Erfahren Sie, wie Underground Printing Kundenbewertungen nutzt, um mehr zu konvertieren
“Landing-Pages mit Kundenbewertungen konvertieren zu einem höheren Prozentsatz als Landing-Pages ohne Bewertungen.”
Head of Marketing
Underground Printing
Über Underground Printing
Wir hatten die Gelegenheit, mit dem Head of Marketing von Underground Printing zu sprechen und zu erfahren, wie sie ihre Online-Reputation verwalten und welche Bedeutung das Anzeigen von Online-Bewertungen auf ihrer Website hat.
Underground Printing ist ein Druckunternehmen, das auf individuell bedruckte Bekleidung spezialisiert ist.
Es wurde 2001 als A-1 Screen printing von Rishi Narayan und Ryan Gregg in Rishis Wohnheimzimmer an der University of Michigan gegründet. Zwei Jahre später übernahmen die Mitgründer Underground Printing, ein lokales Siebdruckunternehmen, und nahmen diesen Namen an.
Was als kleiner T-Shirt-Laden auf dem Campus begann, ist heute zu einem landesweiten Anbieter individueller Bekleidung mit 200 Mitarbeitern und 25 Standorten in den gesamten USA herangewachsen.
Neben T-Shirts bietet das Unternehmen mittlerweile eine große Vielfalt weiterer individueller Bekleidungsartikel wie Sweatshirts, Hoodies, Tanktops, Hosen, Shorts, Mützen und vieles mehr. Mit einem Team interner Designer, das jede Vision zum Leben erwecken kann.
Das Bewusstsein
Eine Sache, die sie von anderen Unternehmen für individuelle Bekleidung unterscheidet, ist ihr Fokus auf den Kundenservice und darauf, sicherzustellen, dass die Kunden mit ihren Bestellungen zufrieden sind. Sie verstehen, dass es, wenn Menschen individuelle Bekleidung bestellen, sehr wichtig ist, dass alles genau so ist, wie sie es sich wünschen.
Das ermöglicht es ihnen, ihre Dienstleistungen wirkungsvoller hervorzuheben und zu differenzieren und hilft dabei, neue Kunden und Geschäftspartner zu gewinnen. Es ist ein offenkundiges Bekenntnis zu Exzellenz, Leidenschaft, Berufung, zur Meisterschaft.
Der Fokus des Unternehmens auf den Kundenservice zeigt sich in seiner Strategie für das Online-Reputationsmanagement.
Sie wissen aus erster Hand, wie Kundenbewertungen die Conversion Rates beeinflussen können, und haben eine Strategie entwickelt, um sie zum Vorteil des Unternehmens zu nutzen.
Laut ihrem Head of Marketing ist ihr Hauptziel:
“Vertrauen bei unseren Kunden schaffen und das Engagement mit unserer Website verbessern. Wenn wir Kundenbewertungen auf unserer Website anzeigen, ermöglicht es den Website-Besuchern, mehr über UGP zu erfahren und zu erkunden, was andere Kunden sagen. Diese Kombination aus Authentizität, Vertrauen und Verlässlichkeit wird dazu führen, zu zeigen, wie unsere bestehenden Kunden über unsere Marke sprechen, und ihre echten Erfahrungen mit UGP.” , Head of Marketing bei Underground Printing
Derzeit erhält Underground Printing überwiegend Google-Bewertungen. Ihre Herausforderung besteht darin, mehr Bewertungen zu erhalten und sicherzustellen, dass sie negative Bewertungen zeitnah bearbeiten und beantworten.
Underground Printing weiß, dass nicht jeder Kunde eine perfekte Erfahrung machen wird.
Aber sie wissen auch, dass die Geschwindigkeit, mit der sie negative Kundenbewertungen bearbeiten, einen großen Unterschied dabei machen kann, ob Menschen mit ihnen Geschäfte machen oder nicht.
Sie bearbeiten alle negativen Bewertungen sofort und finden Wege, um sicherzustellen, dass der Kunde mit einer Lösung zur Wiedergutmachung zufrieden ist. Das zeigt potenziellen Kunden, dass sie ihnen wichtig sind und dass sie bereit sind, daran zu arbeiten, die Dinge in Ordnung zu bringen. Infolgedessen sind potenzielle Kunden eher bereit, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, von dem sie wissen, dass es hinter ihnen steht, falls es Probleme gibt.
Die Lösung
Underground Printing versteht, dass potenzielle Kunden vor einem Kauf nach Social Proof suchen.
Deshalb sorgen sie dafür, dass Kundenbewertungen prominent auf ihrer Website angezeigt werden. Das hilft den Menschen, sich sicherer zu fühlen, mit ihnen Geschäfte zu machen, und führt letztlich zu mehr Verkäufen.
Aus ihrer Erfahrung:
“Landing-Pages mit Kundenbewertungen konvertieren zu einem höheren Prozentsatz als Landing-Pages ohne Bewertungen.” , Head of Marketing bei Underground Printing
Um die Google-Bewertungen automatisch und sauber zu generieren und anzuzeigen, hat sich das Unternehmen seit 2018 für die Zusammenarbeit mit EmbedSocial entschieden.
EmbedSocial ermöglicht es dem Unternehmen, das Erscheinungsbild der Bewertungen an seine Marke anzupassen. Das ist für Underground Printing wichtig, weil sie möchten, dass ihre Website ihre Marke gut widerspiegelt und ein einheitliches Erlebnis für potenzielle Kunden schafft.
Seit der Einführung von EmbedSocial hat Underground Printing einen Anstieg der Conversion Rates verzeichnet. Das liegt wahrscheinlich daran, dass potenzielle Kunden sehen können, dass dem Unternehmen sein Image wichtig ist und es immer bestrebt ist, sich zu verbessern.
Darüber hinaus hat das Unternehmen von einer robusteren Formatierung der Kundenbewertungen auf seinen wichtigsten Landing-Pages profitiert und die Bedeutung einer gut formatierten Kundenbewertung erkannt.
Die Möglichkeit, das Erscheinungsbild der Bewertungen anzupassen, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sich Besucher die Zeit nehmen, sie zu lesen.
Insgesamt ist Underground Printing mit den Ergebnissen, die sie durch die Nutzung von EmbedSocial erzielt haben, sehr zufrieden:
“Es war eine wunderbare Erfahrung. Der von EmbedSocial gebotene Kundenservice ist unübertroffen und hat durchgehend gründliche Unterstützung geleistet. Wenn Sie Kundenbewertungen einfach und ansprechend zu Ihrer Website hinzufügen möchten, entscheiden Sie sich für EmbedSocial. Wir könnten nicht zufriedener sein!” , Head of Marketing bei Underground Printing
“Es war eine wunderbare Erfahrung. Der von EmbedSocial gebotene Kundenservice ist unübertroffen und hat durchgehend gründliche Unterstützung geleistet. Wenn Sie Kundenbewertungen einfach und ansprechend zu Ihrer Website hinzufügen möchten, entscheiden Sie sich für EmbedSocial.”
Head of Marketing
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