Tableau de bord Google Business Profile pour les entreprises multi-sites

Tout propriétaire d’entreprise sait que la gestion de plusieurs profils Google Business peut sembler écrasante, en particulier pour les entreprises disposant de plusieurs marques et/ou sites.

Heureusement, Google a revu son interface pour les profils Google Business, désormais appelée le tableau de bord New Merchant Experience (NMX), pour vous aider dans cette tâche.

Cependant, bien que le NMX soit un tableau de bord plus rationalisé et centré sur l’utilisateur, il ne vous permet toujours pas de basculer facilement entre différents établissements Google.

Cela dit, vous pouvez toujours améliorer votre expérience via des services de gestion GBP tiers, et je vais vous parler de cette option ainsi que du tableau de bord Google natif.

Continuez à lire pour en savoir plus sur le nouveau tableau de bord GBP!

Qu’est-ce que le tableau de bord Google Business Profile dans Google Search?

Le tableau de bord Google Business Profile est une interface pratique, directement dans les SERP, qui apparaît lorsque vous recherchez le nom de votre entreprise sur Google. Ce tableau de bord vous permet de gérer votre profil directement depuis les résultats de recherche, en offrant des outils pour mettre à jour les informations professionnelles, répondre aux avis et surveiller les statistiques de performance, le tout en un seul endroit.

Appelée “New Merchant Experience” (NMX), cette interface repensée simplifie la façon dont les entreprises gèrent leur réputation en ligne, et contrairement à l’ancienne interface Google My Business, cette interface permet d’accéder rapidement à tout ce dont vous avez besoin.

Concernant les entreprises multi-sites, le tableau de bord devient encore plus essentiel, car il offre des contrôles centralisés pour effectuer des modifications GBP en masse, publier des mises à jour et accéder aux statistiques sur plusieurs sites, simplifiant ainsi la gestion des profils.

Pour y accéder, saisissez le nom de votre entreprise dans Google Search tout en étant connecté avec l’email utilisé pour créer votre profil Google Business. Vous pouvez ensuite modifier les informations, surveiller les performances et interagir avec les clients.

Vous n’aurez plus besoin de passer par un Google Business Profile Manager séparé (qui existe toujours, soit dit en passant) pour apporter des modifications rapides à vos établissements Google.

Fonctionnalités clés du tableau de bord Google Business Profile dans les SERP

Le tableau de bord Google My Business NMX repensé offre un moyen rapide et convivial de gérer votre entreprise directement depuis les résultats de recherche:

Que vous mettiez à jour les détails de l’entreprise, répondiez aux avis ou analysiez les performances, ce tableau de bord est conçu pour simplifier la gestion de vos établissements.

Explorons maintenant chaque fonctionnalité et section en détail. Cependant, avant de le faire, notez que les sections disponibles peuvent varier légèrement selon le type d’entreprise.

Voici les sections pour une entreprise SaaS en ligne:

1. Modifier le profil

Cette section vous permet de mettre à jour vos informations professionnelles de base, notamment votre nom, votre catégorie et vos coordonnées, et même de modifier vos horaires d’ouverture. Elle garantit que votre profil reste précis pour les clients qui recherchent votre entreprise.

2. Lire les avis

Ici, vous pouvez consulter et répondre aux retours clients sans effort. Interagir avec les avis en ligne améliore votre réputation en ligne et renforce la confiance envers la marque.

3. Photos

La section ‘Photos’ vous permet d’ajouter et de gérer ces images. La présentation de contenu visuel améliore l’attrait de votre profil et attire davantage de clients.

4. Performances

Obtenez des informations sur la façon dont les clients trouvent votre profil et interagissent avec lui. Vous pouvez suivre les recherches, les vues, les clics et d’autres métriques SEO pour optimiser votre présence.

5. Faire de la publicité

Le bouton ‘Faire de la publicité’ renvoie directement à Google Ads, vous permettant de créer des campagnes qui génèrent davantage de trafic vers votre profil et votre entreprise.

6. Modifier les produits

Pour les entreprises basées sur les produits, cette fonctionnalité vous permet d’ajouter ou de mettre à jour votre catalogue de produits, facilitant ainsi la navigation des clients parmi vos offres.

7. Modifier les services

Cette section est idéale pour les entreprises de services afin de lister et gérer leurs prestations, et la maintenir à jour garantit que les clients savent ce que vous proposez.

8. Réservations

Le bouton ‘Réservations’ s’intègre avec des outils de planification pour permettre aux clients de prendre des rendez-vous ou des réservations directement depuis votre profil.

