Wie entfernt man schlechte Bewertungen von Google My Business?

Schlechte Google-Bewertungen sind der Albtraum jedes Unternehmers, besonders wenn Sie das erhaltene Feedback für unangemessen oder gefälscht halten.

Schließlich kann ein negativer Kommentar auf Bewertungsplattformen wie Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp und ähnlichen Plattformen all die Bemühungen und Energie ernsthaft untergraben, die Sie über die Jahre in den Aufbau Ihres Unternehmens investiert haben.

Deshalb zeige ich Ihnen, wie Sie Google-Bewertungen aus Ihrem Google Business Profil löschen und Ihren Online-Ruf wahren können.

Können Sie Google-Bewertungen löschen?

Wie oben angegeben, können Sie als Unternehmensinhaber Bewertungen, die Kunden hinterlassen haben, nicht direkt löschen. Sie können sie jedoch trotzdem als unangemessen markieren, damit Google sie prüft und entscheidet, ob sie entfernt werden sollen.

Denken Sie daran: Google entfernt keine echten Bewertungen, mit denen Sie nicht einverstanden sind oder die Sie nicht mögen, da die Öffentlichkeit ein reales Bild von Unternehmen und deren Angeboten verdient. Daher können Sie Bewertungen in Ihren Google-Unternehmenseinträgen nur dann löschen, wenn sie gefälscht oder unangemessen sind.

In diesem Sinne haben Sie zwei Hauptmethoden, um Bewertungen aus Ihrem Google Business Profil zu entfernen: die Bewertung als gefälscht oder unangemessen melden, damit Google sie für Sie entfernt, oder die Person, die die Bewertung geschrieben hat, bitten, sie zu entfernen, indem Sie versprechen, es besser zu machen.

Wenn alles andere fehlschlägt, biete ich Ihnen auch drei alternative Methoden zum Entfernen schädlicher Bewertungen von Ihren Google-Standorten an.

Warum unangemessene Google-Bewertungen löschen?

Die meisten lokalen Unternehmen haben ein Google Business Profil, um ihre Unternehmenseinträge zu verwalten und Feedback (sowohl positiv als auch negativ) von ihren Kunden zu erhalten.

Google beherbergt rund 75 % aller Online-Bewertungen, und fast jeder moderne Verbraucher prüft sie, bevor er sich für eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet.

Wenn Bewertungen also über Ihren Erfolg entscheiden, was sollten Sie mit negativen Bewertungen tun?

Vereinfacht gesagt sollten Sie stets exzellenten Service anbieten, um so viele 5-Sterne-Google-Bewertungen wie möglich zu generieren. Wenn Sie jedoch schlechte Bewertungen erhalten (was irgendwann passieren wird), müssen Sie auch angemessen damit umgehen.

Denken Sie an eines: Echte negative Bewertungen helfen Ihrem Unternehmen, und sie können und sollten nicht gelöscht werden. Sie sind eine Chance, Ihr Angebot zu verbessern und unzufriedene Kunden zu gewinnen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das Entfernen gefälschter und unangemessener Bewertungen, die darauf abzielen, Ihrem Unternehmen zu schaden.

Daher erlaubt Google Ihnen, Bewertungen nur zu löschen, wenn sie gegen die Plattformrichtlinien verstoßen, wie z.B. Spam-Bewertungen, die Bewertungen manipulieren.

Wie Sie Google-Bewertungen entfernen: 2 Hauptmethoden

Ihre erste Maßnahme sollte immer sein, die betreffenden Bewertungen als unangemessen zu markieren und/oder den Rezensenten direkt zu kontaktieren:

Option 1: Gefälschte Bewertungen als unangemessen markieren

Wenn Sie glauben, dass einige Ihrer erhaltenen Bewertungen Spam sind, gefälscht sind, Schimpfwörter enthalten, diskriminierend oder Hassrede sind oder auf andere Weise unangemessen sind, können Sie sie über einige einfache Schritte zur Entfernung melden:

