10 Schlechte (Gescheiterte) User-generated-Content-Kampagnen

Es fühlt sich an, als würde in diesem Jahr jeder über nutzergenerierte Inhalte sprechen und darüber, wie großartig sie für Marken sind. Das ist auch kein Wunder: Eine Kampagne mit 1 Million beteiligten Nutzern, die so viel Aufmerksamkeit für eine bestimmte Marke erzeugt, lässt sich kaum übersehen.

Aber UGC ist kein sicheres Mittel, das Marketingteams jederzeit einsetzen können, um Markenbekanntheit zu steigern. Genauer gesagt gibt es schlechten nutzergenerierten Content, der den Zweck einer Kampagne völlig verfehlen und sie zu einem großen Misserfolg machen kann.

Selbst große Unternehmen, die im traditionellen Marketing bereits erfolgreich waren, hatten ihren Anteil an schlechten UGC-Kampagnen. Wenn Sie also neu im Bereich UGC-Kampagnen sind, sollten Sie wissen: Es gibt keine bewährte Anleitung, die garantiert, dass Ihre UGC-Kampagne nicht scheitert.

Das Einzige, was Marken und Agenturen tun können, ist gescheiterte User-generated-Content-Kampagnen zu analysieren und daraus zu lernen. Dann stellen Sie sicher, dass sie bei der nächsten UGC-Kampagne nicht dieselben Fehler machen.

Was ist eine schlechte UGC-Kampagne?

Wir alle haben erfolglose Marketingkampagnen erlebt. Manche scheitern daran, relevante, überzeugende oder ansprechende Inhalte zu erstellen, andere wiederum haben gute Inhalte, die sich aber nicht teilen oder viral verbreiten lassen. Marketing ist eine unberechenbare Welt, und Kampagnen liefern nicht immer die erwarteten Ergebnisse.

Schlimmer ist eine schlechte UGC-Kampagne, die ihre Ziele verfehlt und sich in die entgegengesetzte Richtung entwickelt, oft zum Schaden des Markenrufs. Einfach gesagt: Schlechter nutzergenerierter Content entsteht, wenn Menschen Probleme mit einer bestimmten Marke ansprechen. Wenn sie in der Vergangenheit nicht gehört wurden, nutzen sie virale Hashtags als Gelegenheit, sich zu einem bestimmten Thema zu äußern.

Schlechte UGC-Kampagnen sind meist schlecht umgesetzt, ohne gründliche Recherche gestartet oder mit der Absicht gestartet worden, nach einem Vorfall erzwungene Sympathie zu erzeugen. Sie können in ihrer Natur aufdringlich sein und für eine bestimmte Marke oder Branche ungeeignet sein.

10 schlechte User-generated-Content-Kampagnen

Man kann sich schnell von der Begeisterung für nutzergenerierte Inhalte mitreißen lassen. Schließlich ist es eine großartige Möglichkeit, die Marke bekannt zu machen und mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Wenn Sie es jedoch nutzen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass es richtig gemacht wird.

Hier ist eine Liste von 10 schlechten UGC-Kampagnen, die Marken im Laufe der Jahre gestartet haben. Erfahren Sie, warum die Kampagnen schiefgelaufen sind, und stellen Sie sicher, dass Sie nicht dieselben Fehler machen, die dem Ruf Ihrer Marke schaden.

Starbucks #SpreadTheCheer

Starbucks startete rund um Weihnachten die #SpreadTheCheer-Kampagne mit der Absicht, fröhliche Feiertags-Botschaften an alle zu verbreiten. Sie hofften, dass die Kampagne ein großer Erfolg werden würde. Daher gingen sie noch einen Schritt weiter und übertrugen alle #SpreadTheCheer-Tweets live an der Eisbahnwand des Natural History Museum. (Quelle)

Was jedoch schiefging: Die Kampagne wurde kurz nachdem Starbucks öffentlich beschuldigt wurde, Steuern nicht vollständig zu zahlen, gestartet. Daher kaperten wütende Nutzer den Hashtag und tweeteten über das Steuerproblem und alles, was Starbucks im Laufe der Jahre falsch gemacht hatte.