9. Questions et réponses

Cette section vous permet de répondre aux questions des clients, apportant de la clarté et renforçant la confiance. Maintenir la section Questions et réponses à jour améliore également la satisfaction des clients.

10. Ajouter une mise à jour

Le bouton ‘Ajouter une mise à jour’ vous permet d’ajouter des publications Google comme des actualités, des offres ou des événements directement à votre profil, tenant ainsi les clients informés et engagés.

11. Demander des avis

Enfin, vous disposez d’un outil qui génère un lien pour que les clients laissent des avis Google, vous aidant à développer votre réputation en ligne et à attirer davantage de clients.

Variations pour d’autres types d’entreprises

Votre tableau de bord Google Business Profile peut avoir quelques sections différentes selon votre catégorie d’entreprise pour mieux répondre aux besoins de votre secteur, par exemple:

• Restaurants et cafés: ces entreprises ont accès à des sections comme ‘Modifier le menu’, leur permettant d’importer et de gérer leurs éléments de menu directement sur leur profil, et ‘Commande de nourriture’, facilitant les commandes en ligne via leur profil.
• Hôtels et hébergements: ces établissements peuvent utiliser la fonctionnalité ‘Attributs de l’hôtel’ pour préciser les équipements comme le Wi-Fi gratuit, la disponibilité d’une piscine et les horaires d’arrivée/départ. Ils peuvent également gérer la disponibilité des chambres et les tarifs via le tableau de bord.
• Prestataires de soins de santé: les professionnels médicaux peuvent utiliser la section ‘Services’ pour lister les traitements et spécialités. De plus, ils peuvent avoir des options pour ajouter des attributs GBP liés à la santé, comme les services de télémédecine ou l’accessibilité en fauteuil roulant.
• Commerces de détail: les détaillants disposent souvent de la fonctionnalité ‘Produits’, leur permettant de présenter leur inventaire, de mettre en avant des offres spéciales et de fournir des descriptions de produits.
• Entreprises de services: les entreprises proposant des services comme la plomberie ou le conseil peuvent utiliser la section ‘Services’ pour détailler leurs offres.
• Attractions et lieux de divertissement: ces entreprises peuvent lister les événements à venir, les options de billetterie et les promotions spéciales directement sur leurs profils.

Comme vous pouvez le constater, Google veille à ce que chaque entreprise dispose de fonctionnalités pour fournir des informations pertinentes aux clients potentiels, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et l’engagement.

Remarque: Vous pouvez toujours apporter des modifications à votre profil Google Business via Google Maps et l’ancien tableau de bord dans l’application Google Business Profile Manager.

Comment utiliser le nouveau tableau de bord Google Business Profile?

Accéder au tableau de bord My Business sur Google est très simple:

1. Connectez-vous au compte Google associé à votre entreprise;
2. Saisissez le nom exact de votre entreprise dans Google Search;
   • Vous pouvez également taper ‘my business’ à ce stade
3. Trouvez tous vos établissements en haut des résultats de recherche;
4. Appuyez sur ‘Voir le profil’ à côté de l’établissement que vous souhaitez modifier.

Pour tirer le meilleur parti de votre GBP, assurez-vous que les informations de votre entreprise sont toujours à jour, notamment les horaires d’ouverture, les coordonnées et les services proposés.

Cela dit, vous pouvez également faire appel à une agence Google Business Profile qui vous aidera à optimiser votre profil Google Business et à gérer tous vos établissements.

Avantages de l’utilisation du tableau de bord Google Business Profile pour les entreprises multi-sites

Le tableau de bord Google Business Profile offre aux entreprises multi-sites un moyen rationalisé de gérer leur présence en ligne sur tous leurs établissements, avec de nombreux avantages:

• Gestion centralisée de plusieurs profils: permet aux entreprises de mettre à jour les détails de tous leurs établissements en un seul endroit, réduisant le temps consacré aux tâches répétitives;
• Mises à jour rapides directement depuis Google Search: vous permet de modifier les informations, de publier des publications Google et de répondre aux avis depuis la page de résultats de recherche;
• Accès aux métriques de performance en temps réel: fournit des informations GBP précieuses sur les interactions des clients, notamment les vues, les clics et l’engagement;
• Outils d’engagement client rationalisés: facilite la réponse aux avis et aux messages, aidant à établir des relations plus solides avec votre audience;
• Amélioration de la visibilité des détails spécifiques à chaque établissement: garantit que tous les établissements disposent d’informations précises et mises à jour, renforçant le SEO local.

