Wie Kidmoto die Verweildauer auf seiner Website mit UGC verbessert hat

“EmbedSocial hat uns geholfen, eine Steigerung der gesamten Verweildauer der Besucher auf der Website zu sehen.”

Nelson Nigel

CEO von Kidmoto

Über Kidmoto

Wir hatten die Gelegenheit, mit Nelson Nigel zu sprechen, der Person hinter einem der angesehensten Anbieter von Bodentransporten für Familien mit kleinen Kindern weltweit.

Sie nutzen EmbedSocial (und seit Kurzem auch Social Feeds), um mehr organischen Traffic und Wachstum in den sozialen Medien zu erzielen und die Markenbekanntheit für ihren außergewöhnlichen Service zu steigern.

Kidmoto ist eine mobile App für Familien mit kleinen Kindern, die hochwertige Reisetransportdienste in 6 verschiedenen Städten oder 13 Zielen in New York City benötigen.

Die App geht das Problem von Eltern an, die einen sicheren und geschützten Transport für ihre Kinder suchen. Da kleine Kinder das Beste verdienen, wenn sie von und zu Flughäfen reisen, bietet Kidmoto eine sichere Alternative: vorab angeschnallte und vorinstallierte Autositze für die jüngsten Fahrgäste.

Die Kidmoto-App verbindet Eltern mit einem Netzwerk professionell ausgebildeter Fahrer, die gesicherte Kinderautositze für einen sicheren Autotransport zum Flughafen bereitstellen. Autoservices und Taxis bieten keine installierten Kinderautositze an. Flughafenpassagiere sind mit der Realität konfrontiert, einfach „in ein Taxi zu springen“ mit ungesicherten Kindern, wenn sie von oder zu den Flughäfen reisen. Kidmoto ist die Lösung für dieses Problem.

Ihre Mission ist es, der Welt zu zeigen, dass die Sicherheit von Kindersitzen wichtig ist. Sie nutzen die EmbedSocial-Plattform, um neue Zielgruppen zu erreichen und potenzielle Kunden zu gewinnen.

Derzeit sind wir in 53 Städten tätig und haben Herausforderungen wie die COVID-19-Pandemie erfolgreich gemeistert.

Sehen Sie sich die Dienste von Kidmoto hier an.

Das Bewusstsein

“Kundenbewertungen beeinflussen unsere Conversion Rates ganz sicher; die Kunden vertrauen uns mehr und sie kaufen unsere Dienstleistungen.”

F: Wie haben Sie zum ersten Mal von EmbedSocial erfahren?: Wir suchten nach Möglichkeiten, unsere nutzergenerierten Inhalte auf unserer Website zu präsentieren, um mehr Engagement zu erzielen. Ich glaube, es war im Jahr 2018, als sich Marija, eine Ihrer Teammitglieder, bei uns gemeldet hat, und es war der perfekte Zeitpunkt, da wir von Trustpilot wechseln wollten. Es sind also 6 Jahre, seit wir begonnen haben, EmbedSocial zu nutzen, und wir möchten immer noch mehr von den Funktionen erkunden, die Sie anbieten.
F: Vor welchen Herausforderungen standen Sie, bevor Sie unsere Produkte zu nutzen begannen?: Bevor wir zu Ihren Produkten wechselten, standen wir vor mehreren Herausforderungen mit Trustpilot. Es war sehr teuer und kostete uns 35.000 $ über anderthalb Jahre. Außerdem war die Plattform hochtechnisch, sodass wir Spezialisten einstellen mussten, um sie zu verwalten. Wenn Sie aufhören zu zahlen, nehmen sie alles offline, was ein erheblicher Nachteil war. Trotz dieser Probleme haben wir uns zunächst für Trustpilot wegen ihrer verifizierten Bewertungen entschieden. Wir haben jedoch erkannt, dass die Verifizierung nicht so entscheidend war, wie wir dachten; nur diejenigen, die tief in der Branche verankert sind, würden ihre Bedeutung verstehen.
F: Was ist der größte Vorteil, Kundenbewertungen auf Ihrer Website zu präsentieren?: Es ist sehr vorteilhaft, weil es ein unbestreitbarer Social Proof für die Erfahrung einer anderen Person mit Kidmoto ist. Außerdem ist es direkt vor der Person und erregt schnell ihre Aufmerksamkeit.
F: Was ist Ihre größte Herausforderung bei der Verwaltung Ihrer Online-Bewertungen?: Die größte Herausforderung besteht darin, sie zu verwalten und großartige Antworten auf Bewertungen zu formulieren. Eine große Herausforderung, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist der Aufbau der Kundenbeziehung, der internen Systeme, des E-Mail-Marketings, des Textnachrichten-Marketings, und die Bewertungen werden kommen.
F: Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen um?: Wir beten zuerst, und dann antwortet unser Customer Success Manager Seth dieser Person per E-Mail, um das Problem zu lösen.

