Wie 3 Key Elements Tausende von Bewertungen sortierte und herausragende Bewertungs-Widgets erstellte

“Wir brauchen mehr Menschen, die sehen, wer wir sind, und uns genug vertrauen, um unsere Kurse auszuprobieren.”

F: Was ist die größte Herausforderung, vor der Ihr Unternehmen steht?

Neue Zielgruppen zu erreichen. Wir sind seit über 10 Jahren im Geschäft und haben früher lokal Live-Events veranstaltet und eine sehr große Anhängerschaft von Menschen aufgebaut, die geografisch in unserer Nähe wohnen, mit einer kleineren Anzahl von Kunden aus aller Welt, die reisten, um uns zu sehen. Wir sind inzwischen vollständig auf online umgestiegen und arbeiten daran, neue Zielgruppen zu erschließen, die uns noch nicht kennen. Das ist im Moment unser größtes Hindernis. Diejenigen, die uns bereits kennen, LIEBEN, was wir lehren. Wir müssen nur dafür sorgen, dass mehr Menschen wissen, wer wir sind, UND uns genug vertrauen, um unsere Kurse und Programme auszuprobieren.

F: Wie wichtig sind Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen?

Es ist wie der Weihnachtsmorgen, jedes Mal, wenn wir eine Fünf-Sterne-Bewertung erhalten. Inzwischen haben wir TAUSENDE davon, und unsere Fähigkeit, diese Bewertungen einfach und effektiv mit aktuellen und potenziellen Kunden zu teilen, ist ein integraler Bestandteil unseres Geschäfts. Sie ist unbezahlbar.

F: Was ist Ihrer Erfahrung nach der größte Vorteil, Kundenbewertungen auf Ihrer Website zu präsentieren?

Es liefert sofortigen Social Proof. Heutzutage kann jeder eine Website erstellen und alles schreiben, was er behaupten möchte, wie gut sein Unternehmen ist, aber NICHTS ist ehrlicher und transparenter als die gebündelte Stimme von Tausenden von Kunden, die Erfahrung mit dem Produkt und dem Service haben und ohne jegliches Interesse an persönlichem Gewinn sprechen können.

F: Beeinflussen Kundenbewertungen Ihre Conversion Rates? Wenn ja, was ist das Ergebnis?

Absolut!!! Wir bieten viele verschiedene Programme und Kurse an und zeigen auf jeder einzelnen dieser Seiten Bewertungen an. Die Möglichkeit, Bewertungs-Feeds anzupassen, ist für uns unbezahlbar. Wir müssen unsere Bewertungen segmentieren können, um sie auf Landingpages für verschiedene Programme anhand von Schlüsselwörtern oder Tags zu verwenden, und EmbedSocial macht es möglich und EINFACH, Tausende von Bewertungen zu sortieren und innerhalb von Sekunden einen individuellen Feed für ein bestimmtes Programm zu erstellen. Das hilft uns WIRKLICH, einen maßgeschneiderten Bewertungs-Feed anzuzeigen, der beim Verkauf unserer Programme weitaus effektiver ist, weil sie nur Bewertungen sehen, die für sie relevant sind. Leider habe ich keine harten Statistiken über einen Unterschied oder eine Verbesserung, seit wir EmbedSocial nutzen, aber ich glaube definitiv, dass sie einen Unterschied gemacht haben.

F: Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen um?

Obwohl sie für uns äußerst selten sind, nehmen wir negative Bewertungen sehr ernst. Wann immer möglich, ruft unser Kundenservice-Manager den Kunden persönlich an und hilft ihm, sich gehört und ernst genommen zu fühlen. Oft ist das genau das, was Menschen am meisten brauchen, nachdem sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben oder über etwas unzufrieden waren. Wenn wir wirklich einen Fehler gemacht haben, machen wir es wieder gut, indem wir etwas kostenlos anbieten. Wir fragen sie, welches Feedback sie dazu haben, wie wir andere Menschen in Zukunft in ähnlichen Situationen besser unterstützen können. Manchmal fragen wir sie, nachdem sie betreut wurden, wenn wir merken, dass sie sich viel zufriedener fühlen, sehr freundlich und taktvoll, ob es ihnen etwas ausmachen würde, in Erwägung zu ziehen, ihre Bewertung zu bearbeiten, nachdem wir ihnen geholfen haben. Manchmal tun sie es! Es ist großartig, wenn sie es tun. Wir hinterlassen IMMER eine durchdachte, aufrichtige Antwort auf jede Bewertung, negativ oder positiv, aber wir denken definitiv viel mehr über die negativen nach. Wir nutzen es als Gelegenheit, Missverständnisse auszuräumen, im Falle von Verleumdung die Wahrheit klarzustellen und ihnen tatsächlich unsere Zuneigung zu zeigen und sie zu inspirieren.

F: Was ist Ihre größte Herausforderung, wenn es um die Verwaltung Ihrer Online-Bewertungen geht?

Manchmal ist es, genau zu wissen, was man sagen soll, wenn wir wirklich negative Bewertungen erhalten, besonders wenn sie sich über sehr subjektive Dinge beschweren oder Behauptungen aufstellen, die einfach nicht wahr sind. Einige unserer schlechtesten Bewertungen kamen leider von Menschen, die noch nie einen Dollar in unserem Unternehmen ausgegeben haben. Ein paar Mal haben sie sogar gesagt, dass sie nie etwas mit uns gemacht haben, “aber sie hätten gehört, dass bla bla bla”, oder ein Freund habe ihnen etwas geschenkt, und dann geben sie eine schlechte Bewertung ab, ohne jemals selbst etwas in uns investiert zu haben. Die perfekte Antwort für die schwierigsten negativen Bewertungen zu formulieren, ist schwer.