Als Lösung entschuldigte sich Starbucks mit einer Erklärung an der Wand: „Wir entschuldigen uns bei allen Besuchern, die durch unangemessene Nachrichten beleidigt wurden, die am Sonntag auf dem Twitter-Wandbildschirm am Eisbahnkafé des Natural History Museum angezeigt wurden. Dies war auf eine vorübergehende Fehlfunktion des Content-Filtersystems zurückzuführen.“

Quelle

Marketing-Lektion

Obwohl dies ein älteres Beispiel ist, lautet die Lektion: Starten Sie niemals eine UGC-Kampagne, wenn Ihre Marke gerade in einen Skandal verwickelt ist oder kurz davor war. Geben Sie den Menschen Zeit zu vergessen, und konzentrieren Sie sich in der Zwischenzeit darauf, etwas Gutes zu tun, das Ihrer Marke hilft, Respekt zurückzugewinnen. Andernfalls erhalten Sie tonnenweise schlechten nutzergenerierten Content, wie es Starbucks passiert ist.

Darüber hinaus war die Live-Übertragung auf Twitter wirklich riskant, selbst im Jahr 2012. Im Internet hat nicht jeder die Absicht, Freude zu verbreiten. Im Gegenteil: Die meisten Menschen warten nur auf eine Gelegenheit, ihre Probleme mit Marken oder Personen anzusprechen. Daher ist eine Live-Übertragung von nutzergenerierten Inhalten keine gute Idee, da der Content nicht in Ihrer Kontrolle liegt.

McDonald’s #McDStories

#McDStories war eine auf Twitter gestartete Hashtag-Kampagne mit inspirierenden, herzerwärmenden Geschichten über Happy Meals. Leider ging die Kampagne schrecklich schief. Menschen begannen, Geschichten über ihre unangenehmen McDonald’s-Erlebnisse sowie alle Misserfolge und Mängel zu posten.

Die Menschen sahen eine Gelegenheit, alle ihre Beschwerden anzusprechen, und begannen, alles von schlechtem Service über das Fast-Food-Erlebnis und mehr hinzuweisen. Das Schlimmste war, dass McDonald’s bereits dafür bezahlt hatte, dass #McDStories auf der Twitter-Trendliste erscheint. Daher hatte die Kampagne bereits große Aufmerksamkeit von Twitter-Nutzern und UGC-Erstellern bekommen.

Außerdem, als McDonald’s immer mehr schlechten nutzergenerierten Content bekam, zog es die Kampagne innerhalb von zwei Stunden zurück. Aber obwohl crowd-gesourcte Kampagnen erstaunliche Ergebnisse erzielen können, sind sie schwer zu kontrollieren oder zu stoppen. Selbst nachdem die Kampagne zurückgezogen wurde, tweetten die Menschen weiterhin ihre McDonald’s-Horrorgeschichten.

Dies ist ein Beispiel dafür, wie ein Marken-Hashtag zum Bashtag wurde: #McDstories zu #McDHorrorStories.

/Bashtag/ Ein Hashtag, der erstellt wurde, um eine Kampagne, Organisation oder Person zu kritisieren.

Bashtags sind nach wie vor sehr verbreitet und wir sehen sie jeden Tag.

Marketing-Lektionen:

McDonald’s hätte sich definitiv auf solche Misserfolge vorbereiten sollen, indem potenzielle Probleme vor der Kampagne identifiziert wurden. Wenn Marken ihre idealen Kunden ansprechen, sollten sie in der Lage sein, Nischen von Menschen zu identifizieren, die etwas gegen ihre Produkte oder Marken haben. Besonders wenn man eine UGC-Kampagne startet und Geld für trending Twitter-Hashtags ausgibt.

Am Ende hätte McDonald’s versuchen sollen, einen positiveren Aspekt des Hashtags zu initiieren, anstatt die Kampagne so schnell abzubrechen. Zu dem Zeitpunkt, als die Kampagne bereits zu einem globalen Marketingversager geworden war, hatte es nichts zu verlieren, aber eine geringe Chance, die Menschen weiter dazu zu ermutigen, positive Inhalte zu teilen.

