Come 3 Key Elements ha organizzato migliaia di recensioni e ha creato widget di recensioni eccezionali

“Abbiamo bisogno che più persone vedano chi siamo e si fidino abbastanza di noi da provare i nostri corsi.”

D: Qual è la sfida più grande che la tua azienda sta affrontando?

Raggiungere nuovi pubblici. Siamo sul mercato da oltre 10 anni e organizzavamo eventi dal vivo a livello locale e abbiamo sviluppato un seguito molto ampio di persone che vivono geograficamente vicino a noi, con un numero minore di clienti da tutto il mondo che viaggiavano per venire a trovarci. Ora siamo passati a essere completamente online e stiamo lavorando per raggiungere nuovi pubblici che ancora non ci conoscono. Questo è il nostro ostacolo più grande in questo momento. Chi già ci conosce AMA ciò che insegniamo. Abbiamo solo bisogno che più persone sappiano chi siamo E si fidino abbastanza di noi da provare i nostri corsi e programmi.

D: Quanto sono importanti le recensioni online per la tua azienda?

È come la mattina di Natale ogni volta che riceviamo una recensione a cinque stelle. A questo punto ne abbiamo MIGLIAIA e la nostra capacità di condividere queste recensioni in modo semplice ed efficace con i clienti attuali e potenziali è una parte fondamentale della nostra attività. Non ha prezzo.

D: Secondo la tua esperienza, qual è il vantaggio più grande nel mostrare le recensioni dei clienti sul tuo sito web?

Fornisce riprova sociale immediata. Al giorno d’oggi, chiunque può creare un sito web e scrivere ciò che vuole per affermare quanto sia buona la propria attività, ma NIENTE è più onesto e trasparente della voce cumulativa di migliaia di clienti che hanno esperienza con il prodotto e il servizio e che possono parlare senza alcun interesse di guadagno personale.

D: Le recensioni dei clienti influenzano i tuoi tassi di conversione? Se sì, qual è il risultato?

Assolutamente!!! Offriamo molti programmi e corsi diversi e mostriamo recensioni su ognuna di quelle pagine. La capacità di personalizzare i feed di recensioni non ha prezzo per noi. Abbiamo bisogno di poter segmentare le nostre recensioni per usarle su pagine di destinazione di programmi diversi in base a parole chiave o tag, ed EmbedSocial lo rende possibile e FACILE per classificare migliaia di recensioni e, in pochi secondi, creare un feed personalizzato per un programma specifico. Questo ci aiuta DAVVERO a mostrare un feed di recensioni su misura che è molto più efficace nel vendere i nostri programmi, perché vedono solo recensioni che sono pertinenti per loro. Purtroppo, non ho statistiche concrete di una differenza o un miglioramento da quando usiamo EmbedSocial, ma penso decisamente che abbiano fatto la differenza.

D: Come gestisci le recensioni negative?

Anche se per noi sono estremamente rare, prendiamo le recensioni negative molto sul serio. Quando possibile, il nostro responsabile del servizio clienti fa una telefonata personale al cliente e lo aiuta a sentirsi ascoltato e compreso. Molte volte è ciò di cui le persone hanno più bisogno dopo aver avuto una brutta esperienza o essere state scontente di qualcosa. Se abbiamo davvero commesso un errore, lo rimedieremo offrendo qualcosa gratuitamente. Chiediamo loro quale feedback hanno su come possiamo supportare meglio altre persone in futuro in situazioni simili. A volte, dopo che sono stati seguiti, se ci accorgiamo che si sentono molto più soddisfatti, chiediamo con molta gentilezza e tatto se non gli dispiacerebbe considerare di modificare la loro recensione dopo che li abbiamo aiutati. A volte lo fanno! È fantastico quando lo fanno. Lasciamo SEMPRE una risposta sincera e ben ponderata a ogni recensione, negativa o positiva, ma pensiamo decisamente molto di più a quelle negative. La usiamo come un’opportunità per chiarire malintesi, chiarire la verità in caso di diffamazione e, di fatto, condividere il nostro affetto verso di loro e ispirarli.

D: Qual è la tua sfida più grande quando si tratta di gestire le tue recensioni online?

A volte è sapere esattamente cosa dire quando riceviamo recensioni davvero negative, soprattutto quando si lamentano di cose molto soggettive o fanno affermazioni che semplicemente non sono vere. Alcune delle nostre peggiori recensioni, purtroppo, sono arrivate da persone che non hanno mai speso un dollaro nella nostra azienda. Un paio di volte hanno persino detto di non aver mai fatto nulla con noi, “ma di aver sentito che bla bla bla”, oppure che un amico aveva regalato loro qualcosa, e poi lasciano una brutta recensione senza aver mai investito nulla in noi. Elaborare la risposta perfetta per le recensioni negative più difficili è complicato.