Cómo Kidmoto mejoró el tiempo de permanencia en su sitio web con UGC
“EmbedSocial nos ayudó a ver un aumento en el tiempo total que los visitantes pasan en el sitio web.”
Nelson Nigel
CEO de Kidmoto
Sobre Kidmoto
Tuvimos la oportunidad de hablar con Nelson Nigel, la persona detrás de uno de los proveedores de transporte terrestre más respetados para familias con niños pequeños en todo el mundo.
Han estado usando EmbedSocial (y recientemente también feeds sociales) para lograr mayor tráfico orgánico y crecimiento en redes sociales, e impulsar el conocimiento de marca sobre su extraordinario servicio.
Kidmoto es una aplicación móvil para familias con niños pequeños que necesitan servicios de transporte de viaje de alta calidad en 6 ciudades diferentes o 13 destinos en la ciudad de Nueva York.
La aplicación aborda el problema de los padres que buscan un transporte seguro y protegido para sus hijos. Considerando que los niños pequeños merecen lo mejor al viajar hacia y desde los aeropuertos, Kidmoto ofrece una alternativa segura: asientos de coche prearneses y preinstalados para los pasajeros infantiles.
La aplicación de Kidmoto conecta a los padres con una red de conductores profesionalmente capacitados que proporcionan asientos de coche para niños asegurados para un transporte en coche al aeropuerto seguro. Los servicios de coche y los taxis no proporcionan asientos de coche para niños instalados. Los pasajeros del aeropuerto se enfrentan a la realidad de simplemente “subirse a un taxi” con niños sin sujeción al viajar hacia o desde los aeropuertos. Kidmoto es la solución a este problema.
Su misión es mostrarle al mundo que la seguridad de los asientos infantiles importa. Utilizan la plataforma de EmbedSocial para llegar a nuevas audiencias y atraer clientes potenciales.
Actualmente, operamos en 53 ciudades y hemos superado con éxito desafíos como la pandemia de COVID-19.
Descubre los servicios de Kidmoto aquí.
“Las reseñas de clientes sin duda influyen en nuestras tasas de conversión; los clientes confían más en nosotros y compran nuestros servicios.”
- P: ¿Cómo conociste EmbedSocial por primera vez?
- Estábamos buscando formas de mostrar nuestro UGC en nuestro sitio web para impulsar más interacción, creo que fue allá por 2018 cuando Marija, una de las integrantes de tu equipo, se puso en contacto con nosotros, y fue el momento perfecto ya que queríamos cambiar de Trustpilot, así que llevamos 6 años desde que empezamos a usar EmbedSocial y seguimos buscando explorar más de las funciones que ustedes ofrecen.
- P: ¿A qué desafíos te enfrentabas antes de empezar a usar nuestros productos?
- Antes de cambiar a sus productos, nos enfrentábamos a varios desafíos con Trustpilot. Era muy caro, costándonos $35,000 a lo largo de un año y medio. Además, la plataforma era muy técnica, lo que nos obligaba a contratar especialistas para gestionarla. Si dejas de pagar, lo quitan todo, lo que era un inconveniente significativo. A pesar de estos problemas, inicialmente elegimos Trustpilot por sus reseñas verificadas. Sin embargo, nos dimos cuenta de que la verificación no era tan crucial como pensábamos; solo quienes están profundamente involucrados en el sector entenderían su importancia.
- P: ¿Cuál es el mayor beneficio de mostrar las reseñas de los clientes en tu sitio web?
- Es muy beneficioso porque es una prueba social innegable de la experiencia de otra persona con Kidmoto. Además, está directamente frente a la persona y capta su atención rápidamente.
- P: ¿Cuál es tu mayor desafío a la hora de gestionar tus reseñas en línea?
- El mayor desafío es gestionarlas y redactar excelentes respuestas a las reseñas. Un gran desafío para obtener más reseñas es construir la relación con el cliente, los sistemas internos, el email marketing, el marketing por mensaje de texto, y las reseñas llegarán.
- P: ¿Cómo manejas las reseñas negativas?
- Primero rezamos, y luego nuestro gerente de éxito del cliente, Seth, responde a esa persona por correo electrónico para resolver el problema.
“EmbedSocial nos ayudó a ver un aumento en el tiempo total que los visitantes pasan en el sitio web.”
- P: ¿Qué tan fácil es usar EmbedSocial para mostrar prueba social?
- Fue muy fácil que nuestro desarrollador lo añadiera. A veces teníamos un problema con la lentitud en la velocidad de carga de la página, pero en general logramos resolverlo. Además, vimos un aumento en el tiempo total que los visitantes pasan en el sitio web.
- P: ¿Cómo estás usando EmbedSocial actualmente?
- Usamos dos productos de EmbedSocial. Usamos el producto de reseñas para mostrar las reseñas de los clientes directamente en nuestro sitio web. A día de hoy tenemos más de 250 reseñas integradas y crecen cada día. Esta integración nos ayuda a gestionar nuestra reputación mostrando comentarios positivos y construyendo prueba social para los clientes potenciales. El otro producto que usamos es el feed social. Esto nos permite agregar contenido de varias plataformas de redes sociales, manteniendo nuestro sitio dinámico y atractivo.
- P: ¿Cómo te has beneficiado al usar EmbedSocial?
- Sí me he beneficiado, pero no te voy a decir cómo antes de que me subas el precio.
- P: ¿Has notado algún cambio en el comportamiento o la interacción de los clientes desde que integraste reseñas en tu sitio?
- Sí, al 100%. Hemos visto una mejora notable en la interacción de los clientes desde que empezamos a integrar reseñas en nuestro sitio. Mostrar comentarios genuinos de los clientes genera confianza y credibilidad, lo que a su vez ha influido positivamente en nuestro negocio.
- P: ¿Qué has aprendido trabajando con nosotros?
- He aprendido sobre Macedonia.
- P: ¿Qué les dirías a otras empresas que se enfrentan a los mismos desafíos que tú?
- No necesitas tener un sitio web perfecto, pero sí necesitas mostrarles a los visitantes prueba social de tu producto y servicio. Al final del día, incluso yo mismo sigo buscando reseñas para comprar bienes y servicios aquí en Pizza Queens, Nueva York, EE. UU.
“No necesitas tener un sitio web perfecto, pero sí necesitas mostrarles a los visitantes prueba social de tu producto y servicio, ¡y eso es lo que mejor hace el widget de EmbedSocial! Es difícil mantener a los visitantes en tu sitio web, así que tienes que darles algo interactivo y mostrarles familiaridad. Mostrarles a los visitantes reseñas con logos familiares de Google, Facebook y Yelp capta la atención de la gente de forma subliminal.”
Nelson Nigel
CEO de Kidmoto
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