Scopri come Underground Printing usa le recensioni dei clienti per convertire di più
“Le landing page con le recensioni dei clienti convertono a una percentuale più alta rispetto alle landing page senza recensioni.”
Head of Marketing
Underground Printing
Chi è Underground Printing
Abbiamo avuto l’opportunità di parlare con il responsabile marketing di Underground Printing e di scoprire come gestiscono la loro reputazione online e l’importanza di mostrare recensioni online sul loro sito web.
Underground Printing è un’azienda di stampa specializzata in abbigliamento personalizzato.
È stata fondata come A-1 Screen printing da Rishi Narayan e Ryan Gregg nel 2001 nella stanza del dormitorio di Rishi all’Università del Michigan. Due anni dopo, i cofondatori hanno rilevato Underground Printing, un’attività locale di serigrafia, e ne hanno adottato il nome.
Quello che è iniziato come un piccolo negozio di t-shirt nel campus è ora cresciuto fino a diventare un fornitore nazionale di abbigliamento personalizzato con 200 dipendenti e 25 sedi in tutti gli Stati Uniti.
Oltre alle t-shirt, l’azienda offre ora un’ampia varietà di altri capi di abbigliamento personalizzati come felpe, felpe con cappuccio, canotte, pantaloni, pantaloncini, cappelli e molto altro. Con un team di designer interni in grado di dare vita a qualsiasi idea.
La consapevolezza
Una cosa che li distingue dalle altre aziende di abbigliamento personalizzato è la loro attenzione al servizio clienti e all’assicurarsi che i clienti siano soddisfatti dei loro ordini. Capiscono che, quando le persone ordinano abbigliamento personalizzato, è molto importante che tutto sia esattamente come lo desiderano.
Questo permette loro di valorizzare e differenziare i propri servizi in modo più efficace e di attrarre nuovi clienti e partner commerciali. È un richiamo esplicito all’eccellenza, alla passione, alla vocazione, alla maestria.
L’attenzione dell’azienda al servizio clienti è evidente nella sua strategia di gestione della reputazione online.
Sanno in prima persona come le recensioni dei clienti possano influire sui tassi di conversione e hanno sviluppato una strategia per usarle a vantaggio dell’azienda.
Secondo il loro responsabile marketing, l’obiettivo principale è:
“Creare fiducia con i nostri clienti e migliorare il coinvolgimento con il nostro sito web. Quando mostriamo le recensioni dei clienti sul nostro sito web, permettiamo ai visitatori di ottenere maggiori informazioni su UGP e di scoprire cosa dicono gli altri clienti. Questa combinazione di autenticità, fiducia e affidabilità porterà a mostrare come i nostri clienti esistenti parlano del nostro brand e le loro esperienze reali con UGP.” , responsabile marketing di Underground Printing
Attualmente, Underground Printing riceve principalmente recensioni di Google. La loro sfida è come ottenere più recensioni e assicurarsi di affrontare e rispondere alle recensioni negative in modo tempestivo.
Underground Printing sa che non tutti i clienti avranno un’esperienza perfetta.
Ma sanno anche che la rapidità con cui gestiscono le recensioni negative dei clienti può fare una grande differenza sul fatto che le persone facciano o meno affari con loro.
Affrontano immediatamente tutte le recensioni negative e trovano modi per garantire che il cliente sia soddisfatto con una soluzione di rimedio. Questo dimostra ai potenziali clienti che tengono a loro e che sono disposti a impegnarsi per sistemare le cose. Di conseguenza, i potenziali clienti sono più propensi a fare affari con un’azienda che sanno li sosterrà in caso di problemi.
La soluzione
Underground Printing comprende che i potenziali clienti cercano la prova sociale prima di effettuare un acquisto.
Ecco perché si assicurano di mostrare le recensioni dei clienti in modo ben visibile sul loro sito web. Questo aiuta le persone a sentirsi più sicure nel fare affari con loro e, in definitiva, si traduce in più vendite.
In base alla loro esperienza:
“Le landing page con le recensioni dei clienti convertono a una percentuale più alta rispetto alle landing page senza recensioni.” , responsabile marketing di Underground Printing
Per generare e mostrare le recensioni di Google in modo automatico e ordinato, l’azienda ha deciso di lavorare con EmbedSocial dal 2018.
EmbedSocial consente all’azienda di personalizzare l’aspetto delle recensioni per adattarle al proprio brand. Questo è importante per Underground Printing perché vogliono che il loro sito web rifletta bene il loro brand e crei un’esperienza coerente per i potenziali clienti.
Da quando hanno implementato EmbedSocial, Underground Printing ha registrato un aumento dei tassi di conversione. Questo è probabilmente dovuto al fatto che i potenziali clienti possono vedere che l’azienda tiene alla propria immagine ed è sempre alla ricerca di miglioramenti.
Inoltre, l’azienda ha beneficiato di una formattazione delle recensioni dei clienti più solida sulle sue principali landing page e ha appreso l’importanza di una recensione dei clienti ben formattata.
La possibilità di personalizzare l’aspetto delle recensioni rende più probabile che i visitatori dedichino del tempo a leggerle.
Nel complesso, Underground Printing è molto soddisfatta dei risultati che ha ottenuto utilizzando EmbedSocial:
“È stata un’esperienza meravigliosa. Il servizio clienti offerto da EmbedSocial è impareggiabile e ha fornito un supporto accurato per tutto il tempo. Se vuoi aggiungere le recensioni dei clienti al tuo sito web in modo semplice e bello, scegli EmbedSocial. Non potremmo essere più felici!” , responsabile marketing di Underground Printing
“È stata un’esperienza meravigliosa. Il servizio clienti offerto da EmbedSocial è impareggiabile e ha fornito un supporto accurato per tutto il tempo. Se vuoi aggiungere le recensioni dei clienti al tuo sito web in modo semplice e bello, scegli EmbedSocial.”
Head of Marketing
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