérience numériques.

Alex LaDouceur, Co-fondateur, Webineering

11. Prioriser les avis pour le référencement local

Lorsque nous avons commencé à travailler sur notre référencement naturel (SEO), nous n’avions aucune expérience et peu de compréhension de ce qu’était le SEO. Maintenant, plus de 90 % de nos revenus proviennent du référencement local, et je suis convaincu que les actions que nous avons entreprises pour exploiter notre Google Business Profile ont fait la plus grande différence.

Au départ, notre présence en ligne était pratiquement invisible. Cependant, après avoir accumulé environ 20 à 30 avis en quelques mois, nous avons commencé à voir notre Google Business Profile apparaître dans le “map pack”. Peu après, nous avons décroché notre plus grand contrat grâce à un prospect venu par notre Google Business Profile.

Ce que nous avons découvert, c’est qu’avant même de commencer à améliorer notre site web, et sans aucune expérience réelle en SEO, nous étions capables de surclasser bon nombre de nos concurrents disposant de stratégies SEO bien plus sophistiquées. Tout cela parce que nous avons intégré l’obtention d’avis dans notre activité au même titre que le nettoyage lui-même. Nous avons appris que Google accorde la priorité aux entreprises actives qui reçoivent régulièrement de bons avis, et nos clients appréciaient le fait que nous avions autant de “preuve sociale” à montrer pour notre travail précédent.

À cette époque, notre site web était médiocre, et nous ne comprenions pas les citations ni les backlinks. Pourtant, au fur et à mesure que nous récoltions des avis sur notre Google Business Profile, nos clients et Google ont commencé à nous prendre plus au sérieux. Je recommande cette approche à toutes les entreprises. Avec une stratégie solide pour encourager et gérer les avis pour le travail de qualité que vous fournissez déjà, vous pouvez avoir un impact significatif.

Taylor Riley, Fondateur, Boom. Facility Service Advisors

12. Des avis fréquents renforcent le GBP

Un Google Business Profile bien classé dans Google Maps a la possibilité d’aider une entreprise à doubler le nombre de prospects qu’elle obtient actuellement. En tant que quelqu’un qui a optimisé de nombreux Google Business Profiles, nous le constatons souvent.

Certaines des choses clés que la plupart des entreprises locales négligent sont :

1. Le manque d’avis fréquents. C’est tellement important que nous offrons aux propriétaires d’entreprises locales une application gratuite pour obtenir plus d’avis. Cela doit être intégré dans votre processus. Selon votre secteur, effectuez un suivi avec votre client de façon immédiate ou dans les semaines suivantes pour demander un avis. Ce processus, s’il est correctement mis en place, peut encourager les clients insatisfaits à vous envoyer un e-mail pour obtenir de l’aide plutôt que de laisser un avis public. Les réponses à chaque avis sont aussi importantes que l’obtention d’avis fréquents.

2. Une section “À propos” médiocre ou une sélection de services inadéquate. Google modifie constamment les services disponibles pour être répertoriés, et ce n’est pas toujours une tâche à régler une fois pour toutes. Par exemple, les propriétaires de sociétés de climatisation devraient choisir “Chauffage” comme service principal en hiver, et “Climatisation” comme service principal en été. Votre section “À propos” devrait être riche en mots-clés, mais aussi bien représenter votre entreprise dans son ton. L’objectif est toujours d’atteindre davantage de personnes et de les inciter à décrocher le téléphone pour vous appeler !

3. Le manque de nouveaux posts et photos. Je travaille avec de nombreuses entreprises qui n’ont tout simplement pas le temps de publier, donc nous le faisons pour elles, mais la plupart des entreprises devraient publier au moins une fois par semaine ou plus. Qu’il s’agisse de vos services, d’un travail que vous venez de terminer ou d’une promotion en cours ce mois-ci, planifiez du temps de publication dans votre agenda chaque semaine !

Corriger ces trois choses seulement peut avoir un impact impressionnant sur le flux de prospects d’une entreprise locale !