#MakeItHappy von Coca-Cola

Coca-Cola ist ein Unternehmen, das für seine begeisternden, menschenfreundlichen Marketingkampagnen bekannt ist. Aber selbst für die Besten kann es bergab gehen. So hatte Coca-Cola seinen Anteil an einer schlechten UGC-Kampagne, die außer Kontrolle geriet.

Im Jahr 2015 starteten sie die #MakeItHappy-Kampagne, um das Internet zu einem glücklicheren Ort zu machen. Konkret mussten Twitter-Nutzer jeden hasserfüllten Tweet mit #MakeItHappy markieren, und Coca-Cola würde den negativen Inhalt mithilfe von ASCII in eine niedliche positive Grafik umwandeln.

Aber sie vergaßen, dass nicht jeder im Internet bereit ist, Positivität zu verbreiten. So wurde die Kampagne von Gawker gekapert und dazu gebracht, Mein Kampf zu zitieren.

Konkret erstellte Adam Pash, der Direktor der Gawker-Redaktionslabore, einen Twitter-Bot namens @MeinCoke und stellte ihn so ein, dass er Zeilen aus Mein Kampf twitterte. Das Schlimmste: Der Bot verwendete den Hashtag #MakeItHappy, was Coca-Colas eigenen Twitter-Bot dazu veranlasste, diese in niedliche Bilder umzuwandeln. Das führte dazu, dass Coca-Colas Twitter-Feed große Textabschnitte aus Adolf Hitlers Werk übertrug.

Aufgrund dieser Umstände zog Coca-Cola die #MakeItHappy-Kampagne zurück mit der Aussage: „Die Botschaft von #MakeItHappy ist einfach: Das Internet ist das, was wir daraus machen, und wir hoffen, die Menschen zu inspirieren, es zu einem positiveren Ort zu machen. Leider versucht Gawker, diese Kampagne in etwas zu verwandeln, was sie nicht ist.“

Dennoch sollten wir nicht außer Acht lassen, dass die Kampagne kein absoluter Misserfolg war. Sie hat es geschafft, Freude zu bringen und hatte großartige Ziele. Aber leider hatte es seinen Preis, alles Bots zu überlassen.

Marketing-Lektion

Angesichts des heutigen Internets hätte sich Coca-Cola auf einen solchen Verlauf der Kampagne vorbereiten sollen. Bei der Planung einer UGC-Kampagne muss eine Marke alles auf mögliche Probleme hin sorgfältig planen. Andernfalls, wie in diesem Fall, kann alles leicht außer Kontrolle geraten, und Sie erhalten tonnenweise schlechten nutzergenerierten Content.

Das Coca-Cola-Team hat jedoch das Richtige getan, indem es ein Statement veröffentlichte, das zeigte, dass sie die Guten in dieser Geschichte sind. Die Erklärung schloss: „Einen Bot zu bauen, der versucht, Hass durch #MakeItHappy zu verbreiten, ist ein perfektes Beispiel für die weitverbreitete Online-Negativität, die Coca-Cola mit dieser Kampagne ansprechen wollte.“

#CoalisAmazing-Kampagne des Minerals Council of Australia

Kohle gilt als Treiber des Klimawandels. Deshalb startete der Minerals Council of Australia eine Kampagne, die der australischen Öffentlichkeit den Wert der Kohleverbrennung erklären sollte.

Die Kampagne wurde überall mit Videos, Werbeplakaten und dem Kampagnen-Hashtag #CoalisAmazing beworben.

Ihr Ziel war es, alle Vorteile hervorzuheben, wie mehr Jobmöglichkeiten für Menschen und Lichtproduktion. Aber wie zu erwarten war, nahm die Kampagne die entgegengesetzte Richtung, als sie die Aufmerksamkeit von Umweltschützern weltweit auf sich zog. Dann wurde der Hashtag #CoalisAmazing genutzt, um alle negativen Kohle-Geschichten hervorzuheben.

Der Hashtag wurde tatsächlich viral, aber zweifellos sprachen sich mehr Menschen gegen die Verwendung von Kohle aus. Damit war diese schlechte UGC-Kampagne der „PR-Flop des Jahres“.