1. Navigieren Sie zu Ihrem Business Profile Manager über die ‘Google Apps’-Schaltfläche auf der Google-Startseite (oben rechts):

2. Tippen Sie auf die Registerkarte ‘Bewertungen’ im linken Ribbon-Menü, um alle Ihre Google-Standortbewertungen aufzurufen:

3. Finden Sie die Bewertung, die Sie melden möchten, klicken Sie auf die drei Punkte daneben und tippen Sie auf ‘Als unangemessen melden’:

4. Wählen Sie Ihren Grund für die Meldung der betreffenden Bewertung, geben Sie die notwendigen Informationen an und senden Sie den Bericht:

5. Sie erhalten dann eine Einreichungsbestätigung und eine Benachrichtigung, dass Sie innerhalb von drei Werktagen eine Antwort erhalten werden:

6. Nach dem Einreichen des Berichts erhalten Sie auch eine E-Mail-Bestätigung, dass der Bericht eingereicht wurde:

Das war es! Wenn Google weitere Klarstellungen benötigt, wird das Support-Team Sie kontaktieren. Zur Erinnerung: Hier ist eine kurze Zusammenfassung von Bewertungsinhalten, die Google nicht erlaubt:

• Spam-Inhalte: gleicher Bewertungsinhalt mehrfach von verschiedenen Profilen geschrieben;
• Beleidigungssprache: Inhalt, der obszöne Sprache oder unanständige Gesten enthält;
• Themenfremdes: Bewertungen, die überhaupt nicht mit Ihrem Standort, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung in Verbindung stehen, einschließlich persönlicher Beschwerden und politischer Ansichten;
• Gefährliche und abwertende Inhalte: enthält Drohungen, Belästigung, Diskriminierung oder es handelt sich um betrügerische Bewertungen;
• Interessenkonflikt: negative Bewertungen über Ihre Konkurrenten, um Nutzer irrezuführen und Google-Suchrankings zu manipulieren;
• Eingeschränkte oder verbotene Artikel: Inhalte, die Links, Angebote oder Handlungsaufforderungen zu Artikeln wie Alkohol, Waffen, Tabak und Medikamenten enthalten. Dazu gehören Rabattangebote, Gutscheincodes oder Kontaktinformationen, um diese eingeschränkten Artikel zu erwerben;
• Illegale Inhalte: Inhalte, die illegale Aktivitäten fördern, wie Urheberrechtsverletzungen, sexuellen Missbrauch, verbotene Produkte wie illegale Drogen oder geschützte Tierprodukte, Gewalt darstellen oder mit terroristischen Gruppen in Verbindung stehen;
• Identitätsdiebstahl: Inhalte, bei denen sich eine Person unehrlich als eine Einzelperson, einen Vertreter eines Unternehmens oder einer Organisation ausgibt.

Bewertungen, die unter diese Kategorien fallen, werden schließlich entfernt. Falls sie es nicht werden, können Sie den Prozess durch Kontaktaufnahme mit Google eskalieren.

Wie man gefälschte Google-Bewertungen entfernt: Video-Tutorial

Sie können sich auch dieses offizielle Video-Tutorial des Google-Support-Teams ansehen, das den gesamten Prozess der Entfernung von Google-Bewertungen abdeckt:

Aufgrund der hohen Nachfrage sind Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Meldung/Ihres Antrags zu erwarten. Bitte melden Sie dieselbe Bewertung auch nicht zweimal. Nur Bewertungen, die gegen die Google-Inhaltsrichtlinien verstoßen, können gemeldet werden. Bewertungen, mit denen Sie nicht einverstanden sind, die jedoch die Inhaltsrichtlinien einhalten, werden nicht entfernt.

Option 2: Den Rezensenten bitten, seine Google-Bewertung zu löschen

Zu wissen, wie man auf Google-Bewertungen antwortet, bietet Unternehmen einen enormen Vorteil, da alle Ihre Bewertungen (insbesondere die schlechten) eine Chance sind, unzufriedene Kunden in lebenslange Markenbotschafter zu verwandeln.

