15 modèles d'e-mails d'enquête pour obtenir plus de réponses

L’épine dorsale de toute entreprise, c’est un client satisfait. Mais comment savoir si vos clients sont satisfaits ? Eh bien, en leur demandant, bien sûr. Chaque marque à succès recueille régulièrement les retours clients afin d’améliorer sa stratégie marketing. Et c’est pour cela que ces modèles d’e-mails d’enquête vous seront très utiles.

La meilleure façon de recueillir ces précieux retours, c’est, vous l’avez deviné, les modèles d’e-mails d’enquête. Cependant, vous ne pouvez pas simplement deviner ce que vos clients pensent ou ce dont ils ont besoin. Faites un effort et consacrez du temps à l’analyse de l’enquête pour découvrir ce qu’ils ont à dire.

Des outils comme EmbedForms vous proposent une enquête de satisfaction client prête à l’emploi que vous pouvez facilement copier-coller, transformer en lien et envoyer par e-mail afin de recueillir efficacement plus de réponses.

Pour vous faciliter vraiment la tâche, nous avons rassemblé une série de modèles d’e-mails d’enquête prêts à être utilisés en toute occasion.

Le partenariat avec une agence de marketing par e-mail B2B peut aider à rationaliser le processus, en garantissant que vos invitations à l’enquête soient optimisées pour l’engagement et atteignent le bon public.

Entrons dans le vif du sujet.

Pourquoi les enquêtes par e-mail sont-elles efficaces ?

L’adresse e-mail des gens est le plus intime et le plus personnel de tous leurs comptes. Il n’existe quasiment pas un seul être humain moderne qui ne consulte pas régulièrement sa boîte de réception. C’est pourquoi les enquêtes par e-mail sont un excellent moyen de recueillir de précieux avis auprès des abonnés et des clients.

Voici les avantages de leur utilisation :

Elles font gagner du temps

Envoyer un e-mail d’invitation à une enquête attrayant est une méthode rapide, ce qui signifie que vous n’aurez pas à y consacrer beaucoup de temps. L’utilisation d’un créateur d’e-mails intuitif simplifie encore davantage le processus en vous permettant de concevoir des e-mails d’enquête d’apparence professionnelle avec des éléments en glisser-déposer, des mises en page personnalisables et des CTA intégrés, sans aucun codage.

De plus, vous pouvez renforcer l’efficacité de vos enquêtes par e-mail en utilisant un vérificateur d’e-mails en masse pour garantir que vos invitations à l’enquête atteignent les bonnes boîtes de réception.

Par ailleurs, si vous remarquez une baisse soudaine de l’engagement, il est judicieux de vérifier votre rapport de liste noire Barracuda pour vous assurer que votre domaine n’a pas été signalé par des filtres de sécurité de niveau entreprise.

Elles peuvent recueillir un grand nombre de réponses à l’enquête

Comme tout le processus est automatisé, il ne faut que quelques clics pour atteindre un grand nombre de personnes en même temps. Comme vous n’avez pas à adapter le message à chaque personne individuellement, comme autrefois, mais plutôt à utiliser des modèles d’e-mails d’enquête prêts à l’emploi, vous envoyez le même e-mail à tout le monde.

Elles sont anonymes

Et cela signifie que vous obtenez des réponses honnêtes à votre enquête. Mettez-vous à la place de la personne interrogée : répondriez-vous à des questions délicates si votre nom était affiché ? Nous non plus.

Elles ne sont pas intrusives

Cela signifie que les personnes qui reçoivent l’e-mail d’invitation à l’enquête peuvent choisir le moment qui leur convient pour la remplir. Tout le monde ne va pas arrêter ce qu’il fait simplement parce qu’une marque lui a envoyé une enquête à compléter. Et ce n’est pas qu’ils sont désagréables, cela signifie simplement qu’ils n’ont pas le temps sur le moment.

Elles stimulent le taux de réponse

C’est parce que ces enquêtes ne sont pas seulement faciles à créer, elles sont aussi faciles à compléter. Moins les destinataires mettent de temps à répondre, plus ils seront disposés à le faire.

Et plus il leur est facile et motivant de les remplir, plus le taux de réponse est élevé pour vous.