Elliott Kosmicki, Fondateur et Président, Major Impact

13. Optimiser le GBP pour une visibilité maximale

Que nous le voulions ou non, Google reste la référence incontournable pour que les clients contactent votre entreprise, obtiennent un itinéraire, parcourent des photos et recueillent des informations essentielles. Avec 70 % de la population mondiale utilisant des appareils Android, et par extension Google, il est clair qu’optimiser votre Google Business Profile (GBP) est essentiel pour réussir, quel que soit le secteur. Restaurants, cafés, avocats fiscalistes, sociétés de logiciels, écoles, tous sans exception : Google est souvent le premier arrêt.

L’une des premières choses que nous faisons lors de l’audit du branding ou du marketing d’un nouveau client (ce que nous recommandons de faire régulièrement) est de vérifier quelles informations sont immédiatement visibles avec une seule requête et sans aucun clic. Nous aimons penser à cela comme : “Que peut-on voir sur le panneau d’autoroute ?” Une fois que nous avons cette vue d’ensemble, nous nous concentrons sur son optimisation.

Google a essentiellement offert aux entreprises un panneau numérique gratuit, et l’objectif est d’en maximiser le potentiel. Ma principale recommandation est de s’assurer que chaque détail pertinent est renseigné et à jour : votre adresse, votre numéro de téléphone, vos horaires d’ouverture et des photos récentes. Allez plus loin en demandant à vos clients fidèles de laisser des avis. Chaque information précise et engageante ajoute de la crédibilité et de la visibilité.

Nous en avons vu l’impact de nos propres yeux. Certains clients connaissent jusqu’à 20 % de croissance des ventes simplement en optimisant pleinement leur Google Business Profile. Et la meilleure partie ? C’est gratuit. Avec un peu d’effort, vous pouvez considérablement améliorer la présence en ligne de votre entreprise et obtenir de vrais résultats.

Gregory Bieger, Directeur Marketing, Hello Human Media

14. Publier un contenu engageant et pertinent

Pour optimiser vos performances Google Business Profile (GBP) dans la recherche locale, il est essentiel de publier régulièrement du contenu engageant et pertinent sur l’ensemble de votre portefeuille de profils. Tout comme l’algorithme principal de Google, l’algorithme de recherche locale de Google récompense les entreprises qui produisent activement du contenu conçu pour engager les utilisateurs et apporter de la valeur. Les profils régulièrement mis à jour signalent à la fois aux utilisateurs et aux moteurs de recherche que votre entreprise est active et dédiée à offrir une expérience utile.

Un élément clé de cette stratégie est de s’assurer que le contenu que vous publiez est pertinent pour votre public cible. Google accorde une importance significative à la pertinence, il est donc important d’aligner votre contenu sur les besoins et intérêts spécifiques de vos utilisateurs. Par exemple, si vous avez des profils représentant différents emplacements, le contenu localisé est essentiel. Adapter vos publications pour mettre en avant les offres, événements ou services locaux n’engagera pas seulement les utilisateurs, mais aidera également votre entreprise à apparaître dans les recherches effectuées par des personnes dans ces zones spécifiques.

De plus, maintenir un calendrier de publication régulier aide à établir votre entreprise comme une autorité dans la recherche locale. Publier fréquemment des informations utiles et pertinentes signale à la fois aux utilisateurs et aux moteurs de recherche que vous êtes un expert dans votre secteur et votre région. Cela s’inscrit également dans les directives E-E-A-T de Google : Expertise, Expérience, Autorité et Fiabilité. En respectant ces directives grâce à des mises à jour cohérentes et pertinentes, vous êtes plus susceptible de voir des performances améliorées sur votre Google Business Profile.

En résumé, publier régulièrement du contenu engageant, pertinent et adapté aux intérêts locaux de votre public contribue à améliorer la visibilité et l’autorité dans la recherche locale. Google récompense les entreprises qui s’efforcent de maintenir leurs profils, donc créer une stratégie de contenu solide sur l’ensemble de votre portefeuille de profils est essentiel pour un succès durable.

Elliot Stanion, Directeur adjoint du SEO, The SEO Works

15. Maintenir le GBP pour les entreprises locales

Il est difficile de dire si Google Business Profile devient plus ou moins précieux à mesure que l’IA s’intègre davantage dans les moteurs de recherche. Pour l’instant, gérer votre GBP reste précieux, notamment pour les entreprises locales en dur. Revendiquez votre profil. Vérifiez qu’il est exact. Pensez à le vérifier périodiquement (chaque trimestre ou chaque année) ou à chaque changement. Ajoutez des mises à jour sur votre entreprise (mensuellement) pour maintenir votre profil visible. Cela ne demande pas beaucoup de temps ou d’effort ; il suffit juste de se souvenir de vérifier.