Schlimmer als das Scheitern der Kampagne war für den Minerals Council of Australia, dass sie nach der Pivotierung die Augen vieler Menschen öffnete, die vor der Kampagne nicht mit den Schäden durch Kohle vertraut waren und mehr über andere erneuerbare Energiequellen lernten.

Am Ende gab diese UGC-Kampagne Bergbauunternehmen keine Plattform zur Förderung von Kohle. Stattdessen eröffnete sie Umweltschützern Möglichkeiten, die Öffentlichkeit dazu zu erziehen, ihren Teil im Kampf gegen den Klimawandel zu tun.

Marketing-Lektionen:

Obwohl der CEO des Minerals Council einen Monat nach der Kampagne sagte, dass sie einen Gegenwind erwartet hatten und mit den Ergebnissen zufrieden waren, war dies aus einer Marketingperspektive nur eine weitere schlechte UGC-Kampagne, die ihre Ergebnisse nicht erreichte. Sie sagten, sie wollten mehr Mitglieder gewinnen, aber selbst wenn das stimmt, kamen diese Mitglieder zu einem Preis.

Ein weiterer Punkt ist, dass sie das Thema, für das sie eine ganze Kampagne geplant hatten, nicht gründlich recherchierten. Zu diesem Zeitpunkt sorgten Umweltschützer bereits dafür, dass die negativen Auswirkungen nicht erneuerbarer Energiequellen auf den Klimawandel bekannt wurden. So würden die negativen Auswirkungen von Kohle der australischen Öffentlichkeit ohnehin präsentiert werden. Diese Kampagne beschleunigte den Prozess jedoch erheblich und nutzte den viralen Hashtag.

#CosbyMeme von Bill Cosby

Eine Kampagne des PR-Teams des Comedians, Schauspielers und Autors Bill Cosby ist ebenfalls eines der größten Versagen in der UGC-Kampagnengeschichte. Im Laufe der Jahre erhoben mehrere Frauen Vorwürfe sexueller Übergriffe gegen Bill Cosby.

Dennoch entschied sich sein PR-Team, eine UGC-Kampagne zu starten, bei der die Menschen lustige Bill-Cosby-Memes erstellen sollten. Dazu veröffentlichten sie eine Anwendung auf seiner Website, die seine Fotos in wenigen Sekunden in Memes verwandelte.

Das Ziel dieser schlechten UGC-Kampagne war es, ihn als einen menschlicheren, lustigeren und liebenswürdigeren Mann zu zeigen. Aber das funktionierte offensichtlich nicht.

Diese Kampagne konnte die Meinung der Menschen nicht ändern. Stattdessen gab sie ihnen eine großartige Gelegenheit, das genaue Gegenteil zu erreichen. Menschen kaperten die Kampagne und verwandelten sie in eine, die weiter darauf hindeutete, dass Cosby wirklich schuldig war.

Als die Kampagne nach hinten losging, ließ Cosbys Team die Anwendung offline nehmen. Aber der Schaden war bereits angerichtet, und die #CosbyMeme-Kampagne stellte Cosby als Perversen dar und beschädigte seinen Ruf noch weiter.

Marketing-Lektionen:

Liebe lässt sich nicht erzwingen! Es funktioniert im echten Leben nicht, und es wird auch in der digitalen Welt nicht funktionieren. Wie gesagt, UGC-Kampagnen können unvorhersehbar sein, weil das Gepostete nicht von Ihnen abhängt. Wenn jedoch jemandes Ruf ruiniert ist, ob eine Person oder eine Marke, ist es am wahrscheinlichsten, dass solche Dinge passieren.

Ein weiterer Punkt, den das PR-Team übersehen hat, ist ein Notfallplan, der bei der Implementierung einer UGC-Kampagne immer notwendig ist.

#myNYPD-Kampagne der New York Police Department (NYPD)

Im Jahr 2014 lud das offizielle Twitter-Profil der NYPD die Öffentlichkeit ein, ihre Fotos mit dem Hashtag #myNYPD zu teilen.

