Saiba como a Underground Printing usa as avaliações de clientes para converter mais
“Páginas de destino com avaliações de clientes convertem a uma porcentagem maior do que páginas de destino sem avaliações.”
Head of Marketing
Underground Printing
Sobre a Underground Printing
Tivemos a oportunidade de conversar com o responsável de marketing da Underground Printing e entender como eles gerem sua reputação online e a importância de exibir avaliações online em seu site.
Underground Printing é uma empresa de impressão especializada em roupas personalizadas.
Foi fundada como A-1 Screen printing por Rishi Narayan e Ryan Gregg em 2001 no quarto de dormitório de Rishi na Universidade de Michigan. Dois anos depois, os cofundadores compraram a Underground Printing, um negócio local de serigrafia, e adotaram esse nome.
O que começou como uma pequena loja de camisetas no campus cresceu e hoje é um fornecedor nacional de roupas personalizadas, com 200 funcionários e 25 locais por todos os EUA.
Além das camisetas, a empresa agora oferece uma ampla variedade de outras peças de roupa personalizadas, como moletons, blusas com capuz, regatas, calças, shorts, bonés e muito mais. Com uma equipa de designers internos que pode ajudar a dar vida a qualquer ideia.
A consciência
Algo que as diferencia de outras empresas de roupas personalizadas é o foco no atendimento ao cliente e em garantir que os clientes fiquem satisfeitos com seus pedidos. Eles entendem que, quando as pessoas pedem roupas personalizadas, é muito importante que tudo fique exatamente como elas querem.
Isso lhes permite elevar e diferenciar seus serviços de forma mais eficaz e ajuda a atrair novos clientes e parceiros comerciais. É um apelo claro à excelência, à paixão, à vocação, à maestria.
O foco da empresa no atendimento ao cliente fica evidente em sua estratégia de gestão da reputação online.
Eles sabem em primeira mão como as avaliações de clientes podem influenciar as taxas de conversão e desenvolveram uma estratégia para usá-las em benefício da empresa.
Segundo o responsável de marketing, o objetivo principal é:
“Criar confiança com nossos clientes e melhorar o envolvimento com nosso site. Quando exibimos avaliações de clientes em nosso site, isso permite que os visitantes obtenham mais informações sobre a UGP e explorem o que outros clientes estão dizendo. Essa combinação de autenticidade, confiança e credibilidade levará a mostrar como nossos clientes atuais falam sobre nossa marca e suas experiências reais com a UGP.” , responsável de marketing da Underground Printing
Atualmente, a Underground Printing recebe principalmente avaliações do Google. O desafio deles é como obter mais avaliações e garantir que estejam abordando e respondendo às avaliações negativas em tempo hábil.
A Underground Printing sabe que nem todo cliente terá uma experiência perfeita.
Mas eles também sabem que a rapidez com que lidam com as avaliações negativas dos clientes pode fazer uma grande diferença sobre as pessoas fazerem ou não negócios com eles.
Eles tratam todas as avaliações negativas imediatamente e buscam maneiras de garantir que o cliente fique satisfeito com uma solução de reparação. Isso mostra aos clientes em potencial que eles se importam com eles e estão dispostos a trabalhar para corrigir as coisas. Como resultado, os clientes em potencial têm mais probabilidade de fazer negócios com uma empresa que sabem que os apoiará se houver algum problema.
A solução
A Underground Printing entende que os clientes em potencial buscam prova social antes de fazer uma compra.
É por isso que eles fazem questão de exibir as avaliações de clientes com destaque em seu site. Isso ajuda as pessoas a se sentirem mais confiantes em fazer negócios com eles e, em última análise, resulta em mais vendas.
De acordo com a experiência deles:
“Páginas de destino com avaliações de clientes convertem a uma porcentagem maior do que páginas de destino sem avaliações.” , responsável de marketing da Underground Printing
Para gerar e exibir as avaliações do Google de forma automática e organizada, a empresa decidiu trabalhar com o EmbedSocial desde 2018.
O EmbedSocial permite que a empresa personalize a aparência das avaliações para combinar com sua marca. Isso é importante para a Underground Printing porque eles querem que seu site reflita bem sua marca e crie uma experiência consistente para os clientes em potencial.
Desde que implementaram o EmbedSocial, a Underground Printing viu um aumento nas taxas de conversão. Isso provavelmente se deve ao fato de os clientes em potencial perceberem que a empresa se importa com sua imagem e está sempre buscando melhorar.
Além disso, a empresa se beneficiou de uma formatação de avaliações de clientes mais robusta em suas principais páginas de destino e aprendeu a importância de uma avaliação de cliente bem formatada.
A capacidade de personalizar a aparência das avaliações torna mais provável que os visitantes dediquem tempo para lê-las.
No geral, a Underground Printing está muito satisfeita com os resultados que viu ao usar o EmbedSocial:
“Tem sido uma experiência maravilhosa. O atendimento ao cliente oferecido pelo EmbedSocial é incomparável e ofereceu um suporte completo durante todo o processo. Se você quer adicionar avaliações de clientes ao seu site de forma simples e bonita, escolha o EmbedSocial. Não poderíamos estar mais felizes!” , responsável de marketing da Underground Printing
“Tem sido uma experiência maravilhosa. O atendimento ao cliente oferecido pelo EmbedSocial é incomparável e ofereceu um suporte completo durante todo o processo. Se você quer adicionar avaliações de clientes ao seu site de forma simples e bonita, escolha o EmbedSocial.”
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