Google Business Profile : nouvelles fonctionnalités et mises à jour 2026

Google My Business a récemment été renommé Google Business Profile et a reçu de nouvelles fonctionnalités facilitant l’accès aux fiches professionnelles sur Google.

Cette évolution vise à positionner Google Business Profile comme le meilleur outil pour les entreprises locales et les agences GBP afin d’améliorer leur présence en ligne, d’atteindre de nouveaux clients potentiels, d’être découvertes et de poursuivre la communication avec de nouveaux clients.

Dans son essence, Google Business Profile est l’outil de marketing digital le plus efficace pour promouvoir votre entreprise sur les services de Google et Google Maps.

Qu’est-ce que Google Business Profile ?

Google Business Profile (anciennement Google My Business) s’apparente à la gestion d’un profil de réseau social dédié aux entreprises locales pour améliorer leur classement dans les recherches grâce au référencement local et aux avis clients.

J’ai mentionné « discrètement » car Google ne fait pas de promesses excessives et les annonces sur les nouvelles fonctionnalités sont très peu médiatisées, ce qui fait que les chefs d’entreprise n’en entendent généralement pas parler.

Dans cet article, nous suivrons toutes les dernières mises à jour de Google My Business et apporterons plus de clarté sur la façon d’utiliser cet outil puissant et gratuit.

Google propose désormais une nouvelle option de connexion à WhatsApp

Dans un développement passionnant, Google a introduit une nouvelle fonctionnalité pour les Google Business Profiles permettant aux entreprises d’ajouter un contact WhatsApp sur GBP.

Cette nouvelle capacité permet aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients, favorisant une meilleure communication et un meilleur engagement. Avec la suppression récente de la fonctionnalité Business Chat, cette amélioration comble le manque avec une alternative robuste.

Nouvel outil IA pour générer et ajouter un menu à votre Google Business Profile

Google ne se laisse pas distancer dans la révolution de l’IA et utilise la technologie pour aider les restaurants et les bars à optimiser leur Google Business Profile.

Dans ce cas, les propriétaires d’entreprises peuvent ajouter leurs menus à leur GBP rapidement et efficacement en utilisant une photo de leurs cartes de menu réelles :

Pour accéder à la fenêtre ci-dessus, il vous suffit de suivre quelques étapes :

1. Appuyez sur « Modifier le menu » depuis le tableau de bord de votre Google Business Profile ;
2. Sélectionnez « Photos du menu » > « Sélectionner des photos » ;
3. Choisissez « Générer un menu » pour utiliser la fonctionnalité IA ;
4. Vérifiez l’exactitude du menu ;
5. Appuyez sur « Publier et modifier » pour l’ajouter à votre profil.

Voilà, maintenant que vous avez ajouté votre menu à votre Google Business Profile, vous pouvez effectuer les modifications nécessaires et ajouter des photos de vos plats.

À retenir : ce processus reconnaît à la fois vos en-têtes et vos prix et les ajoute en conséquence. Cela dit, la fonctionnalité est expérimentale et peut présenter des bugs.

Nouvelle menace pour Google Business Profile : les concurrents peuvent déplacer votre épingle Google Maps

Une nouvelle pratique trompeuse affecte diverses entreprises sur Google, que Google n’a pas encore résolue. Cette arnaque permet à vos concurrents de déplacer votre épingle Google Maps vers un nouvel emplacement, ce qui fait chuter votre fiche d’entreprise locale.

Effectuer cette modification est très simple : les acteurs malveillants n’ont qu’à appuyer sur « Suggérer une modification » (situé en bas de la fiche GBP sur Google Maps) > « Modifier le nom ou d’autres détails », puis cliquer sur « Modifier l’emplacement sur la carte » avant de placer l’épingle ailleurs :

Heureusement, vous pouvez facilement corriger le problème : connectez-vous à Google avec une adresse e-mail non associée à un GBP et repositionnez l’épingle au bon endroit.

À retenir : vous ne devez pas vous connecter à Google Maps avec le même e-mail que celui que vous utilisez pour gérer votre GBP, car vous risquez d’être confronté à une suspension de votre Google Business Profile.

