Cómo 3 Key Elements organizó miles de reseñas y creó widgets de reseñas excepcionales

“Necesitamos que más personas vean quiénes somos y confíen lo suficiente en nosotros como para probar nuestros cursos.”

P: ¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrenta tu negocio?

Llegar a nuevas audiencias. Llevamos más de 10 años en el negocio y solíamos hacer eventos en directo a nivel local y desarrollamos un gran número de seguidores que viven geográficamente cerca de nosotros, con un número menor de clientes de todo el mundo que viajaban para vernos. Ahora hemos hecho la transición para ser completamente online y estamos trabajando para llegar a nuevas audiencias que aún no nos conocen. Ese es nuestro mayor obstáculo en este momento. A quienes ya nos conocen les ENCANTA lo que enseñamos. Solo necesitamos que más personas sepan quiénes somos Y confíen lo suficiente en nosotros como para probar nuestros cursos y programas.

P: ¿Qué tan importantes son las reseñas en línea para tu negocio?

Es como la mañana de Navidad cada vez que recibimos una reseña de cinco estrellas. A estas alturas tenemos MILES de ellas y nuestra capacidad de compartir estas reseñas de forma sencilla y eficaz con clientes actuales y potenciales es una parte fundamental de nuestro negocio. No tiene precio.

P: Según tu experiencia, ¿cuál es el mayor beneficio de mostrar las reseñas de los clientes en tu sitio web?

Proporciona prueba social inmediata. Hoy en día, cualquiera puede crear un sitio web y escribir lo que quiera para afirmar lo bueno que es su negocio, pero NADA es más honesto y transparente que la voz acumulada de miles de clientes que tienen experiencia con el producto y el servicio y que pueden hablar sin ningún interés de beneficio personal.

P: ¿Influyen las reseñas de los clientes en tus tasas de conversión? Si es así, ¿cuál es el resultado?

¡¡¡Por supuesto!!! Ofrecemos muchos programas y cursos diferentes, y mostramos reseñas en cada una de esas páginas. La capacidad de personalizar los feeds de reseñas no tiene precio para nosotros. Necesitamos poder segmentar nuestras reseñas para usarlas en páginas de destino de diferentes programas en función de palabras clave o etiquetas, y EmbedSocial lo hace posible y FÁCIL para clasificar miles de reseñas y, en cuestión de segundos, crear un feed personalizado para un programa específico. Esto REALMENTE nos ayuda a mostrar un feed de reseñas a medida que es mucho más eficaz para vender nuestros programas, porque solo ven reseñas que son relevantes para ellos. Lamentablemente, no tengo estadísticas concretas de una diferencia o mejora desde que usamos EmbedSocial, pero definitivamente creo que han marcado la diferencia.

P: ¿Cómo gestionas las reseñas negativas?

Aunque para nosotros son extremadamente raras, nos tomamos las reseñas negativas muy en serio. Siempre que es posible, nuestro responsable de servicio al cliente hace una llamada telefónica personal al cliente y le ayuda a sentirse escuchado y validado. Muchas veces eso es lo que la gente más necesita después de haber tenido una mala experiencia o de estar descontenta con algo. Si realmente cometimos un error, lo compensaremos ofreciéndoles algo gratis. Les preguntamos qué comentarios tienen sobre cómo podemos apoyar mejor a otras personas en el futuro en situaciones similares. A veces, después de haberlos atendido, si percibimos que se sienten mucho más satisfechos, les preguntamos con mucha amabilidad y tacto si no les importaría considerar editar su reseña después de haberles ayudado. ¡A veces lo hacen! Es genial cuando lo hacen. SIEMPRE dejamos una respuesta sincera y bien pensada a cada reseña, negativa o positiva, pero definitivamente pensamos mucho más en las negativas. Lo usamos como una oportunidad para aclarar malentendidos, esclarecer la verdad en caso de difamación y, de hecho, compartir nuestro cariño hacia ellos e inspirarlos.

P: ¿Cuál es tu mayor desafío a la hora de gestionar tus reseñas en línea?

A veces es saber exactamente qué decir cuando recibimos reseñas realmente negativas, especialmente cuando se quejan de cosas muy subjetivas o hacen afirmaciones que simplemente no son ciertas. Algunas de nuestras peores reseñas, lamentablemente, han venido de personas que nunca han gastado un dólar en nuestra empresa. Un par de veces, incluso han dicho que nunca han hecho nada con nosotros, “pero que han oído que bla, bla, bla”, o que un amigo les regaló algo, y luego dan una mala reseña sin haber invertido nunca nada en nosotros. Elaborar la respuesta perfecta para las reseñas negativas más difíciles es complicado.