Robert Carnes, Responsable Marketing, GreenMellen

16. Intégrer des mots-clés dans le nom de l’entreprise

Alors que beaucoup se concentrent sur la cohérence NAP et les avis, trois optimisations souvent négligées peuvent porter votre stratégie GBP à de nouveaux sommets :

1. Créez un nom d’entreprise riche en mots-clés : le nom de votre entreprise est un emplacement de choix dans votre GBP. Si possible, incluez votre service principal ou votre localisation. Par exemple, “Firewire Digital : Agence Marketing Brisbane” surpasse simplement “Firewire Digital”. Cela aide Google à comprendre votre pertinence pour les termes de recherche clés.

2. Maximisez votre description d’entreprise : GBP vous accorde 750 caractères pour présenter votre entreprise. Utilisez-les tous pour intégrer vos services principaux, emplacements et propositions de valeur. C’est votre pitch d’ascenseur à la fois pour Google et les internautes. Faites-en sorte qu’il compte !

3. Générez stratégiquement des avis 5 étoiles : les avis sont de l’or pour le GBP, surtout lorsqu’ils sont parsemés de mots-clés pertinents. Lorsque vous demandez des avis, encouragez les clients à mentionner le service spécifique et leur localisation. Le contexte supplémentaire renforce votre pertinence et votre autorité. Visez un flux régulier d’avis élogieux riches en mots-clés.

Conseil bonus : publier régulièrement du contenu riche en mots-clés (1 à 2 fois par semaine) augmente votre pertinence, occupe davantage d’espace dans les SERP et renforce la confiance des internautes. C’est un triptyque de visibilité !

Intégrez ces optimisations dans votre stratégie GBP et regardez votre classement local s’envoler.

Brogan Renshaw, Directeur Général, Firewire Digital

17. Répondre aux avis pour un impact maximal

Plusieurs éléments sont essentiels pour optimiser un Google Business Profile.

1. Téléchargez des photos actuelles et de haute qualité du logo et des emplacements. Profitez de l’opportunité pour présenter l’extérieur et l’intérieur de votre entreprise. Assurez-vous que toutes les informations du profil sont à jour et exactes.

2. Collecter et répondre aux avis a l’impact le plus significatif sur les performances du GBP. Non seulement les avis renforcent la crédibilité, mais ils influencent également les classements dans les recherches locales. Interagir avec les clients en répondant à leurs avis (notamment en répondant à leurs préoccupations) montre que l’entreprise valorise les retours clients, ce qui peut améliorer la confiance et la visibilité. Les entreprises disposant d’un flux constant d’avis ont tendance à mieux se classer sur Google, augmentant leurs chances d’être choisies par des clients potentiels.

3. Si vous avez plusieurs emplacements, assurez-vous de tous les revendiquer sous le même profil.

4. Si vous n’avez pas d’emplacement physique que vous pouvez partager, partagez plutôt votre “zone de service”.

Yana Averbukh, PDG, Green Retail Consulting

18. Utiliser la section “De l’entreprise”

Vous ne pouvez pas contrôler le résumé éditorial (le court texte affiché par Google sous le nom de votre entreprise), mais vous avez le contrôle sur la description “De l’entreprise”. Cette section est accessible dans votre tableau de bord Google My Business et apparaît plus bas dans votre profil, sous la section des avis. De nombreux propriétaires d’entreprises négligent cet espace en raison de son emplacement moins proéminent.

Cependant, le renseigner peut être incroyablement bénéfique pour informer les gens sur votre entreprise et humaniser votre marque. Vous pouvez signer cette section avec votre nom ou celui de votre associé. Utilisez les 750 caractères disponibles, en vous concentrant sur les détails clés dans les 250 premiers, pour décrire votre entreprise et comment elle peut améliorer la vie de vos clients. Mettez en avant ce qui vous distingue et ce que vos clients apprécient dans votre entreprise dans cette section également.