Éléments clés d’un e-mail d’enquête

Une ligne d’objet

C’est le titre que les gens verront dans leur boîte de réception. C’est la première et la plus importante étape à laquelle vous devez prêter attention. Si les gens ne se sentent pas suffisamment intrigués ou motivés pour cliquer et ouvrir l’e-mail, alors à quoi bon leur envoyer l’enquête ?

Soyez clair dans votre ligne d’objet et indiquez le sujet de l’e-mail. Ainsi, les gens sauront à quoi s’attendre, et ils apprécieront en plus votre honnêteté et voudront sincèrement vous aider. Vous le remarquerez dans tous les modèles d’e-mails d’enquête ci-dessous.

Le corps du texte

C’est le message réel que vous allez envoyer à vos lecteurs. C’est là que vous les invitez à participer à l’enquête et que vous leur expliquez ce que vous attendez d’eux. Gardez le message court et clair, car personne n’a le temps de lire des dissertations dans sa boîte de réception.

Dites-leur ce que vous attendez d’eux, comment le faire et ce qu’ils y gagnent s’ils participent. À la fin, assurez-vous de les remercier pour leur temps et leur participation.

Jetez un œil à l’enquête de Medium destinée aux rédacteurs et observez la similitude avec les modèles d’e-mails d’enquête ci-dessous.

Images d’accompagnement

Les visuels sont toujours un excellent moyen de rompre la monotonie d’un texte brut. Vous pouvez ajouter dans votre e-mail d’invitation à l’enquête une image en lien avec un produit qui a récemment été au centre de l’attention. Vous pouvez aussi créer une image pour appuyer le corps du texte.

CTA (appel à l’action)

N’oubliez jamais le CTA. Comme pour presque tout texte, vous devez clairement indiquer aux gens ce que vous voulez qu’ils fassent après l’avoir lu. En fait, vous remarquerez que tous les modèles d’e-mails d’invitation à l’enquête comportent un CTA. Dans ce cas, le CTA est le bouton sur lequel ils cliquent pour répondre à l’enquête.

Lien vers l’enquête

C’est étroitement lié au CTA. Dans de nombreux cas, le CTA est en réalité le lien qui mène à l’enquête. Mais vous pouvez aussi inclure le lien dans le corps du texte et utiliser le CTA pour dire, par exemple, « cliquez sur le lien » ou « répondez à l’enquête ».

ajoutez le lien vers l’enquête dans l’e-mail d’invitation à l’enquête

Exemples de lignes d’objet d’e-mail

Si vous n’avez pas trop envie de vous asseoir pour réfléchir à des lignes d’objet, ou si vous n’avez tout simplement pas le temps de le faire, pas d’inquiétude, nous avons ce qu’il vous faut. Voici une liste de lignes d’objet d’e-mail que vous pouvez utiliser pour vos e-mails d’enquête afin d’obtenir de meilleurs taux de réponse (mais vous pouvez aussi les utiliser dans les modèles d’e-mails d’invitation à l’enquête listés ci-dessous) :

• Aidez-nous à améliorer notre service pour vous
• Répondez à notre courte enquête pour gagner un prix
• [Prénom], une minute ? Nous aimerions beaucoup avoir votre expertise sur ce point
• Pas encore une enquête ennuyeuse, c’est promis
• Remplissez notre enquête et tentez votre chance
• Dites-nous ce que vous pensez VRAIMENT de [service/produit]
• Un petit service ? Cela ne prendra littéralement qu’une minute
• Nous avons besoin de vous ! Oui, vous, [Prénom]
• Que diriez-vous de [nombre] % de RÉDUCTION en échange d’une fraction de votre temps ?
• Avez-vous une minute ? Remplissez notre enquête et recevez votre cadeau !

Modèle d’e-mail d’enquête avec cartes-cadeaux

Ligne d’objet : Une carte-cadeau pour vous et une enquête pour nous, marché conclu ?

Corps :

Bonjour [Prénom],

Nous voulions simplement vous dire à quel point nous avons de la chance de vous compter parmi notre communauté. [Votre entreprise] se surpasse toujours pour que ses membres se sentent appréciés et entendus.

Nous menons cette <lien vers l’enquête> pour mieux connaître votre opinion sur notre [produit/service]. Cela ne vous prendra que 5 minutes.

