Come Kidmoto ha migliorato il tempo di permanenza sul sito web con gli UGC
“EmbedSocial ci ha aiutato a vedere un aumento del tempo complessivo trascorso sul sito web dai visitatori.”
Nelson Nigel
CEO di Kidmoto
Chi è Kidmoto
Abbiamo avuto l’occasione di parlare con Nelson Nigel, la persona dietro uno dei fornitori di trasporto terrestre più rispettati per le famiglie con bambini piccoli in tutto il mondo.
Hanno utilizzato EmbedSocial (e di recente anche i feed social) per ottenere un traffico organico più elevato e una crescita sui social media, e per aumentare la notorietà del marchio sul loro straordinario servizio.
Kidmoto è un’app mobile per le famiglie con bambini piccoli che hanno bisogno di servizi di trasporto di viaggio di alta qualità in 6 città diverse o 13 destinazioni a New York City.
L’app affronta il problema dei genitori che cercano un trasporto sicuro e protetto per i propri figli. Considerando che i bambini piccoli meritano il meglio quando viaggiano da e verso gli aeroporti, Kidmoto offre un’alternativa sicura: seggiolini auto pre-imbragati e preinstallati per i passeggeri bambini.
L’app di Kidmoto mette in contatto i genitori con una rete di autisti professionalmente formati che forniscono seggiolini auto per bambini sicuri per un trasporto in auto all’aeroporto sicuro. I servizi auto e i taxi non forniscono seggiolini auto per bambini installati. I passeggeri dell’aeroporto si trovano di fronte alla realtà di “saltare semplicemente su un taxi” con bambini non assicurati quando viaggiano da o verso gli aeroporti. Kidmoto è la soluzione a questo problema.
La loro missione è mostrare al mondo che la sicurezza dei seggiolini per bambini è importante. Utilizzano la piattaforma EmbedSocial per raggiungere nuovi pubblici e attrarre potenziali clienti.
Attualmente operiamo in 53 città e abbiamo affrontato con successo sfide come la pandemia di COVID-19.
Scopri i servizi di Kidmoto qui.
“Le recensioni dei clienti influenzano sicuramente i nostri tassi di conversione; i clienti si fidano di più di noi e acquistano i nostri servizi.”
- D: Come hai sentito parlare di EmbedSocial per la prima volta?
- Stavamo cercando modi per mostrare i nostri UGC sul nostro sito web per generare più coinvolgimento, penso fosse nel 2018 quando Marija, una delle persone del tuo team, ci ha contattato, ed è stato il momento perfetto poiché volevamo passare da Trustpilot, quindi sono 6 anni da quando abbiamo iniziato a usare EmbedSocial e stiamo ancora cercando di esplorare altre funzionalità che voi offrite.
- D: Quali sfide stavi affrontando prima di iniziare a usare i nostri prodotti?
- Prima di passare ai vostri prodotti, affrontavamo diverse sfide con Trustpilot. Era molto costoso, costandoci 35.000 $ nell’arco di un anno e mezzo. Inoltre, la piattaforma era molto tecnica e ci obbligava ad assumere specialisti per gestirla. Se smetti di pagare, tolgono tutto, il che era uno svantaggio significativo. Nonostante questi problemi, inizialmente abbiamo scelto Trustpilot per le loro recensioni verificate. Tuttavia, ci siamo resi conto che la verifica non era così cruciale come pensavamo; solo chi è profondamente coinvolto nel settore ne comprenderebbe l’importanza.
- D: Qual è il maggiore vantaggio di mostrare le recensioni dei clienti sul tuo sito web?
- È molto vantaggioso perché è una prova sociale innegabile dell’esperienza di qualcun altro con Kidmoto. Inoltre, è direttamente davanti alla persona e cattura la sua attenzione velocemente.
- D: Qual è la tua sfida più grande quando si tratta di gestire le tue recensioni online?
- La sfida più grande è gestirle e creare ottime risposte alle recensioni. Una grande sfida per ottenere più recensioni è costruire la relazione con il cliente, i sistemi interni, l’email marketing, il marketing tramite messaggi di testo, e le recensioni arriveranno.
- D: Come gestisci le recensioni negative?
- Prima preghiamo, e poi il nostro customer success manager Seth risponde a quella persona via email per risolvere il problema.
“EmbedSocial ci ha aiutato a vedere un aumento del tempo complessivo trascorso sul sito web dai visitatori.”
- D: Quanto è facile usare EmbedSocial per mostrare la prova sociale?
- È stato molto facile per il nostro sviluppatore aggiungerlo. A volte avevamo un problema con la lentezza della velocità di caricamento della pagina, ma nel complesso siamo riusciti a risolverlo. Inoltre, abbiamo visto un aumento del tempo complessivo trascorso sul sito web dai visitatori.
- D: Come stai usando attualmente EmbedSocial?
- Usiamo due prodotti di EmbedSocial. Usiamo il prodotto delle recensioni per mostrare le recensioni dei clienti direttamente sul nostro sito web. Al momento abbiamo più di 250 recensioni incorporate e crescono ogni giorno. Questa integrazione ci aiuta a gestire la nostra reputazione mostrando feedback positivi e costruendo prova sociale per i potenziali clienti. L’altro prodotto che usiamo è il feed social. Questo ci permette di aggregare contenuti da varie piattaforme di social media, mantenendo il nostro sito dinamico e coinvolgente.
- D: In che modo hai tratto vantaggio dall’uso di EmbedSocial?
- L’ho fatto, ma non ti dirò come prima che tu mi aumenti il prezzo.
- D: Hai notato cambiamenti nel comportamento o nel coinvolgimento dei clienti da quando hai incorporato le recensioni sul tuo sito?
- Sì, al 100%. Abbiamo visto un notevole miglioramento nel coinvolgimento dei clienti da quando abbiamo iniziato a incorporare le recensioni sul nostro sito. Mostrare un feedback autentico dei clienti crea fiducia e credibilità, il che a sua volta ha influito positivamente sulla nostra attività.
- D: Cosa hai imparato lavorando con noi?
- Ho imparato a conoscere la Macedonia.
- D: Cosa diresti ad altre aziende che affrontano le tue stesse sfide?
- Non hai bisogno di avere un sito web perfetto, ma devi mostrare ai visitatori la prova sociale del tuo prodotto e servizio. Alla fine della giornata, anch’io cerco ancora recensioni per acquistare beni e servizi qui a Pizza Queens, New York City, USA.
“Non hai bisogno di avere un sito web perfetto, ma devi mostrare ai visitatori la prova sociale del tuo prodotto e servizio, ed è proprio questo che il widget di EmbedSocial sa fare meglio! È difficile trattenere i visitatori sul tuo sito web, quindi devi dare loro qualcosa di interattivo e mostrare loro familiarità. Mostrare ai visitatori recensioni con logo familiari di Google, Facebook e Yelp cattura l’attenzione delle persone in modo subliminale.”
Nelson Nigel
CEO di Kidmoto
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