Diese UGC-Kampagne wurde gestartet, um ein besseres Bild der NYPD-Beamten zu schaffen und das Vertrauen nach dem Vorfall wiederherzustellen, bei dem ein weißer Beamter einen unbewaffneten schwarzen 18-jährigen Mann erschoss.

Schon ahnen Sie es. Dies ist eine weitere Kampagne, die Liebe erzwungen und sich nach einem schwerwiegenden Vorfall überstürzt hat.

Da die Menschen wütend und enttäuscht über Polizeibrutalität waren, verwandelte sich die Kampagne schnell in einen Online-Protest. Tausende von Bürgern tweeteten mit dem Hashtag #myNYPD, um Fälle von Missbrauch, Polizeibrutalität und Racial Profiling hervorzuheben.

In nur zwei Tagen wurden 100.000 Tweets mit #myNYPD veröffentlicht, wobei die meisten alles von der Verwendung ihrer Schlagstöcke bis zum „Abtasten von Hunden“ zeigten.

Marketing-Lektionen:

In einer solchen Krise, in der der Ruf der NYPD bereits beschädigt war, hätten sie nicht versuchen sollen, Liebe zu erzwingen und eine schnelle Lösung zu finden. Anstatt der Kampagne hätten sie langsam und stetig daran arbeiten sollen, Vertrauen aufzubauen.

Darüber hinaus hatten sie nicht nur keinen Notfallplan, sondern sagten auch, dass es „keine schlechte Publicity gibt“.

Andererseits gab die NYPD nicht auf und engagierte sich bis zum Ende der Kampagne mit positiven Tweets. Am Ende gewannen sie sogar 4.000 Follower.

#AskSeaWorld von SeaWorld

Dies ist eine weitere Geschichte einer schlechten UGC-Kampagne, die sich beeilte, den negativen Ruf zu ändern.

Im Jahr 2013 wurde die Dokumentation „Blackfish“ veröffentlicht, die die Geschichte eines in Gefangenschaft gehaltenen Killerwals erzählte, der drei Menschen das Leben gekostet hat. Die Öffentlichkeit war schockiert und verurteilte SeaWorld dafür, Orcas in Gefangenschaft zu halten.

Zwei Jahre später startete SeaWorld die Kampagne #AskSeaWorld, um ihr Bild nach dem Film zu rehabilitieren. Ihr Ziel war es, ihre Nutzer zu informieren. Daher wurden Nutzer gebeten, Fragen auf Twitter zu posten, die SeaWorld auf ihrer Website beantworten würde.

Aber die Menschen änderten ihre Meinung nicht. Stattdessen begannen sie, Tierschutzfragen aufzuwerfen und zu fragen, wann der Park endlich schließen würde.

Quelle

Außerdem hatte SeaWorld, als die Dokumentation veröffentlicht wurde, gesagt, sie sei „schamlos unehrlich, absichtlich irreführend und wissenschaftlich ungenau.“ Daher wussten die Menschen, dass die Dokumentation die Kampagne provoziert hatte, was bedeutete, dass SeaWorld die morbiden Fakten des Films leugnete.

Marketing-Lektionen:

Obwohl sie bis nach der Dokumentation gewartet hatten, um die Kampagne zu starten, vergaß SeaWorld, dass manche Dinge mit der Zeit nicht verboten werden können. Etwas so Ernstes wie das Gefährden von Menschenleben kann selbst nach ein paar Jahren nicht vergessen werden.

Was die Gegenwehr noch mehr anheizte, war die Tatsache, dass PETA (People for Ethical Treatment of Animals) SeaWorld ständig zu seinem Tierschutz aufforderte. Und mit PETA kamen andere Tierliebhaber, die SeaWorlds Handlungen missbilligten.

Infolgedessen erhielt dieser Marketingvorstoß einen schlechten Ruf, und sogar der Aktienkurs des Unternehmens fiel 50 % unter sein Allzeithoch.

#AskJPM von JP Morgan

Im Jahr 2013 plante JP Morgan, eine kommerzielle Bank aus den USA, eine offene Fragestunde auf Twitter mit dem Hashtag #AskJPM zu veranstalten.