En définitive, ces avantages font du tableau de bord Google Business Profile un outil indispensable pour les entreprises cherchant à optimiser leur gestion multi-sites.

Essayez le tableau de bord personnalisé de Localith!

Au lieu de vous fier à la solution de tableau de bord de base de Google, vous devriez également essayer des offres tierces, comme le tableau de bord GBP complet de Localith:

Vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour surveiller et gérer vos établissements Google dans un seul tableau de bord. De plus, il vous suffit d’appuyer sur un seul bouton pour basculer entre les établissements.

En un coup d’œil, vous pouvez tout trouver, des informations GBP à vos derniers avis Google, avec une section personnalisée ‘Santé de l’établissement’ qui calcule le taux d’optimisation de vos établissements Google.

De plus, il vous indique les domaines nécessitant une optimisation supplémentaire. En outre, Localith fournit les outils GBP suivants:

• Gestion rationalisée des avis Google multi-sites: vous pouvez trouver et répondre à tous vos avis Google, positifs et négatifs;
• Outils de gestion des avis propulsés par l’IA: gérez vos retours avec des outils alimentés par l’IA, tels qu’un répondeur IA, un résumé IA et un générateur d’avis IA;
• Mise à jour en masse des informations d’entreprise Google: mettez à jour rapidement et efficacement les informations de votre profil Google Business pour chaque établissement;
• Planificateur de publications Google avancé: planifiez et exécutez une stratégie de publication Google à l’avance, et ajoutez des médias visuels à vos publications programmées;
• Ajoutez et supprimez facilement des utilisateurs de votre GBP: gérez le contrôle de vos établissements GBP et déléguez l’accès aux membres de l’équipe concernés;
• Informations détaillées sur le profil Google Business: tirez des enseignements de vos performances GBP pour orienter vos futures actions concernant vos entreprises;
• Suivi des modifications de la fiche d’établissement: corrigez immédiatement toute modification non autorisée de vos établissements GBP par des acteurs malveillants tiers;
• Extraits d’étoiles Google agrégées dans Search: améliorez votre SEO en générant des extraits d’étoiles agrégées pour votre entreprise dans Google Search.

En fin de compte, si vous souhaitez que votre nouvelle fiche réussisse, vous devriez obtenir toute l’aide dont vous avez besoin, que ce soit de Google ou de fournisseurs tiers comme Localith.

Tableau de bord Google Business Profile vs. tableau de bord personnalisé de Localith

Comment le tableau de bord GBP natif se compare-t-il à notre solution sur mesure? Voici un tableau simple comparant les deux produits:

Fonctionnalité

Tableau de bord Google Business Profile

Tableau de bord Localith

Gestion centralisée

Basique: nécessite de basculer entre les profils pour chaque établissement, conduisant à une gestion fragmentée.

Avancée: fournit une interface unifiée pour gérer tous les établissements de manière transparente depuis une seule plateforme.

Modification en masse

Basique: offre des capacités de modification en masse limitées, nécessitant des mises à jour individuelles par établissement.

Avancée: permet des mises à jour simultanées sur plusieurs établissements, rationalisant le processus.

Gestion des avis

Basique: implique l’ajout ou la suppression manuelle d’avis pour chaque établissement, ce qui peut prendre du temps.

Avancée: propose une gestion en masse rationalisée des utilisateurs avec des permissions personnalisables pour une supervision efficace.

Analytiques de performance

Basique: fournit des informations individuelles par établissement, sans vue d’ensemble complète.

Avancée: offre des analytiques agrégées sur tous les établissements, accompagnées de rapports détaillés.

Planification des publications

Basique: nécessite des réponses individuelles aux avis par établissement, sans automatisation.

Avancée: permet la planification de publications sur plusieurs établissements, y compris la prise en charge multimédia pour un engagement cohérent.

Contrôle des accès utilisateurs

Basique: permet l’intégration des retours clients sur les sites web avec des options de design limitées.

Avancée: offre une boîte de réception unifiée améliorée pour tous les avis, complétée par des suggestions de réponses alimentées par l’IA.

Outils propulsés par l’IA

Basique: n’inclut pas de fonctionnalités pilotées par l’IA.

Avancée: intègre des fonctionnalités IA telles que des répondeurs, des résumés et des générateurs d’avis pour améliorer l’efficacité.

Widgets personnalisables

Basique: ne dispose pas de la capacité de créer des widgets personnalisables pour afficher des informations.

Avancée: fournit des alertes pour les modifications non autorisées des informations d’entreprise, garantissant l’intégrité des données.

Suivi des modifications

Basique: ne propose pas de suivi des modifications, rendant difficile la surveillance des changements.