Nate Banks, Fondateur, Crazy Compression

19. Ajouter du contenu généré par les utilisateurs et brandé

L’ajout de photos de contenu généré par les utilisateurs (UGC) de qualité et brandé peut considérablement améliorer votre Google Business Profile. Il s’agit de montrer de vraies expériences avec votre marque. Les utilisateurs font confiance aux autres utilisateurs, et l’UGC offre une perspective authentique et fiable de votre marque. Encouragez donc vos clients à partager leurs expériences en photos et demandez leur permission d’utiliser ces images.

Utiliser ces images dans votre profil apporte non seulement de l’authenticité, mais contribue également au référencement. Google aime le contenu frais et original. N’oubliez pas, cependant, que les photos doivent être de haute qualité et pertinentes pour votre entreprise. Elles doivent représenter efficacement votre marque.

Pour nous, cela pourrait être des photos d’invités profitant de leur séjour, de l’intérieur des villas, ou même de l’environnement alentour. Ainsi, les clients potentiels peuvent visualiser leur propre expérience, augmentant leurs chances d’effectuer une réservation.

Khanh Tran, Responsable Croissance, Italy Villa Finder

20. Assurer l’exactitude du NAP et des visuels

L’optimisation d’un Google Business Profile (GBP) est cruciale pour améliorer la visibilité dans les recherches locales et stimuler l’engagement des clients.

Dans l’un de nos projets, nous avons commencé par nous assurer que toutes les informations, notamment le NAP (Nom, Adresse, Numéro de téléphone), étaient exactes et cohérentes. Lorsque nous avons pris en charge le projet, des divergences dans les horaires d’ouverture et les coordonnées sur toutes les plateformes nuisaient au classement local de l’entreprise dans les recherches et créaient de la confusion pour les clients potentiels.

Nous avons également fait un effort concerté pour télécharger des photos et vidéos de haute qualité sur le GBP. Ce contenu visuel a non seulement amélioré l’attrait du profil, mais a également donné aux clients potentiels une compréhension claire de l’entreprise, augmentant l’engagement et aidant à établir la confiance et l’accessibilité.

De plus, nous avons adopté une approche proactive pour répondre aux questions des clients directement sur le GBP. Répondre rapidement nous a permis de traiter les préoccupations tout en mettant en valeur la réactivité de l’entreprise. Ces réponses sont également devenues une ressource précieuse pour les futurs visiteurs.

En maintenant des informations NAP cohérentes, en ajoutant du contenu visuel engageant et en interagissant de manière proactive avec les clients, nous avons obtenu des améliorations significatives dans les classements de recherche locale et les demandes des clients. Cette stratégie a finalement conduit à une augmentation du trafic en boutique et des conversions, ayant un impact notable sur la performance globale de l’entreprise.

Vipul Kumar, Directeur Commercial, ScoreDoc

21. Maintenir des informations NAP cohérentes

La technique la plus efficace pour améliorer les performances sur GBP est de maintenir des informations exactes et cohérentes sur le profil et sur les sites web externes également. Il existe un concept de NAP (Nom, Adresse et Téléphone) qui nous indique de maintenir des informations cohérentes sur Internet. Après avoir référencé votre GBP, vous pouvez utiliser d’autres sites d’annuaires à haute autorité pour créer un profil afin que Google puisse reconnaître votre présence et votre autorité et améliorer les performances de votre profil.

Shubham Ahuja, Responsable Marketing Numérique, BigOhTech

22. Utiliser les fonctionnalités spéciales de l’entreprise

Si vous êtes un responsable marketing ou un propriétaire d’entreprise, je vous recommande de vérifier si votre catégorie d’entreprise dispose d’une fonctionnalité spéciale que vous pouvez utiliser. J’ai constaté des impacts significatifs de ces fonctionnalités lorsqu’elles sont disponibles. Par exemple, si vous possédez un restaurant, prenez le temps de mettre à jour votre menu sur GBP en utilisant la fonctionnalité “Modifier le menu”. Google vous permet également d’importer des menus depuis des plateformes tierces pré-approuvées, ce qui pourrait faire gagner beaucoup de temps. De même, si vous êtes une agence de voyage, utilisez la fonctionnalité “Activités” pour mettre en avant vos circuits phares.

