Descubre cómo Underground Printing usa las reseñas de clientes para convertir más
“Las páginas de destino con reseñas de clientes convierten a un porcentaje más alto que las páginas de destino sin reseñas.”
Head of Marketing
Underground Printing
Sobre Underground Printing
Tuvimos la oportunidad de hablar con el responsable de marketing de Underground Printing y conocer cómo gestionan su reputación en línea y la importancia de mostrar reseñas en línea en su sitio web.
Underground Printing es una empresa de impresión especializada en ropa personalizada.
Fue fundada como A-1 Screen printing por Rishi Narayan y Ryan Gregg en 2001 en la habitación de Rishi en la residencia de la Universidad de Míchigan. Dos años después, los cofundadores compraron Underground Printing, un negocio local de serigrafía, y adoptaron ese nombre.
Lo que comenzó como una pequeña tienda de camisetas en el campus se ha convertido ahora en un proveedor nacional de ropa personalizada con 200 empleados y 25 ubicaciones por todo EE. UU.
Además de las camisetas, la empresa ahora ofrece una amplia variedad de otras prendas personalizadas como sudaderas, sudaderas con capucha, camisetas de tirantes, pantalones, pantalones cortos, gorras y mucho más. Con un equipo de diseñadores internos que puede ayudar a dar vida a cualquier visión.
La conciencia
Algo que las distingue de otras empresas de ropa personalizada es su enfoque en el servicio al cliente y en asegurarse de que los clientes estén contentos con sus pedidos. Entienden que cuando las personas piden ropa personalizada, es muy importante que todo sea justo como lo quieren.
Esto les permite elevar y diferenciar sus servicios de manera más eficaz y ayuda a atraer a nuevos clientes y socios comerciales. Es un llamado abierto a la excelencia, la pasión, la vocación, al dominio.
El enfoque de la empresa en el servicio al cliente es evidente en su estrategia de gestión de la reputación en línea.
Saben de primera mano cómo las reseñas de clientes pueden influir en las tasas de conversión y han desarrollado una estrategia para usarlas en beneficio de la empresa.
Según su responsable de marketing, su objetivo principal es:
“Crear confianza con nuestros clientes y mejorar la interacción con nuestro sitio web. Cuando mostramos reseñas de clientes en nuestro sitio web, permite a los visitantes obtener más información sobre UGP y explorar lo que dicen otros clientes. Esta combinación de autenticidad, confianza y fiabilidad permitirá mostrar cómo nuestros clientes existentes hablan de nuestra marca y sus experiencias reales con UGP.” , responsable de marketing de Underground Printing
Actualmente, Underground Printing recibe principalmente reseñas de Google. Su desafío es cómo conseguir más reseñas y asegurarse de abordar y responder a las reseñas negativas de manera oportuna.
Underground Printing sabe que no todos los clientes van a tener una experiencia perfecta.
Pero también saben que la rapidez con la que gestionan las reseñas negativas de los clientes puede marcar una gran diferencia en si las personas hacen negocios con ellos o no.
Abordan todas las reseñas negativas de inmediato y buscan maneras de garantizar que el cliente quede satisfecho con una solución de reparación. Esto demuestra a los clientes potenciales que se preocupan por ellos y que están dispuestos a trabajar para arreglar las cosas. Como resultado, los clientes potenciales tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa que saben que los respaldará si surge algún problema.
La solución
Underground Printing entiende que los clientes potenciales buscan prueba social antes de realizar una compra.
Por eso se aseguran de mostrar las reseñas de clientes de forma destacada en su sitio web. Esto ayuda a que las personas se sientan más seguras al hacer negocios con ellos y, en última instancia, se traduce en más ventas.
Según su experiencia:
“Las páginas de destino con reseñas de clientes convierten a un porcentaje más alto que las páginas de destino sin reseñas.” , responsable de marketing de Underground Printing
Para generar y mostrar las reseñas de Google de forma automática y limpia, la empresa ha decidido trabajar con EmbedSocial desde 2018.
EmbedSocial permite a la empresa personalizar el aspecto de las reseñas para que coincida con su marca. Esto es importante para Underground Printing porque quieren que su sitio web refleje bien su marca y cree una experiencia coherente para los clientes potenciales.
Desde que implementaron EmbedSocial, Underground Printing ha visto un aumento en las tasas de conversión. Esto probablemente se debe a que los clientes potenciales pueden ver que la empresa se preocupa por su imagen y siempre busca mejorar.
Además, la empresa se ha beneficiado de un formato de reseñas de clientes más sólido en sus principales páginas de destino y ha aprendido la importancia de una reseña de cliente bien formateada.
La capacidad de personalizar el aspecto de las reseñas hace más probable que los visitantes se tomen el tiempo de leerlas.
En general, Underground Printing está muy contento con los resultados que ha visto al usar EmbedSocial:
“Ha sido una experiencia maravillosa. El servicio al cliente que ofrece EmbedSocial es insuperable y nos ha brindado un soporte completo en todo momento. Si quieres añadir reseñas de clientes a tu sitio web de forma sencilla y bonita, elige EmbedSocial. ¡No podríamos estar más contentos!” , responsable de marketing de Underground Printing
“Ha sido una experiencia maravillosa. El servicio al cliente que ofrece EmbedSocial es insuperable y nos ha brindado un soporte completo en todo momento. Si quieres añadir reseñas de clientes a tu sitio web de forma sencilla y bonita, elige EmbedSocial.”
Head of Marketing
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