Avancée: nécessite une publication manuelle pour chaque établissement, ce qui peut être laborieux.

Extraits d’étoiles agrégées

Basique: ne prend pas en charge les évaluations en étoiles agrégées dans les résultats de recherche, ce qui peut affecter les performances SEO.

Avancée: améliore le SEO en affichant les évaluations en étoiles agrégées, améliorant la visibilité et la crédibilité.

Meilleures pratiques pour tirer parti du tableau de bord Google Business Profile

Voici quelques meilleures pratiques pour vous aider à utiliser efficacement le tableau de bord Google Business Profile afin d’améliorer significativement votre présence en ligne:

• Mettez régulièrement à jour les informations de l’entreprise: assurez-vous que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture de votre entreprise sont précis et à jour. Cela renforce la confiance des clients et vous aide à intégrer le Pack Local Google.
• Interagissez rapidement avec les avis clients: surveillez et répondez régulièrement aux avis, car traiter les retours, positifs et négatifs, démontre votre engagement envers la satisfaction client et peut influencer les clients potentiels.
• Utilisez efficacement la section Questions et réponses: répondez proactivement aux questions fréquentes et surveillez cette section pour les nouvelles demandes. Après tout, fournir des réponses claires et utiles peut guider les décisions des clients et réduire les obstacles à l’engagement.
• Publiez des mises à jour et des offres régulières: partagez des actualités, des promotions ou des événements pour tenir votre audience informée et engagée. L’ajout d’une nouvelle publication encourage l’interaction des clients, et vous pouvez facilement intégrer des publications Google sur votre site web.
• Analysez les données de performance: examinez les analyses fournies dans le tableau de bord pour comprendre le comportement des clients et effectuer des audits SEO locaux réguliers. Utilisez ces informations pour affiner vos stratégies et améliorer votre présence en ligne.

En mettant en pratique ces conseils, vous pouvez maximiser les avantages du tableau de bord Google Business Profile, ce qui conduit à de meilleures relations avec les clients.

Conclusion: Améliorez votre gestion d’entreprise avec une solution sur mesure!

Après avoir ajouté plusieurs établissements à votre profil Google Business, vous devez les surveiller et vous assurer qu’ils sont toujours à jour.

Pour y parvenir avec succès, vous pouvez toujours vous appuyer sur des outils comme le tableau de bord GBP dans les SERP ou des solutions encore plus spécialisées comme Localith, qui facilite grandement la rationalisation des mises à jour, l’engagement avec les clients et le suivi des performances.

C’est un outil complet conçu pour améliorer votre gestion multi-sites avec des fonctionnalités comme les mises à jour en masse, la gestion des avis propulsée par l’IA, et bien plus encore.

Ainsi, la meilleure solution est peut-être de combiner les capacités du tableau de bord Google dans les SERP avec les fonctionnalités robustes de la solution Localith pour parvenir à une gestion transparente et efficace tout en renforçant votre présence en ligne sur tous vos établissements.

FAQ sur le tableau de bord Google Business Profile dans la recherche

Comment accéder au tableau de bord Google Business Profile?

Pour accéder à votre tableau de bord Google Business Profile, connectez-vous au compte Google associé à votre entreprise. Ensuite, saisissez le nom de votre entreprise dans Google Search. Votre tableau de bord apparaîtra en haut des résultats de recherche, vous permettant de gérer votre profil directement.

Quelles fonctionnalités sont disponibles dans le tableau de bord dans les SERP?

Le tableau de bord Google Business Profile dans les SERP offre plusieurs fonctionnalités, notamment la modification de vos informations d’entreprise, la lecture et la réponse aux avis, l’importation de photos, la consultation des données de performance, la création de publicités, la gestion des produits ou services, et bien plus encore.

Puis-je gérer plusieurs établissements depuis le tableau de bord?

Oui, vous pouvez gérer plusieurs établissements depuis le tableau de bord Google Business Profile. Cependant, après avoir ajouté chaque établissement à votre compte, vous devrez basculer entre les établissements pour mettre à jour les informations, répondre aux avis et surveiller les métriques de performance.

Qu’est-ce qui rend le tableau de bord de Localith unique pour les entreprises multi-sites?

Le tableau de bord de Localith offre une plateforme centralisée spécialement conçue pour les entreprises multi-sites. Il vous permet de collecter et d’afficher des avis, de gérer les retours clients et d’analyser les performances sur tous vos établissements depuis une interface unique. Cette approche unifiée simplifie les opérations et garantit une présence en ligne cohérente.