Comment Kidmoto a amélioré le temps passé sur son site web grâce aux UGC
“EmbedSocial nous a aidés à constater une augmentation du temps total passé sur le site web par les visiteurs.”
Nelson Nigel
PDG de Kidmoto
À propos de Kidmoto
Nous avons eu l’occasion d’échanger avec Nelson Nigel, la personne derrière l’un des prestataires de transport terrestre les plus respectés au monde pour les familles avec de jeunes enfants.
Ils utilisent EmbedSocial (et récemment aussi les flux sociaux) pour obtenir un trafic organique plus élevé et une croissance sur les réseaux sociaux, et renforcer la notoriété de leur marque autour de leur service extraordinaire.
Kidmoto est une application mobile pour les familles avec de jeunes enfants qui ont besoin de services de transport de voyage de haute qualité dans 6 villes différentes ou 13 destinations à New York City.
L’application s’attaque au problème des parents qui cherchent un transport sûr et sécurisé pour leurs enfants. Étant donné que les jeunes enfants méritent le meilleur lorsqu’ils voyagent depuis et vers les aéroports, Kidmoto offre une alternative sûre : des sièges auto pré-harnachés et préinstallés pour les jeunes passagers.
L’application Kidmoto met en relation les parents avec un réseau de chauffeurs formés professionnellement qui fournissent des sièges auto pour enfants sécurisés pour un transport en voiture vers l’aéroport en toute sécurité. Les services de voiture et les taxis ne fournissent pas de sièges auto pour enfants installés. Les passagers de l’aéroport sont confrontés à la réalité de simplement « sauter dans un taxi » avec des enfants non attachés lorsqu’ils voyagent depuis ou vers les aéroports. Kidmoto est la solution à ce problème.
Leur mission est de montrer au monde que la sécurité des sièges enfants compte. Ils utilisent la plateforme EmbedSocial pour atteindre de nouveaux publics et attirer des clients potentiels.
Actuellement, nous opérons dans 53 villes et avons surmonté avec succès des défis tels que la pandémie de COVID-19.
Découvrez les services de Kidmoto ici.
“Les avis clients influencent sans aucun doute nos taux de conversion ; les clients nous font davantage confiance et ils achètent nos services.”
- Q : Comment avez-vous entendu parler d’EmbedSocial pour la première fois ?
- Nous cherchions des moyens de mettre en avant nos UGC sur notre site web afin de générer plus d’engagement, je crois que c’était en 2018 lorsque Marija, l’une des membres de votre équipe, nous a contactés, et c’était le moment parfait puisque nous voulions quitter Trustpilot, donc cela fait 6 ans que nous avons commencé à utiliser EmbedSocial et nous cherchons encore à explorer davantage des fonctionnalités que vous proposez.
- Q : À quels défis étiez-vous confronté avant de commencer à utiliser nos produits ?
- Avant de passer à vos produits, nous étions confrontés à plusieurs défis avec Trustpilot. C’était très coûteux, cela nous a coûté 35 000 $ sur un an et demi. De plus, la plateforme était très technique et nous obligeait à embaucher des spécialistes pour la gérer. Si vous arrêtez de payer, ils retirent tout, ce qui était un inconvénient majeur. Malgré ces problèmes, nous avons initialement choisi Trustpilot pour leurs avis vérifiés. Cependant, nous avons réalisé que la vérification n’était pas aussi cruciale que nous le pensions ; seuls ceux qui sont profondément impliqués dans le domaine en comprendraient l’importance.
- Q : Quel est le plus grand avantage d’afficher les avis des clients sur votre site web ?
- C’est très bénéfique car c’est une preuve sociale indéniable de l’expérience de quelqu’un d’autre avec Kidmoto. De plus, c’est directement devant la personne et cela capte rapidement son attention.
- Q : Quel est votre plus grand défi en matière de gestion de vos avis en ligne ?
- Le plus grand défi est de les gérer et de rédiger d’excellentes réponses aux avis. Un grand défi pour obtenir plus d’avis est de construire la relation client, les systèmes internes, l’email marketing, le marketing par message texte, et les avis viendront.
- Q : Comment gérez-vous les avis négatifs ?
- Nous prions d’abord, puis notre responsable de la réussite client, Seth, répond à cette personne par e-mail afin de régler le problème.
“EmbedSocial nous a aidés à constater une augmentation du temps total passé sur le site web par les visiteurs.”
- Q : Est-il facile d’utiliser EmbedSocial pour afficher la preuve sociale ?
- Il a été très facile pour notre développeur de l’ajouter. Parfois, nous avions un problème avec la lenteur de la vitesse de chargement de la page, mais dans l’ensemble nous avons réussi à le résoudre. De plus, nous avons constaté une augmentation du temps total passé sur le site web par les visiteurs.
- Q : Comment utilisez-vous EmbedSocial actuellement ?
- Nous utilisons deux produits d’EmbedSocial. Nous utilisons le produit d’avis pour afficher les avis des clients directement sur notre site web. À l’heure actuelle, nous avons plus de 250 avis intégrés et ils augmentent chaque jour. Cette intégration nous aide à gérer notre réputation en mettant en avant les retours positifs et en construisant une preuve sociale pour les clients potentiels. L’autre produit que nous utilisons est le flux social. Cela nous permet d’agréger du contenu provenant de diverses plateformes de réseaux sociaux, gardant notre site dynamique et engageant.
- Q : En quoi avez-vous bénéficié de l’utilisation d’EmbedSocial ?
- J’en ai bénéficié, mais je ne vais pas vous dire comment avant que vous ne m’augmentiez le prix.
- Q : Avez-vous remarqué des changements dans le comportement ou l’engagement des clients depuis que vous avez intégré des avis sur votre site ?
- Oui, à 100 %. Nous avons constaté une nette amélioration de l’engagement des clients depuis que nous avons commencé à intégrer des avis sur notre site. Afficher des retours clients authentiques renforce la confiance et la crédibilité, ce qui a à son tour influencé positivement notre activité.
- Q : Qu’avez-vous appris en travaillant avec nous ?
- J’ai appris des choses sur la Macédoine.
- Q : Que diriez-vous à d’autres entreprises confrontées aux mêmes défis que vous ?
- Vous n’avez pas besoin d’avoir un site web parfait, mais vous devez montrer aux visiteurs une preuve sociale de votre produit et de votre service. En fin de compte, même moi, je cherche encore des avis pour acheter des biens et des services ici à Pizza Queens, New York City, USA.
“Vous n’avez pas besoin d’avoir un site web parfait, mais vous devez montrer aux visiteurs une preuve sociale de votre produit et de votre service, et c’est ce que le widget EmbedSocial fait de mieux ! Il est difficile de garder les visiteurs sur votre site web, vous devez donc leur offrir quelque chose d’interactif et leur montrer de la familiarité. Montrer aux visiteurs des avis avec des logos familiers de Google, Facebook et Yelp attire l’œil des gens de façon subliminale.”
Nelson Nigel
PDG de Kidmoto
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