Prabin Yonzon, Consultant SEO et Fondateur, T-Shaped Marketing

23. S’engager avec les avis des utilisateurs

La clé pour optimiser le GBP de votre marque est de surveiller et de mettre à jour étroitement les éléments qui influencent l’apparition de votre entreprise dans les résultats de recherche. L’une des meilleures pratiques pour améliorer vos performances GBP est d’encourager les avis des utilisateurs et d’interagir avec eux. Les retours de vos clients influencent non seulement la perception de votre marque, mais sont également cruciaux pour l’algorithme de classement de Google. N’hésitez donc pas à demander à vos clients satisfaits de laisser un avis. Vous pourrez les utiliser ensuite dans le cadre de votre stratégie marketing. Cela dit, ne soyez pas effrayé si vous recevez un mauvais avis, car c’est votre chance de répondre professionnellement et de proposer des solutions, montrant ainsi que vous vous souciez vraiment de vos clients.

Dmytro Tymoshenko, PDG Eightify, Marketing, Ventes et Recrutement, Eightify

24. Actualiser et interagir avec le GBP

Lorsque je conseille des responsables marketing et des propriétaires d’entreprises sur l’amélioration de leur Google Business Profile (GBP), j’insiste sur l’importance d’attention aux détails. D’après ce que j’ai vu dans mon travail, l’une des stratégies les plus efficaces est de constamment actualiser et interagir avec votre profil. Cela implique plus que de remplir chaque section avec les bonnes informations. Cela signifie également ajouter régulièrement de nouvelles photos, créer des posts et partager des mises à jour liées à votre entreprise.

Un facteur important parfois oublié est l’importance de répondre aux avis. Peu importe si les avis sont positifs ou peu favorables ; lorsque vous interagissez avec vos clients, cela démontre que vous appréciez leurs retours et que vous êtes dévoué à offrir un service de qualité. Ce type d’interaction peut considérablement améliorer votre référencement et rendre votre marque plus attrayante pour les clients potentiels. En fin de compte, un Google Business Profile animé et entretenu agit comme une publicité constamment active pour votre marque.

Nathan Clark, PDG et Stratège SEO, Organix SEO Agency

25. Améliorer le GBP avec des points d’engagement

Une stratégie de référencement local qui fonctionne bien pour notre équipe ces derniers mois est d’améliorer les Google Business Profiles (GBP) avec des points d’engagement supplémentaires.

Ceux-ci sont souvent négligés lors du travail sur un GBP car cela peut être chronophage au départ. Cependant, c’est une façon fantastique de se démarquer de vos concurrents, et nous avons constaté une influence directe sur les classements et les gains de trafic lorsque des efforts sont investis dans ces points d’engagement.

Notre recommandation est d’adapter votre GBP pour mettre en valeur le caractère unique de votre entreprise. Plutôt que de vous appuyer sur des images génériques et des descriptions standard, investissez du temps dans :

1. La création de photos personnalisées pour les fiches produits.

2. La collecte de questions fréquemment posées directement auprès de votre personnel en contact avec les clients.

3. La rédaction de descriptions distinctives pour vos services ou offres.

Les résultats en termes de visibilité locale en valent la peine sur le long terme.

Michael Dobkowski, PDG, Glacial Multimedia

26. Collecter et répondre aux avis

Pour optimiser un Google Business Profile (GBP), les responsables marketing et les propriétaires d’entreprises doivent :

• Compléter toutes les informations : S’assurer que tous les détails du profil, tels que le nom de l’entreprise, l’adresse, le numéro de téléphone, le site web, les horaires et les catégories, sont exacts et complets.

• Utiliser les mots-clés stratégiquement : Intégrer des mots-clés pertinents dans la description de l’entreprise, les produits et les services pour améliorer la visibilité dans les recherches locales.

• Encourager et gérer les avis : Demander activement des avis clients et y répondre rapidement pour renforcer la crédibilité et améliorer le référencement local.

• Ajouter des visuels de haute qualité : Mettre à jour régulièrement le profil avec des photos et des vidéos de haute qualité pour attirer et engager les clients potentiels.

• Publier des mises à jour régulières : Partager des promotions, des événements et des actualités pour maintenir le profil actif et pertinent.