Et pour montrer que nous pensons vraiment ce que nous avons dit, vous recevrez de notre part une carte-cadeau en guise de remerciement une fois l’enquête complétée.

Merci de faire partie de notre merveilleuse famille !

Modèle d’e-mail d’enquête avec un jeu-concours

Ligne d’objet : Remplissez notre enquête et gagnez [le prix]

Corps :

Bonjour [Prénom],

Génial de vous voir sur notre liste d’abonnés ! Puisque vous faites désormais partie de la famille, nous avons pensé que vous seriez peut-être intéressé par un [prix] gratuit.

Tout ce que vous avez à faire, c’est remplir notre <lien vers l’enquête> et nous aider à mieux vous servir. Cela ne vous prendra que quelques minutes, et vous pouvez vous livrer en toute franchise car c’est totalement anonyme.

Merci de nous laisser apparaître dans votre boîte de réception,

Votre équipe [nom de l’entreprise]

Modèle d’e-mail d’enquête avec un programme d’ambassadeurs

Ligne d’objet : Donnez votre avis. Faites partie des résultats.

Corps :

Bonjour [Prénom],

En tant que membre de notre tribu, votre opinion sur [sujet de l’enquête/l’entreprise] compte énormément pour nous. Nous voulons que vous vous sentiez comme un membre de cette grande famille que nous formons, même si chacun de nous se sent parfois comme l’aîné rationnel de la fratrie.

Allez-vous répondre à cette <lien vers l’enquête> et nous dire honnêtement comment nous pouvons améliorer votre expérience au sein de [l’entreprise] ? Vous pouvez la compléter quand vous le souhaitez, mais il serait super utile que vous puissiez le faire avant le [date limite].

Nous ne serions pas les mêmes sans vous, merci d’être un pilier de la marque !

[Photo : modèle d’e-mail d’enquête avec un programme d’ambassadeurs]

Invitation à une enquête par e-mail avec NPS (Net Promoter Score)

Ligne d’objet : Jugez-nous

Corps :

Bonjour [Prénom],

Nous aimerions vraiment connaître votre expérience avec [entreprise]. Que diriez-vous de consacrer 1 minute de votre temps pour nous aider à nous améliorer ?

Tout ce que vous avez à faire, c’est d’évaluer votre satisfaction à notre égard sur une échelle de 0 à 10. C’est tout.

Votre réponse est très appréciée. Et merci d’utiliser nos services !

[Photo : modèle d’e-mail d’enquête avec NPS]

E-mails d’enquête de participation

Ligne d’objet : Dites-nous ce que vous en pensez !

Corps :

Bonjour [Prénom],

Nous espérons que vous avez passé un bon moment lors du [événement] ! Nous faisons de notre mieux pour offrir les meilleurs services à tous les participants. Mais ne nous laissez pas deviner, aidez-nous à apprendre directement de vous.

Veuillez consacrer seulement 5 minutes de votre journée pour remplir cette <lien vers l’enquête> et partager votre avis. Tout retour est important pour nous car c’est ainsi que nous pouvons nous améliorer.

Merci de partager votre temps avec nous, et nous espérons vous revoir lors du prochain [événement] !

[Photo : e-mail d’enquête de participation]

E-mail d’enquête de satisfaction client pour un produit

Ligne d’objet : Que pensez-vous de [produit]

Corps :

Bonjour [Prénom],

Nous sommes ravis que vous ayez décidé d’acheter [produit] chez nous. Pour être honnête, c’est l’un de nos articles les plus populaires.

Ce serait un plaisir d’en savoir plus sur votre expérience avec ce produit. Et pas seulement sur les bons côtés, n’hésitez pas à nous adresser quelques critiques constructives. Nous lisons toutes les réponses !

Il vous suffit de remplir cette courte <lien vers l’enquête> et de nous dire ce que vous en pensez !

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de rejoindre notre formidable équipe de clients !

[Photo : e-mail d’enquête de satisfaction produit]

E-mails d’enquête pour la recherche

Ligne d’objet : Comment gérez-vous [sujet de la recherche] ? Nous voulons le savoir

Corps :

Bonjour [Prénom],

Il semblerait que [sujet de la recherche] devienne un sujet brûlant ces derniers temps. A-t-il eu un impact sur vous aussi ? Nous aimerions beaucoup savoir comment vous le gérez.