Bemühen Sie sich deshalb immer, den Standpunkt des Kunden zu verstehen und versuchen Sie, seine Erwartungen zu erfüllen. Hier sind die wichtigsten Schritte, die Sie in diesem Sinne unternehmen können:

1. Identifizieren Sie Kunden, die schlechte Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen gemacht haben;
2. Entschuldigen Sie sich für den Vorfall und bieten Sie eine Lösung an, wenn möglich;
3. Empfehlen Sie ihnen, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn eine tiefergehende Diskussion erforderlich ist;
4. Arbeiten Sie gemeinsam an einer Lösung und stellen Sie sicher, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden;
5. Bitten Sie den Rezensenten, sein ursprüngliches Feedback in eine positive Bewertung zu ändern.

Es ist gut möglich, dass Sie zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen, wenn Sie diese Schritte befolgen: die negative Bewertung loswerden und eine echte positive Bewertung erhalten.

Außerdem werden Ihre potenziellen Kunden sehen, dass Sie offen für die Lösung jeder Situation sind, wenn Sie öffentlich Ihre Entschuldigung und Hilfsbereitschaft anbieten.

Sie sollten jedoch bedenken, dass es schwieriger ist, eine Bewertung zu löschen, wenn Sie darauf antworten, da Ihre Antwort bedeutet, dass Sie anerkennen, dass sie korrekt und relevant ist.

Im schlimmsten Fall: Wenn der Kunde (oder Google) die Bewertung nicht löscht oder bearbeitet, werden Verbraucher dennoch sehen, dass Sie die Interessen Ihrer Kunden im Sinn hatten, indem Sie Hilfe angeboten haben, was oft lauter spricht als positive Bewertungen.

3 Taktiken für das Gespräch mit unzufriedenen Kunden

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden zu sprechen (öffentlich oder privat):

1. Erkennen Sie das Problem des Kunden an und benennen Sie es. Sie können beginnen mit: “Es klingt so, als hätten Sie eine schlechte Erfahrung mit unseren Dienstleistungen gemacht.”
2. Zeigen Sie Empathie und Verständnis für ihre Emotionen. Stimmen Sie zu, dass Sie bei einer solchen Erfahrung ebenfalls enttäuscht wären, bestätigen Sie, dass Sie einen höheren Standard haben und das Problem so schnell wie möglich lösen möchten.
3. Garantieren Sie, dass Sie das Problem so schnell wie möglich beheben werden. Erklären Sie, dass Sie eine Chance haben möchten, die Dinge richtigzustellen, und besprechen Sie mit dem Kunden den besten Weg, sein Problem zu lösen.

Mehr lesen: Beste Antwortbeispiele für Google-Bewertungen

Andere Möglichkeiten, schlechte Google-Bewertungen zu entfernen

Wenn die beiden oben beschriebenen Ansätze für Sie nicht funktionieren, können Sie immer die folgenden drei Methoden zum Entfernen von Google-Bewertungen ausprobieren:

Option 1: Das Bewertungsverwaltungstool von Google verwenden

Das automatisierte Bewertungsentfernungstool von Google ist die beste Option, um unangemessene Bewertungen schnell zur Entfernung zu markieren und ihren Status zu überprüfen.

Sie müssen nur einige wenige Schritte ausführen, um alle gewünschten Bewertungen zu identifizieren und zu markieren:

1. Rufen Sie die automatisierte Selbsthilfe-Bewertungsentfernung von Google auf:

2. Drücken Sie ‘Bestätigen’ oder ‘Konto wechseln’, um Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren:

3. Wählen Sie den Unternehmensstandort, an dem die Bewertung eingereicht wurde, und drücken Sie ‘Weiter’:

4. Drücken Sie ‘Neue Bewertung zur Entfernung melden’, suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten, und drücken Sie ‘Melden’:

5. Wählen Sie die Kategorie der Bewertungsmeldung und drücken Sie ‘Einreichen’, um den Prozess abzuschließen:

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Sie können den Status gemeldeter Bewertungen jederzeit überprüfen, indem Sie die Seite des Google Bewertungsverwaltungstools erneut aufrufen. Wenn Google die gewünschte Entscheidung nicht getroffen hat, können Sie auch eine einmalige Berufung über dasselbe Tool einreichen.

Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Dokumentation von Google.

Option 2: Einen rechtlichen Entfernungsantrag stellen

Wenn Sie die Angelegenheit eskalieren möchten, haben Sie auch die Möglichkeit, einen rechtlichen Antrag auf Bewertungsentfernung zu stellen. Google wird diesen Antrag jedoch nur unter begrenzten Umständen berücksichtigen. Die Schritte zum Abschluss dieses Prozesses sind recht einfach:

1. Navigieren Sie zum Google-Inhaltsentfernungstool;
2. Wählen Sie ‘Google Maps und verwandte Produkte’;
3. Folgen Sie einigen Bildschirmaufforderungen, um auf Ihre lokalen Einträge zuzugreifen;
4. Wählen Sie den Grund, aus dem Sie den Inhalt melden möchten (rechtlich oder nicht-rechtlich);
5. Füllen Sie alle relevanten Informationen über den Nutzer und den Inhalt aus:
   • Ihre Informationen (Land und Name),
   • Ihre Unternehmensinformationen (Firmenname und Kontaktadresse),
   • Informationen über den verletzenden Inhalt (URLs, Art des Inhalts),
   • Detaillierte Beschreibungen Ihrer Gründe für die Meldung des Inhalts,
   • Genaue Zitate der betreffenden Bewertungen.

Sobald Sie Ihren rechtlichen Entfernungsantrag eingereicht haben, wird Google Ihren Fall sehr ernst nehmen, da Sie Fehlverhalten oder illegale Aktivitäten behaupten, und Google muss sicherstellen, dass es das richtige Protokoll von Anfang bis Ende befolgt.

Option 3: Google auf Twitter ansprechen oder den Support kontaktieren

Wenn die oben genannten Optionen nicht funktionieren, können Sie immer versuchen, Google in sozialen Medien zu kontaktieren. Diese Art von Aktion übt in der Regel Druck auf Google aus, da die Öffentlichkeit sieht, welche Probleme Nutzer mit seinen Diensten haben.

Ich empfehle, Google auf Twitter anzusprechen, indem Sie @GoogleMyBiz twittern. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie ihnen folgen, damit sie Ihnen eine Direktnachricht senden können:

Um den Prozess zu beschleunigen, fügen Sie Screenshots bei, die das Problem beschreiben. Vergessen Sie nicht, eine kurze Beschreibung und relevante Links einzufügen. Dies kann ihnen helfen, ein besseres Gesamtbild des Problems zu bekommen und es direkt und schnell zu lösen.

Sie können Google auch kontaktieren, indem Sie ein Support-Formular über Ihr Business Profil ausfüllen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Google Business Profil an;
2. Scrollen Sie im linken Menü nach unten und tippen Sie auf ‘Support’;
3. Klicken Sie auf ‘Kontaktieren Sie uns’ und wählen Sie Ihre bevorzugte Methode.

Oder Sie können über den automatisierten ‘Kontaktieren Sie uns’-Service Kontakt aufnehmen:

1. Navigieren Sie zur ‘Kontaktieren Sie uns’-Seite von Google;
2. Wählen Sie Ihr Unternehmen aus und beschreiben Sie Ihr Problem in einem Satz;
3. Stellen Sie die notwendigen Ressourcen zur Unterstützung des Problems bereit;
4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktoption.

Wie man mit Google-Bewertungserpressungsbetrug umgeht

Google hat kürzlich ein ausführliches Dokument über die Auswirkungen negativer Bewertungserpressungsbetrug auf Google-Unternehmensinhaber veröffentlicht.