La meilleure pratique qui, selon moi, a le plus grand impact sur les performances du GBP est de collecter et de répondre régulièrement aux avis. Les avis sont un facteur majeur dans les classements de recherche locale et influencent la confiance des clients et les taux de conversion, aidant l’entreprise à se démarquer et à attirer davantage de clients.

Sahil Sachdeva, PDG et Fondateur, Level Up PR

27. Activer la fonction de chat GBP

Je pense que l’une des meilleures décisions que nous ayons prises pour booster notre Google Business Profile a été de configurer la fonctionnalité de chat que Google propose via Google My Business. C’est énorme ! Cela signifie que les clients de notre région peuvent nous envoyer un message directement depuis notre annonce GMB, directement sur notre téléphone ! À mon avis, c’est un excellent moyen de garder la ligne de communication ouverte avec notre public cible.

J’ai observé, du moins d’après mon expérience, que les gens veulent vraiment parler à une marque en temps réel, notamment dans des secteurs comme le nôtre qui ont une forte composante de service. Et de plus en plus, les gens vont sur Internet et veulent poser leur question via un chatbot en ligne plutôt que par téléphone. Si je ne propose pas cela, ils iront vers la prochaine entreprise dans la liste qui le propose.

Voici un petit conseil pratique sur la façon de gérer efficacement la messagerie Google My Business : les fonctionnalités étiquetées “chat” et “messages” sont essentiellement identiques. Il est assez facile de configurer cette fonctionnalité.

Accédez simplement à votre tableau de bord GMB, cliquez sur “Messages”, puis sur “Activer le chat”, assurez-vous d’avoir activé les notifications sur votre appareil pour pouvoir répondre aux clients lorsqu’ils vous envoient un message (lien “Notifications”, sélectionnez “Activer les notifications”), et enfin, vous pouvez activer le chat sur votre application ou votre page Google, ou les deux.

Mais voici la nuance : ce n’est pas votre chat textuel ordinaire. Vous pouvez configurer des messages de bienvenue, joindre des photos, il est fourni avec des accusés de lecture, des réponses intelligentes et un indicateur “en train de taper…”.

Tyler Hull, Propriétaire et Directeur Général, Modern Exterior

28. Répondre rapidement aux avis

En dehors de vous assurer que vos horaires et votre site web sont corrects, vous devriez prioriser les réponses aux avis. Remerciez tous les évaluateurs, positifs et négatifs, d’avoir pris le temps de partager leur expérience. Reconnaissez les retours et les critiques sans vous mettre sur la défensive, et fournissez un e-mail pour discuter des plaintes. Non seulement cela montre que vous valorisez le service client, mais cela vous aide également à reconquérir les clients mécontents.

Samantha Fung, Spécialiste en Marketing de Contenu, 7shifts

29. Créer des citations précises pour le référencement

Nous nous concentrons sur la création de citations précises et cohérentes sur des annuaires pertinents, tels que Yelp, Angie’s List et d’autres sites d’annuaires locaux. Cette cohérence sur plusieurs plateformes renforce notre présence dans les résultats de recherche locale, ce qui impacte directement nos performances GBP.

Conseil : Assurez-vous que vos informations NAP sont cohérentes sur toutes les citations et gardez-les à jour. Cela améliorera votre référencement local et renforcera votre crédibilité dans votre zone cible.

Faith Rock, Spécialiste Marketing, Alta Pest Control

Conclusion : L’optimisation de votre Google Business Profile produit de vrais résultats !

Un Google Business Profile optimisé signifie de la crédibilité pour votre entreprise.

Plus votre profil est complet, précis, engageant et fiable, plus les clients potentiels sont susceptibles de vous faire confiance et de choisir votre entreprise.

De la mise à jour des informations de base à l’ajout de nouvelles photos, posts et avis, chaque petite amélioration fait une grande différence dans la façon dont votre marque apparaît sur Google Search et Maps.

Et bien que faire cela manuellement soit possible, des outils comme EmbedSocial vous aident à faire évoluer le processus à l’échelle, vous permettant de gérer tous types et tailles d’entreprises. Vous pouvez gérer les mises à jour, répondre aux avis clients et suivre les performances sur tous vos emplacements depuis un seul tableau de bord.

Alors commencez à optimiser votre profil aujourd’hui et transformez chaque recherche en une vraie connexion avec vos clients.