Nouvelle façon d’afficher les avis et photos Google dans un format story

Comme toujours, Google Business Profile reçoit de petites améliorations sans grandes annonces.

Cette fois, nous observons une nouvelle façon d’afficher les avis et les photos publiées avec l’avis. C’est le bon vieux format Story que nous voyons tous sur Instagram et TikTok, avec en prime une option pour aimer cette photo particulière dans l’avis.

L’option est disponible pour certains utilisateurs dès maintenant sur l’application mobile Google Maps, et elle ressemble à l’image ci-dessous.

Emojis de réaction aux avis Google

Google vient d’introduire une nouvelle fonctionnalité GBP permettant aux entreprises d’être plus engagées et sociales lorsqu’elles répondent aux avis Google.

Sur Google Maps, les entreprises peuvent désormais réagir à un avis particulier avec un emoji comme un cœur, une prière ou une flamme.

Bien que l’option ne soit pas encore disponible sur ordinateur, vous pouvez toujours répondre avec l’ancien bouton « J’aime » sur ce support.

À lire également :

• Réagissez aux avis Google avec des emojis : une nouvelle façon de s’engager sur GBP

Nouvelles conditions générales de Google Business Profile

Google a mis à jour les conditions générales de gestion de Google Business Profile.

Comme ces textes sont trop longs à lire, voici un résumé de ce que vous devez savoir :

• Acceptation des conditions : vous devez accepter les conditions générales d’utilisation de Google ainsi que les conditions supplémentaires relatives aux Business Profiles.
• Conformité : assurez-vous que votre entreprise respecte toutes les lois applicables, maintient les informations du profil exactes et à jour, et fournit les avertissements nécessaires.
• Gestion du contenu : Google peut modifier ou remplacer le contenu inexact. Vous êtes responsable de l’exactitude du contenu de votre profil.
• Accès aux données : vous pouvez gérer et exporter vos données de profil à tout moment.
• Licence : en utilisant le service, vous accordez à Google une licence mondiale et perpétuelle pour utiliser les informations de votre profil.
• Mises à jour des conditions : Google peut mettre à jour les conditions. Les modifications non substantielles peuvent intervenir sans préavis, tandis que les modifications substantielles feront l’objet d’une notification.
• Résiliation du service : Google peut restreindre ou résilier votre profil en cas d’infraction ou pour des raisons légales.
• Résolution des litiges : les utilisateurs de l’UE/Royaume-Uni peuvent recourir à la médiation pour les litiges. Tout utilisateur peut soumettre des problèmes aux autorités publiques si nécessaire.

Pour des directives détaillées et de l’aide, consultez le Centre d’aide Google Business Profile.

La fonctionnalité de chat de Google Business Profile disparaît

Nous avons reçu un e-mail concernant la décision de Google de supprimer la fonctionnalité Chat dans les Google Business Profiles.

Cela signifie que Google incite les utilisateurs à remplacer leur appel à l’action et à orienter les gens vers d’autres possibilités de chat ou vers le téléphone.

Google cessera de créer de nouvelles conversations après le 15 juillet, et la fonctionnalité de chat prendra fin le 31 juillet. Veuillez noter que les clients pourront toujours trouver votre entreprise et vous contacter via Google Search et Maps, et en savoir plus sur vous grâce aux liens de votre site web, à la description de votre entreprise, aux photos et à tout ce que vous partagez sur votre Business Profile.

E-mail officiel de Google

Les entreprises qui utilisent encore l’option de chat peuvent la télécharger avant le 15 juillet sur Google Takeout.

Planifier des mises à jour Google pour plusieurs établissements

L’utilisation de l’API Google Business vous permet de créer la fonctionnalité permettant de publier des posts et mises à jour Google sur plusieurs emplacements à la fois.

Si vous ne disposez pas d’une équipe de développement pour réaliser cela, vous pouvez utiliser des outils tiers qui vous permettent de planifier et de publier des mises à jour Google.

EmbedSocial propose un planificateur de posts Google qui peut faire cela et est disponible dès maintenant pour un essai gratuit.