Dès que vous le pouvez, veuillez remplir cette courte <enquête> que nous menons afin de recueillir le plus de données pertinentes possible sur [sujet de la recherche]. Nous vous informerons des résultats de l’enquête dès qu’ils seront prêts !

Merci d’être si bon joueur !

L’équipe de [entreprise]

[Photo : e-mail d’enquête pour la recherche]

E-mail d’enquête avec une question intégrée

Vous pouvez inclure la première question de l’enquête dans le corps de l’e-mail. Assurez-vous simplement que le type de question est pris en charge. Lorsque les personnes interrogées cliquent sur la question intégrée, le lien les mène vers le site web contenant le reste de l’enquête. En général, on leur demandera de confirmer qu’elles la complètent.

Ligne d’objet : Remplissez cette enquête en un seul clic

Corps :

Bonjour [Prénom],

Ici, chez [entreprise], il n’y a rien que nous valorisions plus que l’opinion de nos utilisateurs. De temps en temps, nous aimons recueillir vos retours afin d’améliorer votre expérience globale avec nous.

Que diriez-vous de participer à une enquête TRÈS courte ? Cela ne vous prendra qu’un seul clic, et c’est ici, directement dans cet e-mail.

Veuillez choisir l’une des options proposées ci-dessous :

[Option 1]

[Option 2]

Merci d’être un tel esprit d’équipe, c’est pour cela que nous aimons nos utilisateurs !

[Photo : e-mail d’enquête avec une question intégrée]

E-mail d’enquête pour un magasin de détail

Ligne d’objet : Comment s’est passée votre visite chez [votre magasin] ?

Corps :

Bonjour [Prénom],

Nous sommes très heureux que vous ayez décidé de nous rendre visite chez [votre magasin]. Notre priorité absolue est de garder nos clients satisfaits de nos produits et services.

Accepteriez-vous de remplir cette <enquête> pour nous et de nous aider à améliorer la qualité de notre service ? Cela ne vous prendra que quelques minutes, et vous pouvez la remplir quand vous le souhaitez avant le [date raisonnable].

Merci de nous avoir choisis !

Votre [entreprise]

[Photo : e-mail d’enquête pour un magasin de détail]

E-mail d’invitation à une enquête sur la satisfaction de l’essai

Ligne d’objet : Satisfait ou non de votre essai ? Dites-le-nous !

Corps :

Bonjour [Prénom],

Nous sommes ravis de voir que vous avez choisi d’essayer notre [service]. Comme la période d’essai est sur le point d’expirer, nous aimerions savoir ce que vous pensez de cette expérience.

Pouvez-vous remplir cette <enquête> et nous dire ce que vous avez aimé et ce que vous avez moins apprécié ? Notre objectif principal est de rendre nos utilisateurs aussi satisfaits que possible de nos produits, votre avis est donc très important pour nous.

Merci de nous avoir choisis, et nous espérons vous garder un peu plus longtemps !

invitations à une enquête de satisfaction de l’essai

E-mails d’invitation à une enquête pour une étude de marché

Ligne d’objet : Un petit coup de main, l’ami ?

Corps :

Bonjour [Prénom],

Nous menons une étude de marché sur [sujet]. Comme vous avez manifesté de l’intérêt pour [domaine de marché concerné], cela nous serait d’une grande aide si vous pouviez remplir cette <enquête>. Cela ne vous prendra que 2 minutes et, pour vous remercier, nous avons inclus un [incitation ou résultats de l’enquête] une fois que vous l’aurez remplie.

Merci de nous consacrer un peu de votre précieux temps !

E-mails d’invitation à une enquête pour une évaluation académique

Ligne d’objet : Votre opinion compte pour nous !

Corps :

Bonjour [Prénom],

Notre établissement est fier de la haute qualité de l’enseignement que nous offrons. Et nous faisons tout pour faire ressortir le meilleur de nos étudiants dans chaque aspect de leur vie. C’est pourquoi nous menons régulièrement des enquêtes qui couvrent divers sujets, de la satisfaction vis-à-vis des enseignants aux collations de nos distributeurs automatiques.