Um eine Frage einzureichen, mussten die Menschen den Hashtag verwenden, und dann sollte Vizevorsitzender Jimmy Lee antworten. Die Kampagne wurde eine Woche vor der geplanten Fragestunde angekündigt, und sie kündigten auch das Thema an, das sich um Führung und Karriereberatung drehen sollte.

Aber zu dieser Zeit war JPMorgan eine der am meisten kritisierten Geschäftsbanken in den USA. Sie sahen sich einigen strafrechtlichen Ermittlungen ausgesetzt: einer, die ihre Beziehung zu Ponzi-Schema-Drahtzieher Bernard Madoff untersuchte, und einer, die die Bank mit möglicher Bestechung in Asien in Verbindung brachte.

JPMorgan verhandelte ein Abkommen zur Lösung der Fälle, und außerdem wurden zwei ehemalige Mitarbeiter angeklagt, weil sie versucht hatten, einen rekordbrechenden Handelsverlust aus dem Vorjahr zu vertuschen.

Deshalb, als sie einen Tag vor der Fragestunde einen Reminder tweeteten, der die Menschen aufforderte, Fragen mit dem Hashtag zu stellen, schlugen die Menschen mit Tweets zurück, die all die schlechten Dinge hervorhoben, die sie über JPMorgan wussten.

Quelle

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Infolgedessen sagte JPMorgan die Fragestunde kurz nach dem zweiten Tweet ab.

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Marketing-Lektionen:

Große Marken fallen groß. Wenn ein großes Unternehmen eine schlechte UGC-Kampagne erstellt, gibt es große Konsequenzen aufgrund der Aufmerksamkeit, die es von Anfang an bekommt. Außerdem ist es unverantwortlich, dass ein Unternehmen mit einem solchen Ruf und solch einer problematischen Vergangenheit sich nicht auf das schlimmste Szenario vorbereitet hat.

Schließlich ist Twitter eine ungefilterte, rohe und unkontrollierte Plattform. Daher ist es unmöglich, eine Kampagne zu skripten. Stattdessen ist alles spontaner, und der Inhalt wird normalerweise impulsiv statt durchdacht erstellt. Deshalb bekommen Sie bei der Anforderung von nutzergenerierten Inhalten das Erste, das den Menschen in den Sinn kommt. Leider waren es in diesem Fall die Strafvorwürfe gegen JPMorgan.

#Agile2013 von der Agile Alliance

Agile war eine große Geschäftskonferenz für die Vernetzung unter Fachleuten. Es war eine riesige Konferenz mit einem ernsthaften Ansatz und hochprofessioneller Organisation, Hauptrednern und Netzwerkaktivitäten. Jedoch gab es eine unglückliche Wendung aufgrund einer schlechten UGC-Kampagne.

Die Organisation wollte die Konferenz über den Raum hinaus bekannt machen und dachte daran, eine Twitter-Kampagne zu starten. Sie installierten sogar fünf interaktive Anzeigetafeln, und immer wenn jemand mit dem Hashtag #Agile2013 twitterte, erschien der Tweet auf den Tafeln. Und wie diese Idee für Starbucks nicht funktionierte, funktionierte sie auch für sie nicht besonders gut.

Zunächst liebten die Leute es, sie twitterten darüber, wie erstaunlich die Konferenz war, bis ein Nutzer twitterte und andere Nutzer aufforderte, mit dem Hashtag #Agile2013 etwas Dummes zu posten.

Offensichtlich, obwohl es eine Konferenz von Fachleuten war, griffen einige Nutzer es auf und beschlossen, es auszuprobieren. Bald waren die Tafeln mit Memes, Witzen und anderen Dingen gefüllt, die nichts mit der Konferenz zu tun hatten, weil das Team auf der Konferenz die Situation nicht kontrollieren konnte.

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Marketing-Lektion:

Dieses Beispiel zeigt, dass solche Dinge nicht nur bei Marken mit Fehlern in der Vergangenheit passieren, sondern dass die Menschen einfach immer bereit sind, eine Gelegenheit zu nutzen, um eine Kampagne zu übernehmen, die nicht gefiltert ist.