Ajouter des profils de réseaux sociaux sur les Google Business Profiles

Il s’agit d’une mise à jour petite mais très utile pour les petites entreprises qui souhaitent fournir à leurs clients potentiels davantage de liens vers leurs profils de réseaux sociaux.

Le profil Google My Business est généralement le premier que les gens voient lors d’une recherche sur Google ou Maps, et si les gens ont besoin d’accéder au profil Instagram d’une entreprise, ils doivent effectuer une nouvelle recherche, ce qui leur fait perdre du temps.

Désormais, grâce aux profils de réseaux sociaux, les petites entreprises peuvent ajouter leur site web et des liens vers différents profils afin que les clients puissent trouver l’endroit approprié pour s’engager ou interagir avec elles.

Pour ajouter des liens de réseaux sociaux, connectez-vous simplement à votre profil Google My Business, cliquez sur « Modifier le profil » et, dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur l’onglet Contact.

Gérer le profil GMB directement sur Google

Avec la récente mise à jour, Google intègre les fonctionnalités les plus utiles de Google My Business dans un emplacement plus visible : la page de résultats de recherche.

Auparavant, il était plus difficile d’utiliser le tableau de bord Google My Business depuis un ordinateur de bureau, car son URL est plus longue et moins évidente. La plupart des utilisateurs essayant de trouver cette URL la tapaient dans la recherche Google pour obtenir l’URL depuis les SERP, puis naviguaient à nouveau vers la fiche Google My Business réelle.

Avec cette nouvelle mise à jour, vous pouvez accéder à votre GMB dans Google Search et Maps.

Voici comment procéder :

Si vous vous connectez avec le compte Google qui gère votre profil Google My Business, vous pouvez accéder à votre compte Google My Business en tapant le nom de votre entreprise dans les résultats de recherche Google.

Vous verrez ce nouveau panneau :

C’est un résumé de toutes les fonctionnalités avec lesquelles vous pouvez interagir régulièrement, directement dans les résultats de recherche locale. Ces options sont désormais plus facilement accessibles.

Voici ce que vous pouvez faire concrètement :

• Consulter les derniers avis et notes
• Répondre rapidement à vos avis Google
• Créer des Google Ads, plus rapidement et bien plus facilement
• Créer un post Google dans une fenêtre contextuelle rapide et promouvoir vos offres spéciales
• Consulter les analyses et statistiques Google
• Mettre à jour votre fiche GMB, comme les informations sur l’entreprise, le numéro de téléphone, la description de l’entreprise, la catégorie, etc.

Il est désormais encore plus facile de consulter les métriques d’appels téléphoniques reçus depuis le profil, le nombre de recherches, les requêtes de recherche, le nombre de nouveaux avis en ligne, etc.

Messagerie Google My Business sur ordinateur

À l’instar d’autres fonctionnalités de Google My Business, la messagerie n’est pas bien mise en avant.

Elle est disponible dans l’application Google My Business, mais la plupart des gestionnaires de compte ne l’utilisent pas ou ne connaissent toujours pas l’existence de l’application.

Mais Google progresse sur ce front et, depuis cette année, a intégré la même option de chat de l’application mobile dans le tableau de bord de la version bureau.

Voici comment fonctionne le Chat sur Google Maps :

Lorsque la messagerie est activée, les clients verront un bouton « Chat » sur leur Google Maps Business Profile et pourront vous envoyer un message à tout moment.

Il s’agit d’un excellent ajout à la suite d’outils, car la plupart des petites entreprises passent beaucoup de temps devant leur ordinateur et, avec le chat ouvert, elles peuvent répondre rapidement aux questions des utilisateurs potentiels.

Voici un rapide tutoriel pour chatter avec les clients sur Google Maps en utilisant les nouveaux raccourcis dans la recherche Google.

1. Recherchez votre marque dans la recherche Google pour obtenir les raccourcis GMB ;
2. Cliquez sur « Clients » ;
3. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez Messages ;
4. Une nouvelle fenêtre contextuelle s’ouvrira avec toutes les conversations.

Depuis cet écran de chat, vous pouvez répondre aux clients qui ont demandé des informations sur votre profil GMB.

Pour garantir une excellente expérience à vos clients, suivez les directives de chat.