Darüber hinaus bietet Google eine Lösung für den Umgang mit solchen Händlererpressungsbetrug an. Wenn Sie derzeit Opfer eines solchen Betrugs sind, sind dies die empfohlenen Schritte:

Schritt 1: Zeichen der Erpressung erkennen

Achten Sie auf einen plötzlichen Anstieg von 1- oder 2-Sterne-Bewertungen, gefolgt von Nachrichten, die Geld, Waren oder Dienstleistungen im Austausch für deren Entfernung fordern. Dieses Muster signalisiert einen Bewertungserpressungsbetrug.

Schritt 2: Keine Interaktion mit den Betrügern

Antworten Sie niemals, verhandeln Sie nicht und leisten Sie keine Zahlung. Eine Interaktion kann Sie zu einem größeren Ziel machen und garantiert nicht, dass die Bewertungen entfernt werden.

Schritt 3: Beweise sammeln und dokumentieren

Machen Sie Screenshots aller Kommunikation, einschließlich E-Mails oder Chat-Nachrichten, die die Erpressungsforderung zeigen. Erfassen Sie die Kontaktinformationen des Absenders, Zeitstempel und Links zu den verdächtigen Bewertungen als Beweis.

Schritt 4: Zugriff auf das Google Merchant Extortion Report-Formular

Besuchen Sie das offizielle Merchant Extortion Report-Formular von Google. Füllen Sie Ihre Kontaktinformationen, den Unternehmensnamen und den Link zum Business Profil aus.

Schritt 5: Detaillierte Informationen angeben

Geben Sie Ihre Kontaktinformationen und den Kontext Ihrer Beziehung zum betroffenen Unternehmen an. Vollständiger Name, Adresse und Link zu Ihrem GBP sind ebenfalls erforderlich.

Beschreiben Sie was so detailliert wie möglich passiert ist.

Erläutern Sie, wie und wann die Bewertungen erschienen, wie die Erpressungsforderung gestellt wurde, und alle identifizierenden Informationen über die bösartige Partei.

Schritt 6: Unterstützende Materialien beifügen

Laden Sie Ihre Screenshots, Bewertungslinks und relevante Beweise hoch. Je vollständiger Ihre Einreichung, desto stärker Ihr Bericht.

Schritt 7: Einreichen und auf die Untersuchung von Google warten

Nach der Einreichung wird das Google-Team Ihren Anspruch untersuchen und Sie benachrichtigen, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist. Aus Datenschutzgründen können sie keine Ermittlungsdetails preisgeben.

Schritt 8: Den richtigen Meldekanal verwenden

Verwenden Sie dieses Formular nur für direkte Erpressungsversuche. Für andere Verstöße wie Spam, gefälschte oder themenfremde Bewertungen verwenden Sie die reguläre Bewertung melden-Option wie oben beschrieben.

Alternativen zum Löschen einer schlechten Google-Bewertung

Was tun, wenn Sie alle verfügbaren Methoden ausgeschöpft haben und dennoch keine besonders schädlichen und/oder gefälschten Google-Bewertungen loswerden können? Es gibt mehrere Möglichkeiten:

1. Auf negative Bewertungen antworten

Zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, indem Sie auf jede Bewertung antworten.

Auf diese Weise können Sie einige der Schäden, die Ihre schlechten Bewertungen Ihrem Unternehmen zufügen, ausgleichen, da Ihre zukünftigen Kunden sehen, wie viel Mühe Sie darauf verwenden, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden ist.

Hier sind einige Tipps, die Sie beim Antworten auf eine negative Google-Bewertung befolgen sollten:

• Bleiben Sie ruhig!
• Personalisieren Sie die Antwort
• Danken Sie für das Feedback
• Seien Sie nicht defensiv, entschuldigen Sie sich und zeigen Sie Mitgefühl
• Bitten Sie um eine zweite Chance
• Verwenden Sie einen Review-Responder für Unternehmen mit mehreren Standorten.