Der Fehler, den das Team der Agile Alliance machte, war, keine Lösung zum Filtern der Tweets zu haben. Besonders da sie sich entschieden hatten, sie auf Tafeln an den Orten, an denen die Konferenz stattfand, zu zeigen.

Die Taktik, die Konferenz online bekannt zu machen, war großartig, aber wie gesagt, kann man nichts dem guten Willen der Menschen überlassen. Eine Sache, die sie sofort hätten tun sollen, ist, alle Tafeln auszuschalten oder aufzuhören, Tweets anzuzeigen.

Und wenn sie die Kampagne am Leben erhalten wollten, hätten sie einen anderen Hashtag ankündigen, aber auch einen Weg finden sollen, die Tweets zu filtern, bevor sie auf den Bildschirmen angezeigt wurden.

#NotGuilty von Entenmann’s

Schließlich ist #NotGuilty eine gescheiterte UGC-Kampagne aufgrund mangelnder Recherche vor der Verwendung eines trending Twitter-Hashtags.

Der bekannte amerikanische Süßwarenwarenhersteller sah eine Gelegenheit, auf einen viralen Hashtag aufzuspringen, und twitterte „Wer ist #notguilty daran, alle leckeren Leckereien zu essen, die er möchte?!“ mit der Absicht, ihre neuen kalorienarmen Süßigkeiten zu bewerben.

Leider war der Hashtag viral, weil die Menschen wütend über das Ergebnis von Casey Anthonys Prozess waren. Das Thema war sehr heikel, da es um ein 2-jähriges Mädchen namens Caylee ging, das tot im Wald nahe ihrem Familienheim gefunden wurde. Die für den Mord verhaftete Person war die Mutter des Mädchens, die am Ende für #notguilty befunden wurde.

Kurz nach dem Tweet kritisierten die Menschen Entenmann’s rücksichtsloses Verhalten. Medienkanäle berichteten ebenfalls über diesen geschmacklosen Tweet, und Entenmann’s löschte den Tweet, sobald es sich bewusst wurde, einen Fehler gemacht zu haben, und entschuldigte sich für die Situation.

Marketing-Lektion:

Recherche beim Einstieg in einen bereits trendenden Hashtag ist Marketing-Grundwissen. Dies ist ein Beispiel dafür, dass selbst wenn die UGC-Kampagne nicht von der Marke gestartet wurde, schlechte Publicity entstehen kann.

Eine Sache, die sie richtig gemacht haben, ist das Verfassen einer aufrichtigen Entschuldigung und die Verbesserung ihres Rufs durch Steigerung der Spendenarbeit, die Entenmann’s für gemeinnützige Organisationen in Not leistete.

Zusammenfassung der Fehler, die bei UGC-Kampagnen zu vermeiden sind

Hoffentlich haben Sie jetzt ein besseres Bild davon, was schiefgehen kann, wenn Sie eine UGC-Kampagne starten. Zusammenfassend sollten Sie vor dem Start der nächsten UGC-Kampagne in den sozialen Medien die häufigsten Fehler im Hinterkopf behalten.

• Starten Sie keine UGC-Kampagne ohne Notfallplan.
• Erzwingen Sie keine Liebe.
• Recherchieren Sie und finden Sie heraus, wie die Menschen über Ihre Marke denken.
• Überprüfen Sie Ihren Hashtag, ob er in einem bestimmten Kontext verwendet wurde oder irreführend ist.
• Verlassen Sie sich nicht auf Bots.
• Haben Sie einen Lösungsplan für den Fall, dass Ihr Hashtag gekapert wird.

Am Ende ist UGC trotz einiger schlechter Kampagnen in der Vergangenheit immer noch eine Goldgrube im digitalen Marketing. Sie müssen jedes Mal sehr vorsichtig sein, wenn Sie externe Personen dazu bringen, Teil Ihrer Kampagne zu sein, indem Sie sicherstellen, dass Sie alle oben aufgeführten größten Fehler vermeiden.

Um herauszufinden, wie man mit nutzergenerierten Inhalten erfolgreich ist, schauen Sie sich unsere Liste von UGC-Kampagnenbeispielen an.