Veuillez prendre une minute de votre temps pour remplir l’<enquête> et nous aider à nous améliorer de toutes les manières possibles.

Vous êtes un membre précieux de [établissement], et votre opinion est inestimable pour nous. Merci de votre participation !

[Photo : e-mail d’invitation à une enquête pour une évaluation académique]

E-mails d’invitation à une enquête pour les paniers abandonnés

Ligne d’objet : Déjà parti ? Dites-nous ce qui vous a fait changer d’avis

Corps :

Bonjour [Prénom],

Nous avons remarqué que vous avez choisi de ne pas finaliser votre achat. Bien que nous soyons tristes de vous voir partir, nous aimerions savoir ce qui vous a fait changer d’avis.

Accepteriez-vous de remplir cette <lien vers l’enquête> super courte pour nous en dire plus sur les raisons pour lesquelles vous avez décidé de ne pas poursuivre votre commande ? Nous utiliserons les résultats pour apprendre et améliorer votre expérience avec nous.

Merci d’avoir pris le temps, et nous espérons vous revoir bientôt !

[Photo : e-mail d’invitation à une enquête pour les paniers abandonnés]

Rappel d’invitation à une enquête

Ligne d’objet : Au cas où vous auriez manqué notre enquête

Corps :

Bonjour [Prénom],

Vous le savez probablement déjà, mais nous menons une enquête sur [sujet], et votre opinion à ce sujet nous sera inestimable.

Nous savons que tout le monde est très occupé ces jours-ci, nous chez [entreprise] ne faisant pas exception, c’est pourquoi nous voulions vous envoyer ce petit rappel amical pour répondre à l’enquête. Elle est courte, et il ne faut que quelques clics.

Vous pouvez la compléter ici <lien vers l’enquête>

Merci de faire partie de notre communauté de manière si importante !

[Photo : rappel d’invitation à une enquête]

E-mail d’enquête avec les résultats

Ligne d’objet : Vous avez participé, vous méritez les résultats !

Corps :

Cher [Prénom],

Tout d’abord, nous voulons vous remercier d’avoir pris le temps de participer à notre enquête sur [sujet]. Votre contribution nous a été bénéfique !

Comme vous avez fait preuve d’un tel fair-play et que vous nous avez aidés quand nous avions besoin de vous, nous avons pensé partager les résultats avec vous.

Consultez ce pour obtenir l’article complet.

Merci encore pour votre participation !

résultats des données de l’enquête

Envoyez des enquêtes via EmbedForms

Avec EmbedForms, vous pouvez générer une URL courte pour vos enquêtes et utiliser n’importe lequel des modèles ci-dessus pour envoyer vos enquêtes aux personnes susceptibles d’y répondre. Tout ce que vous avez à faire, c’est de créer un compte gratuit et de vous connecter à la plateforme pour créer une nouvelle enquête. Une fois cela fait, vous aurez le choix entre intégrer un formulaire sur votre propre site web, afin d’envoyer un lien vers cette page, ou obtenir le lien pré-généré de l’enquête que vous pourrez inclure dans vos e-mails.

La troisième option consiste à utiliser l’option « Envoyer un e-mail » intégrée qui vous permet d’ajouter des adresses e-mail et d’envoyer les e-mails directement depuis la plateforme. Pour le moment, ces e-mails sont courts et incluent le lien vers le formulaire, voir ci-dessous :

Commencez dès maintenant et créez votre lien d’enquête gratuit >

Points clés à retenir

Dans l’esprit des modèles d’e-mails d’enquête, nous espérons que vous avez trouvé cet article utile et que nous avons couvert ce que vous vouliez savoir sur les e-mails d’invitation à une enquête efficaces.

Pensez toujours à avoir une ligne d’objet claire, à garder le corps du texte court et clair, et à inclure des liens directs vers les enquêtes. Dès que vous le pouvez, ajoutez quelques images juste pour rendre le tout plus amusant. Aussi, c’est toujours une bonne pratique d’inclure une forme d’incitation pour motiver les gens à participer et obtenir plus de réponses à l’enquête.

Maintenant, allez faire briller votre entreprise !