Da wir wissen, wie schwer es sein kann, die perfekte Antwort auf eine heikle Bewertung zu erstellen, haben wir verschiedene Antwortvorlagen für schlechte Bewertungen zusammengestellt, die Sie sofort verwenden können.

Mehr lesen:

• Automatisch auf Ihre Facebook-Bewertungen antworten
• Können Sie nicht auf Google-Bewertungen antworten? Versuchen Sie diese Lösungen
• Hilft das Antworten auf Bewertungen dem SEO für Unternehmen?

2. Mehr positive Bewertungen erhalten

Jeder weiß, dass es jedem passiert, gelegentlich eine schlechte Bewertung zu erhalten. Wenn Sie jedoch viele positive Bewertungen haben, werden die negativen untergehen.

Was Sie also tun müssen, ist Ihre zufriedenen Kunden zu bitten, nach jeder Transaktion eine positive Bewertung abzugeben. Es gibt viele Möglichkeiten, um eine Google-Bewertung zu bitten, wie z.B.:

• Per E-Mail bitten
• Per SMS bitten
• QR-Codes auf Pakete drucken
• Eine Bewertungsschaltfläche einbetten auf Ihrer Website

3. Positive Bewertungen bewerben

Die Bewerbung von Bewertungen kann Wunder für Ihren Online-Ruf bewirken.

Das Vorzeigen großartiger Bewertungen auf Ihrer Website ermutigt potenzielle Kunden, bei Ihnen zu kaufen und ihre eigenen Bewertungen zu hinterlassen.

Hier sind einige Ideen, wo Sie Ihre 5-Sterne-Bewertungen anzeigen können:

• Zeigen Sie die Bewertungen auf Ihrer ‘Über uns’-Seite
• Erstellen Sie eine Überschrift mit der besten Bewertung, die Sie erhalten haben
• Betten Sie ein Karussell der Top 10 Bewertungen auf Ihrer Homepage ein
• Platzieren Sie jede Bewertung neben dem entsprechenden Produkt
• Erstellen Sie eine dedizierte ‘Bewertungen’-Seite

Mehr erfahren: Best Practices für die Anzeige von Bewertungen

Gründe, warum Sie echte negative Google-Bewertungen nicht löschen sollten

Manchmal sollten Sie nicht nach Wegen suchen, eine negative Bewertung zu löschen, besonders wenn sie echt ist und konstruktive Kritik bietet. So können sie Ihrem Unternehmen helfen:

• Das Entfernen negativer Google-Bewertungen frustriert einen bereits enttäuschten Kunden, da es ihm signalisiert, dass Sie seine Meinung nicht möchten.
• Schlechte Bewertungen sind eine Chance, negative Kritik in eine Stärke zu verwandeln. Hören Sie auf die Worte der Kunden, verstehen Sie sie und schlagen Sie eine Lösung vor.
• Das positive Antworten auf einen negativen Kommentar zeigt potenziellen Kunden, dass Sie sich um sie kümmern und das Problem um jeden Preis beheben werden.
• Unternehmen ohne schlechte Bewertungen wirken verdächtig, nicht wahr? Selbst Unternehmen mit erstklassigem Kundenservice erhalten ab und zu schlechte Bewertungen.
• Betrachten Sie das erhaltene Feedback, als hätten Sie Ihre eigene Mini-Fokusgruppe ohne Kosten eingestellt, was Ihnen helfen wird, Ihre Schwächen zu eliminieren.
• Nutzen Sie sie, um die Kundenerfahrung zu verbessern und sie zurückzugewinnen. Bitten Sie sie dann, ihre Online-Bewertung Ihres Unternehmens zu bearbeiten.

Wie löschen Sie Google-Bewertungen, die Sie selbst gepostet haben?

