Comment 3 Key Elements a trié des milliers d’avis et créé des widgets d’avis exceptionnels

“Nous avons besoin que plus de gens voient qui nous sommes et nous fassent suffisamment confiance pour essayer nos cours.”

Q : Quel est le plus grand défi auquel votre entreprise est confrontée ?

Atteindre de nouveaux publics. Nous sommes en activité depuis plus de 10 ans et nous organisions des événements en direct au niveau local et nous avons développé une très grande communauté de personnes vivant géographiquement près de nous, avec un plus petit nombre de clients du monde entier qui voyageaient pour venir nous voir. Nous sommes désormais passés au tout-en-ligne et nous travaillons à toucher de nouveaux publics qui ne nous connaissent pas encore. C’est notre plus grand obstacle en ce moment. Ceux qui nous connaissent déjà ADORENT ce que nous enseignons. Nous avons juste besoin que plus de gens sachent qui nous sommes ET nous fassent suffisamment confiance pour essayer nos cours et nos programmes.

Q : Quelle est l’importance des avis en ligne pour votre entreprise ?

C’est comme le matin de Noël chaque fois que nous recevons un avis cinq étoiles. À ce stade, nous en avons des MILLIERS et notre capacité à partager simplement et efficacement ces avis avec nos clients actuels et potentiels est une partie essentielle de notre activité. Cela n’a pas de prix.

Q : D’après votre expérience, quel est le plus grand avantage d’afficher les avis des clients sur votre site web ?

Cela fournit une preuve sociale immédiate. De nos jours, n’importe qui peut créer un site web et écrire tout ce qu’il veut pour affirmer à quel point son entreprise est bonne, mais RIEN n’est plus honnête et transparent que la voix cumulée de milliers de clients qui ont une expérience du produit et du service et qui peuvent s’exprimer sans aucun intérêt personnel à en tirer.

Q : Les avis des clients influencent-ils vos taux de conversion ? Si oui, quel est le résultat ?

Absolument !!! Nous proposons de nombreux programmes et cours différents, et nous affichons des avis sur chacune de ces pages. La possibilité de personnaliser les flux d’avis est inestimable pour nous. Nous devons pouvoir segmenter nos avis pour les utiliser sur des pages de destination de différents programmes en fonction de mots-clés ou d’étiquettes, et EmbedSocial rend cela possible et FACILE pour trier des milliers d’avis et, en quelques secondes, créer un flux personnalisé pour un programme spécifique. Cela nous aide VRAIMENT à afficher un flux d’avis sur mesure qui est beaucoup plus efficace pour vendre nos programmes, car ils ne voient que les avis qui sont pertinents pour eux. Malheureusement, je n’ai pas de statistiques concrètes sur une différence ou une amélioration depuis que nous utilisons EmbedSocial, mais je pense vraiment qu’ils ont fait une différence.

Q : Comment gérez-vous les avis négatifs ?

Bien qu’ils soient extrêmement rares pour nous, nous prenons les avis négatifs très au sérieux. Dès que possible, notre responsable du service client passe un appel téléphonique personnel au client et l’aide à se sentir écouté et reconnu. Bien souvent, c’est ce dont les gens ont le plus besoin après avoir vécu une mauvaise expérience ou être mécontents de quelque chose. Si nous avons vraiment commis une erreur, nous nous rattraperons en leur offrant quelque chose gratuitement. Nous leur demandons quels retours ils ont sur la manière dont nous pouvons mieux accompagner d’autres personnes à l’avenir dans des situations similaires. Parfois, après les avoir pris en charge, si nous sentons qu’ils se sentent beaucoup plus satisfaits, nous leur demandons très gentiment et avec tact s’ils accepteraient d’envisager de modifier leur avis après que nous les avons aidés. Parfois, ils le font ! C’est génial quand ils le font. Nous laissons TOUJOURS une réponse sincère et réfléchie à chaque avis, négatif ou positif, mais nous réfléchissons vraiment beaucoup plus aux avis négatifs. Nous y voyons une occasion de dissiper les malentendus, de clarifier la vérité en cas de diffamation et, en fait, de partager notre affection envers eux et de les inspirer.

Q : Quel est votre plus grand défi lorsqu’il s’agit de gérer vos avis en ligne ?

Parfois, c’est de savoir exactement quoi dire lorsque nous recevons des avis vraiment négatifs, surtout lorsqu’ils se plaignent de choses très subjectives ou font des affirmations qui ne sont tout simplement pas vraies. Certains de nos pires avis sont malheureusement venus de personnes qui n’ont jamais dépensé un dollar dans notre entreprise. À quelques reprises, elles ont même dit qu’elles n’avaient jamais rien fait avec nous, “mais qu’elles avaient entendu dire que bla bla bla”, ou qu’un ami leur avait offert quelque chose, puis elles laissent un mauvais avis sans jamais avoir investi quoi que ce soit chez nous. Rédiger la réponse parfaite pour les avis négatifs les plus difficiles est compliqué.