Die Lösung

“EmbedSocial hat uns geholfen, eine Steigerung der gesamten Verweildauer der Besucher auf der Website zu sehen.”

F: Wie einfach ist es, EmbedSocial zu nutzen, um Social Proof zu zeigen?: Es war sehr einfach für unseren Entwickler, es hinzuzufügen. Manchmal hatten wir ein Problem mit der langsamen Ladegeschwindigkeit der Seite, aber insgesamt konnten wir das lösen. Außerdem haben wir eine Steigerung der gesamten Verweildauer der Besucher auf der Website festgestellt.
F: Wie nutzen Sie EmbedSocial derzeit?: Wir nutzen zwei Produkte von EmbedSocial. Wir nutzen das Bewertungsprodukt, um Kundenbewertungen direkt auf unserer Website anzuzeigen. Aktuell haben wir mehr als 250 eingebettete Bewertungen, und sie werden jeden Tag mehr. Diese Integration hilft uns, unsere Reputation zu verwalten, indem wir positives Feedback präsentieren und Social Proof für potenzielle Kunden aufbauen. Das andere Produkt, das wir nutzen, ist der Social Feed. Damit können wir Inhalte von verschiedenen Social-Media-Plattformen zusammenführen und unsere Website dynamisch und ansprechend halten.
F: Wie haben Sie von der Nutzung von EmbedSocial profitiert?: Das habe ich, aber ich verrate Ihnen nicht, wie, bevor Sie mir den Preis erhöhen.
F: Haben Sie seit dem Einbetten von Bewertungen auf Ihrer Website Veränderungen im Kundenverhalten oder im Engagement bemerkt?: Ja, zu 100 %. Wir haben eine deutliche Verbesserung des Kundenengagements festgestellt, seit wir begonnen haben, Bewertungen auf unserer Website einzubetten. Das Anzeigen von authentischem Kundenfeedback schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit, was sich wiederum positiv auf unser Geschäft ausgewirkt hat.
F: Was haben Sie aus der Zusammenarbeit mit uns gelernt?: Ich habe etwas über Mazedonien gelernt.
F: Was würden Sie anderen Unternehmen sagen, die vor denselben Herausforderungen stehen wie Sie?: Sie müssen keine perfekte Website haben, aber Sie müssen den Besuchern Social Proof für Ihr Produkt und Ihren Service zeigen. Am Ende des Tages suche sogar ich selbst noch nach Bewertungen, um hier in Pizza Queens, New York City, USA, Waren und Dienstleistungen zu kaufen.

Das Ergebnis

“Sie müssen keine perfekte Website haben, aber Sie müssen den Besuchern Social Proof für Ihr Produkt und Ihren Service zeigen, und genau das kann das EmbedSocial-Widget am besten! Es ist schwer, Besucher auf Ihrer Website zu halten, also müssen Sie ihnen etwas Interaktives bieten und ihnen Vertrautheit zeigen. Besuchern Bewertungen mit vertrauten Logos von Google, Facebook und Yelp zu zeigen, zieht die Aufmerksamkeit der Menschen unterschwellig auf sich.”

Nelson Nigel

CEO von Kidmoto

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