Während Unternehmen es schwerer haben, Bewertungen zu löschen, die von ihren Kunden hinterlassen wurden, müssen die Nutzer, die diese Bewertungen posten, nur auf ein paar Schaltflächen klicken:

1. Öffnen Sie Ihr Google-Konto und navigieren Sie zu ‘Google Maps’;

2. Wählen Sie aus dem linken Ribbon-Menü ‘Ihre Beiträge’;

3. Klicken Sie auf die Registerkarte ‘Bewertungen’;

4. Finden Sie die Bewertung, die Sie löschen möchten, und tippen Sie auf die Drei-Punkte-Schaltfläche;

5. Wählen Sie, ob Sie Ihre Google-Bewertung löschen oder bearbeiten möchten.

Das war es! Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lesen Sie unseren vollständigen Google-Bewertungsleitfaden, um das Beste aus Ihren Google-Bewertungen herauszuholen. Dieser erklärt, wie Sie Ihr Kundenfeedback verwalten und Ihren Online-Ruf verbessern können.

Fazit: Behalten Sie Ihre Google-Bewertungen immer im Blick!

Das effektive Verwalten Ihrer Google-Bewertungen (sowohl positive als auch negative) ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines positiven Online-Rufs. Zum Glück können Sie mit den richtigen Strategien ihre Auswirkungen steigern oder mildern und sie sogar in Verbesserungsmöglichkeiten umwandeln.

Probieren Sie auch die in diesem Leitfaden beschriebenen Methoden aus, um unangemessene Bewertungen zu melden, unzufriedene Kunden zu kontaktieren und Ihr positives Feedback zu bewerben.

Obwohl Sie nicht jede negative Bewertung löschen können, zeigt das Ansprechen echter Anliegen potenziellen Kunden, dass Sie sich um ihre Erfahrungen kümmern.

Indem Sie proaktiv und engagiert mit Ihren Bewertungen bleiben, können Sie den Ruf Ihres Unternehmens schützen und verbessern und so langfristigen Erfolg sichern.

Vergessen Sie auch nicht, Tools wie EmbedSocial zu erkunden. Sie helfen Ihnen, authentische nutzergenerierte Bewertungen auf Ihrer Website zu präsentieren, was Vertrauen und Umsatz weiter steigert.

FAQs zum Löschen von Google-Bewertungen

Wie lange dauert es, von anderen gepostete Google-Bewertungen zu löschen?

Nachdem Sie eine Google-Bewertung als unangemessen markiert haben, dauert es einige Werktage, bis Google Ihre Anfrage überprüft. Wenn Google zustimmt, dass die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, wird sie innerhalb von drei Tagen gelöscht.

Was tun, wenn Sie Google-Bewertungen nicht löschen können?

Wenn Sie eine bestimmte Google-Bewertung nicht löschen können, versuchen Sie, dem Rezensenten zu antworten, indem Sie sich entschuldigen und eine Lösung für das Problem anbieten.

Teilt Google den Rezensenten mit, wer ihre Bewertungen gemeldet hat?

Nein, Google lässt Rezensenten nicht wissen, wer ihre Bewertungen gemeldet hat, es sei denn, die Bewertung verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Google. Allerdings kann der Rezensent immer Ihre Unternehmens-Bewertungsseite besuchen, um zu prüfen, ob die Bewertung entfernt wurde.

Wie lange bleiben negative Google-Bewertungen bestehen?

Negative Google-Bewertungen können auf unbestimmte Zeit bestehen bleiben, sofern sie nicht vom Rezensenten entfernt oder von Google wegen Verstößen gegen die Richtlinien gelöscht werden.

Wie kann ich gelöschte Google-Bewertungen einsehen?

Sie können gelöschte Google-Bewertungen nicht direkt einsehen. Sobald eine Bewertung entfernt wurde, ist sie für die Öffentlichkeit und den Unternehmensinhaber nicht mehr zugänglich.

Welche Arten von Bewertungen löscht Google?

Google löscht Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen, wie Spam oder gefälschte Inhalte, themenfremde Kommentare, illegale Inhalte, sexuell explizites Material, beleidigende Sprache, Identitätsdiebstahl oder Interessenkonflikte.