Como a 3 Key Elements organizou milhares de avaliações e criou widgets de avaliações excepcionais

“Precisamos que mais pessoas vejam quem somos e confiem o suficiente em nós para experimentar nossos cursos.”

P: Qual é o maior desafio que o seu negócio enfrenta?

Alcançar novos públicos. Estamos no mercado há mais de 10 anos e costumávamos realizar eventos ao vivo localmente e desenvolvemos um número muito grande de seguidores que vivem geograficamente perto de nós, com um número menor de clientes de todo o mundo que viajavam para nos ver. Agora fizemos a transição para sermos completamente online e estamos trabalhando para alcançar novos públicos que ainda não nos conhecem. Esse é o nosso maior obstáculo neste momento. Quem já nos conhece ADORA o que ensinamos. Só precisamos que mais pessoas saibam quem somos E confiem o suficiente em nós para experimentar nossos cursos e programas.

P: Quão importantes são as avaliações online para o seu negócio?

É como a manhã de Natal toda vez que recebemos uma avaliação de cinco estrelas. A esta altura temos MILHARES delas e a nossa capacidade de compartilhar essas avaliações de forma simples e eficaz com clientes atuais e potenciais é uma parte fundamental do nosso negócio. Não tem preço.

P: Na sua experiência, qual é o maior benefício de exibir as avaliações dos clientes no seu site?

Ela proporciona prova social imediata. Hoje em dia, qualquer um pode criar um site e escrever o que quiser para afirmar o quão bom é o seu negócio, mas NADA é mais honesto e transparente do que a voz acumulada de milhares de clientes que têm experiência com o produto e o serviço e que podem falar sem qualquer interesse de ganho pessoal.

P: As avaliações dos clientes influenciam suas taxas de conversão? Se sim, qual é o resultado?

Com certeza!!! Oferecemos muitos programas e cursos diferentes, e exibimos avaliações em cada uma dessas páginas. A capacidade de personalizar os feeds de avaliações não tem preço para nós. Precisamos poder segmentar nossas avaliações para usá-las em páginas de destino de diferentes programas com base em palavras-chave ou tags, e a EmbedSocial torna isso possível e FÁCIL para classificar milhares de avaliações e, em segundos, criar um feed personalizado para um programa específico. Isso REALMENTE nos ajuda a exibir um feed de avaliações sob medida que é muito mais eficaz para vender nossos programas, porque eles só veem avaliações que são relevantes para eles. Infelizmente, não tenho estatísticas concretas de uma diferença ou melhoria desde que usamos a EmbedSocial, mas definitivamente acho que elas fizeram diferença.

P: Como você lida com avaliações negativas?

Embora sejam extremamente raras para nós, levamos as avaliações negativas muito a sério. Sempre que possível, nosso gerente de atendimento ao cliente faz uma ligação telefônica pessoal ao cliente e o ajuda a se sentir ouvido e validado. Muitas vezes é disso que as pessoas mais precisam depois de terem tido uma experiência ruim ou de estarem insatisfeitas com algo. Se realmente cometemos um erro, vamos compensá-lo oferecendo algo gratuito. Perguntamos a eles que feedback têm sobre como podemos apoiar melhor outras pessoas no futuro em situações semelhantes. Às vezes, depois de terem sido atendidos, se percebemos que estão se sentindo muito mais satisfeitos, perguntamos com muita gentileza e tato se não se importariam de considerar editar a avaliação depois de os termos ajudado. Às vezes eles fazem! É incrível quando fazem. SEMPRE deixamos uma resposta sincera e bem pensada a cada avaliação, negativa ou positiva, mas definitivamente pensamos muito mais nas negativas. Usamos isso como uma oportunidade para esclarecer mal-entendidos, esclarecer a verdade em caso de difamação e, de fato, compartilhar nosso carinho por eles e inspirá-los.

P: Qual é o seu maior desafio quando se trata de gerir suas avaliações online?

Às vezes é saber exatamente o que dizer quando recebemos avaliações realmente negativas, especialmente quando reclamam de coisas muito subjetivas ou fazem afirmações que simplesmente não são verdadeiras. Algumas das nossas piores avaliações, infelizmente, vieram de pessoas que nunca gastaram um dólar na nossa empresa. Algumas vezes, elas até disseram que nunca fizeram nada conosco, “mas que ouviram que bla bla bla”, ou que um amigo lhes deu algo de presente, e então dão uma má avaliação sem nunca terem investido nada em nós. Elaborar a resposta perfeita para as avaliações negativas mais difíceis é complicado.