Como a Kidmoto melhorou o tempo de permanência em seu site com UGC

“O EmbedSocial nos ajudou a ver um aumento no tempo total que os visitantes passam no site.”

Nelson Nigel

CEO da Kidmoto

Sobre a Kidmoto

Tivemos a oportunidade de conversar com Nelson Nigel, a pessoa por trás de um dos mais respeitados provedores de transporte terrestre para famílias com crianças pequenas em todo o mundo.

Eles vêm usando o EmbedSocial (e recentemente também os feeds sociais) para alcançar maior tráfego orgânico e crescimento nas redes sociais, e impulsionar o reconhecimento da marca sobre seu serviço extraordinário.

A Kidmoto é uma aplicação móvel para famílias com crianças pequenas que precisam de serviços de transporte de viagem de alta qualidade em 6 cidades diferentes ou 13 destinos na cidade de Nova York.

A aplicação aborda o problema dos pais que buscam transporte seguro e protegido para seus filhos. Considerando que crianças pequenas merecem o melhor ao viajar de e para os aeroportos, a Kidmoto oferece uma alternativa segura: cadeirinhas de carro pré-afiveladas e pré-instaladas para os passageiros infantis.

A aplicação da Kidmoto conecta os pais a uma rede de motoristas profissionalmente treinados que fornecem cadeirinhas de carro infantis seguras para um transporte de carro ao aeroporto seguro. Os serviços de carro e os táxis não fornecem cadeirinhas de carro infantis instaladas. Os passageiros do aeroporto se deparam com a realidade de simplesmente “entrar num táxi” com crianças sem contenção ao viajar de ou para os aeroportos. A Kidmoto é a solução para esse problema.

A missão deles é mostrar ao mundo que a segurança das cadeirinhas infantis importa. Eles usam a plataforma da EmbedSocial para alcançar novos públicos e atrair clientes em potencial.

Atualmente, operamos em 53 cidades e superamos com sucesso desafios como a pandemia de COVID-19.

Confira os serviços da Kidmoto aqui.

A conscientização

“As avaliações de clientes certamente influenciam nossas taxas de conversão; os clientes confiam mais em nós e compram nossos serviços.”

P: Como você ouviu falar do EmbedSocial pela primeira vez?: Estávamos procurando maneiras de exibir nosso UGC em nosso site para gerar mais envolvimento, acho que foi lá em 2018 quando a Marija, uma das integrantes da sua equipa, entrou em contato conosco, e foi o momento perfeito já que queríamos trocar o Trustpilot, então são 6 anos desde que começamos a usar o EmbedSocial e ainda estamos buscando explorar mais dos recursos que vocês oferecem.
P: Quais desafios você enfrentava antes de começar a usar nossos produtos?: Antes de trocar pelos seus produtos, enfrentávamos vários desafios com o Trustpilot. Era muito caro, custando US$ 35.000 ao longo de um ano e meio. Além disso, a plataforma era muito técnica, exigindo que contratássemos especialistas para geri-la. Se você parar de pagar, eles tiram tudo do ar, o que era uma desvantagem significativa. Apesar desses problemas, inicialmente escolhemos o Trustpilot por suas avaliações verificadas. No entanto, percebemos que a verificação não era tão crucial quanto pensávamos; apenas quem está profundamente envolvido no setor entenderia sua importância.
P: Qual é o maior benefício de exibir as avaliações dos clientes em seu site?: É muito benéfico porque é uma prova social inegável da experiência de outra pessoa com a Kidmoto. Além disso, está diretamente diante da pessoa e capta a atenção dela rapidamente.
P: Qual é o seu maior desafio quando se trata de gerir suas avaliações online?: O maior desafio é geri-las e elaborar ótimas respostas às avaliações. Um grande desafio para obter mais avaliações é construir o relacionamento com o cliente, os sistemas internos, o email marketing, o marketing por mensagem de texto, e as avaliações virão.
P: Como você lida com avaliações negativas?: Primeiro rezamos, e então nosso gerente de sucesso do cliente, Seth, responde a essa pessoa por email para resolver o problema.

A solução

“O EmbedSocial nos ajudou a ver um aumento no tempo total que os visitantes passam no site.”

P: Quão fácil é usar o EmbedSocial para mostrar prova social?: Foi muito fácil para o nosso desenvolvedor adicioná-lo. Às vezes, tínhamos um problema com a lentidão na velocidade de carregamento da página, mas no geral conseguimos resolver isso. Além disso, vimos um aumento no tempo total que os visitantes passam no site.
P: Como você está usando o EmbedSocial atualmente?: Usamos dois produtos da EmbedSocial. Usamos o produto de avaliações para exibir as avaliações dos clientes diretamente em nosso site. Neste momento temos mais de 250 avaliações incorporadas e elas crescem a cada dia. Essa integração nos ajuda a gerir nossa reputação ao exibir feedback positivo e construir prova social para os clientes em potencial. O outro produto que usamos é o feed social. Isso nos permite agregar conteúdo de várias plataformas de redes sociais, mantendo nosso site dinâmico e envolvente.
P: Como você se beneficiou ao usar o EmbedSocial?: Eu me beneficiei, sim, mas não vou te contar como antes de você aumentar o preço para mim.
P: Você notou alguma mudança no comportamento ou no envolvimento dos clientes desde que incorporou avaliações em seu site?: Sim, 100%. Vimos uma melhora notável no envolvimento dos clientes desde que começamos a incorporar avaliações em nosso site. Exibir feedback genuíno dos clientes gera confiança e credibilidade, o que por sua vez influenciou positivamente nosso negócio.
P: O que você aprendeu trabalhando conosco?: Eu aprendi sobre a Macedônia.
P: O que você diria a outras empresas que enfrentam os mesmos desafios que você?: Você não precisa ter um site perfeito, mas precisa mostrar aos visitantes prova social do seu produto e serviço. No fim das contas, até eu mesmo ainda procuro avaliações para comprar bens e serviços aqui em Pizza Queens, Nova York, EUA.

O resultado

“Você não precisa ter um site perfeito, mas precisa mostrar aos visitantes prova social do seu produto e serviço, e é isso que o widget do EmbedSocial faz de melhor! É difícil manter os visitantes no seu site, então você tem que dar a eles algo interativo e mostrar familiaridade. Mostrar aos visitantes avaliações com logos familiares do Google, Facebook e Yelp capta a atenção das pessoas de forma subliminar.”

Nelson Nigel

CEO da Kidmoto

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