Découvrez comment Underground Printing utilise les avis clients pour convertir davantage
“Les pages de destination avec des avis clients convertissent à un pourcentage plus élevé que les pages de destination sans avis.”
Head of Marketing
Underground Printing
À propos de Underground Printing
Nous avons eu l’occasion d’échanger avec le responsable marketing de Underground Printing et de découvrir comment ils gèrent leur réputation en ligne ainsi que l’importance d’afficher des avis en ligne sur leur site web.
Underground Printing est une entreprise d’impression spécialisée dans les vêtements personnalisés.
Elle a été fondée sous le nom de A-1 Screen printing par Rishi Narayan et Ryan Gregg en 2001 dans la chambre universitaire de Rishi à l’Université du Michigan. Deux ans plus tard, les cofondateurs ont racheté Underground Printing, une entreprise locale de sérigraphie, et en ont adopté le nom.
Ce qui a commencé comme une petite boutique de t-shirts sur le campus est aujourd’hui devenu un fournisseur national de vêtements personnalisés comptant 200 employés et 25 sites à travers les États-Unis.
En plus des t-shirts, l’entreprise propose désormais une grande variété d’autres articles vestimentaires personnalisés comme des sweat-shirts, des sweats à capuche, des débardeurs, des pantalons, des shorts, des casquettes et bien plus. Avec une équipe de designers internes capable de donner vie à n’importe quelle idée.
La prise de conscience
Une chose qui les distingue des autres entreprises de vêtements personnalisés est leur souci du service client et leur volonté de s’assurer que les clients sont satisfaits de leurs commandes. Ils comprennent que, lorsque les gens commandent des vêtements personnalisés, il est très important que tout soit exactement comme ils le souhaitent.
Cela leur permet de valoriser et de différencier leurs services de manière plus efficace et d’attirer de nouveaux clients et partenaires commerciaux. C’est un appel manifeste à l’excellence, à la passion, à la vocation, à la maîtrise.
L’attention portée par l’entreprise au service client est manifeste dans sa stratégie de gestion de la réputation en ligne.
Ils savent par expérience comment les avis clients peuvent influer sur les taux de conversion et ont développé une stratégie pour les utiliser à l’avantage de l’entreprise.
Selon leur responsable marketing, leur principal objectif est :
“Créer la confiance avec nos clients et améliorer l’engagement avec notre site web. Lorsque nous affichons des avis clients sur notre site web, cela permet aux visiteurs d’obtenir plus d’informations sur UGP et d’explorer ce que disent les autres clients. Cette combinaison d’authenticité, de confiance et de fiabilité permettra de montrer comment nos clients existants parlent de notre marque et leurs expériences réelles avec UGP.” , responsable marketing de Underground Printing
Actuellement, Underground Printing reçoit principalement des avis Google. Leur défi consiste à obtenir davantage d’avis et à s’assurer qu’ils traitent et répondent aux avis négatifs dans les meilleurs délais.
Underground Printing sait que tous les clients n’auront pas une expérience parfaite.
Mais ils savent aussi que la rapidité avec laquelle ils gèrent les avis clients négatifs peut faire une grande différence sur le fait que les gens fassent ou non affaire avec eux.
Ils traitent immédiatement tous les avis négatifs et trouvent des moyens de s’assurer que le client est satisfait grâce à une solution de réparation. Cela montre aux clients potentiels qu’ils se soucient d’eux et qu’ils sont prêts à faire le nécessaire pour arranger les choses. Résultat, les clients potentiels sont plus enclins à faire affaire avec une entreprise dont ils savent qu’elle les soutiendra en cas de problème.
La solution
Underground Printing comprend que les clients potentiels recherchent une preuve sociale avant de réaliser un achat.
C’est pourquoi ils veillent à afficher les avis clients bien en évidence sur leur site web. Cela aide les gens à se sentir plus en confiance pour faire affaire avec eux et se traduit finalement par davantage de ventes.
D’après leur expérience :
“Les pages de destination avec des avis clients convertissent à un pourcentage plus élevé que les pages de destination sans avis.” , responsable marketing de Underground Printing
Afin de générer et d’afficher les avis Google de manière automatique et soignée, l’entreprise a décidé de travailler avec EmbedSocial depuis 2018.
EmbedSocial permet à l’entreprise de personnaliser l’apparence des avis pour qu’elle corresponde à sa marque. C’est important pour Underground Printing car ils veulent que leur site web reflète bien leur marque et crée une expérience cohérente pour les clients potentiels.
Depuis la mise en place d’EmbedSocial, Underground Printing a constaté une augmentation des taux de conversion. Cela s’explique probablement par le fait que les clients potentiels peuvent voir que l’entreprise se soucie de son image et cherche toujours à s’améliorer.
De plus, l’entreprise a bénéficié d’une mise en forme plus robuste des avis clients sur ses principales pages de destination et a appris l’importance d’un avis client bien mis en forme.
La possibilité de personnaliser l’apparence des avis augmente la probabilité que les visiteurs prennent le temps de les lire.
Dans l’ensemble, Underground Printing est très satisfaite des résultats obtenus grâce à EmbedSocial :
“Cela a été une expérience merveilleuse. Le service client fourni par EmbedSocial est inégalé et a offert un accompagnement complet tout au long. Si vous souhaitez ajouter des avis clients à votre site web de façon simple et élégante, choisissez EmbedSocial. Nous ne pourrions pas être plus satisfaits !” , responsable marketing de Underground Printing
“Cela a été une expérience merveilleuse. Le service client fourni par EmbedSocial est inégalé et a offert un accompagnement complet tout au long. Si vous souhaitez ajouter des avis clients à votre site web de façon simple et élégante, choisissez EmbedSocial.”
Head of Marketing
Underground Printing
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